		2016. 02. 18.(목) 조간용
		이 보도자료는 2016년 2월 17일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
								보도자료
담당부서 :	경제진흥본부 민생경제과						민생경제과장		장영민		2133-5360
							민생정책팀장		김성철		2133-5362
							담당자		최은희		2133-5372
	서울시전자상거래센터						센터장		정지연		2133-4897
							연구부장		임주경		2133-4894
사진없음 ▣	사진있음 □			쪽수 : 9쪽			관련 홈페이지		http://ecc.seoul.go.kr
서울시 인터넷 쇼핑몰 평가 결과, 종합쇼핑몰·도서·여행 만족도 높아 - 서울시전자상거래센터, 소비자 이용 많은 100개 인터넷 쇼핑몰 대상 평가 결과 발표 - 평가점수 전반적으로 하락, 소셜커머스‧티켓 분야 다소 개선, 해외구매대행 여전히 부진 - 쇼핑몰 12개 분야로 구분, 이용만족도‧소비자보호‧피해발생 3개분야 총점 100점 환산 - 도서쇼핑몰 반디앤루니스 만족도 최고, 롯데i몰‧하나투어 뒤이어 - 시, 소비자에 정보제공, 인터넷 쇼핑몰의 공정한 경쟁 유도, 소비자불만처리 개선 노력

☐ 서울시가 소비자 이용이 빈번한 100개의 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 ‘소비자이용만족도’, ‘소비자보호’, ‘소비자피해발생’ 등 다양한 분야에 대해 실시한 평가결과를 17일(수) 발표했다. 서울시전자상거래센터는 인터넷 쇼핑몰의 공정한 경쟁을 유도하고 소비자들에게 올바른 정보를 제공하기 위해 2007년부터 ⌜인터넷 쇼핑몰 평가⌟를 진행하고 있다.

<여행‧종합몰 상위권, 소셜커머스‧티켓분야 개선, 해외구매대행 여전히 부진>

☐ ’15년도 평가결과 평가점수가 지난해와 유사한 가운데, 여행‧종합쇼핑몰‧도서분야 쇼핑몰에 대한 평가결과가 상대적으로 높게 나타났다. ’14년 평가점수가 타 분야에 비해 매우 낮았던 소셜커머스와 티켓예약 사이트에 대한 평가점수가 다소 향상되었다. 반면 지난해 최하위를 기록했던 해외구매대행은 여전히 부진을 면치 못했다.

<쇼핑몰 12개 분야로 구분, 소비자만족도 / 소비자보호 / 피해발생 100점 환산>

□ 평가는 종합쇼핑몰, 오픈마켓, 해외구매대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 소셜커머스, 여행, 티켓 12개 분야에서 각각 선정된 3~28개 쇼핑몰을 대상으로 ‘소비자보호(50점)’, ‘소비자이용만족도(40점)’, ‘소비자피해발생(10점)’ 등 3가지 분야에 대해 100점 만점 기준으로 순위를 매기는 방식으로 진행됐다.

[ 반디앤루니스 100점 만점에 87점으로 ’15년 최우수 쇼핑몰 선정 ]

□ 평가결과 인터넷 쇼핑몰 중 도서쇼핑몰인 ‘반디앤루니스'가 100점 만점에 87점으로 2015년 최우수 쇼핑몰로 선정됐다. 그 뒤는 종합쇼핑몰 ‘롯데i몰(86.91점)’과 여행몰 ‘하나투어(86.57점)’가 각각 2위와 3위로 선정됐다.

□ 쇼핑몰 유형별로 살펴보면 ①종합쇼핑몰 : 롯데i몰(86.91점), ②오픈마켓 : 인터파크(84.94점), ③해외구매대행몰 : 위즈위드(83.99점), ④컴퓨터몰 : 아싸컴(83.26점), ⑤의류몰 : 스타일난다(85.22점), ⑥전자제품몰 : 한경희생활과학(84.91점), ⑦화장품몰 : 리스킨(84.40점), ⑧서적몰 : 반디앤루니스(87점), ⑨식품몰 : 오뚜기몰(85.41점), ⑩소셜커머스 : 티켓몬스터(84.17점), ⑪여행 : 하나투어(86.57점), ⑫티켓 : 맥스무비(83.37점)가 각각 1위를 차지했다

□ 평가 분야별로 살펴보면, <소비자보호평가(50점)>에서는 ∆스타일난다 ∆이마트몰 ∆하나투어 ∆CJmall ∆GS SHOP이 49점으로 가장 높은 점수를 취득했다.

○ ‘소비자보호’분야에 대한 평가는 ▵청약철회 준수여부 ▵구매안전서비스 제공여부 ▵초기화면 표시 필수항목 ▵이용약관 준수정도 ▵결제방법 ▵보안수준 ▵개인정보 보호정책 ▵회원 탈퇴방법 ▵고객 불만 게시판운영 ▵청약철회시 배송비 부담 등 10개 항목을 각 5점 만점으로 해 총 50점으로 산정했다.

□ <소비자이용 만족도평가(40점)>는 도서몰인 ‘반디앤루니스’가 30점으로 가장 높았다. 이 조사는 최근 1년 이내 해당 쇼핑몰의 이용경험이 있는 20~50대 소비자 4,000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 3주간 ▵소비자 서비스 ▵쇼핑 편의성 ▵제품정보 ▵보안 ▵속도 ▵정보 ▵만족도 등 20개 문항을 통해 만족도를 측정했다.

○ 쇼핑몰 유형별로는 전반적으로 도서몰의 이용만족도가 평균 28.69점으로 가장 높았으며, 가전몰(27.77점), 식품몰(27.60점)이 뒤를 이었다. 해외구매대행에 대한 이용만족도는 26.06점으로 전체 12개 쇼핑몰 유형 중 가장 낮았으며 의류(26.08점), 컴퓨터(26.48점), 소셜커머스(26.50점)도 낮은 수준으로 나타났다.

쇼핑몰 유형별 소비자만족도 평가결과

□ <소비자피해발생평가(10점)>는 100개 업체 중 91개 업체가 10점 만점을 받아 평가대상 사업자들이 대체로 소비자불만처리를 잘 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 ’14년도 조사의 피해발생 평가에서 유일하게 7점을 받은 홈플러스 쇼핑몰은 이번 평가에서 10점을 받아 소비자불만처리에 대한 개선이 이루어진 것으로 나타났다. 한편 하프클럽은 유일하게 7점으로 받아 적절한 소비자불만처리가 이루어지지 않은 것으로 조사됐다.

○ 해당 업체별로 접수된 불만사항 총 1,571건 중 5건 이상 접수된 불만내용의 처리수준과 기일을 10점 기준으로 계산했으며, 불만이 접수되지 않은 업체에게는 10점을 부여했다.

□ 한편, 통계청에 따르면 ’15년 기준 인터넷 쇼핑몰 거래 규모는 ’14년 대비 19.1% 증가한 53조 9천억에 이르는 것으로 나타났다.

☐ 장영민 서울시 민생경제과장은 “인터넷 쇼핑몰 평가는 소비자에게 올바른 정보를 제공하고, 전자상거래업체의 서비스 개선과 공정한 경쟁을 유도하기 위한 것”이라며 “인터넷 쇼핑 시장이 꾸준히 성장하면서 일상화됨에 따라 증가하고 있는 청약철회 문제 같은 소비자 불만이 신속하게 처리되도록 관리에 더욱 힘쓸 것”이라고 말했다.

인터넷 쇼핑몰 평가개요

평가주관 : 서울시전자상거래센터

평가기간 : ’15. 1. 1 ~ 12. 31

※ 소비자이용만족도 : 2015.11.27. ~ 2015.12.18.

평가대상 : 소비자 이용이 빈번한 12개 분야 100개 인터넷쇼핑몰

■ 선정방법 : 시간당 방문자수를 기준으로 인터넷사이트의 이용자 순위를 결정하여 제공하는 순위 사이트 순위 기준

■ 100개 평가대상 인터넷 쇼핑몰 분야별 현황

(단위 : 개소)

종합 쇼핑몰	오픈 마켓	해외 구매대행	소셜 커머스	전문몰
				컴퓨터	의류	전자제품	화장품	도서	식품	여행	티켓
25	4	5	5	5	28	5	5	5	5	5	3

평가분야 : 소비자보호평가, 소비자이용만족도평가, 소비자피해발생평가

■ 분야별 평가방법

구 분	소비자보호	소비자이용만족도	소비자피해발생
배 점	50점	40점	10점
평가주체	서울시전자상거래센터	전문조사기관(엠브레인)	서울시전자상거래센터
평가기간	’15.10.1 ~ 11.30	’15.11.27 ~ 12.18	’15.1.1 ~ 12.31
평가방법	서울시전자상거래센터 조사담당자가 직접 해당 쇼핑몰에 접속하여 평가 항목 모니터링	최근 1년 이내 평가대상 쇼핑몰 이용경험자 4천명 (100개×40명)을 대상으로 온라인 서베이	평가대상 인터넷쇼핑몰로 서울시전자상거래센터에 소비자상담 접수된 업체의 소비자 불만처리 내용 평가 ※ 10점 기준에서 감점
평가내용	청약철회, 개인정보보호 정책, 구매안전서비스 등 소비자보호 관련 항목	고객서비스, 쇼핑 편의성, 제품정보, 보안, 속도, 정보, 만족도 등 7개 범주, 20개 항목	접수된 소비자불만의 처리수준(50%), 처리기일(50%)

2015년 인터넷쇼핑몰100 평가현황

번호	형태	쇼핑몰명	도메인	모니터링 (50)	이용만족 (40)	피해발생 (10)	계 (100)	비고
1	종합몰	롯데i몰	www.lotteimall.com	48	28.91	10	86.91
2		신세계몰	shinsegaemall.ssg.com	48	28.36	10	86.36
3		우체국쇼핑	mall.epost.go.kr	48	28.23	10	86.23
4		이데이몰	www.edaymall.com	48	27.83	10	85.83
5		메가마트쇼핑몰	www.megamart.com	48	27.67	10	85.67	부산
6		이마트몰	emart.ssg.com	49	27.44	9	85.44
7		지인샵	www.jiinshop.com	48	27.35	10	85.35
8		롯데닷컴	www.lotte.com	48	27.11	10	85.11
9		홈플러스쇼핑몰	www.homeplus.co.kr	48	26.98	10	84.98
10		GS SHOP	www.gsshop.com	49	26.94	9	84.94
11		NS Mall	www.nsmall.com	47	27.62	10	84.62	경기
12		CJmall	www.cjmall.com	49	26.47	9	84.47
13		갤러리아백화점	www.galleria.co.kr	47	27.25	10	84.25
14		엘롯데	www.ellotte.com	47	27.07	10	84.07
15		롯데마트몰	www.lottemart.com	48	26.07	10	84.07
16		K쇼핑	www.kshop.co.kr	47	26.98	10	83.98
17		NH마켓	www.nhmarket.kr	47	26.64	10	83.64
18		YTmall	www.ytmall.co.kr	48	25.21	10	83.21
19		AK몰	www.akmall.com	48	24.24	10	82.24	경기
20		현대Hmall	www.hyundaihmall.com	46	26.99	9	81.99
21		홈앤쇼핑	www.hnsmall.com	47	26.94	8	81.94
22		2001아울렛쇼핑몰	www.2001outlet.com	46	25.73	10	81.73
23		대백몰	www.debecmall.co.kr	42	27.65	10	79.65	대구
24		여인닷컴	www.yeoin.com	42	27.50	10	79.50
25		주연홈쇼핑	jooyonshop.com	40	26.64	10	76.64
26	오픈마켓	인터파크	www.interpark.com	48	26.94	10	84.94
27		11번가	www.11st.co.kr	47	27.53	10	84.53	경기
28		G마켓	www.gmarket.co.kr	45	27.35	10	82.35
29		옥션	www.auction.co.kr	45	26.97	10	81.97
30	해외구매대행	위즈위드	www.wizwid.com	47	26.99	10	83.99
31		아이포터	www.iporter.com	44	25.75	10	79.75
32		엔조이뉴욕	www.njoyny.com	41	27.69	10	78.69
33		품바이	www.poombuy.com	39	25.36	10	74.36	대구
34		오케이글로벌쇼핑	www.okglobalshopping.com	35	24.54	9	68.54
35	컴퓨터	아싸컴	www.assacom.com	47	26.26	10	83.26
36		조이젠	www.joyzen.co.kr	46	27.25	10	83.25
37		아이코다	www.icoda.co.kr	46	25.48	10	81.48
38		컴퓨존	www.compuzone.co.kr	43	27.07	10	80.07
39		오마이피씨	www.omypc.co.kr	41	26.34	10	77.34
40	의류	스타일난다	www.stylenanda.com	49	26.22	10	85.22
41		멋남	www.mutnam.com	48	26.64	10	84.64
42		아이스타일24	www.istyle24.com	48	26.53	10	84.53
43		미아마스빈	www.miamasvin.co.kr	48	26.50	10	84.50	대구
44		다바걸	www.dabagirl.co.kr	48	25.88	10	83.88
45		11am	www.11am.co.kr	47	26.72	10	83.72
46		쏭바이쏭	www.ssongbyssong.com	47	26.69	10	83.69
47		토모나리	www.tomonari.co.kr	48	25.37	10	83.37
48		다홍	www.dahong.co.kr	46	27.32	10	83.32
49		LFmall	www.lfmall.co.kr	47	27.23	9	83.23
50		프롬비기닝	www.beginning.kr	47	26.04	10	83.04
51		콩스타일	www.kongstyle.co.kr	47	25.88	10	82.88	충북
52		오가게	ogage.halfclub.com	46	26.34	10	82.34
53		난닝구	www.naning9.com	46	25.92	10	81.92
54		임블리	www.imvely.com	46	25.69	10	81.69
55		패션풀	www.fashion-full.com	46	25.47	10	81.47
56		보리보리	www.boribori.co.kr	45	26.37	10	81.37
57		립합	www.liphop.co.kr	46	25.13	10	81.13
58		다크빅토리	www.darkvictory.co.kr	46	24.77	10	80.77
59		데일리먼데이	www.dailymonday.com	45	25.37	10	80.37
60		갠소	www.gaenso.com	43	27.11	10	80.11	인천
61		츄	www.chuu.co.kr	45	25.89	9	79.89
62		하프클럽	www.halfclub.com	46	26.59	7	79.59
63		리본타이	www.ribbontie.co.kr	42	26.80	10	78.80
64		하나언니	www.hanaunni.com	42	26.45	10	78.45	경기
65		파티수	www.partysu.co.kr	43	25.40	10	78.40	충북
66		슈퍼스타아이	www.superstari.co.kr	42	24.57	10	76.57
67		모코블링	www.mocobling.com	41	25.45	10	76.45	충북
68	가전제품	한경희생활과학	www.ihaan.com	47	27.91	10	84.91
69		전자랜드	www.etland.co.kr	46	28.72	10	84.72
70		하이마트	www.e-himart.co.kr	46	28.70	10	84.70
71		와싸다닷컴	www.wassada.com	44	27.15	10	81.15	인천
72		쿠첸샵	www.cuchenshop.com	35	26.35	10	71.35
73	화장품	리스킨	www.reskin.co.kr	48	26.40	10	84.40
74		스킨알엑스	www.skinrx.co.kr	47	27.12	10	84.12
75		아모레퍼시픽쇼핑몰	www.amorepacificmall.com	47	26.95	10	83.95
76		토니모리쇼핑몰	www.etonymoly.com	46	26.72	10	82.72
77		sonatural	www.sonatural.co.kr	43	27.79	10	80.79
78	도서	반디앤루니스	www.bandinlunis.com	47	30.00	10	87.00
79		영풍문고	www.ypbooks.co.kr	47	28.43	10	85.43
80		교보문고	www.kyobobook.co.kr	44	29.38	10	83.38
81		알라딘	www.aladin.co.kr	45	28.13	10	83.13
82		예스24	www.yes24.com	45	27.49	10	82.49
83	식품	오뚜기몰	www.ottogimall.co.kr	47	28.41	10	85.41	경기
84		동원몰	www.dongwonmall.com	47	27.53	10	84.53
85		정원e샵	www.jungoneshop.com	47	26.59	10	83.59
86		풀무원이샵	www.pulmuoneshop.co.kr	46	27.02	10	83.02
87		CJONmart	www.cjonmart.net	42	28.48	10	80.48
88	소셜커머스	티몬	www.ticketmonster.co.kr	48	26.17	10	84.17
89		쿠팡	www.coupang.com	47	26.75	10	83.75
90		위즈폰	www.wizpon.com	46	26.26	10	82.26
91		위메프	www.wemakeprice.com	46	26.23	10	82.23
92		맘스투데이	www.moms2day.co.kr	37	27.09	10	74.09
93	여행	하나투어	www.hanatour.com	49	27.57	10	86.57
94		모두투어	www.modetour.com	48	27.06	10	85.06
95		노랑풍선	www.ybtour.co.kr	48	26.73	10	84.73
96		참좋은여행	www.verygoodtour.com	46	28.22	10	84.22
97		온라인투어	www.onlinetour.co.kr	47	25.43	10	82.43
98	티켓	맥스무비	www.maxmovie.com	46	27.37	10	83.37
99		티켓링크	www.ticketlink.co.kr	44	27.80	10	81.80	경기
100		클립서비스	www.clipservice.co.kr	43	27.25	10	80.25