여러분의 직업정체성을 가장 잘 표현할 수 있는 이름을 찾아주십시오!!

서울종합방재센터 종합상황실 직원 여러분 안녕하세요?

모든 119신고를 받아서 처리하는 일, 참 어렵지만 중요한 일입니다. 그런데 정작 그 일을 하는 직원 여러분을 부를만한 마땅한 이름이 없습니다. 그래서 그런지 여러분은 여러 명칭으로 불리고 있습니다.

2014년 ‘국민안전처 119상황실 운영지침’에는 상담요원, 수보요원, 구급상황관리사가 구별 없이 섞여 사용되고 있습니다. ‘서울특별시 서울종합방재센터 운영규칙’에는 ‘종합상황실 근무자’ 또는 ‘상황요원’이라는 명칭이 사용됩니다.

응급의학 전공의사와 교수 등 외부 전문가 그룹에서는 여러분을 ‘구급상황요원’, ‘소방상황요원’ ‘응급상황관리자’등의 명칭으로 부르기도 합니다.

또, 우리는 우리대로 부르는 이름이 있습니다. 접수와 관제가 분리되어 있는 서울종합 상황실에서는 신고전화를 받는 직원을 ‘접수’로 출동지시 후 무전통제를 하는 직원을 ‘관제’로 부릅니다. 물론 ‘접수’와 ‘관제’는 하는 일을 지칭하는 단어이지, 그 일을 하는 직원을 부르는 용어는 아닙니다. 그런데 접수와 관제가 통합되어 있는 상황실에서는 통칭 ‘상황실 근무자’라는 용어가 사용됩니다. 구급상황관리센터에서 일하는 직원들은 어떨까요? 이분들은 119와 통합 전 ‘응급의료상담원’으로 불리다가, 119와 통합 후 구급상황관리센터라는 부서 명칭에 따라 ‘구급상황관리사’라는 명칭을 사용합니다.

헷갈립니다. 그런데 이런 명칭의 혼란은 미국도 그랬습니다. 미국에서는 초기에 전화접수자(call taker)라는 용어가 사용되었습니다. 미국도 처음에는 911상황실 근무자가 전화만 받으면 된다고 생각했는지 call taker라고 불렀지만, 신고접수자의 역할이 확대되고 그 중요성을 인식하고부터는 call taker라는 이름을 사용하지 않습니다. 현재 미국에서는 Emergency Dispatcher라는 용어가 일반적으로 사용되고, 분야에 따라 Fire Emergency Dispatcher(화재), Medical Emergency Dispatcher(구급)로,  Police Emergency Dispatcher(경찰)라고 하더군요.

이제 우리도 우리에게 맞는 명칭을 정할 때도 됐습니다. 여러분!! 여러분이 하는 일을 가장 잘 표현할 수 있는 이름, 그 일의 정체성을 가장 잘 표현할 수 있는 이름을 찾아주십시오!!

이 설문조사는 119 신고 관련 업무를 처리하는 직원들의 일 관련 정체성을 가장 잘 표현할 수 있는 명칭을 찾고자하는 설문조사입니다. 설문조사 결과는 설문조사에만 사용됩니다. 그리고 이 설문조사로 명칭이 바로 확정되는 것도 아닙니다. 실제 명칭이 정해지기까지는 여러 절차가 필요합니다. 이 설문은 그에 앞서 서울종합방재센터 종합상황실 직원을 대상으로만 실시하는 시범적인 설문조사임을 말씀드립니다.

현재 상황실에서 어떤 업무를 하고 계십니까?

① 신고접수 ② 관제 ③의료지도(상담) ④상황보고 ⑤위치확인 ⑥기타

2. 상황실 근무경력은 얼마입니까?

3. 119상황실 근무자 일 관련 정체성을 가장 잘 표현한다고 생각하시는 명칭    이 있습니까? 있다면 무엇입니까? 그리고 그 이유는?

만약, 생각나는 명칭이 없으시다면, 다음 4번 질문에 제시된 여러 명칭 중    가장 선호하시는 명칭을 선택해주시고, 선택한 이유를 말씀해 주십시오.

4. 다음은 119상황실 근무자에게 사용되는 다양한 명칭입니다. 다음 명칭 중    에서 상황실 일 관련 정체성을 가장 잘 표현한다고 생각하시는 명칭은 무    엇입니까?

△ 상담요원 △ 수보요원 △ 구급상황관리사 △ 종합상황실 근무자

△ 상황요원 △ 119 상황관리사 △ 응급통신 관리자 △ 소방상황요원

△ 119 긴급통신 상황관리사  △ 119 응급통신 상황관리사

△ 119 신고접수 상황관리사  △ 응급상황관리자 등

5. 이 중에서도 적당한 명칭이 없다고 생각되시면, 위 명칭 중 일부와 다른    단어를 조합하여 만들어 주셔도 됩니다.