서울시민모니터 ‘꼼꼼한 서울씨’ 활용 안내서

(뉴미디어담당관 여론분석팀 ☎2133-6508, 6510)

∙ 시책 관련 주요현장에서 시민의 불편사항 및 개선점을 파악하고자 할 때

∙ 주요정책 결정 전에 시민의 의견을 수렴 및 참고하고자 할 때

ex) ‘맑은 아파트 만들기’ 모니터링, 신촌 연세로 대중교통전용지구 모니터링 등

이럴 때 활용해 보세요

서울시민모니터 ‘꼼꼼한 서울씨’ 운영개요

○ 서울시민모니터 ‘꼼꼼한 서울씨’란?

- 서울시의 주요시책에 대해 시민의 의견을 직접 들어보고 개선방안을 시민과 함께 고민하고자 만들어진 시민 참여제도

○ 서울시민모니터 ‘꼼꼼한 서울씨’의 역할

- 시정 운영에 대해 객관적이고 합리적인 방법으로 관찰․분석하여 문제점을 찾아내 개선방안을 모색하고 평소 시정 주요시책에 대한 주변 사람들의 반응 및 언론 등을 모니터링하여 주어진 과제를 통해 시정 피드백 활동에 참여

○ 서울시민모니터 ‘꼼꼼한 서울씨’ 구성현황(연중 상시모집)

(‘15.1.8 기준)

구분	총계	대학생	주부	어르신	일반
인원(명)	1,068	222	206	128	512

○  모집기준 : 시정참여를 희망하는 서울․인천․경기 거주 만19세 이상 시민

○ 모집방법 : 꼼꼼한 서울씨 홈페이지를 통한 연중 상시모집

○ 활동시기 : 연중 상시

○ 참여형태 : 시정에 대한 자원봉사 형태로서 특별한 신분이나 지위는 부여되지 않음

○ 운영방법 : 꼼꼼한 서울씨 홈페이지운영(http://www2.seoul.go.kr/monitor/index.jsp)

- 시정모니터 홈페이지를 통한 과제 공지, 참여자 선정, 모니터링 결과보고서 확인, 설문조사 등

- ‘내 손안에 서울’(구, WOW서울 커뮤니티)내 대학생·주부·어르신 커뮤니티 구성․운영

※ 꼼꼼한 서울씨 커뮤니티 운영현황(‘14.6~12월)

구 분	과제발굴	모임횟수	회원수	운영분과
어르신	17	9	61	복지·어르신, 문화·관광
주부	8	3	85	문화·관광, 여성·보육
대학생	14	4	28	경제·일자리/문화·관광 통합
계	39	16	174

○ 활동방법

- 지정/현장 과제 수행

구 분	주 요 내 용	활 동 비
지정과제	▶ 주요 시책사업에 대해 전체 모니터의 의견수렴이 필요한 과제 ▶ 대 상 : 모니터 전원 ▶ 방 법 : 꼼꼼한 서울씨 홈페이지 온라인 설문 실시	▶ 단순 온라인 설문 : 없음 ▶ 현장참여가 필요한 설문 : 5,000원
현장과제	▶ 시민과 밀접한 사업의 현장 확인 ․ 점검이 필요한 과제 ▶ 대 상 : 과제별 수요인원에 따라 선정 ▶ 방 법 : 현장참여 후 결과보고서 작성 ․ 제출	▶ 현장모니터링 활동비(교통비) : 5천원 ~ 3만원

○ 활동비 지원

- 모니터는 시민을 대표하여 시정에 참여하는 자원 봉사활동으로 대가를 받는 일반적인 아르바이트나 직업과는 성격이 다르며, 다만 지정․현장과제 참여자에게 현장 방문 등에 필요한 소정의 경비 지원

․지정과제 : 온라인 설문조사(없음), 현장참여형 온라인 설문조사(5천원)

․현장과제

☞ 전화점검 : 5천원(전화로 1회 점검, 점검표 작성)

☞ 현장점검(1일 4시간 기준): 2만원(교통비, 보고서 작성), 3만원(시외 원거리)

주체별 과제유형

○ 수요과제 : 부서 요청에 의한 과제

- 정기 수요조사과제

․ 연 2회(상․하반기) 서울시 전부서 수요조사 실시

․ 수요조사 신청과제 접수 후 자체 자문위원회 심사를 거쳐 선정, 모니터링 실시

- 수시 부서요청과제

․ 수시 현안 및 이슈사항에 대한 부서 요청과제

․ 부서협의 및 자체 자문위원회 심사를 거쳐 모니터링 실시

○ 기획과제 : 지시사항 또는 발굴과제

- 지시사항에 의한 기획과제

․ 슈퍼데스크회의(간부회의) 등을 통해 결정․지시된 현안 중심의 과제

․ 관련부서 협의를 거쳐 모니터링 추진

- 뉴미디어담당관 여론분석팀 자체발굴과제

․ 매월 1회 실시하는 여론분석팀 자체회의를 통해 과제발굴

․ 관련부서 협의 및 자체 자문위원회 심사를 거쳐 실시과제 선정, 모니터링 추진

- 서울시민모니터 꼼꼼한 서울씨 커뮤니티 발굴과제

․ 커뮤니티 분과별 월 1회 정기 회의를 통해 기획과제 발굴

․ 관련부서 협의 및 자체 자문위원회 심사를 거쳐 실시과제 선정, 모니터링 추진

모니터링 분야별 유형

○ 고객가장 모니터링 : 민원접점부서, 120다산콜센터 등 민원서비스 품질 점검

○ 주요시책 현장점검 : 맑은 아파트 만들기, 신촌연세로 대중교통전용지구

○ 주요행사 현장체험 및 평가 : 김장문화제 축제, 서울동물원 계절축제

○ 특정분야 현장점검 및 평가 : 외국인관광안내소 점검 등

※ 외국어 등 특정능력 가능한 시민모니터를 활용한 모니터링

모니터링 추진 흐름도

모니터링 의뢰신청 (수요조사, 과제발굴)		과제심사․선정 및 모니터링 계획수립		모니터링 참여자 모집 및 선정		모니터링 실시		모니터링 결과 정리 및 보고서 작성		결과통보 및 반영결과 제출
관련부서 (뉴미디어담당관)		뉴미디어담당관 (자문위원화 심사)		뉴미디어담당관		뉴미디어담당관		뉴미디어담당관		뉴미디어담당관 /관련부서

모니터링 추진절차

단계		주요 검토사항	시기	추진부서	협조부서
①	모니터링 의뢰신청 (수요조사, 과제발굴)	□모니터링 사업 검토	모니터링 실시 20일전	뉴미디어담당관	관련부서
②	과제 심사․선정 및 모니터링계획 수립	□자체 자문위원회 과제심사 □모니터링 방법, 점검내용, 모니터선정 등 계획 전반	공문수령 후 7일 이내	뉴미디어담당관	관련부서
③	모니터링 참여자 모집 및 선정	□모니터링 과제 안내문 공지 □모니터링 참여자 모집 □과제 수행 가능한 모니터 선정	5일 소요	뉴미디어담당관	관련부서
④	모니터링 실시	□시민모니터가 주요시책사업 현장에서 모니터링 실시	과제별 일정
⑤	모니터링 결과정리 및 결과보고서 작성	□조사결과 통계 및 분석 □결과보고서 작성	7일 소요	뉴미디어담당관	관련부서
⑥	결과통보 및 결과반영 확인	□모니터링 결과 반영 확인 □시책 반영, 행정참고 등		뉴미디어담당관	관련부서
⑦	결과 공개	□꼼꼼한 서울씨 홈페이지 □정보소통광장	결과통보 후 7일 이내	뉴미디어담당관	관련부서

모니터링 사전협의 시 중점 검토사항

구 분	검토내용	비 고
과제 선정	□시정모니터링 필요성 및 시책반영 가능성 검토
모니터링 내용	□효과적인 모니터링을 위하여 모니터링 방법 협의 (모니터 자격요건, 인원, 모니터링 방법, 내용 검토)	소요예산 등 고려

모니터링 사후관리

○ 뉴미디어담당과에서 모니터링 결과 수합, 통계, 분석 및 내부보고 후 관련 부서에 공문으로 결과통보

○ 관련 부서에서는 모니터링 결과 접수 후 결과 반영사항(또는 반영계획)을 제출양식에 의거 뉴미디어담당관으로 제출

○ 뉴미디어담당관에서 모니터링 결과 및 반영결과를 관련 부서 협의를 거쳐 비공개사항이 아닌 경우 시민모니터 꼼꼼한 서울씨 홈페이지 및 서울시 정보소통광장을 통해 공개

FAQ(자주 질문하는 사항)

1. 시정모니터링 대상과제는 무엇인가요?

○ 모니터링 과제 : 시민이용시설 등 시책사업 현장을 방문하여 시민의 입장에서 현장실태 확인․점검이 필요하거나 주요시책사항에 대한 시민의견 수렴이 필요한 과제

- 인원 : 과제별 20~100명 선정

- 방법 : 점검표에 의거 현장 참여․확인 후 결과보고서 작성 제출

2. 시정모니터링 과제 의뢰 전에 뉴미디어담당관과 협의해야 할 사항은 무엇입니까?

○ 시정모니터링 필요성 및 시책반영 가능성 검토

○ 모니터 자격요건, 인원, 모니터링 방법 및 내용 등 협의

3. 모니터링 과제 수행기간은 어느 정도 소요되나요?

보통 30일정도 소요되며, 세부적인 일정은 다음과 같습니다.

○ 사업검토 및 계획수립 : 7일

○ 모니터 모집 및 선정 : 5일

○ 모니터링 실시 : 1~7일(과제별 상이)

○ 결과 정리 및 분석 : 7일

○ 관련부서 통보 및 결과공개 : 7일

※ 붙임 : 1. 서울시민모니터 연혁

2. ‘14년 서울시민모니터 과제 실시현황

3. 시정모니터링 의뢰서

4. 시정모니터링 결과 반영현황(제출양식)

[붙임1]

◎ 시정모니터 연혁

○ 1997. 3 ～ 12	: 제1기 시정모니터 426명 활동

○ 1998. 2 ～ 12	: 제2기 시정모니터 500명 활동

○ 1999. 2 ～ 12	: 제3기 시정모니터 500명 활동

○ 2000. 2 ～  4	: 제4기 시정모니터 500명 활동

○ 2000. 5 ～ 12	: 제4기 시정모니터 500명 증원 (총 1,000명)

○ 2001. 2 ～ 12	: 제5기 시정모니터 1,000명 활동, 현장모니터링 도입

○ 2002. 2 ～ 12	: 제6기 시정모니터 1,000명 활동

○ 2003. 2 ～ 12	: 제7기 시정모니터 800명 활동

○ 2004. 1 ～ 12	: 제8기 시정모니터 800명 활동

○ 2005. 2 ~ 12	: 제9기 시정모니터 800명 활동

○ 2006. 2 ~ 12	: 제10기 시정모니터 800명 활동

○ 2007. 2 ~ 12	: 제11기 시정모니터 858명 활동

○ 2008. 2 ~ 12	: 제12기 시정모니터 1,303명 활동

○ 2009. 2 ~ 2010. 1 : 제13기 시정모니터 1,394명 활동

○ 2010. 2 ~ 12  : 제14기 시정모니터 1,561명 활동

○ 2011. 2 ~ 12  : 제15기 시정모니터 1,184명 활동

○ 2012. 2 ~ 12  : 제16기 시정모니터 1,110명 활동

○ 2013. 2 ~ 12  : 제17기 시정모니터 1,038명 활동

○ 2014. 2 ~ 현재 : 제18기 시정모니터 1,068명 활동중(‘15.1.8 기준)

[붙임2]

□ ‘14년 서울시민모니터 과제 실시현황

연번	과제명	기 간	참여인원	관련부서
1	서울시 택시 운수종사자 의견조사 모니터링	2.11~2.16	89	택시물류과
2	맑은 아파트 만들기 모니터링	3.11~3.13	123	공동주택과
3	120 다산콜센터 상담품질평가 1차	3.25~3.30	260	시민봉사담당관
4	신촌 연세로 대중교통전용지구 모니터링	4.8~4.10	55	교통정책과
5	민원접점부서 전화민원응대 품질점검 1차	4.22~4.24	77	시민봉사담당관
6	서울시티투어버스 운영실태 모니터링 1차	4.22~4.27	81	관광사업과
7	동대문시장 주변 오토바이 전용주차장 이용실태 모니터링	4.23~4.25	76	주차계획과
8	관광안내소 운영에 대한 모니터링	5.24~5.30	62	관광정책과
9	장애물 없는 보행환경 개선사업에 대한 모니터링	6.11~6.13	19	보행자전거과
10	서울대공원 장미원 산책 모니터링	6.21~6.29	91	서울대공원 총무과
11	서울동물원 별밤축제 모니터링	8.16~8.24	85	서울대공원 총무과
12	안전체험교육 만족도 모니터링	8.27	68	안전지원과
13	서울시티투어버스 운영실태 모니터링 2차	8.28~9.3	72	관광사업과
14	민원접점부서 전화민원응대 서비스 품질점검 2차	9.16~9.18	80	시민봉사담당관
15	시니어 포탈 이용 만족도 조사	9.16~9.23	97	어르신복지과
16	2014년 정책박람회 모니터링	9.20	56	사회혁신담당관
17	안전체험 한마당 축제 모니터링	9.25~9.27	65	소방재난본부 예방과
18	서울동물원 동물나라 가을대축제 모니터링	10.9~10.12	68	서울대공원 총무과
19	움직이는 관광안내소 운영에 대한 모니터링	11.8~11.13	65	관광정책과
20	모니터링 앱 이용 만족도 조사	11.12~11.18	111	뉴미디어담당관
21	내 손안에 서울 이용초기 의견조사	11.12~11.19	96	뉴미디어담당관
22	2014 서울 김장문화제 모니터링	11.14~11.16	175	식품안전과
23	동대문디자인플라자 이용증진에 대한 모니터링	12.12~12.14	91	디자인정책과
24	'14년 시정모니터링 운영 의견조사	12.17~12.23	104	뉴미디어담당관
25	서울둘레길 현장 모니터링	12.19~12.21	179	자연생태과

[붙임3]

시정모니터링 의뢰서(예시)

제 목	관광안내소 서비스 품질 평가 모니터링
의뢰부서	관광정책과 담당자 000 (연락처: 1234-5678 )
모니터링 목 적	서울을 방문하는 내․외국인 관광객을 위하여 설치․운영하고 있는 관광안내소의 시설 및 통역안내원의 친절도를 모니터링 하여 안내소를 이용하는 시민의 만족도 제고
모니터 자격기준	※ 외국어 청취 가능한 분(영어, 중국어, 일어 회화 가능자)
모니터링 주요내용	■ 사업 개요 ◦ 한국 방문 외국인에게 손쉽고 다양한 여행정보 제공 및 서울의 매력 홍보를 통한 방문객의 편의증진 및 서울관광 마케팅 ◦ 현 황 : 13개소 (동대문, 광화문, 김포공항, 이태원, 남대문시장, 잠실, 삼일교, 홍대, 코엑스, 글로벌센터, 풍물시장, 인천공항, 명동안내소) ◦ 운 영 ∙근무시간 : 09:00～22:00 ∙통역언어 : 3개(영어․중국어․일본어) ∙운영인력 : 36명(통역안내원 36명) ■ 모니터링 개요 ○ 추진기간 : ‘15.10.1~10.7 ○ 수요인원 : 65명 ○ 주요내용 : - 시설관리상태 : 건물 내․외부 관리상태 - 근무상태 : 통역안내원 근무실태 - 안내서비스 : 언어, 태도등등 - 반응도 : 관광객의 반응도 ■ 기 타 ○ 사전교육 실시 여부 ( 실시 / 미실시 ) ○ 모니터링 중복실시 여부 (중복 / 미중복)
조사결과 활용계획	- 관광안내소 운영 개선을 위한 참고자료로 활용 - 관광안내소 통역안내원의 평가자료로 활용

[붙임4]

시정모니터링 결과반영 현황(제출양식)

■ 모니터링 명
■ 실시기간
■ 점검대상
■ 결과처리상태		결과처리 세부내역
□ 기시행
반영여부	□ 반영완료
	□ 반영예정
	□ 반영불가
□ 단순참고
■ 부서의견 (시정모니터링 운영 관련 개선 ․ 건의사항 등)
■ 우수모니터 추천		모니터 성명(조) : 추천사유 :