시스템 명칭 (한글/영문)	엠보팅 (mVoting)
시스템 소개	서울시정에 대한 시민 의견을 쉽고 빠르게 수렴하고 정책에 반영하기 위한 모바일투표 시스템
시스템 특징	○ 인터넷 접속 가능한 환경이면 누구나 이용가능한 모바일투표 시스템 - 엠보팅 앱 또는 홈페이지(https://mvoting.seoul.go.kr) 접속 - 전화번호 또는 SNS 인증을 통한 간편한 투표참여 ○ 운영 가능한 투표유형 - 정책투표 : 서울시(시, 자치구, 교육청 등)가 시민에게 묻는 투표 - 현장투표 : 축제, 회의, 교육 등 현장 사람들만 참여 가능한 투표 - 직원투표 : 서울시가 내부 직원 대상으로 진행하는 투표 - 일반투표 : 시민끼리 서로 물어보고 답하는 투표 ○ 주요 투표 기능 - 전체 공개 투표 : 엠보팅 이용자 모두에게 공개되는 투표 - 특정인 공개 투표 : 전화번호, 비밀번호, 지역구분, 현장·위치(GPS, QR코드) 등으로 투표표본을 한정하여 특정인에게만 공개되는 투표
처리가능한 업 무 (사이트 맵)	- 투표하기 : 정책투표, 시민투표, 지역투표 등 참여 - 투표만들기 : 주·객관식, VS형 등 시민투표 만들기 - 내투표함 : 참여투표, 만든투표, 받은투표 등 확인가능 - 정책반영 : 정책투표의 정책반영여부 확인 공간
이용자 그룹	주 이용자는 서울시민과 서울시청이지만 모든 국민과 기관에서 제한 없이 사용 가능
구축 소요기간	약 12개월	구축 예상비용	약 2억원
수상내역 (또는 수출내역)	○ 주요 수상 실적 및 평가 - 디지털조선 “앱 어워드 코리아 2014” 공공서비스 분야 대상 수상(’14.4.3.) - 정부3.0 대표 및 선도과제 선정, 정부표창 수상(’14.12월) - 바르셀로나 “스마트시티 엑스포 어워드” Finalist 선정(’15.11.19.) - “베를린 메트로폴리탄 솔루션 2016” 사례 발표(’16.6.1.)
담당기관	서울시청 정보기획담당관
홈페이지	엠보팅 앱 또는 홈페이지(https://mVoting.seoul.go.kr) 접속
담당자 성명 직급 및 연락처	정보기획담당관 모바일사업팀 문희민 주무관 (heemin00@seoul.go.kr, 02-2133-2949)

시스템 명칭 (한글/영문)	디지털 시민 시장실 (Digital Civic Mayor’s Office)
시스템 소개	서울시 각 부서의 167개 시스템(열린 데이터광장, 교통정보센터, 통합안전상황실 등)에서 관리되는 1천 만 건의 데이터와 서울시내 CCTV 4천여대 중 중요지점 800여대의 정보를 실시간 통합 시각화한 시스템으로 서울시 주요정책 및 추진사업 정보를 실시간 제공 (2017년 4월 완성)
시스템 특징	○ 주요 시정데이터 통합화 및 시각화를 통한 정책지원 - 부서별로 산재되어 있는 시정데이터를 통합 및 구조화하고 시각화하여 정책 결정자(시장)가 데이터에 기반한 과학적이고 합리적인 의사결정을 할 수 있게 돕는다. ○ 실시간 정보 및 데이터 제공 - 인터렉티브 대형 스크린인 디지털 시민 시장실을 통해 서울 시장은 서울에서 일어나는 모든 재난, 사고, 안전, 교통 상황을 실시간 모니터링하고 현장 직원들과 음성‧화상 전화 통화를 바로 연결해 업무지시도 내릴 수 있다. ○ 시민과 신속한 시정 공유 - 서울시는 시장의 관점으로 선별된 주요 시정정보를 ‘17년 12월 시민에게 온라인으로 공개 할 것이다. 시정 정보는 주로 단순한 수치, 텍스트 형태로만 제공되고 있어서 전문적인 지식을 가지지 않은 시민들은 이해하기 쉽지 않았고 시책 핵심지표, 주요투자사업 등 정책 및 사업의 진행사항 정보가 시민들에게 개별적으로 제공되고 있어 종합적이고 다양한 시각으로 보기가 어려웠다. “디지털 시민시장실”을 통해 시민들은 주요정책 및 추진사업 정보 및 주요 데이터를 실시간으로 쉽게 파악할 수 있고 이는 시정의 책임성과 투명성을 강화될 것으로 기대된다.

처리가능한 업 무 (사이트 맵)	화재, 재난, 사고 등 도시안전과 대기질, 상수도 수질상태, 물가정보 확인. 민원접수, 시정뉴스 포함 여론동향을 실시간으로 파악. 서울시 주요사업 목록 및 세부내용 확인 가능. 사업관련 각 부서 및 재난, 위급 상황에서 관활 소방서 및 경찰서와 음성 및 화상통화.
이용자 그룹	서울시장 (시민, 시직원들에게 ‘17년 온라인용 공개 예정)
구축 소요기간	약 9개월	구축 예상비용	5억
수상내역 (또는 수출내역)
담당기관	정보기획관 통계데이터담당관
홈페이지
담당자 성명 직급 및 연락처	조용현 (schpeltor@seoul.go.kr/2133-4274)

시스템 명칭 (한글/영문)	스마트불편신고 (Seoul Smart Complain Reporting System)
시스템 소개	서울 스마트 불편신고는 시설물, 교통, 환경 등 모든 분야에서 시민들이 느끼는 불편사항(주․정차위반, 불법광고물, 도시시설물, 쓰레기, 보도블록 등)을 스마트폰 앱이나 웹사이트를 통해 실시간 신고하고, 처리과정과 결과까지의 모든 과정을 신속하게 제공받는 민원처리시스템 (2012년 8월 도입)
시스템 특징	○ 위치기반 & 사진 신고 - 웹페이지나 휴대폰 애플리케이션 서비스를 통해, 시민들은 불편이 발생한 지리적 장소 등을 지도에 표시할 수 있으며, 필요에 따라 사진을 업로드 할 수도 있다. ○ 민원처리 - 불편사항이 스마트 불편신고서비스를 통해 접수되면, 이러한 접수 내용은 곧바로 ‘120 다산 콜센터’로 전달되어 응답소 시스템을 통해 관련 부서로 분배된다. 관련부서
처리가능한 업 무 (사이트 맵)	불법 주정차 및 전용차로 위반 신고, 생활불편 신고
이용자 그룹	국민
구축 소요기간	6개월	구축 예상비용
수상내역 (또는 수출내역)	인도 뭄바이시에 수출(2014년)
담당기관	정보기획관 공간정보담당관
홈페이지	서울불편신고앱 및 서울지도 홈페이지 http://gis.seoul.go.kr/
담당자 성명 직급 및 연락처	최세원 주무관 (sewonch@seoul.go.kr/2133-2837)

시스템 명칭 (한글/영문)	온라인 민원·제안통합관리시스템 『응답소』 Civil Complaint and Proposal Integrated System, Eung-dap-so
시스템 소개	민원처리의 효율성 및 투명성 제고를 목표로, 부서/기능별로 산재해 있던 다수의 온라인 민원·제안 접수창구를 단일화한 통합형 민원관리시스템. 이를 통해 민원접수의 편의성 및 민원처리의 효율성을 함께 제고 (2014년 3월 오픈)
시스템 특징	○ [시민] 민원·제안 접수 및 결과확인의 편의성 제고 - 분야와 상관없이 ‘응답소’ 한 곳에서 민원·제안 신청 및 결과확인 가능 - ‘접수, 분배, 결과’의 3단계 알림을 통해 처리과정에 대한 궁금증 해소 ○ [직원] 통합적 관리를 통한 민원처리의 효율성 제고 - 복수의 민원·제안 현황을 ‘응답소’ 한 곳에서 확인 및 처리 가능 - 기존의 민원업무 대부분이 상당수 중첩된 경향을 보이고 있었는데, 응답소 시스템의 운용으로 이전보다 민원처리 편리성 증대 및 중복업무 감소 - 미처리 민원에 대한 알림메일을 통해 민원처리 지연 방지 ○ 주요 운영 성과 - 민원처리기간 약 1.0일 단축: 종래 3.8일 ⇒ 응답소 이후 2.9일
처리가능한 업 무 (사이트 맵)	민원 및 제안 신청: 민원, 의견제안, 공직자부패신고, 공익신고, 인권침해, 복지문제 신고 등 모든 분야 접수. 세부적인 논의나 담당자의 견해가 필요한 경우, 응답소 시스템은 이를 서울본청, 사업소, 예하 25개 구청에 배분하여 질의에 따라 적절한 회신이 가능하도록 하고있음. 서울시 내부에서 해결이 불가능한 질의의 경우, 이를 중앙정부 혹은 다른 지방자치단체의 협조를 얻어 답변회수가 가능하도록 운영. 민원처리과정 결과확인: 오후 6시 이전에 단순민원으로 분류되어 접수된 제안이라면 기본적으로 당일 바로 회신을 받을 수 있다. 부서별로 세부적인 검토가 필요한 민원은 다양한 채널을 통하여 민원인에게 처리기한, 처리부서 등을 알려준 후 민원결과를 제공한다. 또한 민원의 처리과정 또한 응답소 홈페이지와 사회관계망 서비를 통하여 모두 공개하고 있어, 응답지정자나 현 상황에 대해 시간과 장소에 구애받지 않고 확인할 수 있도록 하고 있다. 찾아가는 응답소 시 곳곳을 순회하며 민원 제안 상담 및 각종 행정서비스를 시민들에게 제공하는 것으로, 방문일정을 홈페이지를 통해 확인하고 가까운 지역에서 편리하게 이용 할 수 있음. 분야별 전문가 1:1 상담, 각종 제증명서 발급 등. SNS 긴급 메시지 전파 재난, 위기 등 비상상황에서 응답소에 등록된 서울시 소설미디어 계정과 관계를 맺고 있는 약 130만명의 시민에게 현재 상황 및 조치대책 등 재난, 위기 대응관련 공식 메시지 일관 전파 민원제안사례(자주묻는질문), 지방세이의신청, 하도급부조리신고, 민생침해신고, 인권침해구제신고, 시장과의주말데이트, 원순씨핫라인(공직자비리신고)
이용자 그룹	국민, 시 공무원
구축 소요기간	약 11개월	구축 예상비용	약 9억여원
수상내역 (또는 수출내역)	○ 주요 수상 실적 - 2014 KMAC 컨퍼런스 우수사례 선정(‘14.5.) - 행정자치부 정부 3.0박람회 우수사례 선정(‘15.2) - 행정자치부 민원행정 개선대회 장관상 수상(‘15.12) - 대구시(민원행정통합관리시스템 ‘15년), 두바이 등 국내외 기관 으로 통합관리 확산(벤치마킹)
담당기관	서울시청 시민봉사담당관
홈페이지	eungdapso.seoul.go.kr
담당자 성명 직급 및 연락처	서울시청 시민봉사담당관 응답소팀 김성택 주무관 02-2133-7932/kst724@seoul.go.kr

시스템 명칭 (한글/영문)	서울시 세무정보시스템 (SEOUL TAX INFORMATION SYSTEM)
시스템 소개	서울시 및 25개 자치구의 지방세에 대해 부과, 수납 및 체납에 대한 관리를 체계적으로 할 수 있는 시스템으로 지방세정 환경 변화에 적응 할 수 있는 유연성과 확장성을 갖춤
시스템 특징	○ 지방세 부과 - 재산세를 포함한 지방세 11개 세목에 대한 부과관리, 고지서 출력, 이메일 전송 및 SMS 전송 등의 기능을 제공 ○ 지방세 체납관리 - 미납한 지방세에 대한 관리를 담당하는 기능으로 부동산, 예금, 급여 및 자동차의 압류절차 등을 통해 미납된 지방세의 채권을 확보하는 기능 제공 ○ 지방세 납부 - 은행납부, 인터넷납부, 가상계좌납부, ARS납부, 스마트폰납부, 편의점납부, CD/ATM납부 등 모든 매체를 이용하여 365일 24시간 언제 어디서나 편리하게 납부할 수 있는 기능 제공 ○ 증명서 발급 - 재산세 및 공직 후보자 등에 대한 납부 사실과 체납이 없음을 확인하는 증명서를 발급하는 기능을 제공
처리가능한 업 무 (사이트 맵)	시스템관리, 총괄관리, 부과관리, 수납/지방세환급, 체납관리, 제증명관리, 결재관리, 현계관리
이용자 그룹	지방정부 / 국민
구축 소요기간	약 24 개월	구축 예상비용	약 45 억원
수상내역 (또는 수출내역)	* 해외 수상 내역이나 해외 수출 실적이 있는 경우 기재(수상연도, 수출연도 포함)
담당기관	서울특별시청 재무국 세무과
홈페이지	해당없음
담당자 성명 직급 및 연락처	성재현 주무관(02-2133-3418)

시스템 명칭 (한글/영문)	서울시교통정보센터 ‘서울토피스’ Seoul TOPIS : Seoul Transport OPeration Information Service
시스템 소개	서울 토피스는 인구 천만의 거대도시 서울의 교통상황(소통‧돌발 등) 및 정보를 통합‧관리하고, 다양한 교통정보를 제공‧분석하여 시민 이동편의 증진 및 정책결정 지원이 가능한 첨단 교통정보 시스템임
시스템 특징	○ 통합교통관리 : 실시간 교통상황 및 사고·행사 등 돌발 상황 관리 - 통합교통상황실 운영, 교통정보서비스(도로소통정보, 대중교통정보, 도로CCTV 영상, 주차‧나눔카‧자전거 정보 등) 제공(웹,모바일, VMS) ○ 버스운행 및 정보서비스 : GPS 기반 실시간 버스운행관리(약 9,000대) - 실시간 버스 위치 등 운행관리(배차간격 준수, 무정차, 급감가속 등) - 버스도착시간 및 막차, 지하철 정보 제공(웹,모바일,BIT 등) ○ 도로교통관리 : 실시간 도로교통정보 수집 및 가공, 교통류 관리 등 - 택시 및 검지기 등을 활용 속도, 교통량 수집 및 가공 - 도로전광판( VMS), 차로제어시스템(LCS) 등을 통한 교통류 제어 및 관리 ○ 무인단속 : 불법주정차, 전용차로 위반 단속 및 자동 과태료 부과 - 무인단속카메라 등을 활용한 위반차량 자동 단속 및 과태료 부과 등 ○ 빅데이터 분석 : 교통예보 및 과학적 교통정책 수립 지원 - 5년 이상 누적된 속도, 교통량 등 빅데이터를 활용 교통예측서비스 시행 - 교통카드 정보, 사회경제지표, 대중교통 운행정보 등을 활용, 정책수립 시 반영
처리가능한 업무(사이트 맵)	도로소통정보, 대중교통(버스/지하철)정보, 주차장정보, 교통사고‧행사‧집회 등 돌발정보, 나눔카정보, 자전거(따릉이)정보, 보행자사고정보 등 제공, 교통예보서비스 제공
이용자 그룹	국민, 국가 및 시 공무원, 연구소, 민간 기업 등
구축 소요기간	’05년 최초 구축이후 단계적 고도화 추진	구축 예상비용	-
수상내역 (또는 수출내역)	2013 ITS Local Government Award (ITS World Congress, ’13.10월, 일본도쿄)
담당기관	서울특별시 도시교통본부 교통정보과
홈페이지	http://topis.seoul.go.kr
담당자 성명 직급 및 연락처	장석민 주무관 (02-2133-4956/iledespins@seoul.go.kr