2018년 상반기 성과평가 회의자료

2018. 1. 25.(목)

중 부 소 방 서

2018년 성과평가 주요변경 사항
○ 외부8, 내부18(가·감점 22개) → 외부8, 내부28 (가·감점 17개) ○ 평가비율 : 외부40% + 내부60% → 외부20% + 내부80%
지표신설(9개)	지표삭제(3개)
내-1. 화재대응능력 자격 취득률 내-4. 재난취약계층 안전지원 내-5. 주요 구조장비 활용 및 관리 내-6-④. 구조분야 자체강사 활용 교육훈련 실시 내-9-②. Team CPR 훈련 평가 실적 내-17. 안전사고 조사 및 개선 대책 관리 내-21-①. 소방특별조사요원 인력 풀 확보 내-25. 재난취약대상 안전교육 강화 가-4. 재난 및 사고현장 시민초기대응 사례 입력 실적	외-1. 구급대 이용시민 : ‘잠재응급’ 제외 외-2. 구조대 이용시민 : ‘위치추적’ 제외 외-6. 위험물 민원 : ‘위험물 검사’ 제외

지표명	전화친절도		예시 지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 전화친절도 평가(서울시 시민봉사담당관 평가 대체) - 상반기 ⇒ 전년도 하반기 실적, 하반기 ⇒ 상반기 실적 ○ 만족도 점수가 95.0점 이상은 만점(12점), 94.9점은 11.9점,...(0.1점당 0.1점차)...85.1점은 0.1점, 85점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○ 전화 친절도 향상을 위한 “외부강사 특별CS교육 및 다산콜센터(120) 참관 교 육” 등 전화 친절도 품질 향상을 위하여 노력하였으나, 일부 직원들의 안이한 대처 및 관심도 저하 등의 원인으로 점검결과 중위권에 머무는 아쉬움을 남김
배 점	12점 (2017년 13점 → 2018년 12점) ※ 1점 하향 조정됨
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ 친절도 향상을 위한 자체 점검 계획 수립 - 전화친절도 우수소방서 방문 벤치마킹 - 유관기관 전화친절 스스로 평가하기 등으로 피드백 및 친절의 생활화 정착 - 시민봉사담당관 민원응대 평가 계획에 따라 친절도 향상을 위한 특별정신교육 ○ 전화친절도 자체 품질 평가 실시(간부, 현장대응단, 안전센터 집중 평가) ※ 미흡 직원 및 직근 상급자 : 특별정신교육 등 불이익 ※ 우수 직원 및 직근 상급자 : 인센티브 부여(표창상신, 근무평정, 성과상여금 반영)
	강북 96.8 (12.8점)	22위 91.3 (7.3점)
담당자	행정팀	경.조경현 위.고병영

지표명	방문민원응대 품질평가		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 방문민원응대 품질평가(서울시 시민봉사담당관 평가 대체) - 상반기 ⇒ 전년도 하반기 실적, 하반기 ⇒ 상반기 실적 ○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(12점), 96.9점은 11.9점,...(0.1점당 0.1점차)...83.1점은 0.1점, 83점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	12점 (2017년 13점 → 2018년 12점) ※ 1점 하향 조정됨
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	강서 99.3점 (13점)
담당자	행정팀	경.조경현 위.고병영

지표명

소방학교

교육훈련 실적

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ 서울소방학교 교육훈련성과가 우수한 순위

- 기본점수 100점 부여 후, 가·감점 합산점수가 높은 순으로 순위 결정

○ 가  점(교육성적 우수)

항 목	성적우수(1위)	성적우수(2위)	성적우수(3위)
가 점	1건당 3점	1건당 2점	1건당 1점

※ 2주이상 교육(1,2위), 4주이상 교육(1,2,3위)

○ 감  점(교육태도 등 불량)

항 목	미이수(집합)	미이수(사이버)	생활위반	대상자 변경	퇴교
감 점	1건당 -10점	1건당 -2점	붙임1 참조	1건당 –1.5점	1건당 -10점

※ 입교 및 등교시간 위반 : 1회에 한해서 입교 30분·등교 10분 이내 경고(09:00기준)

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

3점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

중부

(4점)

담당자

행정팀

경.조경현

장.형진영

지표명	청렴대책 추진실적		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 상반기 : 소방 청렴해피콜 점수가 높은 순위별 배점(붙임3) - 완비증명(신규), 시설완공(감리), 위험물허가(변경 포함), 위험물완공(변경완공 포함), 공사・용역(1천만원 이상) 5개 민원업무 경험 시민 대상으로 청렴 체감도를 조사(단, 간접부패 2회 이상, 직접 부패 1건 이상 발생시 0점 부여 및 소방해피콜 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다 ○ 하반기 : 청렴 자율준수제(청렴도 조사) 추진실적 합산 점수(①~③)가 높은 순으로 순위 결정(붙임3) ① 청렴 자율준수제(8개항목 11개 지표) ② 소방감사담당관 주관 자체 청렴도 조사 결과 ③ 기타 청렴 추진 실적 ※ “소방감사총괄팀” 세부 계획 별도 시달
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	6점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	도봉 6점
담당자	행정팀	경.조경현위.고병영

지표명	지원 및 파견근무 참여		지 표 매 뉴 얼
			○ 지원 및 파견근무(인사팀을 통한 인사발령) - 가점부여 : 1개월당 0.02점(15일 이상은 1개월로 산정) - 최대 1점까지 인정
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	가점 (1점 상한)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	노원 (0.74점)
담당자	행정팀	경.조경현위.이명우

지표명

인사행정정보시스템(인사기록카드) 관리

지 표 매 뉴 얼

항 목	누락 및 오기, 기한내 자료 미제출	심사대상 누락 등 직원 불이익 발생	소방공무원 인사관리규정 미준수
감 점	1건당 –0.1점	1건당 -1점	1건당 –0.1점

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

0점

(서대문 등 7개서)

담당자

행정팀

경.조경현위.이명우

지표명

금품향응 수수비리 및

공무원 범죄발생

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ 금품 향응수수 비리적발 및 공무원 범죄 발생

1건당 소방서 정원별 감점 점수

소방서 정원	금품 향응수수	구공판	구 약 식	기소유예	공소권 없음
251~300 명	-9.5	-1.8	-1.1	-0.6	-0.25

※ 교통사고의 경우 기소유예 통보 이상 감점 적용

▶ 금품 향응수수 수사개시, 수사상황, 공무원범죄처분 통보사항에 대하여 해당 소방서에서           소방감사담당관에 미보고 : 1건당 –1.5점

▶ 공무원 범죄에 대하여 범죄 수사 중 해당자가 신분을 감춘 경우 : 1건당 –1.5점

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

감점없음

(11개서)

담당자

행정팀

경.조경현위.고병영

지표명

비위발생

지 표 매 뉴 얼

○ 민원, 사회적 물의 야기, 부당행위 발생 등

소방서 정원	중징계	경징계	훈계	주의	특별교육
251~300 명	-2.6	-1.7	-0.8	-0.4	-0.15

▶ 기관 경고 및 기관장 경고 : 1건당 -10점

▶ 기관장 주의 : 1건당 -5점

※ 감사결과가 아닌 소방재난본부 이상 기관의 비위사건 조사결과에 한함

(단, 기관경고 및 기관장 경고 ‧ 주의 감점은 감사결과 포함)

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

감점없음

(19개서)

담당자

행정팀

경.조경현위.고병영

지표명

장비개발 경연대회

(하반기 반영 상반기 실시)

지 표 매 뉴 얼

○ 장비개발경연대회(가점 0.5점)

① 1차: 서류심사(기관별 1건 선정 → 실물 제작)

② 2차: 실물심사

- 심사방법: 장비개발 발표(7분 이내) 및 심사위원 공개 질의 응답

- 순위결정: 최고, 최저점수를 제외한 나머지 점수의 합

․기본점수(창의성 등 5개 항목) + 가산점수(노력도 등 2개 항목)

○ 가점 순위 및 점수

1위	2위	3위	4위	5위
0.5	0.4	0.3	0.2	0.1

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

가점(0.5점)

2017

실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

송파

담당자

장비회계팀

경.김제현

위.김인수

지표명	특장차조작훈련 (상반기)		지 표 매 뉴 얼
			○ 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가(상반기 ①+②+③ 합계) ① 특장소방차 운용능력 평가(60점) ② 주요 소방장비 운용 평가(20점) ③ 소방장비 관리시스템 입력 정확성 평가(20점)
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	7점 (상대평가)
2017 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	용산
담당자	장비회계팀	경.김제현 위.김인수

지표명	소방장비관리실태 평가		지 표 매 뉴 얼
			○ 장비유지관리평가(하반기 ①+②+③ 합계) ① 소방장비 관리상태 확인점검(60점) ② 소방차 운용능력 향상을 위한 업무추진(20점) ③ 소방장비관리시스템 입력정보 정확성 평가(20점)
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	7점(상대평가)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	양천
담당자	장비회계팀	경.김제현 위.김인수

지표명	대시민안전교육 (만족도 조사)		지 표 매 뉴 얼
			○ 설문대상 : 안전체험교실(5명), 다중이용업소 신규(3명), 출장(4명) / 기간:1월~5월 ※ 96.0점 이상은 만점(14점), 95.9점은 13.9점···(0.1점당 0.1점차)···82.1점은 0.1점, 82점 이하는 0점 ○ 평가점수 : 친절성(10점)/전문성(40점)/유익성(20점)/만족도(30점)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	14점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 21개서
담당자	홍보교육팀	경.김태원 장.서정화

지표명

대시민안전교육 실적

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ 교육 실시인원과 횟수 중 하나라도 미달성시 감점 적용 : 항복별 -0.5점 (기간:1월~5월)

구 분	안전체험교실 (인형극 포함)	이동안전체험차량	출장교육
인 원	1,900	750	7,800
횟 수	65	5	75

※ 실적기준 변경 : 안전체험교실 하향조정, 출장교육 상향조정

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

(-0.5 ~ -1.5)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

공동 1위

담당자

홍보교육팀

경.김태원

장.서정화

지표명	재난취약대상 안전교육 강화		지 표 매 뉴 얼 (신 규)
			○ ①～③의 합산 점수가 높은 순위별 배점 ① 어르신 대상 안전교육(40점) - 교육 실시(개소) / 관내 노인복지시설(개소) * 40 ② 장애인 대상 안전교육(40점) - 교육 실시(개소) / 관내 장애인복지시설(개소) * 40 ③ 외국인(다문화) 대상 안전교육(20점) - 교육 실시(개소) / 외국인학교·다문화가족지원센터(개소) * 20
구 분	내부평가		신규지표 현 실 태	○
배 점	2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	-	-
담당자	홍보교육팀	경.김태원 장.서정화

지표명	(자체경연대회 수상실적) 안전교육 콘텐츠 경진대회 - 하반기		지 표 매 뉴 얼
			○ 안전교육콘텐츠 경진대회 순위에 따른 가점부여 - 1위 ~ 5위 / 0.5 ~ 0.1점 ○ 분야 : 안전교육 강의 분야 경연
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	가점 (0.5 ~ 0.1)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	송파
담당자	홍보교육팀	경.김태원 장.서정화

지표명	시민안전파수꾼 양성		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ ①～②의 합산 점수가 높은 순위별 배점 ① 협력 양성인원 (250명 이상 만점) - 배점 = 양성인원 / 250 * 2 ② 시민안전파수꾼 대상 추가교육 (100명이상 만점) - 기존에 교육한 인원 중 미이수 과목 추가 교육(3과목 완료만 인정) ※ 협력양성은 3과목으로 진행된 협업교육을 말하며 1과목 이상 시민강사를 초빙해야 함 ※ 3과목 이상 이수 완료 후 시민안전파수꾼 관리시스템에 입력 완료한 인원만 인정
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	4점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 22개서
담당자	홍보교육팀	경.김태원 장.서정화

지표명

언론홍보 및 홍보업무 추진실적

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ ①～③의 세부지표 각 점수 합산해서 순위 낸 뒤 그룹별 배점

구 분	A그룹 (1-6위)	B그룹 (7-12위)	C그룹 (13-18위)	D그룹 (19-24위)
점 수	4.0	3.5	3.0	2.5

① 기존매체 홍보실적 60건 이상(1점)

② 신매체 홍보실적 포인트에 따라 순위를 낸뒤 그룹별 차등 점수 부여(1점)

- 본부에 SNS콘텐츠 아이템 제공, 완성콘텐츠 제공, 본부콘텐츠 공유

③ 홍보업무 추진실적

- 몸짱소방관 선발대회, 달력모델, 동요대회, 작품공모전, 청소년안전뉴스 등 입상시 점수획득

- 주요정책과제 홍보방안, 아이러브119원고 채택시 점수획득

구  분

내부평가

’18년 가점에서

내부평가로 변경

2017년

총   평

○

배  점

4점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

강동

담당자

홍보

교육팀

경.김태원

교.최은호

지표명

재난현장 아카이브 등록실적

지 표 매 뉴 얼

○ 재난현장DB 아카이브 등록 실적 미 충족시 감점

재난현장 DB 아카이브 등록실적	사진	재난 현장	20건 이상	미충족시 –0.2점
		교육․훈련	10건 이상	미충족시 –0.2점
		청사․장비	10건 이상	미충족시 –0.4점
		예방 행정	10건 이상	미충족시 –0.4점
	영상	수 량	20건 이상	미충족시 –0.4점
		연중 긴급구조통제단 훈련 등록		미충족시 –0.4점

- 동일한 사건의 사진은 3점 이상 등록해야 1건으로 인정

(600만 화소 이상, 3MB 초과의 고화질 사진 등록)

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

(-0.2 ~ -2)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

홍보

교육팀

경.김태원

교.최은호

지표명

화재대응능력 자격

취득율

지 표 매 뉴 얼 (신 규)

○ ①～③의 합산 점수가 높은 순위별 배점

① 화재진화사 2급 신규 취득율 ※ 소수점 이하 절사

⇒ 2급 2)신규취득 인원 / 2급 1)미취득 인원

취득율(%)	10%이상	8~9%	6~7%	4~5%	3%이하	0%
배 점	5	4	3	2	1	0

② 화재대응능력 1급 자격자 현황 ⇒ 2급 → 1급 2)신규취득 인원

취득인원(명)	2명	1명	0명
배점	2	1	0

③ 화재대응능력 원서접수 후 미응시자 감점 : 1명당 –0.2점 (단, 특별휴가 등 부득이한 사유 있을시 제외)

※ 취득 기준일 : 1)미취득 기준일 : 상․하 인사발령일  2)신규취득 기준일 : 5.31, 11.30

구  분

내부평가

신규지표

현 실 태

○

배  점

2점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

-

-

담당자

대  응

총괄팀

경.고정호

장.조영훈

지표명	소방활동 정보카드 일치점검		지 표 매 뉴 얼
			○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물(특급․1급․2급․3급) 중, 각 소방서별 5개를 무작위 선정하여 입력상태를 확인후 입력의 충실성 및 활용성을 평가 ○ 평가점수가 우수한 순위별 배점(단, 평가점수가 90점 이상인 경우 공동1등) ※ ‘대응전략팀’ 세부계획 별도 시달
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문	1위 (2) 93.25점
담당자	대 응 총괄팀	경.고정호 장.조영훈

지표명	의용 소방대 재난현장 활동 및 봉사활동		지 표 매 뉴 얼
			○ ①～②의 순위의 합이 큰 순위별 배점(붙임3) ① 재난현장 활동에 참여한 인원비율(총 동원인원/정원)이 큰 순위 (단, 정원대비 150% 이상시 공동1위) ② 사회적 약자 등 대시민 봉사활동에 건수가 많은 순위 (단, 300건 이상 공동1위) ※ 건수는 5인 이상이 참여한 봉사 활동의 횟수이며, 5인 미만 건수의 경우 각 인원을 더한 합계를 5로 나누어 그 몫을 건수로 인정
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	’18년 배점 변경 4점 ⇒ 2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문
담당자	대 응 총괄팀	경.고정호 위.김근중

지표명

소방통로훈련 및 캠페인

지 표 매 뉴 얼

○ 본서 주관 유관기관 합동 소방통로훈련 및 캠페인 실적(반기별 6건 이상) 미충족

반기별 실적	5건	4건	3건	2~1건	0건
감 점	-0.3	-0.6	-0.8	-1	-2

구  분

감점 (최대 -2점)

2017년

총   평

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

대  응

총괄팀

경.고정호

교.이재훈

지표명

소방차 진로양보 위반 단속

지 표 매 뉴 얼

○ 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적(반기별 2건 이상) 미충족

반기별 실적	1건	0건
감 점	-1점	-2점

구  분

감점 (최대 -2점)

2017년

총   평

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

대  응

총괄팀

경.고정호

교.이재훈

지표명	구조대 이용시민 만족도조사		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 서울특별시에서 실시하는 구조대 이용 시민 만족도 설문조사로 대체 ※ 93.0점 이상(10점)/92.9점(9.9점)/83.1점(0.1점)/83점 이하(0점) → 0.1점당 0.1점차 ○ 설문항목: 승강기구조, 소방시설오작동, 시건, 동물, 기타안전조치(풍수해) * 위치추적 제외 ○ 평가점수: 신속성(15점)/친절성(15점)/전문성(30점)/청렴성(10점)/만족도(30점)/추가문항(감점–5점)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	10점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	용산 (13점) 97.1
담당자	구조팀	경.양승회 위.김준석

지표명	주요 구조장비 활용 및 관리		지 표 매 뉴 얼 (신 규)
			○ (상반기) 주요 구조장비 현장 활용․관리 우수사례 전파(총 3점 만점) - 현장 활용ㆍ전파 : 1회 이상(1점) - 교육훈련 활용ㆍ전파 : 1회(0.5점), 2회 이상(1점) - 유지관리 우수사례 전파 : 1회(0.5점), 2회 이상(1점) ※ 1위(2점)/2위(1.92점)/3위(1.84점)/15위(0.88점)/16위∼23위(0.80점)→ 순위별 0.08점차 ○ (하반기) 구조장비 관리상태 점검 <보유수량> - 실제 보유장비 대조 수량이 점검부 및 관리카드 모두 일치 : 1점 - 실제 보유장비 대조 수량이 점검부 또는 관리카드 중 하나만 일치 : 0.8점 <작동점검> - 점검 시 구조장비의 작동 및 사용이 불가한 경우 : 건당 –0.1점 ※ ‘구조대책팀’ 세부계획 2월 중 별도 시달
구 분	내부평가		신규지표 현 실 태	○
배 점	2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	-	-
담당자	구조팀	경.양승회 위.김준석

지표명

구조 전문능력 향상

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ ①∼④의 합산점수가 높은 순위별 배점(총 4점 만점) ※ 1위(3점)→ 순위별 0.12점차

① 구조대자격자 배치 인원 100%

- 기준(기준일) : 현원(상반기 : 5.31, 하반기 : 11.30)

- 100% : 1점, 1명 미충족시마다 0.1점 감점

② 구조대원 구조관련자격 보유율

<인명구조사 자격>

- 인명구조사 자격 보유 80% 이상 (1점), 인명구조사 자격 보유 80% 미만 60% (0.5점), 인명구조사 신규취득 1명 이상 (0.5점), 2급→1급→전문 자격능력 상향 1명 이상 (0.5점)

<그 외 관련 자격>

- 그 외 관련자격 60% 이상(0.5점)

- 그 외 관련자격 신규취득 2명 이상 (0.5점)

③ 반기별 20시간 특별교육훈련 실시(1회 : 10시간)

- 단독 실시 : 1회당 0.25점(소방서 자체훈련 / 팀단위)

- 합동 실시 : 1회당 0.5점(2개 구조대 이상, 관할 2개 119안전센터 이상)

④ 구조분야 자체강사 활용 교육훈련 실시

- 교육훈련 계획(4시간 이상) 실시

구분	5회	4회	3회	2회	1회
점수	1	0.8	0.6	0.4	0.2

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

3점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

구조팀

경.양승회

위.김준석

지표명	긴급구조통제단 불시훈련 및 긴급구조 훈련		지 표 매 뉴 얼
			○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시훈련 ※ 1위(5점)/2위(4.80점)/3위(4.60점)/15위(2.20점)/16위∼23위(2.00점)→ 순위별 0.20점차 ○ 하반기 : 긴급구조훈련 - 긴급구조종합훈련 100점, 유관기관 합동도상훈련(ICTC훈련) 100점
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	5점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문
담당자	대 응 총괄팀	경.고정호 장.조영훈

지표명	구급대 이용시민 만족도조사		지 표 매 뉴 얼(변 경)
			○ 서울특별시에서 실시하는 구급대 이용 시민 만족도 설문조사로 대체 ※ 94.0점 이상(10점) / 93.9점(9.9점) / 84.1점(0.1점) / 84점 이하(0점) → 0.1점당 0.1점차 ○ 설문인원 : 응급 / 준응급 * 잠재응급, 만취, 폭행, 폭언자 제외 ○ 평가점수 : 신속성(15점) / 친절성(15점) / 전문성(30점) / 청렴성(10점) / 만족도(30점)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	10점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	성북 (13점) 98.5
담당자	구급팀	경.김윤규 교.박혜영

지표명

심정지 환자

품질관리

지 표 매 뉴 얼

○ ①～③ 합산 점수가 높은 순위별 배점(붙임1)

① 병원 전 자발순환 회복률

- {(병원전 자발순환이 회복된 환자 수/구급대원이 심폐소생술을 시행한 환자 수)×100}

- 2017년도 실적 대비 향상률

회복률	13%이상		11%이상~13%미만		10%이하
향상률	1%이상	1%미만	1.5%이상	1.5%미만	2%이상	2%미만
점 수	2	1	2	1	2	1

② 하트세이버 수여율

- {(하트세이버 수여 건수/구급대원이 심폐소생술을 시행한 환자 수)×100}

수여율	7%이상	6.5%이상	6%이상	5.5%이상	5.5%미만
점 수	1	0.7	0.5	0.3	0.1

③ 심정지 환자 구급활동일지 등 기록지 작성 충실도

- (기록 적정 건/심장정지 환자 출동 건)×100

충실도	99%이상	97%이상	95%이상	90%이상	90%미만
점 수	2	1.5	1	0.7	0.5

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

3점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

구급팀

경.김윤규

교.박혜영

지표명

중증 응급환자 처치 및 소생률 향상

지 표 매 뉴 얼

○ ①～③ 합산 점수가 높은 순위별 배점 (붙임3)

① 중증응급환자 구급활동일지 등 기록지 작성 충실도

- 중증외상, 심·뇌혈관 : {(기록 적정 건/ 5% 표본 추출 건)×100}

충실도	99%이상	97%이상	95%이상	90%이상	90%미만
점 수	3	2.5	2	1	0.5

② 중증외상환자 현장처치 적정 시행률

- {[(병원 적정 선정률/이송환자 수)]×0.5+[(사전 연락률/이송환자 수)]×0.5}×100

선정률	90%이상	85%이상	80%이상	75%이상	75%미만
점 수	1	0.7	0.5	0.3	0.1

- (중증외상환자 현장처치시간 10분 이내 환자 수/이송환자 수)×100

연락률	60%초과	56~60%	51~55%	46~50%	46%미만
점 수	1	0.7	0.5	0.3	0.1

③ 119구급대 응급의료기관 적정 이송률

- (구급대 재이송 건수/구급대 이송 건수)×100  ※1차 재이송 + 2차 재이송의 합, 허위 기재 건당 –1점, 소수점 셋째자리에서 반올림

이송률	0.1%이하	0.15%이하	0.2%이하	0.25%이하	0.25%초과
점 수	1	0.7	0.5	0.3	0.1

- (응급의료기관 선정 건수/구급대 이송 중증응급 환자 수)×10

선정률	95%이상	90%이상	85%이상	80%이상	80%미만
점 수	2	1.5	1	0.5	0.1

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

4점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문

담당자

구급팀

경.김윤규

교.박혜영

지표명	현장응급 처치평가		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ ①～② 순위의 합산 순위가 높은 순위별 배점 (붙임3) ① 구급대원 현장응급표준지침 평가(필기) 실적 - 소방청 평가점수의 고득점 순 ② Team CPR 훈련 평가 실적 - 본부 구급관리팀의 Team CPR 훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순위 결정
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	5점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	광진 (6점)
담당자	구급팀	경.김윤규 교.박혜영

지표명

구급활동 평가

지 표 매 뉴 얼 (신 규)

○ ①～②합산 점수가 높은 순위별 배점 (붙임3)

① 구급장비 사용매뉴얼 제작

순 위	상(3개서)	중상(5개서)	중(6개서)	중하(5개서)	하(5개서)
득 점	5	4	3	2	1

② 상‧하반기 평가토론회 분석결과 우수 서

순 위	상(3개서)	중상(5개서)	중(6개서)	중하(5개서)	하(5개서)
득 점	5	4	3	2	1

구  분

내부평가

신규지표

현 실 태

○

배  점

3점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

-

-

담당자

구급팀

경.김윤규

교.박혜영

지표명

구급품질향상

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

① 자체 구급강사 경연(지원서에 한함) 대회 1위 : 0.2점

② 소방청 주관 전국 구급강사경연대회 수상

순 위	1위	2위	3위
득 점	0.3	0.2	0.1

③ 소방청 평가 재난현장 구급대응훈련 성적 우수기관 : 0.3점(전국 3위 이내)

구  분

가점

2017년

총   평

○

배  점

가점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

-

-

담당자

구급팀

경.김윤규

교.박혜영

지표명

구급대

전문화 향상

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

① 구급대원 특별교육훈련 이수시간 준수 여부

이수 기준	연간 40시간 이상(법정 교육)
감 점	1점 (인원 수와 관계없이)
교육대상	구급차량 탑승자 중 1.2급 응급구조사, 간호사

② 구급활동일지 기록 충실도

건 당	1	2	3	4	5
감 점	0.1	0.2	0.3	0.4	0.5

※ 마감일 이후 구급활동일지 기록 수정을 위한 해제 요청시(신설)

③ 구급차량 병원성 세균검사 시 세균 검출 소방서 –0.5점(신설)

④ 구급대원 전문자격자 배치율(추가)

배치 기준	(전문구급대) 팀당 1급 또는 간호사 2명 (일반구급대) 팀당 1급 또는 간호사 1명
감 점	기준 미충족시 –0.2점(팀당) / 최대 2점

구  분

감점

신규지표

현 실 태

○

배  점

감점

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

-

-

담당자

구급팀

경.김윤규

교.박혜영

지표명	예방민원		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 설문대상 : 건축완공(비감리), 방염 ○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(14점), 95.9점은 13.9점...(01.점당 01.점차) ... 82.1점은 01., 82점 이하는 0점 ( ※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	12 ☞ 14점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 5개서 (12점)
담당자	예방팀	경.윤영란 장.이정식

지표명

소방안전

대책추진 실적

지 표 매 뉴 얼

○ 소방안전대책 추진실적 그룹별 배점

* 체크리스트 : 각 종 소방안전대책의 추진내용으로 작성

* 대상별·시기별 소방안전대책 증빙자료 확인

- 추진실적을 4분위 편차로 구성하여 상대평가

구분	상위(6개서)	중상위(6개서)	중하위(6개서)	하위(6개서)
점수	5점	4.5점	4점	3.5점
※ 소방서별 공동 등수에 해당할 경우 상위 그룹으로 평가

○ ‘예방팀’ 세부계획 별도 시달

구  분

외부평가

2017년

총   평

○

배  점

5

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

동대문 등 10개서

(5점)

담당자

예방팀

경.윤영란

장.이정식

지표명	검사지도팀 민원		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 설문대상 : 소방특별조사(특정소방대상물), 건축완공(비감리) ○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(14점), 95.9점은 13.9점(0.1점당 0.1점차) . 82.1점은 0.1, 82점 이하는 0점(※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리이하는 버림한다.)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	12⇒14점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문
담당자	검 사 지도팀	경.강철희 교.김환주

지표명	특정소방대상물 소방행정정보시스템 등록실적		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 119행정정보시스템이 입력된 소방대상물(특급·1급·2급) 및 다중이용업소에 대한 입력상태를 확인한 후 입력의 충실성 및 활용성을 평가하여 고득점 순위별 배점 - 특정소방대상물:개황, 동현황, 층현황, 층소방시설 등 입력사항 - 다중이용업소: 안전시설등 기본정보 등 입력사항 ※ ‘검사지도팀’ 세부계획 별도 시달
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	5점⇒2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문
담당자	검 사 지도팀	경.강철희 교.김환주

지표명

검사지도업무 추진실적

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

①~④의 합산점수가 높은 순위별 배점

① 소방특별조사요원 전문화 향상

구분	70%이상	60% 이상 70% 미만	50% 이상 60% 미만	50% 미만
점수	95	85	75	65

1)소방특별조사 유자격자 비율

예방관련 자격취득	1명	2명	3명	4명	5명
점수	1	2	3	4	5

2)예방특별조사요원 인력 풀 확보

* 평가기간 내 신규취득 시 유자격자로 인정

*「소방특별조사에 관한 세부운영 규정」 제7조 제1호 내지 제5호에 해당하는 자격에 한함.

② 소방특별조사시 행정명령 등 일정 처리량 미충족시 단계별로 감점

반기별 실적	4~3%	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-0.8점	-1점	-2점

③ 비상구 불시단속 시 행정명령 등 일정 처리량 미충족시 단계별로 감점

반기별 실적	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-1점	-2점

④ 소방특별조사결과 등 각종 보고의 시의성 및 정확성

제출기일경과	1일	2일	3일	4일 이상
보고내용오류	1~2개	3~5개	6~10개	11개이상
감점	-1점	-2점	-3점	-5점

※ 공문으로 취합하는 보고에 한함.(메일 등 별도취합 제외)

구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	3점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문
담당자	검 사 지도팀	경.강철희 교.김환주

지표명

자체경연대회 수상실적

(안전관리 모범사업장인증)

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○  하반기 실시(순위별 가점 부여)

1위	2위	3위	4위	5위
0.5점	0.4점	0.3점	0.2점	0.1점

구  분

가점평가

(상반기)

2017년

총   평

○

배  점

가점

(01~0.5)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

중 부

담당자

검 사

지도팀

경.강철희

교.김환주

지표명

자체경연대회 수상실적

(소방시설작동 경연대회)

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○  하반기 실시(순위별 가점 부여)

1위	2위	3위	4위	5위
0.5점	0.4점	0.3점	0.2점	0.1점

구  분

가점평가

(하반기)

2017년

총   평

○

배  점

가점

(01~0.5)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

용 산

담당자

검 사

지도팀

경.강철희

교.김환주

지표명	위험물 민원		지 표 매 뉴 얼 (변 경)
			○ 대상 : 안전관리자 (재)선임신고, 지위승계, 용도폐지신고, 탱크안전성능 등록(변경)신청, 변경신고(품명, 지정수량 배수) ○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(14점), 95.9점은 13.9점..(0.1점당 0.1점차)..82.1점은 0.1, 82점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
구 분	외부평가		2017년 총 평	○
배 점	14점 (전년도12점)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	광진
담당자	위험물 안전팀	경.김금종 위.곽주형

지표명

위험물안전관리법령에 따른 처분 및 제도개선 실적

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ ①～②의  각 취득점수 부여

① 위험물안전관리 법령에 따른 처분 실적

유형별 합산점수	8점 이상	7.5~6.5	6~5	4.5~3.5	3~2점	1.5이하
가 점	2 (전 1.8)	1.6 (전1.5)	1.2	0.8 (전0.9)	0.4 (전0.6)	0 (전0.3)

※ 유형별 합산점수 : 해당유형(입건, 과태료 등) 건수 × 1건당 점수

유 형	입 건	과태료	사용 정지	경 고	과징금	허가 취소	이 첩	명 령
1건당 점수	4	3	3.5	3	3.5	5	1.2 (전 2)	0.6 (전1.5)

② 위험물 안전관리 제도개선 참여 실적

구 분	안건 제출		안건 채택 및 소방청 제출
	1건	2건 이상	1건 이상
점 수	0.3 (전 0.1)	0.5 (전 0.2)	0.5 (신규)

※ 제출 안건 중 본부 자체검토 결과, 채택되어 소방청에 제출된

안건은 0.5점 추가가점 부여

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

3점

(전년도 가점)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

전 소방서

담당자

위험물

안전팀

경.김금종

위.곽주형

지표명

소방특사경 운영 활성화

지 표 매 뉴 얼 (변 경)

○ 소방활동방해사범 미송치 시 감점 부여

구 분	평 가 방 법
차등감점	소방활동 방해사범 미 송치시 건당 0.1점 감점

※ 폭행사범 중, 특사경 관할법률이 아닌 상해·실체적 경합 등으로 형법을 비롯한 타법의 적용을 받거나

상습·집단폭행 등 가중처벌을 위해 경찰의 수사가 불가피한 경우는 제외.

구  분

내부평가

2017년

총   평

○

배  점

감점

(전년도 가점)

2017

하반기 실  적

1위서

중부

향   후

추진계획

○

○

-

-

10개

소방서

담당자

위험물

안전팀

경.김금종

위.서상식

지표명	소방안전지도 효율적 운영		지 표 매 뉴 얼
			○ 소방안전지도(유선, 테블릿 PC) 활용(접속) 실적(40점) ⇒ 최소충족건수(화재출동건수 × 센터수) 이상 접속 시, 점수 부여 ○ 재난현장 장애인 거주자 우선대피 및 유도실적(20점) : 건당 2점 ⇒ 구조건수 동률 시, 구조인원이 많은 순으로 점수 부여 ○ 재난현장 출동 요구조자 구조 실적(40점) : 건당 2점 ⇒ 구조건수 동률 시, 구조인원이 많은 순으로 점수 부여
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	6점 (2018년 5점 변경)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	영등포 (6점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재방어검토회의 운영		지 표 매 뉴 얼
			○ 본부 화재방어검토회의 (60점) : 12개소방서 이상 참여(영상회의 포함): 건당 5점, 화재방어검토회의 참석 소방서(영상회의 포함): 건당 2점 ○ 소방서 화재방어검토회의(40점) : 영상회의 실시(3점) - 화재방어검토회의 오남용 방지를 위해 본부와 사전협의 후 실시 - 참관인원에 따라 실적 반영 ○ 감점(-10점) - 화재방어 검토회의 기간내(10일) 미실시(일수당 –1점) - 현장활동과 관련 있는 유관기관 미참석(1개기관 당 –1점) - 화상회의 운영(음향전달 확실) 및 내근참여도(80%이상)미참여(각 –2점)
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	4점 (2018년 3점 변경)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	노원 (4점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재조사 전문화 향상		지 표 매 뉴 얼
			○ 화재증거물 분석(1점) : 건당 0.2점 ○ 화재특별조사팀 운영(1점) : 자체 건당 0.1점(최대 0.5점), 팀별 건당 0.2점, 방면별(3개서이상) 건당 0.3점 ○ 제조물 결함 화재피해보상 지원(2점) : 건당 0.5점 ○ 재난심리치료 지원(1점) : 건당 0.1점, 서울시 재난심리치료 지원 연계 건당 0.1점 ○ 화재조사업무 홍보추진(1점) : 공중파․종편․일간지 건당 0.5점, 지역매체 건당 0.2점
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	6점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	광진 등 9개서 (6점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	재난대응 역량 향상		지 표 매 뉴 얼
			○ 지휘팀장 지휘역량(20점): 재난정보 취득 및 임무부여(5점), 현장상황 전파 및 보고(3점), 자원동원 및 배치(특수장비 활용실적)(4점), 인명정보 취득 및 구조절차(5점), 지휘팀장역량(3점) ○ 상황관리 역량(20점): 소방안전지도 등 정보제공(5점), 상황관리 및 전파(3점), 현장통제(4점), 언론브리핑실시(5점), 기타 현장상황 통제 제반사항(3점) ○ 재난대응 체계구축(15점): 전술검토·방어검토·구조평가회의(3점), 운영일지작성(5점), 지휘통제 매뉴얼(2점), 현장활동 문서화(3점), 기타 메뉴얼 준수(2점) ○ 대원 현장 활동 역량(20점): 인명구조실적·질식사망자 현장방치(10점), 상황판단회의 및 지원기관 협력관계(5점), 통합 대응작전·전술·전략 상황(5점) ○ 5분 도착률(10점): 현장도착시각·활동개시보고(5점), 차고탈출시각(5점) ○ 가·감점(15점): 가점)재난대응 안전시정 적극참여, 현장활동 적극실시 등 감점)질식사망자 현장안치, 민원발생, 민원제기 등으로 부정적 여론시 등
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	15점 (2018년 8점 변경)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 (15점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	구급차 MDT조작 및 재난영상 송출 시스템 활용		지 표 매 뉴 얼
			○ 현장재난 영상정보 송출 비율이 우수한 순으로 순위 결정(2점/60%이상 만점) ➠ 영상송출인정: 저장영상정보 중 화면에 대상물 인지 7분 이상인 경우 ○ 구급차 출동시 MDT조작을 활용한 비율이 높은 순으로 순위 결정(2점/93%이상 만점) ➠ 구급차 출동시 MDT의 출동 진행 상황단계(현장도착→이송중→병원도착→귀소중) 조작을 활용한 비율 ➠ 환자 이송 시 : 4단계 중 최소2회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정
구 분	내부평가		2017년 총 평	○
배 점	4점 (2018년 2점 변경)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 23개서 (4점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	안전사고 조사 및 개선 대책 관리		지 표 매 뉴 얼 (신 규)
			○ ①～④의 합산 점수가 높은 순위별 배점(붙임3) ① 안전사고 조사서 보고 실적(서울특별시긴급구조통제단 제출) - 월별 1건 보고 : 월별 0.1점 부여 - 월별 2건 이상 보고 : 월별 0.2점 부여 ② 재발방지 개선 대책 및 권고 실적(서울특별시긴급구조통제단 제출) - 분기별 2건 이상 권고 : 분기별 0.15점 부여 ③ 재난 및 안전사고 본부 또는 관계기관 합동조사 실적 - 분기별 1건 이상 합동조사 : 분기별 0.15점 부여 ④ 월별 재난 및 안전사고 분석․전망 보고서 재난사례 등재 실적 - 월별 1건 등재 : 월별 0.1점 부여 - 월별 2건 이상 등재 : 월별 0.2점 부여
구 분	내부평가		신규지표 현 실 태	○
배 점	2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	-	-
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재조사 감식 경연대회		지 표 매 뉴 얼
			○ 화재조사감식 경연대회 : 2017.11.22.(수) 실시 - 재현실험 후 논문작성 ⇨ 각 서 순위에 따라 가점 부여(1위 0.5점 ~ 5위 0.1점)
구 분	내부평가 가점		2017년 총 평	○
배 점	0.5 ~ 0.1점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동작 (0.5점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재피해주민 주택수리복구 지원		지 표 매 뉴 얼
			○ 합동복구(최대 2점) - 서울시 사회복지협의회 & ㈜ S-oil 연계한 피해복구 : 건당 2점 - 전국재해구호협회 합동 지원 : 건당 1점 ○ 단독복구 : 건당 0.5점(최대 1점)
구 분	내부평가 가점		2017년 총 평	○
배 점	2점 (2018년 지표로 이동)
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 5개서 (2점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재사망자 관리미비		지 표 매 뉴 얼
			○ 화재 사망자 발생 시 5일 이내 「사망자 발생 분석 보고서」미보고(1명당 –1점) ○ 화재 발화 후 72시간 내 사망자 누락 (1명당 –2점) ○ 화학적 폭발에 대한 화재 미처리(재해변경) (1건당 –1점)
구 분	내부평가 감점		2017년 총 평	○
배 점	-1점 ~ -2점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 23개서 (0점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성

지표명	화재현장 확인		지 표 매 뉴 얼
			○ 화재현장 사망자 확인 태만 또는 화재 재발화 출동(건당 –5점)
구 분	내부평가 감점		2017년 총 평	○
배 점	-5점
2017 하반기 실 적	1위서	중부	향 후 추진계획	○ ○ - -
	동대문 등 23개서 (0점)
담당자	지휘팀	경.지휘팀장 교.변재성