2017년 행정서비스헌장 자체평가 결과

운영기관
담 당 자

□ 평가개요

❍ 평가기간 : 2017. 9.19. ~ 9.21

❍ 평가헌장 : 소방서비스 헌장

❍ 평 가 자 : 재난관리과장 서영배외 8명

□ 평가결과

❍ 전체 총평

- 서비스 이행기준등 행정서비스헌장에 대한 세부적인 인지도 낮음

<잘된점> 없음.

<미흡한점> 인지도 낮음.

❍ 평가결과   ⇒ 운영기관 작성 : ② (③의견제출)

평가항목	배점	평가기준	세부 배점기준	평가결과
총계	100
①서비스 이행기준 구체성 및 운영 충실성	70	[전문] 핵심서비스 표현 여부	상9-10 중7-8 하6	본부평가
		[전문] 간결성, 이해 용이한 문장	상9-10 중7-8 하6	본부평가
		[이행기준] 이행 가능성	상9-10 중7-8 하6	본부평가
		[이행기준] 계량화 정도	상9-10 중7-8 하6	본부평가
		내용 업데이트 관리	상9-10 중7-8 하6	본부평가
		내용 충실성	상17-20 중13-16 하12	본부평가
②대시민 홍보실적 및 직원교육	10	홈페이지 게시	2	0
		각종 홍보자료 삽입	2 (1건당) ※ 최대3건	0
		직원 교육자료 활용	1 (활용)	1
		담당자 유무	1	1
③시민의견 반영	10	서비스헌장에 대한 고객의견 반영	상9-10 중7-8 하6	※ 별도작성
④시정조치 명시	10	잘못된 서비스에 대한 명확한 규정	상5 중4 하3	본부평가
		구체적인 시정 절차 명시	상5 중4 하3	본부평가

※ 첨부 : 시민의견,  평가결과 근거실적(문서, 사진, 보도자료 등)