문서번호	관광사업과-273
결재일자	2018.1.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	관광안내서비스팀장	관광사업과장	관광체육국장

성공적인 평창 올림픽 개최 및 서울관광 활성화를 위한

관광안내 인프라 구축 및 운영 계획

2018. 1.

관 광 체 육 국

(관광사업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	■	□
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	■	□
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

성공적인 평창 올림픽 개최 및 서울관광 활성화를 위한

관광안내 인프라 구축 및 운영 계획

정확하고 신속한 관광 안내 협업 체계 구축을 통해 동계올림픽 기간 서울-평창간 관광 활성화를 도모하고 방한 관광객 편의를 제고코자 함

Ⅰ. 사업개요

□ 운영개요

○ 운영기간 : ’18. 1.18.~ 3.18.(2개월간)

○ 운영시설 : 총 28개소(핵심 7개소 + 지원 21개소)

○ 주요 내용

- 서울시내 KTX 정차역(인천공항, 서울역, 청량리역, 상봉역) 등 기존 센터 활용 및 임시 안내소 추가 운영을 통해 교통 거점 관광안내 기능 특별 강화 추진

- 인천공항·김포공항 주요 입국 지점을 기점으로 서울시내 관광 안내소‧정보센터 연계 교통·숙박·관광지 등 올림픽 정보 제공 및 이벤트 프로모션 진행

□ 서울시 관광안내 시설 현황

소관 안내소	주 소(위치)	운영시간	운영주체 (수탁기관)
관광안내소(20) 고정식 : 11개 이동식 : 9개	고정식 : 남대문, 이태원, 동대문, 삼일교, 홍대입구, 광화문, 시민청, DDP, 신촌역, 잠실, 삼청로 이동식 : 명동, 남대문시장, 신촌, 동대문, 북촌, 홍대, 삼청동, 신사동, 광장시장 ※ 자원봉사센터 : 광화문	10:00~19:00 (안내소별 상이)	서울시관광협회
관광정보센터(6)	명동, 인천공항, 김포공항, 용산역, 서울역 ※ 인천공항(T2) 개소 예정(‘18년 1. 18.)		서울관광마케팅㈜
기타 관광편의 시설(8)	서울로 7017 관광편의시설 : 여행자카페, 안내소, 서울로가게 등 ※ ’17. 2월말까지 시설 리모델링으로 2개시설만 운영

Ⅱ. 세부 추진 계획

□  평창 동계올림픽 Special Help Center 특별 운영

○ 올림픽 대비 전·후방 관광안내 지원체계 구축

- 전방 핵심 :  7개소(인천공항2, 김포공항, 서울역, 용산역, 청량리역, 상봉역)

- 후방 지원 : 21개소 (명동, 동대문, 남대문시장, 이태원, 홍대입구, 삼청동 등)

- 시설 운영 계획

구분	주요 내용	위치	형태	운영시간	인원
전방 핵심	주요 교통, 경기일정 등 안내강화 인천~서울~평창 교통거점 안내소 연계 라인형 안내 네트워크 구축 (서울시-강원도-코레일-공항철도 연계) 올림픽 연계 이벤트 및 웰컴킷 제공	인천공항 T1, T2, 김포공항, 서울역, 용산역	고정	7:00~22:00 10:00~22:00 9:00~18:00	9명
					4명
					각2명
		청량리역, 상봉역	이동 (임시)	9:00~20:00 ※ 경기일정에 따라 탄력근무	5명
					4명
후방 지원	경기 티켓 판매처 안내 및 주변 관광지 정보 제공 관광안내소 인력 활용 통역 지원 서울시내 관광 안내	명동, 광화문, 동대문 등 12개소	고정	10:00~19:00 ※ 안내소별 상이	48명
		명동, 북촌, 삼청동, 등 9개소	이동		78명

※ 서울역은 19시까지 연장 운영하며, 필요 인력은 연장근무 수당 지급

□ 올림픽 관련 종합 안내서비스 강화 및 환대 이벤트 추진

○ 평창올림픽 정보 안내 및 서울관광 대표 홍보물 제공

- 입장권 구입처, 경기일정, 교통, 모바일 가이드 어플 등 올림픽 정보

- 서울 관광 정보 및 평창올림픽 지역(평창, 강릉, 정선), 주변 수도권 등 타시도 연계 관광 정보

- DSP평창 등 서울-강원 관광 상품 홍보

○ 올림픽 개최 기념 웰컴킷 배포 및 이벤트 추진

- 서울관광 지도/가이드북, 통역안내 전화채널(bbb코리아 서비스, 1330 등), 유실물센터, 야간 교통편 등 종합 정보 수록 웰컴킷 제공

- 평창동계올림픽 관련 해시태그 및 SNS 게재 유도 온라인마케팅 실시 (기념품 증정, POP 배너 설치 등)

< Special Help Center 설치 (안)>	< 홍보물 제공 >	< SNS 온라인 이벤트(안) >

□ 관광안내사 대상 올림픽 관광 정보 교육

○ 일　시 : ‘18. 1. 8.(월) 13:00~16:00

○ 장　소 : 광화문 자원봉사센터(교육장)

○ 대　상 : 서울시 및 자치구 관광안내사 23명

※ 자치구 : 종로구(관광체육과), 마포구, 영등포구

○ 교육 내용

- 대회 개요(유치과정, 개최효과, 대회일정 등), 경기종목 소개, 경기장 및 관련 시설 소개, 입장권 구매 방법 등 올림픽 관련 안내 정보

- 강원도 및 주변 지역 교통 및 숙박 관련 정보, 연계 관광지 및 지역 축제 소개

- 특이사항 발생 시 대처방법 등 관광안내 롤플레잉

Ⅲ. 소요 예산 및 추진 일정

□  사업예산 : 15,000,000원

○ 예산과목 : 이용자 중심의 서울관광 정보 확산, 관광안내소 운영 (민간위탁금)

※ 관광정보센터는 기존 시설을 활용함에 따라 기존 운영 예산 활용

구분	산출내역	금액(천원)	비고
민간위탁금	○ 평창올림픽 기간 임시안내소 운영(2개소)	15,000
계		15,000

□ 추진일정

○ ’17. 12월~	기관간 협의 추진(서울시, 강원도, 코레일, 평창조직위 등)

○ ’18. 1월초	관광안내사 교육 및 임시안내소 개소 준비

○ ’18. 1.18. ~ 3.18.    평창올림픽 대비 관광안내 강화 체계 구동 (임시안내소 운영 등)

붙임 1. 서울-평창간 평창올림픽 대비 관광안내소 운영 현황

붙임 1

서울-평창간 평창올림픽 대비 관광안내소 운영 현황

○ 서울시 운영 핵심 안내소 위치 : KTX 및 철도 등 주요 정차역

※ 타시도(강원지역) 관광안내소 운영 현황

시 군	안내소	운영형태	위 치	운형현황
강릉 (6)	모래시계	고정형	강릉시 강동면 정동진2리	운영중
	경포 권역		강릉시 안현동 산2-11
	주문진 권역		강릉시 주문진읍 주문리 312-684
	월화거리		강릉시 성남동 41-12
	강릉터미널		강릉시 홍제동 992-1(재정비)
	강릉역		강릉시 교동 118(역사내부)	1월중
평창 (9)	봉 평	고정형	평창군 봉평면 이효석길 157(원길리)	운영중
	대관령		평창군 대관령면 횡계리 592-8
	월정사		평창군 진부면 오대산로 374-8
	터미널(3개소) *장평, 횡계, 진부	이동형 (자원봉사)	평창군 용평면 장평리 345 평창군 진부면 하진부리 119-1 평창군 대관령면 횡계리 366-1
	역사(2개소) *평창역, 진부역	고정형	평창군 용평면 재산리 1441-1 평창군 진부면 송정리 1187-1	1월중
	평창군	차량형	-	운영중
정선 (2)	정선5일장 입구	고정형	정선군 정선읍 정선로 1357-1
	정선군	차량형(임대)	-