서식	서울특별시 콜센터 현황

□ 설치·운영 현황(□15년 기준)

지자체 명	설치현황					운영현황										비 고
	콜센터 전화번호	서비스 개시일	운영 주체	운영 방식	설치근거	운영 인력	관리 인력	상담시간	일 평균 상담건수	상담분야	상담채널	상담DB	상담사		’16년 예산
													근속기간	이직율
서울 틀별시	02-120	‘07.9.12.	서울시	민간 위탁	120다산콜센터 설치 및 운영 조례	404명	34명	평일/주말 00:00~24:00	23,368건	시정상담	전화/문자/ SNS/외국어	12,064건	5년	11.9% (52명)	16,866,333 천원	시와 25개 자치구 통합 운영

□ 향후계획(변경·폐지·설치계획 등)

지자체 명	콜센터 운영기관 향후 변경계획	콜센터 미운영 기관		비고
		미운영(폐지) 사유	향후 계획
서울특별시	가칭 120서비스재단 설립 (‘17년)