소방서 민원실 환경개선 추진 계획

편의성과 친근감을 갖춘 시민중심의 사무환경을 조성하여 민원 서비스 만족도를 향상시키고자 함.

1		추진배경

□ 소방서 청사, 민원실 등 업무공간을 방문시민 편의중심으로 개선

□ 편의 제공과 신속한 민원 처리로 방문 민원인 만족 극대화

2		운영실태

□ 민원실․예방과 통합설치 현황

완전통합	일부통합	미통합	2014년 설치
19개소		3개소	1개소
종로, 중부 광진, 용산 동대문,은평 영등포, 강남 강서, 마포 노원, 관악 송파, 양천 동작, 강북	서 초 도 봉 구 로	성 북 중 랑 서대문	강 동

□ 운영 형태별 비교

구 분		사무실 구성	비 고
통 합 형 (19개)	완 전 통합형 (16개)	∘민원실과 예방과를 통합하여 한 곳에 설치 → 민원접수․상담․처리를 동일 장소에서 동시에 실시	민원처리 만족도 매우 높음
	일 부 통합형 (3개)	∘ 예방과의 일부 민원담당자가 민원실에서 근무하는 형태 → 일부 민원에 한해 원스톱 처리 가능	일부 민원에 한해 만족도 높음 (예방과 직원 상담이 필요한 경우 이동에 따른 불편)
미통합 (4개)		∘민원실과 예방과를 따로 운영 → 접수는 민원실, 상담과 처리는 예방과로 분리되어 있어 불편함 ※ 차선책으로 민원상담을 위해 예방과에 상담 공간을 별도 설치 운영하고 있음	만족도가 낮은 형태로 개선필요

3		세부 추진계획

□ 원스톱 종합민원실 설치

○ 설치대상 : 강동소방서

○ 공사기간 : 2014. 4월 ~ 7월(4개월)

○ 설치방안

- 신속한 민원처리를 위한 민원실과 예방과를 공간적으로 통합

- 민원인 응대에 적합한 창구 설치 및 장애인 편의시설 확충

□ 정원형 민원사무 공간 조성

○ 추진기관 : 전 소방서

○ 추진내용

- 꽃 장식, 화분 비치, 편의물품 확보, 부착물 정리 등

- 소방서 자체 청사정비 등과 연계하여 실정에 맞게 재구성

□ 시민편의 서비스 제공

○ 추진기관 : 전 소방서

○ 추진내용

- 쉼터(상담 휴게실) : 청렴 문구 게시, 책자․음료 등 비치

- 전용 주차장 : 2~3개 주차면 확보, 직원 차량 이용 제한

- 안내 도우미 : 민원인을 청사입구부터 방문부서까지 안내

붙임 : 소방서 민원실 운영 현황 1부. 끝.

	붙 임

소방서 민원실 운영 현황

2014. 3. 31. 현재

연번	기관명	민원실 형태 및 위치		엘리베이터 설치여부	비 고
		민원실	예방과
1	종 로	통합(3층)		유
2	중 부	통합(1층)
3	광 진	통합(3층)		유
4	용 산	통합(3층)
5	동대문	2층	3층
6	영등포	통합(3층)		유
7	성 북	1층	5층	유	미통합
8	은 평	통합(2층)		유
9	강 남	통합(4층)		유
10	서 초	2층(민원실+예방과 일부)			일부통합
11	강 서	통합(2층)
12	강 동	2층	3층		2014년 설치예정
13	마 포	통합(1층)
14	도 봉	1층(민원실+예방과 일부)			일부통합
15	구 로	1층(민원실+예방과 일부)			일부통합
16	노 원	통합(1층)		유
17	관 악	통합(2층)
18	송 파	통합(1층)
19	양 천	통합(3층)		유
20	중 랑	3층	3층	유	미통합
21	동 작	통합(1층)
22	서대문	3층	3층	유	미통합
23	강 북	통합(1층)		유