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서울시 취약계층 응급의료 이용현황 실태조사 및 만족도 조사

(환자/보호자)

이 조사에 조사된 모든 내용은 통계목적 이외에는 절대로 사용할 수 없으며 그 비밀이 보호되도록 통계법(제33조 및 제34조)에 규정되어 있습니다.

안녕하세요

‘서울시 취약계층 응급의료 이용현황 실태조사 및 만족도 조사’를 실시하고 있습니다.

여러분의 의견은 통계 분석 자료로만 활용되며 통계법(제33조 및 제34조)에 의하여 비밀이 보장됨을 약속드리니, 바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 설문에 응해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

조사주관: 보라매병원                조사수행: (주)서던포스트   이두형 선임연구원(070-7586-0112)

김효대   실사팀장(070-7586-0111)

면접원 기재사항

병원명

① 보라매병원	② 서울의료원	③ 국립중앙의료원

④ 적십자          ⑤ 동부시립병원

조사일시

____월 ____일_______시_____분경

면접원 성명

검증일시

____월 ____일_______시_____분경

검증결과

검증원 확인

담당SV 확인

PART1. 응답자 선정

QS1. 선생님의 성별은 다음 중 무엇입니까?    ① 남자        ② 여자

QS2. 응급실 환자, 보호자 연령은 어떻게 되십니까 ?

① 환자   만(            )세       ② 보호자  만(             )세

※ 만 18세 미만 설문중단

단, 보호자가 18세 이상인 경우 환자는 18세 미만이여도 무방함

※ 보호자가 설문에 응답하는 경우 환자, 보호자 모두 기입해야 함

QS3. 선생님께서는 최근 1년 이내 병원 응급실을 이용하신 적이 있으십니까?

① 환자로 이용 경험 있음     ② 보호자로 이용 경험 있음      ➂ 경험 없음

QS4. 선생님의 의료보험 형태는 어디에 해당합니까?

➀ 행려       ② 급여1종     ③ 급여2종   ④ 보험(차상위 1종)  ⑤ 보험(차상위 2종)

⑥ 건강보험   ⑦ 급여장애인  ⑧ 일반      ⑨ 자보             ⑩ 기타(          )

PART2 응급의료 만족도 및 실태

QC01. 선생님께서 이용하신 병원 응급실을 이용하기 위해 어떤 방법으로 오셨습니까?

① 119구급대    ② 도보                     ③ 기타교통수단(일반차량)   ④ 휠체어

⑤ 병원구급차   ⑥ 기타구급차(사설 구급차)  ⑦ 경찰차등 공공차량       ⑧ 항공이송

⑨ 미상         ⑩ 기타(              )

QC02. 선생님께서 병원 응급실을 이용하신 목적은 무엇입니까?

※ 반드시 주관식으로 기입  (                                               )

① 응급실 이외에는 이용할 수 있는 다른 의료 기관이 없어서(주말, 휴일, 야간 등)

② 약국이나 집에서는 치료할 수 없는 응급상황이 발생해서

③ 병원에 입원하려 했으나 병실이 없어서

④ 구급차가 응급실로 데려다줘서

⑤ 기타(              )

QC03. 선생님께서 해당병원 응급실을 선택한 이유는 무엇입니까?

※ 반드시 주관식으로 기입  (                                               )

① 거리가 가까워서

② 평소 다니던 병원이라서

③ 다른 병원보다 나을 것 같아서(믿음이 가서)

④ 주변의 추천으로

⑤ 구급차가 알아서 데려가서

⑥ 응급실 진료비가 저렴할 것 같아서

⑦ 진료가 가능한 곳이 이 곳 밖에 없어서

⑧ 응급실 시설이 있는 병원이어서

⑨ 위급상황이라 특별히 생각나는 병원이 없어서

⑩ 기타 (              )

QC04. 어떤 증상으로 병원 응급실을 이용하시게 되었습니까?

※ 반드시 주관식으로 기입  (                                               )

① 뇌졸중, 심근경색, 암 합병증 등 심각한 질병 증상 발생

② 교통사고, 추락, 중독 등 심각한 사고

③ 두통, 감기 등 가벼운 질병 발생

④ 몸싸움, 날카로운 것에 의한 상처 등 가벼운 사고

⑤ 기타(                         )

※ 응답자 본인이 직접 체크

QC05. 병원 응급실을 이용하실 때, 다음 항목에 대해 얼마나 만족하십니까?

내용

매우

불만족

매우

만족

0점

1점

2점

3점

4점

5점

6점

7점

8점

9점

10점

1) 응급실의 환자안내/접수/수납 등 행정절차

2) 응급실의 진료의사를 만날 때까지의 대기 시간

3) 응급실의 검사까지의 대기 시간

4) 응급실의 입원 또는 수술까지의 대기 시간

5) 응급 진료 및 처치의 질(수준)

6) 응급실의 의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명

7) 응급실 의사의 친절도

8) 응급실 간호사/간호조무사의 친절도

9) 응급실 응급구조사의 친절도

10) 응급실 행정직원(원무과, 총무과)의 친절도

11) 응급실의 대기실, 화장실, 침상, 냉난방 등 응급실 환경

12) 응급실의 각종 위생 수준

13) 검사, 치료 장비 등 의료장비 수준

14) 응급실의 의료서비스 대비 지불 비용

QC06. 그렇다면, 이용하신 병원 응급실에 대한 전반적 만족도는 어느 정도입니까?

매우 불만족

매우 만족

0점

1점

2점

3점

4점

5점

6점

7점

8점

9점

10점

QC07. 혹시, 다음번에 응급 상황이 발생했을 때 이용하셨던 병원 응급실을 이용할 생각이 있으십니까?

전혀

그렇지

않다

매우 그렇다

0점

1점

2점

3점

4점

5점

6점

7점

8점

9점

10점

QC08. 병원 응급실을 이용 중, 폭력행위를 하거나 음주상태이거나 악취가나는 등 불쾌감을 주는 다른 환자/보호자로 인해 불편감을 느끼신 적이 있습니까?

1)

병원응급실 내 폭력행위 목격으로 인한 불편함

① 있음      ② 없음

2)

병원응급실 내 음주난동 목격으로 인한 불편함

① 있음      ② 없음

3)

병원응급실 내 타환자 악취로 인한 불편함

① 있음      ② 없음

PART3 응답자 특성

QD1. 선생님의 거주지는 어디십니까?

(               ) 시 (               ) 구/군 (               ) 동/읍/면

QD2. 선생님의 학력은 어떠합니까?

➀ 중졸 이하   ② 고졸 이하    ③ 대재, 초대졸    ④ 대졸    ⑤ 대학원 졸업 이상

QD3. 선생님 댁의 가구원은 선생님을 포함해서 총 몇 명입니까?    (           )명

QD4. 선생님 댁의 월평균 가구소득은 얼마이십니까 ? (모든 가구구성원 소득의 총합)

※ 반드시 주관식으로 기입  (                                               )

① 100만원 미만             ② 100만원 ~ 200만원 미만      ③ 200만원 ~ 300만원 미만

④ 300만원 ~ 500만원 미만  ⑤ 500만원 ~ 700만원 미만      ⑥ 700만원 이상

면접원, 환자가 구분하기 어렵다고 판단됨.

구분기준 자료 요청