1		시나리오 기반의 교육훈련시스템 구축

(서울종합방재센터 전산통신과)

□ 사업목적

○ 119상황실 근무자의 상황관리능력 상향평준화를 위함

○ 119신고접수 적응훈련 및 대처능력을 교육·훈련할 수 있는 정보시스템 구축

□ 사업개요

○ 음성 인식을 통한 119 신고 접수 응대 교정 체계 구축

○ 음성 합성을 활용한 자동 119 신고 접수 체계 구축

□ 현황 및 필요성

○ 119종합상황실 신규 전입자에 대한 실무 정보시스템 숙지 필요

- 교육훈련시스템 부재로 119 신고 접수자의 사전 교육 및 훈련 부족

○ 119종합상황실 근무자 상황관리능력 상향 평준화 방안 필요

- 접수자의 개인적 경험과 역량에 따라 유사사고에 다양한 대응 발생

□ 연도별 투자계획

(단위 : 백만원)

구 분	합 계	연도별 투자계획
		2021년	2022년	2023년	2024년	2025년
					350
투자예산	350				350

작성자	전산통신과장 윤기응 ☎2210 전산연구팀장 엄철진 ☎2281 담당 정종필 ☎2282

참고	교육훈련시스템 구축 방안

□ 시나리오 기반의 교육훈련시스템 추진 계획

○  시나리오 기반의 119 신고접수 체계 구축

모의지령프로그램 환경 개선		모의지령프로그램 기능 고도화		관내 지리파악		관내 지도 숙지 검증		편성 적정 검증
원활한 교육을 위한 교육 훈련 서버 별도 설치		모의시나리오 음성 TTS※ 기능 제공		25개 자치구 지리 및 수리조사		특정 지역구 설정 후 출동 편성		지령서 출력 (확인 기능)

※ 음성 TTS : 텍스트를 음성으로 바꿔서 들려 주는 텍스트 음성 변환 프로그램

○ 개인별 신고접수 교육훈련 평가 프로그램 개발

별도 교육공간 확보		모의지령프로그램 기능 고도화		모의지령프로그램 기능 고도화		배점항목에 따른 평가		상황실 투입 여부 검증
별도 교육 공간(교육실) 마련		음성인식(STT)※ 기능 개발		25개 자치구 비상상황(재난) 출동대편성 기능개발		접수요원 출동지령 평가 실시		평가보고서 출력 및 상황근무 투입 가능 여부 판단

※ 음성 인식(STT) : 신고자의 음성을 통해 얻은 음향적 신호를 단어나 문장으로 변환시키는 기술

□ 운영방안

○ 전문교육 : 실제 상황실과 유사한 모의지령 프로그램 환경 구축

○ 역량개발 : 개인별 목표에 따른 이수시간제 운영 및 지수리 숙지 관리

○ 품질관리 : 표준운영절차(SOP)에 따른 신고접수 여부 모니터링 및 환류

□ 기대효과

○ 자기주도적 학습을 통해 개인의 상황관리능력 향상

- 자격기준에 따른 목표 부여 및 개인별 목표에 따른 교육 이수

○ 시나리오에 따른 다양한 119신고 접수 능력 함양

- 재난유형별, 지역(구·동 단위), 주요대상물별 119신고접수 훈련