실·본부·국	과․담당관	성과지표 설명서
상수도사업본부	생산부

연번

지표명

설  명  내  용

1

시민에게 찾아가는 맞춤형 수질검사 실시 건수

(26만건)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 가정에서 안심하고 아리수를 음용토록 각 가정을 방문하여 무료 수질검사 및 홍보 등을 실시하는 사업으로

-  시민이 보는 앞에서 수질검사를 실시하여 그 결과를 설명하고, 수돗물에 대한 궁금증 해결, 수돗물 맛있게 마시는 법 등을 홍보하여 수돗물에 대한 막연한 불신으로 음용하지 않는 시민들의 인식을 개선하여 아리수의 신뢰도를 향상시키는 중요도 높은 사업임

➡□주요 사업명 : 아리수 품질확인제 추진

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘16년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 각 수도사업소(8개)에서 기간제근로자(121명)를 직접·채용하여 수질검사 방법, 민원인 응대요령, 홍보 방법 등의 교육 실시 후 가정을 방문하여 검사 및 홍보활동을 하도록 하고 있어 직원이 아닌 다수의 기간제근로자 교육·관리에 어려움이 있으며,

- 아파트의 경우 관리사무소를 통해 사전고지로 가정 방문을 하고 있으나, 단독주택의 경우 사전 고지가 어려워 당일 방문에 따른 일부 검사 거부가 발생하고 있으며, 이에 따른 이해 설득 및 홍보 등의 어려움이 있어 지표달성의 난이도가 높음

➡ ‘외부기관(민간) 협조 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘(성과목표) 수도꼭지 수돗물 수질신뢰 형성’ 성과를 가시화하기 위한 ‘아리수 품질확인제 추진’을 주요 사업으로 선정하고, 성과를 관리하기 위해 ‘시민에게 찾아가는 맞춤형 수질검사 실시 건수’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : ‘산출지표’

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- BSC 지표로는 ’16년 처음 설정한 신규지표로 지난 실적값이 없음

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5%p 상향값과 비교 불가

○ 아리수 품질확인제 수질검사를 실시하는 수질검사 인원(121명)이 급수환경 개선가구, 어려운 이웃, 다중이용시설, 희망가구 등 수질검사 대상에 대해 민원인 검사 방문 요구 시간과 가구당 소요시간(검사 시간, 검사결과 안내시간, 홍보 시간 등) 등을 감안한  26만 가구(서울시 총가구수 363만가구의 7.2%) 목표값 설정

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, 예산서, 실·본부·국 업무계획 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘16년 핵심과제
지표명	시민에게 찾아가는 맞춤형 수질검사 실시 건수	해당없음	해당없음
‘16년 목표값	26만 가구	해당없음	해당없음