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		시 민
주무관	미디어협력팀장	뉴미디어담당관

서울시 기관 SNS 운영 평가결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 12. 16

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

서울시 기관 SNS 운영 평가결과 및 시상계획

서울시 기관 SNS 운영 성과를 평가하고, 내실있게 운영한 우수 기관(부서)에 대해 시상하고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

❍ 2015 서울시 기관 SNS 운영 평가계획(뉴미디어담당관-11622, ‘15.11.25)

Ⅱ		평 가 개 요

□ 평가대상 : 총 150개 계정 (트위터 105, 페이스북 43, 카카오스토리 2)

❍ 서울시 기관 SNS계정 현황

구분	계정 수	트위터	페이스북	카카오스토리
계	150	105	43	2
본 청	59	41	17	1
사업소	91	64	26	1

※ 평가 주관부서인 뉴미디어담당관 운영 서울시 대표 SNS 계정 제외

□ 대상기간 : 2015. 1. ~ 11.

□ 평가기간 : 2015. 12. 1 ~ 12. 10

□ 평가범위

❍ 각 기관별 트위터, 페이스북, 카카오스토리 계정의 활동성, 호응도, 내용 평가

□ 평가방법 : 평가기준표에 의한 자체평가

❍ 1차(정량평가) : 총 150개 서울시 기관 SNS 계정 중 최근 3달 동안의 계정 활동을 기준으로 상위 30개 계정 선정

❍ 2차(정성평가) : 1차 선정된 상위 30개 계정을 대상으로 종합평가 실시

Ⅲ		평 가 결 과

□ 우수부서 선정결과

❍ SNS 소통 우수상(트위터 부문) : 시민봉사담당관(120seoulcall)

❍ 우 수 상(페이스북 부문)    : 마을공동체담당관(seoulmaeul)

❍ 우 수 상(페이스북 부문)    : 소방재난본부 예방과(SeoulFire)

※ 기관별 세부 운영 평가결과 별첨

Ⅳ		평 가 의 견

❍ 기관 SNS 계정들이 관련정보를 전달하기 위해 신문기사 등을 단순히 RT, 공유만 하기보다는 부서 특징에 맞게 컨텐츠를 발굴, 스토리를 재구성하는 등 적극적으로 운영할 필요가 있음

❍ 종합평가 결과를 바탕으로 트위터는 시민봉사담당관(120 다산콜)이 서비스 제공이라는 기본적인 역할에 충실하게 활동을 잘 하고 있으며,

❍ 페이스북의 경우 마을공동체 담당관과 소방재난본부가 다른 부서(기관)에 비해 차별화된 컨텐츠 제공이 많고, 꾸준하게 활동을 잘 하고 있음

❍ 전반적으로 트위터보다 페이스북 운영이 더 잘되고 있는 것으로 보이며 시민과의 소통강화를 위해 부서별 차별화된 컨텐츠, 맞춤형 컨텐츠를 제공하고, 자주 업데이트를 하는 등 평소 꾸준한 관리가 필요함

Ⅴ		우수부서 시상

□ 일   시 : 2015. 12. 23(수) 08:00(예정)

※ 2015년 4/4분기 직원조례시 상패 수여 (시장 직접 수여)

□ 장   소 : 신청사 8층 다목적홀

□ 대   상 : 3개 부서 (시민봉사담당관, 마을공동체담당관, 소방재난본부)

□ 시상문안

1. SNS 소통 우수상  – 트위터 부문 -  (시민봉사담당관)

위 부서는 트위터(@120seoulcall)를 적극적으로 활용해 시민맞춤형 정보를      제공하고, 희망시정을 확산하여 서울시 SNS 소통행정 발전에 기여한 바가      크므로 이 상을 드립니다.

2. SNS 소통 우수상 – 페이스북 부문 -  (마을공동체담당관)

위 부서는 페이스북(seoulmaeul)을 적극적으로 활용해 마을공동체 관련사업의    성격과 특성에 맞는 콘텐츠를 발행하여 시민과의 공감 소통에 힘써 서울시 SNS   소통행정 발전에 기여한 바가 크므로 이 상을 드립니다.

3. SNS 소통 우수상 – 페이스북 부문 -  (소방재난본부)

위 부서는 페이스북(SeoulFire)을 적극적으로 활용해 화재예방과 현장대응      정보를 적절히 제공하는 등 시민과의 공감 소통에 힘써 서울시 SNS 소통행정   발전에 기여한 바가 크므로 이 상을 드립니다.

Ⅴ		행 정 사 항

□ 소요예산

❍ 우수부서 상패 제작 : 840천원

- 크리스탈 상패 1개 280천원 × 3개

❍ 예산과목 : 뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통활성화, 일반운영비, 사무관리비

붙임  1. 2015 서울시 기관 SNS 평가 세부결과 1부.

2. 기관 SNS 운영 우수사례 1부.