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서울시 취약계층 응급의료 이용현황 실태조사 및 만족도 조사

(응급실 근무자)

이 조사에 조사된 모든 내용은 통계목적 이외에는 절대로 사용할 수 없으며 그 비밀이 보호되도록 통계법(제33조 및 제34조)에 규정되어 있습니다.

안녕하세요

‘서울시 취약계층 응급의료 이용현황 실태조사 및 만족도 조사’를 실시하고 있습니다.

여러분의 의견은 통계 분석 자료로만 활용되며 통계법(제33조 및 제34조)에 의하여 비밀이 보장됨을 약속드리니, 바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 설문에 응해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

조사주관: 보라매병원                조사수행: (주)서던포스트   이두형 선임연구원(070-7586-0112)

김효대   실사팀장(070-7586-0111)

면접원 기재사항
병원명	① 보라매병원 ② 서울의료원 ③ 국립중앙의료원 ④ 적십자 ⑤ 동부시립병원
조사일시	____월 ____일_______시_____분경	면접원 성명
검증일시	____월 ____일_______시_____분경	검증결과
검증원 확인		담당SV 확인

PART1. 응답자 특성

QD1. 선생님의 성별은 다음 중 무엇입니까?    ① 남자        ② 여자

QD2. 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까? 만(             ) 세 ☞만 18세 미만 면접 중단

① 18~29세   ② 30~39세   ③ 40~49세   ④ 50~59세   ⑤ 60~69세   ⑥ 70세 이상

QD3. 선생님의 직업분류는 다음 중 무엇입니까?

① 의사 (전문의)  ② 의사 (전공의)              ③ 간호사        ④ 간호조무사

⑤ 응급구조사    ⑥ 행정직원(원무과, 총무과 등) ⑦ 기타

QD4. 선생님의 총 임상 경력 또는 병원 근무경력은 얼마나 되셨습니까? (      ) 년 (      ) 개월

QD5. 선생님께서 현재 응급실에 근무하신 기간은 얼마나 되셨습니까?   (      ) 년 (      ) 개월

PART2 응급의료 만족도 및 실태

QA01. 선생님께서는 현재 근무 여건에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족										매우 만족
0점	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점	8점	9점	10점

QA02. 근무 여건에 불만족하는 이유가 있다면 우선순위별로 두 가지만 선택해 주십시오.

1순위(         ), 2순위(         )

① 응급실 근무 인력 수	② 보수 수준
③ 근무 시간	④ 환자의 의료 거부 또는 폭력행위에 노출
⑤ 타 진료 부서와의 협조	⑥ 높은 중증환자 내원 비율
⑦ 원내 행정부서의 지원	⑧ 응급실의 응급의료 장비 수준
⑨ 행려/노숙인 환자 상대	⑩ 기타 ( )

QA03. 선생님께서 평소 근무하는 응급실에서 제공하는 서비스 전반에 대해 환자들이 얼마나 만족하고 있다고 생각하십니까?

매우 불만족										매우 만족
0점	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점	8점	9점	10점

QA04. 다음은 선생님께서 근무하시는 응급실에 대한 개선 사항에 대한 문항입니다. 귀하께서 생각하시기에 각 항목들의 개선 시급성은 어느 정도 된다고 생각하십니까?

내용	전혀 시급하지 않음											매우 시급함
	0점	1점	2점		3점	4점	5점	6점	7점	8점	9점		10점
1) 응급실의 환자안내/접수/수납 등 행정절차
2) 응급실의 진료의사를 만날 때까지의 대기 시간
3) 응급실의 검사까지의 대기 시간
4) 응급실의 입원 또는 수술까지의 대기 시간
5) 응급 진료 및 처치의 질(수준)
6) 응급실의 의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명
7) 응급실 의사의 친절도
8) 응급실 간호사/간호조무사의 친절도
9) 응급실 응급구조사의 친절도
10) 응급실 행정직원(원무과, 총무과)의 친절도
11) 응급실의 대기실, 화장실, 침상, 냉난방 등 응급실 환경
12) 응급실의 각종 위생 수준
13) 검사, 치료 장비 등 의료장비 수준
14) 응급실의 의료서비스 대비 지불 비용

QA05. 선생님께서는 응급실에서 가장 개선이 필요한 사항이 무엇이라고 생각하십니까?

순서대로 ３가지만 선택해 주십시오.

1순위(        ), 2순위(        ), 3순위(        )

① 응급실의 시설, 장비, 인력 보강	② 비응급 환자의 내원을 줄이는 것
③ 응급의료 수가 현실화	④ 의료진에 대한 폭력․폭언 방지
⑤ 병원의 배후 진료역량 보강	⑥ 응급실 진료의 질적 수준 향상
⑦ 응급실의 대기실, 화장실, 침상, 냉난방 등 응급실 환경 개선
⑧ 타 진료과 및 진료지원부서와의 협조
⑨ 응급실 의료진의 친절도 향상
⑩ 기타 ( )

QA06. 선생님께서 응급실 근무 중 언어/신체적 폭력, 신체적 위협을 경험한 횟수는 얼마나 됩니까?

(복수응답)

1) 언어 폭력	욕설이나 상대방에게 굴욕감을 느끼게 할 수 있는 말	( )건 / 1일
		( )건 / 1주
		( )건 / 1개월
2) 신체적 위협	신체적 폭행에 미치지 못하지만 멱살을 잡는 등의 물리적 힘이 가해지는 행위	( )건 / 1일
		( )건 / 1주
		( )건 / 1개월
3) 신체적 폭력	주먹, 발, 무기를 이용하여 신체적 위해를 가하는 행위	( )건 / 1일
		( )건 / 1주
		( )건 / 1개월
4) 경험 없음

QA07. (경험있는 응답자만) 가장 최근의 경험은 언제였습니까?

① 1주 이내        ② 2주 이내        ③한달 이내        ④ 한달 이상 경과

QA08. (경험있는 응답자만) 폭력의 가해자는 누구였습니까? (해당 항목에 모두√표 )

① 환자                ② 보호자                        ③ 동료의료진

④ 구급대원            ⑤ 경찰                          ⑥ 기타 (               )

QA09. (경험있는 응답자만) 근무시간 중 언제 폭력 상황을 많이 경험합니까?

① 07시~15시(Day)    ② 15시~22시(Evening)   ③ 22시~07시(Night)  ④ 근무시간과 상관없다

QA10. 응급실 폭력 발생의 주 원인은 무엇이라고 생각하십니까? 순서대로 3가지만 선택해 주십시오.

1순위(        ), 2순위(        ), 3순위(        )

➀ 응급실 의료진의 과중한 업무로 인한 피로와 스트레스	➁ 응급실 의료진의 전문지식 및 기술 부족
➂ 응급실 환경이나 건물구조, 시스템의 문제	➃ 응급실 검사 및 처치의 지연
➄ 환자의 병력(예: 알콜 또는 약물중독, 정신질환)	➅ 의료진 불친절
➆ 특별한 의료진이나 응급실 관련 없는 환자 또는 보호자 요인	➇ 기타( )

QA11. 선생님의 근무지에는 안전요원이 있습니까?

① 있다                ② 없다