서울시 민간위탁 종합성과평가 -서울수화전문교육원 운영-

2018. 07.

1		평가대상 사무개요

본 서울시 민간위탁 종합성과평가(2018년 2차시)에서는 2016년 1월 1일부터 2018년 현재까지 서울수화전문교육원에서 운영한 경영성과를 평가함

서울수화전문교육원는 (사)한국농아인협회에서 수탁받아 추진하고 있고, ① 서울지역 공인수화통역사 배출, ② 수화인구 확대, ③ 전문수화교육으로 통역의 전문성 강화, ④ 기타 장애인복지증진을 위하여 시와 협회가 협의하여 정하는 사업 등을 주요한 사업범위로 하며, 위수탁 협약기간을 2016년 1월 1일부터 2018년 12월 31일(3년간)으로 체결하여 운영 중임

평가의 전문성 및 수용성을 제고하기 위하여 사회복지 교육, 사회복지 연구, 지역사회공헌 기능 등 측면에서의 전문가(서울대학교 사회복지연구소 소속 연구원)를 평가위원으로 섭외하여 평가를 추진하였음

구 분			세 부 내 용
위탁사무 명칭			서울수화전문교육원
서울시주관부서			장애인자립지원과
수탁기관	수탁기관명		(사)한국농아인협회 서울특별시협회
	소재지		서울특별시 서대문구 경기대로 15, 5층(충정로 3가)
운영현황	인력규모		5명
	예산규모		6.2억
위수탁 협약서 상 사업범위			서울지역 공인수화통역사 배출 수화인구 확대 전문수화교육으로 통역의 전문성 강화 기타 장애인복지증진을 위하여 시와 협회가 협의하여 정하는 사업
위탁기간			2016년 1월 1일~2018년 12월 31일
평가단 구성		구분	성함	직급	소속	전문분야
		공통지표	이주헌	교수	서울시립대학교	행정학
		사업지표	염태산	선임연구원	서울대학교 사회복지연구소	사회복지학
		총괄책임	김미희	컨설턴트	한국능률협회컨설팅	민간위탁 전반
		계량평가	김기열	컨설턴트	한국능률협회컨설팅	민간위탁 전반

2		평가결과 종합

1) 종합점수

평가영역	평가범주	평가지표		지표배점	세부배점	득점
공통 사무 평가	1. 사업인프라	1-1. 조직 및 인력 운영		12.00점	-
			1-1-1. 조직구성 및 인력운영 적정성	-	2.50점	2.06점
			1-1-2. 사업운영의 전문성 보유	-	2.50점	2.09점
			1-1-3. 근로여건 및 고용안정 노력		7.00점	5.78점
		1-2. 재정구조 및 예산집행 효율성		10.00점	-
			1-2-1. 민간위탁금 관리의 적정성	-	6.00점	4.95점
			1-2-2. 사업예산집행의 효율성	-	4.00점	3.30점
		1-3. 사회적 가치 기여		5.00점	-
			1-3-1. 사회적 기업 등 물품구매 노력	-	2.50점	1.99점
			1-3-2. 지역민간전문가 활용 노력	-	2.50점	1.94점
	2. 사업활동	2-1. 사업계획 집행수준		5.00점	-
			2-1-1. 사업계획의 적정성	-	1.50점	1.19점
			2-2-2. 사업운영 자체점검활동 및 관련규정 준수 수준	-	1.50점	1.16점
			2-2-3. 사업관리 운영의 투명성		2.00점	1.55점
		2-2. 사업활성화 개선노력		5.00점	-
			2-2-1. 사업환경 변화에 대한 대응노력	-	2.00점	1.57점
			2-2-2. 이해관계자 협조체계 구축	-	1.50점	1.16점
			2-2-3. 사업마케팅 및 홍보노력	-	1.50점	1.19점
개별 사무 평가	3. 사업성과	3-1. 사업성과 평가결과(합계)		40.00점	-
		3-1-1. 단계별 수화교육 프로그램 운영성과		20.00점	-
			외부환경 변화에 대한 대응 노력도	-	4.00점	3.60점
			사업성과지표에 대한 목표 적설정	-	4.00점	3.70점
			입문반 교육 참여확대 실적	-	3.00점	2.81점
			회화반 교육 참여확대 실적	-	3.00점	3.00점
			고급반 교육 참여확대 실적		3.00점	2.74점
			수화통역 실습반 교육 참여확대 실적		3.00점	3.00점
		3-1-2. 전문영역 수화교육 프로그램 운영성과		12.00점	-
			외부환경 변화에 대한 대응 노력도	-	2.00점	2.00점
			사업성과지표에 대한 목표 적설정	-	2.00점	1.90점
			전문영역 수화교육(보수교육) 운영실적	-	4.00점	4.00점
			수요조사를 통한 신규 프로그램 개발실적		4.00점	3.00점
		3-1-3. 공인수화 통역사 시험 지원성과		8.00점	-
			외부환경 변화에 대한 대응 노력도	-	1.60점	1.44점
			사업성과지표에 대한 목표 적설정	-	1.60점	1.44점
			국가공인수화통역사 시험합격자	-	4.80점	3.31점
		3-2. 대외적 우수사례(Best Practice) 성과창출 수준(합계)		3.00점	3.00점	2.70점

개별 사무 평가	4. 지도점검 이행노력	4. 지도점검 이행노력 평가결과(합계)	5.00점	-
		4-1. 지도점검 이행률	-	2.50점	2.50점
		4-2. 지도점검 이행노력	-	2.50점	2.25점
사용자 만족도	5. 만족도 제고노력	5. 시민만족도 평가결과(합계)	15.00점
		5-1. 시민 만족도 조사(전화조사)	-	10.00점	8.37점
		5-2. 시민 만족도 제고 노력	-	5.00점	4.25점
감점사례		1. 임금체불(사전협의된 임금미지급), 세금체납	-	-
		2. 수탁사무 종사자의 퇴직금 및 4대보험 미지급	-	-
		3. 협약사항 위반(제 3자 위탁 금지, 협약이행 보증내용 위반 등)	-	-
		4. 위탁사무 지연처리, 불공정한 사무처리, 비용 등 부당취득	-	-
		5. 위탁사무 내용 이외의 시설, 장비, 예산 사용	-	-
합계			85.94점

2) 총평

1. 공통사무평가

기본사항

서울수화전문교육원은 ①서울지역 공인수화통역사 배출, ②수화인구 확대(교육원생 연인원 4,500명 이상 유지), ③전문수화교육으로 통역의 전문성 강화 등을 주요한 사업범위로 설정하고 있음

기관은 기본적으로 서울시민을 대상으로 프로그램을 추진하며 궁극적으로는 청각장애인과 일반시민의 의사소통을 강화하고 일반시민이 청각장애인을 대하는 방법 등에 대한 인식개선을 목적으로 함

조직 및 인력운영

한국농아인협회는 별도로 존재하고 중앙에서 단일법인으로 운영하고 있으며 서울시농아인협회는 별도 법인으로 운영하지 못하고 있는 상황임. 한국농아인협회는 보건복지부의 관리를 받고 있고 서울시농아인협회는 서울특별시의 관리를 받고 있는 상황임

서울수화전문교육원은 원장 1명, 과장 1명, 사원 3명 등 총 5명으로 인력을 구성하고 있으나 실질적으로는 4명의 인력이 위탁사무를 운영하고 있는 것으로 파악됨. 원장은 서울농아인협회장, 수화통역센터장, 서울수화전문원장 3직을 겸직하는 구조로 운영하고 있음. 기존에는 서울농아인협회장은 명예직으로 별도 임금이 없고, 서울시와의 협의를 통해 수화통역센터장의 임금을 책정함에 따라 3직을 겸직하고 있음

결제라인은 사원-과장-부장-원장으로 구성되나 부장 및 원장의 경우에는 서울시 사업비에서 급여를 받지 않는 법인소속의 인력임. 다만 실제 업무는 교육원에서 수행하고 있어 실제 업무는 사원-과장-부장으로 구성되어 있음

해당 운영인력이 교육프로그램 기획 및 교재제작 등의 업무를 수행하고 있음. 강사의 경우는 교육 프로그램(25종)별로 상이한 채용방식을 적용하고 있음. 강사는 1주 4회 강의를 진행하고 있으며 월16차 교육을 준수하기 위하여 연중으로 교육을 운영하고 있으며 8월 첫 주는 여름휴가 기간으로 운영하고 있음

강사비의 경우 2009년 차시당 30,000원(주5회 운영)에서 2013년 차시당 35,000원(주4회 운영)으로 개선하였으나 매년도 물가상승률을 반영하지 못하는 강사비 운영이 이루어지고 있음. 강의별 만족도 조사를 실시하고 있으며 만족도가 낮은 강사에 대한 해촉 권한을 가지고 있음

통역사 시험의 경우에는 토요일에만 진행됨에 따라(수강자의 경우 대부분 근로자로 주중에는 근무함에 따라 주말에 진행할 수밖에 없는 부분임) 휴일근무가 매년도 발생하고 있으며, 시간외 수당은 보조금 및 자부담으로 충당할 수 있는 부분까지는 지급하여 이를 초과한 시간외 근무에 대해서는 대체휴가를 지급하는 방식으로 운영하고 있음

재무 및 예산관리

매년 예산을 초과하는 결산이 이루어지고 있으며 이는 매년도 자부담을 이행하고 있으며 이를 포함한 결산액을 제시함에 따른 사항으로 파악됨

2016년 : 예산 519,664천원 대비 결산 522,839천원으로 100.61% 집행

2017년 : 예산 595,664천원 대비 결산 606,984천원으로 101.90% 집행

매년도 분기별 예산 대비 집행이 적정하게 이루어지고 있는 것으로 파악되며 분기별 적정한 예산계획을 수립하여 운영하고 있음

2016년 : 1분기 98.55% → 2분기 99.84% → 3분기 98.73% → 4분기 105.74%

2017년 : 1분기 90.67% → 2분기 98.53% → 3분기 99.84% → 4분기 121.30%

수입금의 활용에 대한 명확한 규정이 부재한 상황으로 이전까지는 수입이 발생한 부분에 대해서 신규 프로그램의 기획 및 활용에 재투자하는 방식으로 운영하였으나 서울시 담당자 변경 이후부터는 자부담 부분에 대한 시승인이 요구되고 있는 상황임. 기관에서 협약서 상에 명시되어 있는 재정부담을 성실히 이행하고 있으며 이를 초과한 부분을 사업에 재투자하는 부분은 기관에서 일정 부분의 손실을 감수하는 부분이므로 자부담분의 활용의 자율성에 대한 서울시와의 협의가 필요한 시점으로 파악됨

이월금은 2016년 414천원에서 2017년 10,493천원으로 증가하였음. 이는 2017년부터 교재판매 및 강사지원을 추진함에 따라 수익이 크게 증가함에 따라 발생한 것으로 파악됨

사회적 가치 기여

위탁사무를 추진함에 있어 사회적 가치 제고를 위한 물품구매 실적은 부재하나 이는 서울시에서 사전적인 공지가 이루어지지 않음에 따른 사항으로 파악됨

민간 전문가는 주로 특정 재능을 보유하고 있는 대상들과 전문성 및 재능 등을 교류·교환하는 방식으로 추진하고 있음. 교육원 수강생을 대상으로 증명사진, 영정사진 등에 대한 재능기부, 꽃꽂이 교육 등 다각적인 분야에서 재능기부가 이루어지고 있는 것으로 파악됨

사업계획 집행수준

현재는 4명의 인력이 사업을 운영하고 있어 환경분석 등의 활동을 이행하기에는 한계가 발생하고 있는 상황임. 다만 2016년 2월 3일 한국수화언어법이 제정됨에 따라 수화통역에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있는 상황으로 파악됨. 현재의 교육원 운영방식은 교육 프로그램별 수용가능한 인원을 공간에 따라 설정하고 있어 공간의 확장이 없이는 교육 프로그램 수요자를 확대하기 어려운 환경임

위탁사무를 운영하는 과정에서 제3자 위탁을 통해 추진하고 있는 부분은 없어 사업관리 및 운영상의 투명성을 확보하고 있는 것으로 파악됨

3) 우수사항 및 미흡사항

우수사항

4인으로 구성된 적은 인원으로 2009년 이후 교육, 연계, 기획 등 다양한 사업을 안정적으로 수행해온 점은 매우 우수함

사업내용, 사업대상자 등에 대한 이해수준이 탁월함

교육의 투명성을 확보하기 위한 제도가 원활하게 운영되고 있음

협회의 지원, 수익금 투입 등을 통해 교육의 양과 질을 확대하고자 하는 점은 매우 우수하며, 이러한 투자의지가 지속되고 있는 점은 높이 평가받을 수 있음

민간전문가를 사업과정에 참여시킴으로서 사업의 내용과 범주를 확대하고자 하는 점은 매우 우수함

또한, 기관이 가진 역량을 외부 기관에 연계시키고자 하는 노력 역시 매우 인상적임

교육 수요변화, 잔재수요자들에 대한 이해 등 교육관련 미시적 환경변화를 확실하게 인식하고 있으며, 이에 대한 일차적 대응방안을 마련하려는 노력은 우수함

협력 네트워크의 당사자뿐 아니라 연계자로서의 역할을 수행하는 등 업무 협조체계에 대한 입체적 인식수준이 뛰어남

수강인원별 강의실 배정, 대기자 관리를 통해 효율적인 목표 달성을 위해 노력하고 있음.

수화교육의 저변 확대를 위해 자부담을 통해 산출목표를 비교적 높게 유지하기 위해 노력하고 있음.

지자체의 지원을 받지 못하는 지역과 비교할 때, 공인수화통역사 배출 실적이 상당한 수준으로 유지되고 있음.

매년 사회적 이슈에 따라 모의고사를 출제하여 대비시킴으로써 교육의 성과를 달성하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있음.

농인이 수화교육의 강사로 참여하여 농인 당사자에 대해 임파워먼트를 촉진하고 있음.

수강생에 대한 농인 문화에 대한 소개, 동영상 자료 및 책자 구성과 보급, 청각장애인 인식 개선을 위한 제반 노력이 돋보임.

강의자료 개선을 통하여 최신의 수어 트렌드를 따라가기 위해 노력하고 있음

미흡사항

기관 구성원들 간의 업무차별성이 뚜렷하다고 보기 어려움

3개년 위탁계약에 의거하여 재정계획을 세우는 것은 바람직하지만, 이를 보다 장기적 관점에서 재구성하는 노력도 필요하다고 판단됨

예산편성의 정확성을 높임으로서 예산액과 결산액의 조화수준을 높일 것이 기대됨

수익금 활용에 대한 명확한 지침을 확보할 것이 요구됨

사회적 가치 물품구매 계획을 작성, 운용할 필요가 있음

거시적 환경변화에 대한 민감성이 높지 않고, 환경변화의 방향성으로부터 대응방안을 도출하고자 하는 노력은 아쉬운 부분임

홍보의 필요성과 방향성은 인식하고 있으나, 중장기 홍보전략 등에 대한 고민은 이루어지고 있지 않은 상황임

실적(연인원) 관리가 정확하게 이루어지지 못하고 있음.

수화언어법의 통과에 따른 공인수화통역사에 대한 사회적 요구량을 한국농아인협회와 함께 조사하여 배출 목표량을 구체적으로 정하여 목표를 달성할 수 있도록 조정할 필요가 있음.

욕구조사의 기법이 빈도분석에 그치고 있으며, 수업별 비교가 적정한 수준에서 이루어지지 않고 있음.
강사관리, 수강생 만족, 교육의 효과성을 고려하여 만족도 추이에 대한 월별, 반별 비교가 될 수 있도록 할 필요가 있으며, 더불어 수강반별(초급반, 자격증대비반, 심화반)로 FGI등의 질적 평가도 병행될 필요가 있음.

향후 공인수화통역사의 취업처와 연계실적을 높이기 위한 수요처 발굴과 연계를 위해 한국농아인협회, 문화관광부, 서울시 등과 협력적 사업을 발굴하기를 권장함.

3		영역별 평가결과

1) 공통사무 평가

1-1) 사업인프라 평가

① 조직 및 인력운영

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
조직 및 인력운영	조직구성 및 인력운영의 적정성	2.50점	A+	82.5	2.06점
	사업운영의 전문성 보유	2.50점	A+	83.5	2.09점
	근로여건 및 고용안정 노력	7.00점	A+	82.5	5.78점

조직구성 및 인력운영의 적정성에 대한 평가 의견
우수사항	4인으로 구성된 적은 인원으로 2009년 이후 교육, 연계, 기획 등 다양한 사업을 안정적으로 수행해온 점은 매우 우수함 사업내용, 사업대상자 등에 대한 이해수준이 탁월함 교육의 투명성을 확보하기 위한 제도가 원활하게 운영되고 있음
미흡사항	기관 구성원들 간의 업무차별성이 뚜렷하다고 보기 어려움

①-1. 조직구성 및 인력운영 적정성

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

사업추진조직·인력의 역할과 책임의 명확성, 조직 및 인력(관련 기술인력)의 위탁사업 추진의 적정성, 인력배분 및 관리의 적정성

A+

82.5

2.06점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

수탁사업 수행조직도

조직도

					서울수어전문교육 원장 (1명)
					과 장 (1명)
	사 원					사 원					사 원
	상담 및 관리					회계 및 상담					상담 및 관리

수탁사무 수행 인력별 업무분장(2016년~2018년 4월)

번호	구분	성명	담당업무	소유 자격증	비고
1	원장	문병길	사업 총괄
2	과장	김선희	총괄, 사업계획 및 홍보, 강사관리, 교육운영관리	사회복지사 2급 국가공인 수어통역사 요양보호사 1급
3	사원	권나연	수강생 관리, 홈페이지관리, 공문서 및 서류관리, 교육자료 수집	국가공인 수어통역사 어린이영어교육 TESOL 영어동화구연지도사 2급 Phonics 영어지도사 2급
4	사원	장민영	재무회계, 수어영상 편집 및 디자인, 수어영상 모델 섭외	청각장애인통역사 전산세무사회계자격 2급
5	사원	이송필	수강생관리, 물품관리, 수어영상 관리 촬영 및 관리	국가공인 수어통역사 사회복지사 2급 요양보호사 1급 어린이집 원장자격(일반)

2018년 3월 19일자로 원장 문병길에서 원장 직무대행 박우엽으로 변경됨.

번호	구분	성명	담당업무	소유 자격증	비고
1	원장 직무대행	박우엽	사업 총괄
2	과장	김선희	총괄, 사업계획 및 홍보, 강사관리, 교육운영관리	사회복지사 2급 국가공인 수어통역사 요양보호사 1급
3	사원	권나연	수강생 관리, 홈페이지관리, 공문서 및 서류관리, 교육자료 수집	국가공인 수어통역사 어린이영어교육 TESOL 영어동화구연지도사 2급 Phonics 영어지도사 2급
4	사원	장민영	재무회계, 수어영상 편집 및 디자인, 수어영상 모델 섭외	청각장애인통역사 전산세무사회계자격 2급
5	사원	이송필	수강생관리, 물품관리, 수어영상 관리 촬영 및 관리	국가공인 수어통역사 사회복지사 2급 요양보호사 1급 어린이집 원장자격(일반)

합계	원장 (직무대행)	과장	사원
5명	1명	1명	3명

기관 인력구성

조직구성 및 인력운영의 적정성

- 법인 부장을 포함한 과장과 직원은 상담 및 행정 인력으로 수어교육, 진료상담, 강사관리, 지역사회연계 활성화를 위해 상담업무와 슈퍼비젼 제시 역량을 갖추고 있으며, 수어교육 영상촬영 및 편집을 통해 전문적인 교육 자료를 자체 제작하여 수강생들의 수어습득을 지원하고 회계 담당 사무원을 두어 예산 및 회계 관리의 전문성을 확보함. 또한 수강생의 요구에 따라 수어통역센터 및 농관련 단체와 연계하여 수어를 사용할 수 있는 기회를 제공(수어통역, 수어교육, 근로지원인 연결) 하는 등 효율적인 인력 운영을 하고 있음.

평가의견

서울시 예산을 지원받아 4인의 인건비가 지출되고 있음. 하지만 조직은 4인 이외 1명의 부장이 의사결정라인에서 역할을 하고 있음. 기관운영과 관련된 제사업의 위계적 통제는 3단계로 구성되어 있음

실무수행자들은 주관 업무를 가지고 책임을 맡고 있으나, 업무의 구별성이 크지 않음. 분업의 기준을 보다 명확하게 세울 필요가 있으며, 각 구성원들 사이의 상호지원역할에 대한 계획을 가질 필요가 있음

①-2 사업운영의 전문성 보유

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

수탁기관의 기술지식능력, 관리자의 전문역량 보유, 사업수행 경험

A+

83.5

2.09점

지적사항

지적사항 : 해당없음

개선사항 : 해당없음

사업수행 기관의 전문성 확보

수탁기관의 사업수행 경험(실적)

사업명	수행기간	금액	사업개요(핵심사업 내용)
입문반	2016 ~ 2018		수어의 기본 움직임을 이해함
수어트레이닝반	2016 ~ 2018		수어와 지문자, 지숫자가 익숙해지도록 교육
회화반	2016 ~ 2018		농인과의 기본회화 능력을 배양함
고급반	2016 ~ 2018		시사내용 중심의 농인 수어 표현을 익힘
수어통역실습반	2016 ~ 2018		수어의 관용표현 및 파생어 익힘
수어영상독해반	2016 ~ 2018		수어의 표현법과 독해법을 학습함
수어통역사 필기대비반	2016 ~ 2018		국가공인수어통역사 필기과목 대비
수어통역사 실기대비반	2016 ~ 2018		국가공인수어통역사 실기시험 대비
청각장애인통역사 필기대비반	2016 ~ 2018		청각장애인통역사 필기시험 대비
청각장애인통역사 실기대비반	2016 ~ 2018		청각장애인통역사 실기시험 대비
법률수어반	2016 ~ 2017		전문영역의 수어 어휘를 익힘
의학수어반
정보통신수어반
방송통역반
강사양성반	2016 ~ 2017		수어 교육 관련 전문 강사 양성
국제수어반	2016 ~ 2018		국제수어의 어휘 습득 및 활용
관용수어반	2017 ~ 2018		관용수어 습득 및 활용
수어토크반	2017 ~ 2018		수어 활용 빈도를 높여 수어 구사 능숙도를 높이도록 학습
수어연구사	2016 ~ 2018		교육 시 필요한 효율적인 교수법 연구 및 교육자료 연구
교육훈련	2016 ~ 2018		강사연수 / 직원연수
교재개발	2016 ~ 2018		교육 시 필요한 수어교재 제작 및 시중에 나와 있는 수어 교육 자료 구매
수어영상제작	2016 ~ 2018		교육 시 필요한 수어영상자료 촬영 후 교육 자료로 활용

사업수행 인력의 전문성 확보

사업수행의 전문성 보유 필요분야

수탁사업 수행을 위한 기술 인력의 필요여부

기술인력 필요분야		기술인력 현황	기술인력 담당업무	자격 및 경력수준
있음	없음	기술인력 성명	내용
O		김명숙	2016년 농인 교육 강사 (가나다순)	<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 1998년~1999년 양천구민회관 수어교육 2) 2005년~2013년 인천농아인협회 수어교육 3) 2008년~신촌 세브란스병원 수어교육 4) 2014년~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급) 및 외부 출강 다수
		남주현		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2011년~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급) 및 외부 출강 다수
		박순미		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 2) 종로구 문화관광해설사 자격증 3) 서울도보관광해설사 자격증 4) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2005년~2015년 서울카톨릭명동성당 수어교육 2) 2011년~종로구문화관광해설 서울도보관광해설 3) 2014년~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급) 및 외부 출강 다수 4) 2015년~수어영상도서 구연 및 감수 5) 2015년 한국수어사전 천주교 수어 모델 6) 2016년 한국데프방송 문화유산대장정 전주편 수어모델
		박재현		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2005년 수어사전 촬영 및 편집(정보통신 및 그래픽 기본용어) 2) 2006년 수어사전 모델, 감수, 자문(기계 전문 용어) 3) 2007년 농학교 미디어 강(평택에바다, 인천성동, 부산배화) 4) 2008년~외부 출강 다수 5) 2010년~2012년 수어영상도서 영상편집 및 수어 감수 6) 2014년~2015년 교육원 수어강사(정보통신수어) 7) 2017년~교육원 수어강사(수어트레이닝, 고급)
		이은영		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2006년~수어영상도서 구연 및 감수 2) 2007년~외부 출강 다수 3) 2011년~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급) 및 외부 출강 다수 4) 2014년~한국데프방송 수어앵커 5) 2015년 국립중앙박물관 수어구연 6) 2015년~한국복지대학교 수어뭉치 보조연구진 7) 2016년 국립 경주 공주, 진주, 부여 중앙박물관 수어구연
		이재란		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2009~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급) 및 외부 출강 다수
		임승택		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2002년~외부 출강 다수(한국수어, 미국수어, 국제수어) 2) 2008년 서울국제농아인야구대회 국제수어 통역 3) 2009년 세계농인연맹 아시아/태평양 사무국 대표자 회의 수어통역(한국수어, 국제수어) 4) 2009년~교육원 수어 강사(회화, 국제수어, 정보통신) 5) 2011년~수어영상도서 수어 감수
		조희경 (퇴사자)		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2004년~2008년 서울농아인협회 근무 2) 2015년~2017년 교육원 수어 강사(입문, 회화, 국제수어)
		지미경		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2005년~2008년 경기도농아인협회 광주시지부 근무 2) 2009년~교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급)및 외부 출강 다수
		현영옥 (퇴사자)		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 3) 수어강사 양성교육 수료(농아인협회(중앙회, 강원도 충남)) <경력> 1) 2002년 서울농아인협회 근무 2) 2004~2015년 서울시수어통역센터 근무 3) 2016년~2017년 교육원 수어 강사(수어트레이닝)
		황은진 (퇴사자)		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2003년 인천여고 CA 수어 교육 2) 2003년 장아람 손수레 수어 교육 3) 2007년 영등포구청 수어 교육(중급) 4) 2009년~2017년 교육원 수어 강사(입문, 회화, 고급)
		김종문 (퇴사자)	2016년 청인 교육 강사 (가나다순)	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 <경력> 1) 1997년~2001년 워치타워 수어번역 2) 2002년~외부 출강 다수 3) 2006년 의정부수어통역센터 근무 4) 2007년~2015년 손말이음센터 수어교육 팀장 근무 5) 중앙지법 수어통역사 6) 제주 수어연구회 자문위원 7) 복지TV 수어통역 8) 2015년~2017년 교육원 수어 강사(수어트레이닝)
		신문철		<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 <경력> 1) 헌법재판소 전속 수어통역사 2) 대한민국 대법원 전속 수어통역사 3) 한국사회복지사협의회 전속 수어통역사 4) 2015년~ ‘행복한 세상, 손으로 말해요’ MC (WBS 복지TV) 5) 2016년~ 교육원 수어 강사(수어트레이닝) 및 외부 출강 다수 6) 2017년~ 경기도평생교육진흥원, 지식 수어 강의
		안석준		<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 중등학교 2급 교원자격증(교육학) 3) 평생교육사 자격증 <경력> 1) 1993년~ KBS, MBC, SBS, 국회TV 및 타 채널 수어통역 2) 2005년~ 국가 경축일 통역(행정안전부) 3) 2009년~ 교육원 수어 강사(수어통역사 자격증 실기대비)및 외부 출강 다수
		안필경		<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2004년~2007년 서울농아인협회 강서구수어통역센터 2) 2007년~2009년 국회방송 수어통역 3) 2009년~교육원 수어 강사(수어영상독해, 모의시험)및 외부 출강 다수 4) 2013년~2014년 MBN, 국회방송 수어통역 동작구특수교육지센터 교사직무연수 수어교육 5) 2013년, 2015년 인천성동학교 교사직무연수 수어교육 6) 2015년~연합뉴스 수어통역
		이민언		<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2002년~2010년 서울농아인협회 자치구 수어통역사 2) 2010년~2011년 강북구 수어통역센터 3) 2010년~외부 출강 다수 3) 2011년~2013년 서울농아인협회 수어통역지역지원본부 4) 2013년~채널A 뉴스 방송통역 5) 2013년~교육원 수어강사(수어통역실습, 모의시험)및 외부 출강 다수
		강승욱	2017년 추가된 농인 교육 강사 (가나다순)	<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 1999년~2000년 한국농아인협회 영상제작실 근무 2) 2005년~2016년 평택시수어통역센터 농통역사 근무 3) 2017년~ 교육원 수어 강사(입문)및 외부 출강 다수
		정혜승		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2015년~외부 출강 다수 2) 2016년~2017 교육원 인턴 수어 강사 3) 2017년~교육원 수어 강사(입문, 회화)및 외부 출강 다수
		최호식		<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 1997년~125수어학교 수어 강의 2) 2000년~2005년 운전면허 수어영상 감수 4) 2004년~한구수어연구소 소장 3) 2017년~교육원 수어 강사(관용수어)및 외부 출강 다수
		노연숙	2017년 추가된 청인 교육 강사 (가나다순)	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 사회복지사 1급 3) 사회교육전문요원 <경력> 1) 1991년~2002년 청음회관 근무 2) 2006년~2007년 서울시화통역센터 지역지원본부 근무 3) 2008년~2016년 삼육대학교 수어 교육 4) 2016년 국립국어원 수어교육 5) 2017년~교육원 수어 강사(수어트레이닝) 및 외부 출강 다수
		이미혜		<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 <경력> 1) EBS ‘한국수어 1’ 프로그램 진행 2) (사)한국농아인협회 前 사무총장 3) 한국복지대학교(수어통역과) 및 강남대학교 대학원(수어통번역학과) 외래 교수 4) 2017년~ 교육원 수어 강사(음성필기통역, 모의시험)및 외부 출강 다수
		김태욱	2018년 추가된 농인 교육 강사	<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 <경력> 1) 2005년~ 외부 출강 다수 및 수어영상도서 구연 다수 2) 2018년~ 교육원 수어 강사(수어토크)

수탁사업 수행을 위한 관리인력의 보유 현황

수탁사업 전담 관리인력 보유현황		관리인력 현황	관리인력 담당업무	자격 및 경력수준
있음	없음	관리인력성명	업무내용
O		박우엽	업무 총괄
		김선희	사업 관리 및 총괄	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 3) 요양보호사 자격증 <경력> 1) 2002년~2007년 서울농아인협회 자치구수어통역사 2) 2008년~2014년 서울시수어통역센터 입사 3) 2015년~ 교육원 수어통역사 근무(과장)
		권나연	교육 사업 관리	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 어린이영어교육 TESOL 자격증 3) 영어동화구연지도사 2급 자격증 4) Phonics 영어지도사 2급 자격증 <경력> 1) 2006년~ 외부 수어교육(기초) 다수 및 수어통역 2) 2011년~ 교육원 수어통역사 입사
		장민영	회계 관리	<자격증 소지> 1) 청각장애인통역사 자격증 2) 전산세무사회계자격 2급 자격증 3) 정보기술자격증(ITQ) 아래한글 4) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 수어영상도서 수어 구연가 2) 공공기관 및 기업 홍보영상 수어모델 3) 2011년~ 교육원 농통역사 입사(회계 담당)
		이송필	교육생 관리	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 사회복지사 2급 자격증 3) 요양보호사 1급 자격증 4) 어린이집 원장자격증(일반) <경력> 1) 1994년~2006년 베데스다 선교회 지원 (삼성농아원 학습지도 및 수어통역) 2) 2006년~2007년 서울농학교 방과후교사 3) 2011년~ 교육원 수어통역사 입사 4) 외부 출강 및 통역 다수
		이유리 (퇴사자)	교육생 관리	<자격증 소지> 1) 국가공인 한국수어통역사 자격증 2) 워드프로세서 2급 자격증 3) 컴퓨터 활용능력 3급 자격증 4) 정보처리기능사 자격증 5) 사회복지사 2급 자격증 <경력> 1) 2008년~2010년 통신중계서비스센터 수어통역 중계사 2) 2010년~2013년 서울시수어통역센터 근무 3) 2012년~2013년 롯데홈쇼핑 수어통역 4) 2013년~2017년 기업은행 수어상담사 5) 교육원 계약직 근무(2017년 6~7월) 5) 공공기관 및 기업 홍보영상 수어모델 6) 경찰 및 법원 통역 다수

수탁사업

운영의 전문역량 보유수준

종사자들의 전문성 향상 방안

교육명	기 간	상세내용
전문 보수교육	연 1회	- 교육 지원 (국가공인수어통역사/청각장애인통역사 보수교육)
직원연수	연 3회	- 1박1일 법인 산하의 서울지역 전체 직원 연수 참여 지원 직무 전문성 향상을 위한 교육 실시. (성희롱예방, 운영 규정, 인권교육 실시) - 1박1일 직원 및 강사 연수 (효과적인 수어교육을 위한 직원 및 강사 역량 강화) - 1박1일 직원 연수 (소속감 향상 및 효율적인 교육언 운영을 위한 사업 구성)
강사교육	수 시	- 수시로 강사로서의 역할과 역량 강화를 할 수 있도록 교육
외부교육지원 (직무관련)	수 시	- 수시로 직무 관련 외부교육을 받을 수 있도록 지원 (서울특별시 회계 또는 민간위탁사업 관련 교육, 사회복지사협의회 교육 내 자원봉사자 관리 관련 교육 사회복지사협의회 교육 내 사업관리, 이용자 관리, 회계 교육)

상근직 직원 보유자격증 직무능률 향상을 위한 전문교육 이수현황(사회복지자, 수어통역사이수시간)

성 명	보유자격증	직무교육
김선희	국가공인 한국수어통역사	- 민간위탁 회계·인사 노무기준 설명회 참석 - 직무 및 업무관련 보수교육 50시간 이수
권나연	국가공인 한국수어통역사	- 사회복지자원봉사 인증관리요원 양성교육 - 직무 및 업무관련 보수교육 50시간 이수
장민영	청각장애인통역사	- 민간위탁 회계·인사 노무기준 설명회 참석 - 직무 및 업무관련 보수교육 30시간 이수
이송필	국가공인 한국수어통역사	- 사회복지자원봉사 인증관리요원 양성교육 - 직무 및 업무관련 보수교육 50시간 이수

평가의견

기관 구성원들은 농인들의 필요, 수요에 대한 폭넓은 이해를 하고 있으며, 직원들의 경험이 기관의 전문성으로 활용되고 있는 점은 매우 우수함

강사진들의 전문성 확보를 위해 공개경쟁, 6개월 트레이닝, 선배 강사들의 1:1 트레이닝을 통해 교육의 질을 유지, 증진하고 있음

①-3 근로여건 및 고용안정 노력

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

사업과 관련한 인력의 근로조건(근로복지, 근로형태 등) 및 고용승계 및 유지, 정규직 중심의 인력운영(비정규직 근로자의 정규직 전환 및 유지 등), 이직률, 적정근로시간(휴게시간 및 휴가)

위탁사무 인계로 인한 기존인력의 고용승계, 새로운 환경에 적응을 위한 배려

A+

82.5

5.78점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

실제위탁사업 수행인력

총 인원, 정규직인원, 비정규직 인원

구분	직 위	성 명	자격증 소지현황	담당 업무	근무 기간	정규직/ 비정규직
2016년	과장	김선희	사회복지사 2급 한국수어통역사	총괄	12 개월	정규직
	사원	권나연	한국수어통역사	사업 관리	12 개월	정규직
	사원	장민영	청각장애인통역사 세무사회계자격	회계 관리	12 개월	정규직
	사원	이송필	사회복지사 2급 한국수어통역사	교육생 관리	12 개월	정규직
2017년	과장	김선희	사회복지사 2급 한국수어통역사	총괄	12 개월	정규직
	사원	권나연	한국수어통역사	사업 관리	10 개월	정규직
	사원	장민영	청각장애인통역사 세무사회계자격	회계 관리	12 개월	정규직
	사원	이송필	사회복지사 2급 한국수어통역사	교육생 관리	12 개월	정규직
	사원	이유리	사회복지사 2급 한국수어통역사	교육생 관리	2 개월	계약직 (기간제)
2018년	과장	김선희	사회복지사 2급 한국수어통역사	총괄	1.1 ~ 현재	정규직
	사원	권나연	한국수어통역사	사업 관리	1.1 ~ 현재	정규직
	사원	장민영	청각장애인통역사 세무사회계자격	회계 관리	1.1 ~ 현재	정규직
	사원	이송필	사회복지사 2급 한국수어통역사	교육생 관리	1.1 ~ 현재	정규직

정규직 중심의 인력운영

정규직 및 비정규직 비중

구분	정규직 인원 수(A)	비정규직 인원수(B)	수탁사업 총인원(C)	정규직 비중 (A/C)	비정규직 비중 (B/C)
2016년	4	0	4	1	0
2017년	4	1	5	0.8	0.2
2018년	4	0	4	1	0
평균	4	0	4	1	0

수행인력의 정규직 유지율

구분	정규직 인원 수(A)	수탁사업 총인원(C)	정규직 비중 (A/C)	정규직 비중 증감	비고
2016년	4	4	1	-
2017년	4	5	0.8	-	직원 1명이 2개월간 단기 휴직하면서 계약직 1명 채용
2018년	4	4	1	-

비정규직의 정규직 전환

구분	비정규직 인원수	비정규직의 정규직 전환 실적	비정규직 계약해지	비고
2016년	0 명	0 명	0 명
2017년	1 명	0 명	1 명	17.06.01~07.31
2018년	0 명	0 명	0 명

※ 비정규직의 계약해지가 이루어진 경우 그 사유를 연도별로 기술

2017년 07월 31일 이유리

사유: 계약종료로 인한 계약해지(2개월)

수행인력 이직률

이직률

구분	정규직 인원수	정규직 이직현황		신규채용현황		총인원
		이직인원	시기	채용인원	시기
2016년	4 명	0 명		0 명		4 명
2017년	4 명	0 명		1 명	6.1. ~ 7.31	5 명
2018년	4 명	0 명		0 명		4 명

시간외 근무현황

시간외 근무현황                                                         (단위:천원)

구분	성명	2016년			2017년			2018년
		시간외근무	휴일근무	지급수당	시간외근무	휴일근무	지급수당	시간외근무	휴일근무	지급수당
		발생시간			발생시간			발생시간
정규직	김선희	174	69	3,868	195.5	51	4,706	45	20	1,451
	권나연	171	57	2,095	149	49	2,007	45	5	754
	장민영	158	74	2,147	193.5	54	2,892	48	0	798
	이송필	168	60	1,846	108	32.5	2,760	49	15	991
계약직	이유리 (퇴사자)	-	-	-	38	0	165	-	-	-

※ 서울수화전문교육원의 경우 일과 시간(18시)이후 당직근무자가 당직근무를 통하여 수강생 및 수어강사, 저녁반 진행 점검을 담당하고 있으며 당직자는 당직수당을 지급하고 있으며 대체휴무 제도를 통하여 초과근무에 대한 근무시간 보전 제도를 시행하고 있음.

휴일근무 및 20시간 초과근무는 근무 시간에 따라 보상휴가로 지급.

적정시기 임금지급현황

적정시기 임금 집행현황

적정시기보다 늦은 임금 미집행 발생유무	있음	없음	현 상황
			지급	미지급
		0

적정시기 보다 늦은 임금 집행현황 : 해당 없음

근로여건 및 고용안정 노력

이직자 또는 퇴직자 발생 시, 이직 또는 퇴직하기 전 이직 예정자와 신규 입사 예정자 간의 직접 대면을 통해 구두와 실무 시뮬레이션으로 업무를 인수인계 하고, 업무인수 인계양식을 작성 함.

신규 강사를 위한 내부교육 실시

- 수어교육원 기관소개

- 각 강좌에 대한 이해 및 교육참관

- 경영관리시스템 구축기록 (수강절차, 수강생관리, 교육일지작성)

- 강사친목도모 및 교육정보 교류활동지원

직원 복리 후생 제도

직원복지	상세 내용
4대 보험	국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험
퇴직적립금	12개월 이상 근무하는 직원에 대한 퇴직금 지급
연차/유급휴가	근로기준법에 의거 연차/유급휴가 부여 및 사용촉진
모성보호정책	출산전후휴가, 임신기간 근로시간 단축제도, 유산/사산보호 휴가, 육아휴직제도
직원 건강검진	연1회 직원 건강검진 실시
장기근속 포상	근속년수에 따른 포상 및 기념품 증정, 근속 포상 휴가 및 건강 검진비 지원 등
사내동호회	직원간 친목도모 및 교류를 위한 사내동호회 활동 지원
직원상해보험 가입	직원의 상해사고로 인한 손해 보상을 위한 상해보험 가입/안내 (한국사회복지공제회/삼성화재 단체 상해보험)
직원 상조회	직원의 친목기구로 직원 상호간 상부상조를 위해 별도 상조회 조직/운영(결혼 축의금/부의금 등)
직원 육아환경 조성	육아/가족 돌봄형 탄력근무제 도입

평가의견

4인 구성원들의 고용안정성은 높은 수준이며, 이직율도 낮아 높은 조직안정성을 가지고 있음

교육을 담당하는 강사들은 1년 기준으로 계약이 이루어지며, 일주일 8시간의 안정적이고 고정적인 업무를 부여받고 있음

교육기관의 특성상 야간교육에 의한 시간외근무, 휴일근무가 발생하고 있으나, 균형적인 업무배분이 이루어지고 있다고 판단됨. 또한, 초과근무에 대한 적절한 보상체계를 갖추고 있다고 평가할 수 있음

② 재정구조 및 예산집행의 효율성

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
재정구조 및 예산집행의 효율성	민간위탁금 관리의 적정성	6.00점	A+	82.5	4.95점
	사업예산집행의 효율성	4.00점	A+	82.5	3.30점

재정구조 및 예산집행의 효율성에 대한 평가 의견
우수사항	협회의 지원, 수익금 투입 등을 통해 교육의 양과 질을 확대하고자 하는 점은 매우 우수하며, 이러한 투자의지가 지속되고 있는 점은 높이 평가받을 수 있음
미흡사항	3개년 위탁계약에 의거하여 재정계획을 세우는 것은 바람직하지만, 이를 보다 장기적 관점에서 재구성하는 노력도 필요하다고 판단됨 예산편성의 정확성을 높임으로서 예산액과 결산액의 조화수준을 높일 것이 기대됨 수익금 활용에 대한 명확한 지침을 확보할 것이 요구됨

②-1 민간위탁금 관리 적정성

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

재무구조, 연도별 재정투자계획 대비 집행노력과 성과 평가

A+

82.5

4.95점

지적사항

지적사항 : 해당없음

개선사항 : 해당없음

예산집행 실적

총괄내역

(단위:천원)

구 분	예산	결산	비고
2016년	519,664	522,839
2017년	595,665	606,984
2018년	620,871	-

※ 예산과 결산은 사업수입, 시보조금, 법인전입금, 기타의 합산금액임.

분기별 내역

(단위 : 천원)

연도별	예산				결산
	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
2016년	127,938	139,196	131,875	120,655	126,088	138,970	130,200	127,581
2017년	146,216	162,558	154,221	132,116	132,577	160,163	153,981	160,263
2018년	164,535	157,406	154,845	144,085	155,556	-	-	-

재정부담 이행실적

협약서 상 명시되어 있는 재정부담 사항

재정부담 사항

세부 내용

있음

없음

제6조(자부담 계획의 이행)

⓵ “협회”는 수탁기관 선정시 제안한 연도별 자부담 계획[붙임1]을 성실히 이행하여야 한다.

⓶ “협회”는 자부담계획에 따른 연도별 집행계획을 구체적으로 수립하여 매년 12월 말일까지 제출하여 “시”의 승인을 받아야 한다.

[붙임1]

서울수화전문교육원 자부담 계획

(단위 : 천원)

구분	계	운영비	기능보강비	비고
총계	142,330	142,330	-
2016년도	43,000	43,000	-
2017년도	47,300	47,300	-
2018년도	52,030	52,030	-

0

수탁 시 제출했던 연도별 재정부담계획 대비 집행실적

구분	재정부담 계획	이행실적	재정부담 이행률
2016년	43,000(10%)	75,920(7%)	77%
2017년	47,300(10%)	69,697(-9%)	47%
2018년	52,030(10%)	87,724*	-

※ 2018년의 경우 2018년 3월 31일 실적으로 이행를 명시하지 않음.

기타 재정적인 부담능력

수어교재를 판매한 수익금 및 이용료(법인전입금)를 활용하여 교육원 사업을 운영하는데 필요한 부분을 위해 지출하고 있음.

- 지출 사항 : 1) 교육 사업 진행을 위한 수어영상자료 제작 및 외부 수어 도서 구매

2) 교육 시 필요한 전자 기기 구매(노트북, 빔 프로젝터, 레이저포인터 등)

평가의견

3년 수탁계약시 3개년 사업계획, 재정계획을 작성하고 있으며, 연간 사업계획은 이에 기반하여 구성됨

재정투자계획 역시 이에 근거함. 하지만, 재정계획이 현재 사업의 확장이나 새로운 사업의 기획의도를 대표한다고 보기 어려움

계획된 재정부담 계획은 충실하게 수행되고 있으며, 2016, 2017 이행실적은 목표 대비 50% 이상 초과하고 있음. 기관의 사업에 대한 투자의지가 매우 높음

교재판매를 통한 수익금을 전액 교육 및 교육 연관 사업에 투자하고 있는 점은 매우 바람직하다고 할 수 있음

②-2 사업예산집행의 효율성

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

당초 계획(사업추진시기)을 고려한 사업비 집행 및 관리방법(회계관리), 합리적인 예산운영 노력

A+

82.5

3.30점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

회계관리의 투명성

수탁사업 관련 회계감사 수감여부

구 분	수감 여부	지적사항
2016년	16.11.09. 근로환경개선 컨설팅	근로계약서 정확한 임금이 명시되어 있지 않고 연봉추정액이 기재되어 있으며, 기본급과 제수당을 이사회에서 정한바에 따른다고만 명시하여 근로자가 본인의 임금을 정확히 확인하기 어려운 문제가 있음. 지급방법을 명시하지 않아 이를 명시하도록 설명함. 휴일에 관한 사항을 명시하지 아니하여 주휴일 등 휴일에 관한 사항을 명시하도록 설명함.
		최저임금 미주지
		임금대장에 종사업무, 고용연월일, 주민번호, 근로시간 수 등이 미기재
	16.12.15. 서울시지도점검	외부교육 수입금 : 통장수입금 관리만 하고 있으나, 문서화하여 정리 필요
		근로계약서 보완사항 : 조치중(연말까지 조치 완료)
2017년	17.03.30. 민간위탁 회계감사	-
	17.12.05. 서울시지도점검	물품구매시 산출기초조사서 누락
2018년	18.02.28. 민간위탁 회계감사	교재 제작 사업비 선결제 지양 권고

지적사항 조치결과

구 분	지적사항	조치결과	미완료 시 이행계획
2016년	근로계약서 내용누락	완료	-
	최저임금 미주지	완료	-
	임금대장에 종사업무, 고용연월일, 주민번호, 근로시간수 등이 미기재	완료	-
	외부교육 수입금 문서미비	완료	-
2017년	물품구매시 산출기초조사서 누락	미완료	2018년부터 물품구매시 산출기초조사서 를 첨부하겠음.
2018년	교재 제작 사업비 선결제 지양 권고	미완료	회계연도 내에 사업비를 집행완료하고자 함

예산집행 세부내역

연도별 예산집행 세부내역

(단위 : 천원)

구 분	2016년		2017년		2018년(1분기)
	예산	실적	예산(A)	실적	예산(A)	실적
□ 예산항목	519,664	522,839	595,665	606,984	620,871	155,556
인건비	161,280	167,068	178,187	176,428	193,092	48,092
업무추진비	1,125	1,298	3,930	2,147	4,968	727
운영비	20,686	18,715	22,380	28,075	19,244	5,238
시설비	110,333	105,715	102,900	103,461	103,700	29,667
수어교육사업비	226,240	229,629	288,268	285,966	299,867	71,832
예비비 및 기타	-	-	-	414	-	-
이월금	-	414	-	10,493	-	-

예산항목별 달성목표의 설정여부

예산항목별 달성목표 설정		(있음) 표기 시 예산세부항목	예산사용 목적	달성목표
있음	없음	전체 예산에 대한 연간 목표 집행률 설정	효율적인 예산사용을 위한 목표 집행률 설정	2016년 최종 집행률 100.6% 및 2017년 최종 집행률 101.9%
0

예산항목의 대폭 증액이 있는 경우

대폭 증액된 예산 항목	2016년	2017년	2018년	증액목적
□ 예산항목
ㅇ 수어교육사업비	226,240	288,268	299,867	수어교육 등 사업 확대

예산항목 중 철수 또는 대폭 축소예산이 있는 경우 : 해당사항 없음

사업예산

집행효율성

사업계획 수립

전년도										당해년도
사업계획 및 연간예산 수립 (7월)	⇒	서울시 심의 (8월)	⇒	조정 및 협의 (9월)	⇒	재심의	⇒	예산확정 (12월말)	⇒	서울시 계약심사	⇒	각분기별 교부금 신청 및 예산집행

예산편성 및 정산

- 분기별 예산 신청 및 사업년도 종료 후 1년 결산, 교부금 이자발생액 반납 (연 1회)

‣ 16년부터 매년 민간위탁 회계감사 실시

예산편성	⇒	예산집행계획	⇒	예산집행	⇒	예산회계결산	⇒	회계감사
예산편성 계획수립		분기별 집행계획 수립 교부금 신청		분기별 교부금 수령 집행품의 담당자 지출결의 집행점검 / 추가경정 제출		분기정산 및 연말 결산보고서 작성, 서울시 제출		회계감사 실시 서울시 승인

예산집행시의 투명성 제고를 위한 내부 집행 기준 마련 시행

- 서울시로부터 사업계획서 및 예산서를 보고하고 승인받아 분기별로 예산을 신청하여 수령함.

또한 분기별로 정산서를 보고함.

- 매월 5일 수입·지출결의서, 현금출납부, 총계정원장을 보고하고 결재를 득함.

- 수시때 이사회 시 분기별 정산서 예산집행현황 보고하고 홈페이지에 공유하여 예산 점검함.

- 지출회계처리 내부집행기준을 만들어 집행기준에 의해만 지출 되도록 철저히 관리하며

증빙을 철저히 함.

- 체크카드를 사용하여 부적절한 지출을 막음.

- 연1회 예산 담당자 신용보증보험 가입으로 예산관리의 투명성 확보

- 직원 교육 참가 및 이수

개 요	내 용
교육일시	‘17.11.15. 민간위탁 회계·인사·노무기준 설명회 참석

평가의견

2017년 운영비, 시설비, 예비비, 이월금 등에서 예산 대비 실적의 초과현상이 나타남. 수익금의 발생 및 지출로 인해 발생하는 현상이라 이해할 수 있으나, 예상 수익금의 규모를 정확하게 예측할 수 있도록 노력할 필요도 있음. 서울시 보조금과 재단전입금, 교재수익사업 등이 구분되어 제시될 수 있도록 관리할 필요가 있음

지속적으로 결산액이 예산액을 초과하는 것은 기관의 사업에 대한 의지와 노력을 표현하는 것이지만, 반대로 예산편성의 정확성에 문제가 있다는 것을 나타내는 것이기도 함. 지출의 필요에 대한 예측력을 확보할 필요가 있음

수익금 활용에 대한 정확한 규정이 있다고 보이지 않음. 서울시와의 협의를 통해 수익금 활용의 원칙을 명확하게 할 필요가 있음

지출에 대한 집행기준이 명확하게 갖추어져 있는 점은 우수함

③ 자원운영 및 사회적 가치 기여

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
사회적 가치 기여	사회적 기업 등 물품구매 노력	2.50점	A0	79.5	1.99점
	지역민간전문가 활용 노력	2.50점	A0	77.5	1.94점

자원운영 및 사회적 가치 기여에 대한 평가 의견
우수사항	민간전문가를 사업과정에 참여시킴으로서 사업의 내용과 범주를 확대하고자 하는 점은 매우 우수함 또한, 기관이 가진 역량을 외부 기관에 연계시키고자 하는 노력 역시 매우 인상적임
미흡사항	사회적 가치 물품구매 계획을 작성, 운용할 필요가 있음

③-1 사회적 기업 등 물품구매 노력

세부지표	세부영역별 평가	등급	평점	득점
평가대상 영역	재래시장 및 소형마트 이용 실적 등 지역사회 공헌도, 중증장애인 생산품 우선구매 실적 등 사회적 약자에 대한 배려 노력 및 성과	A0	79.5	1.99점
지적사항	지적사항 : 해당사업 없음 개선사항 : 해당사업 없음
물품구매시 지역가치 기여노력	해당된 사항이 없음
지역사회 공헌 및 사회적 약자 배려	해당된 사항이 없음
평가의견	사회적 물품구매의 실적은 없으나, 관련 정보를 제공받지 못한 상황이 인정됨

③-2 지역민간전문가 활용 노력

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

민간전문가 활용, 자원봉사자 활용 노력 및 성과를 평가

A0

77.5

1.94점

지적사항

지적사항 : 해당사항 없음

개선사항 : 해당사항 없음

위탁사무

가치제고

자원봉사자 활용 실적

구분	자원봉사자 활용실적(인원수)	자원봉사자 활용내역
2016년	* 서울수화전문교육원 수강생 (77명 / 활동 8회) * 경희고등학교 수어봉사 (8명 / 활동 1건)	* 서울수화전문교육원 수강생 ▸ 농인 관련 기관 행사 지원 ▸ 농인 청소년 공부방 멘티 연계 * 경희고등학교 수어봉사 ▸ 농인 관련 기관 행사 지원
2017년	* 해치수어자원봉사단 (24명 / 활동 11회) * 서울수화전문교육원 수강생 (92명 / 활동 7회)	* 해치수어자원봉사단 ▸ 농인 관련 기관 행사 지원 ▸ 물품 박람회 참석한 농인위한 통역지원 ▸ 전국장애인올림피아 강의 통역지원 ▸ 장애인취업박람회 통역 및 지원 ▸ 방송통신고등학교 수업 통역지원 * 서울수화전문교육원 수강생 ▸ 농인 관련 기관 행사 지원 ▸ 장애인의 날 행사 지원 ▸ 장애인영화제 지원
2018년	* 수강생 및 지역주민 (38명 / 활동 38회)	* 수강생 및 지역주민 ▸ 미세먼자 대처법에 대한 홍보활동

민간전문가 활용 실적

구분	민간전문가 활용실적(인원수)	민간전문가 활용내역
2016년	* 서울수화전문교육원 수강생 (7명 / 활동 7회) * 수어강사 출강 (19명 / 활동 19회)	* 서울수화전문교육원 수강생 ▸ 농인 관련 기관 근로지원인 연계 ▸ 농인 관련 기관 수어통역사 연계 * 수어강사 출강 ▸ 타 기관 수어교육 파견
2017년	* 서울수화전문교육원 수강생 (5명 / 활동 5회) * 수강생 및 지역주민을 위한 특강 (3명 / 활동 3회)	* 서울수화전문교육원 수강생 ▸ 농인 관련 기관 근로지원인 연계 ▸ 농인 관련 기관 수어통역사 연계 * 수강생 및 지역주민을 위한 특강 ▸ 수어로 배우는 한국사 특강 (강의 3회 / 참여 77명)
2018년	* 서울수화전문교육원 수강생 (7명 / 활동 7회) * 수강생 및 지역주민을 위한 특강 (4명 / 활동 4회)	* 서울수화전문교육원 수강생 ▸ 농인 관련 기관 근로지원인 연계 ▸ 농인 관련 기관 수어통역사 연계 ▸ 데이케어센터 수어강사 연계 * 수강생 및 지역주민을 위한 특강 ▸ 수어로 배우는 한국사&세계사 특강 (강의 4회 / 참여 138명)

사회적기여 등 위탁사무 가치제고

서울수화전문교육원은 관할 지역인 서대문구를 비롯하여 서울 전역과 타 지역을 포함하여 자원봉사 또는 민간전문인 파견 요청이 있을 시, 수어를 학습하는 수강생 및 외부 인력을 연계하여 농아인협회 또는 수어통역센터, 서울농아노인지원센터, 농아인복지관 등과 같은 농인 관련 기관의 행사를 지원하는 형태의 자원봉사에 참여함.  이에 자원봉사를 요청하는 기관에서는 수어를 구사할 수 있는 인력이 투입되어서, 그리고 수강생 입장에서는 학습한 수어를 활용 할 수 있는 기회가 되어 효과적임.

또한 수어 학습 후, 수어통역사 자격증을 취득한 수강생들은 각 지역에 위치한 수어통역센터의 수어통역사로 취업 하거나, 농인이 근무하고 있는 일반 근로 환경에서 근로지원인으로 취업을 하여 지역사회와 지속적인 연계를 유지하고 있음.

2017년 하반기부터 외부의 농인 민간전문인 투입되어 지역의 농인 및 청인, 교육원 수강생들을 대상으로 수어한국사, 수어세계사 특강을 진행하여 큰 호응을 얻음.

평가의견

사진작가 등 다양한 전문성과 관심을 가진 외부인력과의 적극적 협력의지를 가지고 있다고 평가할 수 있음. 또한, 협력의 대상을 제한하지 않은 점, inreach, outreach 협업체계를 추구하고 있는 점 역시 우수함

사람과 사람, 기관과 기관 사이의 연계기능을 수행하고 있음. 농인 관련 전문성의 확장에 많은 관심을 가지고 있음

교육관련 사회적 기여를 위한 노력을 기울이고 있음

1-2) 사업활동 평가

① 사업계획 집행수준

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
사업계획 집행수준	사업계획의 적정성	1.50점	A0	79	1.19점
	사업운영 자체점검활동 및 관련 규정 준수 수준	1.50점	A0	77.5	1.16점
	사업관리 운영의 투명성	2.00점	A0	77.5	1.55점

사업계획 집행수준에 대한 평가 의견
우수사항	일상적 업무모니터링 및 각 담당자들 사이의 업무이해수준 등은 높은 수준임
미흡사항	사업수단에 대한 명확한 정의와 전문성은 갖추고 있으나, 각 사업을 통해 달성할 수 있는 목표에 대한 관심은 아쉬움 수탁의 기간이 지속될수록 나타나기 쉬운 조직논리, 매너리즘 등에 대한 민감성을 유지할 필요가 있음

①-1 사업계획의 적정성

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

위탁사업 목적에 맞는 사업계획의 적정성, 매년도 사업계획서 및 협약내용 이행에 대한 점검과 보완대책 마련

A0

79

1.19점

지적사항

지적사항 : 해당사항 없음

개선사항 : 해당사항 없음

사업계획의 적정성

서울수화전문교육원의 설치근거와 업무

1. 설치 및 업무 근거

1) 장애인복지법 제22조(정보에의 접근), 제71조(장애인복지 전문인력 양성 등)

2) 장애인차별금지 및 권리구제등에 관한 법률 제32조

(정보접근•의사소통에서의 국가 및 지방자치단체의 의무)

서울수화전문교육원의 운영목적과 사업 추진

1. 수어보급 확대

1) 지속적인 홍보와 수강생 모집을 통하여 수어보급 확대

2) 자원봉사 및 수강생 재능기부를 통한 지역사회 연계

⇒ 입문반(초급), 수어트레이닝반, 회화반(중급), 고급반,

수어영상독해반, 수어통역실습반, 수어교육사업 운영

2. 서울지역 공인수어통역사 및 청각장애인통역사 배출

1) 공인수어통역사 자격증 준비 교육사업 운영

⇒ 필기대비반(한국어의 이해, 청각장애인의 이해, 장애인복지, 수어통역의 기초)

실기대비반(수어통역반, 음성필기통역반, 모의시험반)

2) 청각장애인통역사 자격증 준비 교육사업 운영

⇒ 필기대비반, 실기대비반 교육사업 운영

3. 전문영역 강의를 통한 수어통역사 역량 강화

⇒ 법률수어, 의학수어, 정보통신수어, 방송통역수어, 관용수어, 국제수어,

수어토크 등의 수어교육사업 운영

4. 장애인식 개선

청각장애인 강사와의 만남을 통한 장애인식 개선

서울수화전문교육원의 연도별 사업 추진 계획

구 분	반 명	2016년	2017년	2018년 (1분기 기준)
Step 1	입 문 반	996	841	269
				286
			878
		741
수어 트레이닝	수어트레이닝반
Step 2				276
			1,181
		1,218
	회 화 반
Step 3	고 급 반	675	800	220
Step 4	수어통역실습반	803	668	170
수어 영상독해	수어영상독해반	- (미개설)	345	172
Step 5	수어통역사 필기대비반	671	722	- (2분기 운영)
	수어통역사 실기대비반	1,228	1,156	218
농인교육	청각장애인통역사 필기대비반	34	36	38
	청각장애인통역사 실기대비반	47	39	36
전문영역	법률수어반	32	27	- (미개설)
	의학수어반	31	19	- (미개설)
	정보통신수어반	15	14	- (미개설)
	방송통역반	28	26	- (미개설)
	강사양성반	70	70	- (미개설)
	국제수어	42	30	33
	관용수어	- (미개설)	81	93
	수어토크	- (미개설)	19	78

(연인원 : 명)

매년도 사업수행에 대한 점검 및 보안 대책 마련

1. 매년 사업평가를 작성하여 전년도와의 비교 분석을 통해 사업방향을 모색함

2. 정기적인 만족도 조사(수어강좌의 증감 조절, 신규강사 섭외 등)

- 수강생을 대상으로 수어강좌 및 강사의 만족도 등을 조사,분석하여 강의에 반영할 수

있도록 노력함

3. 교육원 내에 건의함을 비치하여 비정기적인 건의사항을 수시로 점검하고, 시설물을

비롯한 학습 환경에 대한 수리 및 후속 주치기 이루어 질수 있도록 노력함.

평가의견

제시하고 있는 교육원의 추진사업의 내용적 타당성은 뛰어나며, 그 효과 역시 뚜렷하게 기대될 수 있는 것임. 하지만, 사업들이 달성하고자 하는 목적은 명확하지 않음. 즉, 수어보급 및 교육사업을 통해 달성하고자 하는 상위목표에 대한 명확한 정의가 부재함

관련사업을 통해 서울시민에게 어떠한 가치를 제공할 수 있을지, 또한, 농인들에게 어떤 기여를 할 수 있을지에 대한 고민 이후에 사업을 통해 달성할 수 있는 목표를 정의할 필요가 있음

①-2 사업운영 자체점검활동 및 관련규정 준수 수준

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

추진일정계획상의 계획된 업무의 추진, 정기적으로 실시하는 실태조사의 실시여부 및 수준

담당자 변경에 따른 업무공백 방지를 위한 업무매뉴얼(추진절차, 집행기준, 세부운영기준 등) 작성 등을 통한 시스템적 운영 노력 및 성과

수탁재산, 이용자들의 안전사고 대책마련 및 예방활동

사업추진 상의 관련법규 및 규정, 지침준수 노력 및 성과

A0

77.5

1.16점

지적사항

지적사항 : 해당사항 없음

개선사항 : 해당사항 없음

자체점검 활동

계획된 일정 혹은 정기적인 실태조사(모니터링) 실시 여부

정기적인 모니터링 실시			비정기적이고 불규칙적인 모니터링 실시	모니터링 미실시
체크			체크	체크
형태	수시	0	강좌 수강생 대상으로 건의사항 및 기타 제안 내용접수
	월	0	교육일지 관리 및 점검을 통해 강의와 수강생 관리에 대한 모니터링 실시
	분기	0	분기별 강사 업무회의를 실시하여 교육 관련 정보 교류
	반기	0	전체 수강생 대상으로 설문지 만족도 조사를 통해서 모니터링
	년	0	해당년도의 교육사업 평가와 법인자체감사를 통해 모니터링

※ 모니터링은 서울시에서 실시하는 정기적인 지도점검을 제외하고 작성

담당자 변경 이력

수탁사업 담당자 변경 이력 : 해당사항 없음

번호	실무책임자 변경사항 (날짜, 횟수 등 세부내용)	변경사유
		퇴사	인사 등 부서이동	질병	기타
1
2
3
4
5
6

업무매뉴얼 구비

담당자 변경에 따른 업무공백 방지를 위한 업무 매뉴얼 구비

구비			미구비
체크
형태	업무절차	0
	집행기준	0
	세부운영기준	0
	기타

※ 서울수화전문교육원 운영규정을 기반으로 업무 매뉴얼을 구비하여 방침을 따름

안전사고 대책마련 및 예방활동

안전사고 대책마련 및 예방활동 추진 형태

정기적인 예방활동 추진			비정기적이고 불규칙적인 예방활동 추진	예방활동 미실시
체크			체크	체크
형태	수시	0	자체적으로 안전점검 관리	-
	월	0	당직근무를 통한 안전점검 실시
	분기
	반기	0	계절별 사용이 ㅁ낳은 시설물에 대한 안전점검 실시(하절기,동절기 냉,난방기 등
	년	0	- 자체 안전교육실시 소방교육실시

관련 법규 및 규정(지침) 준수

사업추진상의 관련 법규 및 규정, 지침준수

서울시로부터 사업관련 사무처리가 관련법규 위배, 부당하다고 인정되어 시정조치를 받은 경험
있음	없음
	O

사업운영 점검활동 및 규정준수 노력도

1. 주 1회 전체 직원회의를 진행하여 주간 업무를 공유한다.

2. 수어강좌 증설에 대한 민원을 수렴하는 경우, 일정기간 시범 사업을 운영 해 본 뒤, 사업평가 한 후 정규 사업으로 전환한다.

3. 정기적으로(분기별) 전체 직원들과 수어 강사 간의 회의를 통해 교육 사업의 전반적인 부분을 점검하고, 교육을 위한 주교재 또는 부교재 개발과 관련하여 점검 및 보완 한다.

평가의견

기관 구성원들의 경험 및 노하우를 반영하여 소관업무, 안전 관련 매뉴얼을 확충하고 있는 점은 우수함

계획대비 일정의 수행에 대한 모니터링이 수시로 이루어지고 있는 점은 바람직하지만, 모니터링이 필요한 일정에 대한 정의가 우선되어야 할 필요가 있음. 자체점검 자체가 비효율의 원인이 되지 않도록 주의를 기울일 필요가 있음

①-3 사업관리 운영의 투명성

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

수탁기관의 기회주의적 행동예방 활동, 서비스 공급 관계자간 유착관계 형성 방지 노력 및 성과

A0

77.5

1.55점

지적사항

지적사항 : 해당없음

개선사항 : 해당없음

지위이전 및 제 3자 위탁

서울시로부터 사전 승인받아 일부사무를 제 3자에게 위탁했거나 용역을 준 사례

있음	없음
	○

사업관리 운영의 투명성

해당사항 없음

평가의견

특별한 문제가 보이지는 않음

하지만, 사업부문의 전문성, 사업자의 특성 등을 고려하였을 때, 자칫 정책부문의 비경쟁성의 문제가 발생할 수 있음. 즉 본 협회가 장기적으로 사업을 운영한다면 기관의 선호가 시민들의 필요 혹은 공적 가치와 괴리될 가능성이 점증할 우려가 있음. 강사 대한 평가의 타당성을 높이고, 교육수준에 대한 객관적 검증 등을 통해 사업의 적절성을 유지할 필요가 있음

② 사업활성화 개선노력

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
사업활성화 개선노력	사업환경 변화에 대한 대응노력	2.00점	A0	78.5	1.57점
	이해관계자 협조체계 구축	1.50점	A0	77.5	1.16점
	사업 마케팅 및 홍보노력	1.50점	A0	79	1.19점

사업활성화 개선노력에 대한 평가 의견
우수사항	교육 수요변화, 잠재수요자들에 대한 이해 등 교육관련 미시적 환경변화를 확실하게 인식하고 있으며, 이에 대한 일차적 대응방안을 마련하려는 노력은 우수함 협력 네트워크의 당사자뿐 아니라 연계자로서의 역할을 수행하는 등 업무 협조체계에 대한 입체적 인식수준이 뛰어남
미흡사항	거시적 환경변화에 대한 민감성이 높지 않고, 환경변화의 방향성으로부터 대응방안을 도출하고자 하는 노력은 아쉬운 부분임 홍보의 필요성과 방향성은 인식하고 있으나, 중장기 홍보전략 등에 대한 고민은 이루어지고 있지 않은 상황임

②-1 사업환경 변화에 대한 대응노력

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

사업여건, 수탁기관 현황, 상황변화 등을 통해 파악된 여건․상황변화의 적절한 대응 노력 및 성과

A0

78.5

1.57점

지적사항

지적사항 : 해당사항 없음

개선사항 : 해당사항 없음

사업활성화 개선 노력

1. 수어 교육 강좌 증설과 관련한 민원을 수렴

연도 강좌명	2016	2017	2018
고급 [오전]	연 2 회	연 9 회	연 12 회
수어트레이닝 [저녁]	연 1 회	연 6 회	연 12 회
국제수어 [저녁]	연 2 회	연 4 회	연 4 회

2. 수어 강좌 간의 난이도 조절을 위한 강좌 개설
- 2017년부터 수어영상독해반 및 관용수어반 증설

3. 수어 사용기회 증가를 위한 강좌 개설
- 2017년부터 수어토크반 증설

평가의견

시민들의 수어교육에 대한 수요, 수어교육을 통해 확대되는 농인들의 소통기회 확대 등 사업의 수요와 성과에 대한 분석과 이해의 수준은 매우 높음

하지만, 거시적인 정책환경변화, 장애인정책 및 사회복지정책의 전환, 서울시정의 지향점 등에 대한 민감성은 상대적으로 부족하다고 할 수 있음

교육의 반복적 제공이라는 업무 이외의 사업확장성에 대한 관심을 기울여볼 필요가 있으며, 환경에 대한 이해와 분석노력에서 자연스럽게 도출되는 새로운 가치에 대한 관심을 가질 것이 기대됨

②-2 이해관계자 협조체계 구축

세부지표	세부영역별 평가	등급	평점	득점
평가대상 영역	수행과정에서 서울시, 관련기관․정책과의 연계 및 협조체계 구축 활동 및 성과	A0	77.5	1.16점
지적사항	지적사항 : 해당 없음 개선사항 : 해당 없음
이해관계자 협조체계 구축	1. 기관 간의 업무 협약을 통한 상호 협조 1) 남서울대학교 사회복지를 전공하는 대학생을 대상으로 장애인식 개선을 위한 교육 진행 2) 데프미디어(Deaf Media) 농인 관련 독립영화화 다양한 영상을 전문으로 만들 수 있는 기관으로서 본 교육원에서 영상 교육 자료를 제작 할 때, 모델섭외 및 촬영 협조 3) 참새 TV(참여하는 세상-장애 관련 콘텐츠를 제작하는 인터넷 공익 방송국) 본 교육원의 수강생 또는 수어강사들이 수어 모델로 참여하여 단편 수어영상을 제작하고 당사 웹페이지 또는 유튜브(www.youtube.co)를 활용하여 홍보 협조 4) 시립서대문농아인복지관 기관 및 사업 운영과 이용자를 관리하는 부분에 있어 상호간의 협력을 구함
평가의견	명확한 초점과 대상이 있는 기관간 업무협약체계를 가지고 있음. 이를 통해 본 교육원이 필요한 자원을 확보하고자 하는 노력은 매우 뛰어남 외부기관과의 협력네트워크 구축에 대한 기관의 의지는 강한 편이며, 단순한 협력의 당사자로서뿐 아니라, 타 기관들 사이의 연계자로서의 기능 역시 수행하고 있는 점은 매우 인상적임

②-3 사업 마케팅 및 홍보 노력

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

지역사회 계몽 및 홍보노력 및 성과

A0

79

1.19점

지적사항

지적사항 : 해당없음

개선사항 : 해당없음

서비스 수혜대상에 대한 홍보필요성

서비스 수혜대상에 대한 홍보 필요성

있음	없음
O

홍보 필요성이 있을 경우 대상

특정목적의 한정적인 시민(업체)	불특정 지역생활권의 시민	서울시 전체시민
		O

홍보노력과 성과

수어교육 사업 관련 공고

1. 홈페이지 공지사항 게시

1) 본원 홈페이지 공지사항 및 팝업창을 활용하여 홍보

2) 위탁기관 게시판을 활용하여 홍보

2. 보도자료 배부

1) 수어 교육 사업 및 기타 사업과 관련한 보도자료 작성 및 배부

2) 교육생과의 미니인터뷰를 진행 한 후 보도자료 작성 및 배부

3) 타 기관과 협력하여 수어 관련 홍보영상물 제작 후 보도자료 배부

3. 외부 민간전문인을 통한 특강 시, 교육원 홍보자료(리플렛) 배부

평가의견

교육에 대한 수요가 넘치는 상황에서 적극적 홍보의 필요성이 상대적으로 낮은 상황이라고 할 수 있음. 즉, 수요에 대응할 수 있는 교육여건이 갖추어지기 이전에 적극적 홍보가 이루어지는 것에 대한 위험성을 인지하고 있음

하지만, 수화교육에 대한 홍보와 더불어 농인들의 여건 및 청각장애인에 대한 폭넓은 이해를 목적으로 하는 홍보는 확대될 필요가 있음

홍보의 전략성과 목적성에 초점을 둔 중장기 홍보계획을 준비할 필요가 있음

2) 개별사무 평가

2-1) 사업성과 평가결과

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
단계별 수화교육 프로그램 운영성과	입문반 운영실적	3.00점	S	90	2.81점
	회화반 운영실적	3.00점	S	92.5	3.00점
	고급반 운영실적	3.00점	-	-	2.74점
	수화통역 실습반 운영실적	3.00점	-	-	3.00점
	외부환경 변화에 대한 대응 노력도	4.00점	-	-	3.60점
	사업성과지표에 대한 목표 적절성	4.00점	-	-	3.70점
전문영역 수화교육 프로그램 운영성과	전문영역 수화교육(보수교육) 운영실적	4.00점	S	100	4.00점
	수요조사를 통한 신규 프로그램 개발실적	4.00점	S	95	3.00점
	외부환경 변화에 대한 대응 노력도	2.00점	-	-	2.00점
	사업성과지표에 대한 목표 적절성	2.00점	-	-	1.90점
공인수화 통역사 시험 지원성과	국가공인수화통역사 시험합격자	4.80점	S	90	3.31점
	외부환경 변화에 대한 대응 노력도	1.60점	S	90	1.44점
	사업성과지표에 대한 목표 적절성	1.60점	-	-	1.44점

사업성과 대한 평가 의견

우수사항

수강인원별 강의실 배정, 대기자 관리를 통해 효율적인 목표 달성을 위해 노력하고 있음.

수화교육의 저변 확대를 위해 자부담을 통해 산출목표를 비교적 높게 유지하기 위해 노력하고 있음.

지자체의 지원을 받지 못하는 지역과 비교할 때, 공인수화통역사 배출 실적이 상당한 수준으로 유지되고 있음.

매년 사회적 이슈에 따라 모의고사를 출제하여 대비시킴으로써 교육의 성과를 달성하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있음.

미흡사항

실적(연인원) 관리가 정확하게 이루어지지 못하고 있음.

수화언어법의 통과에 따른 공인수화통역사에 대한 사회적 요구량을 한국농아인협회와 함께 조사하여 배출 목표량을 구체적으로 정하여 목표를 달성할 수 있도록 조정할 필요가 있음.

① 단계별 수화교육 프로그램 운영성과

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

위탁사무별로 설정된 평가지표에 따라 목표설정의 적정성 및 사업추진 노력도에 대한 비계량평가와 목표 달성수준에 대한 정량평가를 적용하여 평가함

S

-

18.85점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

성과지표 적정성

서울수화전문교육원은 ‘수어강좌 등록 연인원’을 성과지표 기준으로 설정하였다.

수어 강좌를 수강하는 인원(실인원 1명이 강좌 두 개를 신청 했을 경우, 연인원 2명으로

산출 됨)이 서울수화전문교육원의 성과지표 기준이 되어야 교육원의 사업 운영 목표(수어

사용인구 확대)를 달성 할 수 있기 때문이다.

성과확대 노력도

지속적인 수어 교육 사업 홍보

1) 위탁기관, 수탁기관 및 타 기관 홈페이지를 통한 교육 사업 홍보

2) 외부 민간전문인을 통한 특강 진행 시, 지역 주민을 대상으로 교육 사업 홍보

3) 공공기관 및 타 기관에 교육원 홍보자료(리플렛) 비치

4) 수어 강좌를 수강하는 교육생 개개인의 영향력으로 구두(口頭)로 교육 사업 홍보

타 자치구 기관과 수어 교육 연계

1) 서울수화전문교육원은 서울시 서대문구에만 위치 해 있어, 다른 자치구에 거주하는

서울시민들이 본인의 거주지와 가까운 곳에서 수어를 배우고자 하는 요구사항이 있어

서울특별시농아인협회 산하의 각 자치구별 지회 또는 각 부설 기관인 수어통역센터로

교육원의 수어 강사가 파견 되어 수어 교육 진행

계량실적

서울수화전문교육원의 연도별 사업 추진 계획

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
입문반 운영실적	2016년	1.50점	960	996	103.75%	1.50
	2017년	1.50점	960	841	87.60%	1.31
	합계					2.81

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
회화반 운영실적	2016년	1.50점	1080	1218	112.78%	1.50
	2017년	1.50점	1060	1181	111.42%	1.50
	합계					3.00

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
고급반 운영실적	2016년	1.50점	840	803	95.60%	1.43
	2017년	1.50점	920	800	86.96%	1.30
	합계					2.74

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
실습반 운영실적	2016년	1.50점	720	803	111.53%	1.50
	2017년	1.50점	720	1013	140.69%	1.50
	합계					3.00

평가의견

외부환경 변화에 대한 노력도

수화언어법 통과에 따른 수화교육의 욕구에 맞추어 주어진 예산 범위 내에서 최대한의 교육 실적을 달성하기 위해 노력해 오고 있음.

수업별로 수강 인원을 정해 놓기보다는 수강 인원별로 강의실을 배정하는 등의 노력을 통해 더 많은 이용자를 확보하기 위해 최선의 노력을 하고 있음.

서울시의 지원으로 지역농아인협회 지회에서 이루어지는 교육에 비해 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 하고 있음.

이용자가 많은 가운데, 기관 이용자 이외에 욕구조사가 따로 이루어지지 못하고 있음.

사업성과지표에 대한 목표 적절성

수강 정원에 따라 이용실적이 적정하게 매칭되고 있음.

대기자 관리를 통해 사업을 위한 정원을 채우고 있으며, 대기자가 많은 강좌에 대해서는 자부담을 통해 서비스를 확보하기 위해 노력하고 있음.

사업성과를 극대화하기 위해 서울시 담당자와의 긴밀한 협의를 통해 더 많은 강좌를 개설하기 위해 노력하고 있고, 관련한 목표를 적절하게 설정하고 있음.

단 실적 관리를 좀더 체계적으로 할 필요가 있음..

② 전문영역 수화교육 프로그램 운영성과

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

위탁사무별로 설정된 평가지표에 따라 목표설정의 적정성 및 사업추진 노력도에 대한 비계량평가와 목표 달성수준에 대한 정량평가를 적용하여 평가함

S

-

10.90점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

성과지표 적정성

서울수화전문교육원은 ‘수어강좌 등록 연인원’을 성과지표 기준으로 설정하였다.

수어 강좌를 수강하는 인원(실인원 1명이 강좌 두 개를 신청 했을 경우, 연인원 2명으로

산출 됨)이 서울수화전문교육원의 성과지표 기준이 되어야 교육원의 사업 운영 목표(수어

사용인구 확대)를 달성 할 수 있기 때문이다.

성과확대 노력도

지속적인 수어 교육 사업 홍보

1) 위탁기관, 수탁기관 및 타 기관 홈페이지를 통한 교육 사업 홍보

2) 외부 민간전문인을 통한 특강 진행 시, 지역 주민을 대상으로 교육 사업 홍보

3) 공공기관 및 타 기관에 교육원 홍보자료(리플렛) 비치

4) 수어 강좌를 수강하는 교육생 개개인의 영향력으로 구두(口頭)로 교육 사업 홍보

타 자치구 기관과 수어 교육 연계

1) 서울수화전문교육원은 서울시 서대문구에만 위치 해 있어, 다른 자치구에 거주하는

서울시민들이 본인의 거주지와 가까운 곳에서 수어를 배우고자 하는 요구사항이 있어

서울특별시농아인협회 산하의 각 자치구별 지회 또는 각 부설 기관인 수어통역센터로

교육원의 수어 강사가 파견 되어 수어 교육 진행

계량실적

서울수화전문교육원의 연도별 사업 추진 계획

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
전문영역 수화교육 운영실적	2016년	2.00	700	1040	148.57%	2.00
	2017년	2.00	1340	1598	119.3%	2.00
	합계					4.00

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
신규 프로그램 운영실적	2016년	1.50	202	210	103.96%	1.50
	2017년	1.50	271	286	106%	1.50
	합계					3.00

평가의견

외부환경 변화에 대한 노력도

공인수화통역사 교육 이후에 생활 수화를 배우며 수강생의 자질 관리를 위한 후속 교육을 개설하여 대응하고 있음.

법률수화, 의학수화, 방송통역, 국제수어 등 농인의 삶의 질에 매우 중요한 전문 영역에 대한 강좌를 개설하여, 농인 지원을 위한 전문 인력의 양성을 위해 노력하고 있음

사업성과지표에 대한 목표 적절성

수강 정원에 따라 이용실적이 적정하게 매칭되고 있음.

대기자 관리를 통해 사업을 위한 정원을 채우고 있으며, 대기자가 많은 강좌에 대해서는 자부담을 통해 서비스를 확보하기 위해 노력하고 있음.

사업성과를 극대화하기 위해 서울시 담당자와의 긴밀한 협의를 통해 더 많은 강좌를 개설하기 위해 노력하고 있고, 관련한 목표를 적절하게 설정하고 있음.

단 실적 관리를 좀더 체계적으로 할 필요가 있음..

③ 공인수화 통역사 시험 지원성과

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

위탁사무별로 설정된 평가지표에 따라 목표설정의 적정성 및 사업추진 노력도에 대한 비계량평가와 목표 달성수준에 대한 정량평가를 적용하여 평가함

S

-

6.19점

지적사항

지적사항 : 해당 없음

개선사항 : 해당 없음

성과지표 적정성

서울수화전문교육원은 ‘수어강좌 등록 연인원’을 성과지표 기준으로 설정하였다.

수어 강좌를 수강하는 인원(실인원 1명이 강좌 두 개를 신청 했을 경우, 연인원 2명으로

산출 됨)이 서울수화전문교육원의 성과지표 기준이 되어야 교육원의 사업 운영 목표(수어

사용인구 확대)를 달성 할 수 있기 때문이다.

성과확대 노력도

지속적인 수어 교육 사업 홍보

1) 위탁기관, 수탁기관 및 타 기관 홈페이지를 통한 교육 사업 홍보

2) 외부 민간전문인을 통한 특강 진행 시, 지역 주민을 대상으로 교육 사업 홍보

3) 공공기관 및 타 기관에 교육원 홍보자료(리플렛) 비치

4) 수어 강좌를 수강하는 교육생 개개인의 영향력으로 구두(口頭)로 교육 사업 홍보

타 자치구 기관과 수어 교육 연계

1) 서울수화전문교육원은 서울시 서대문구에만 위치 해 있어, 다른 자치구에 거주하는

서울시민들이 본인의 거주지와 가까운 곳에서 수어를 배우고자 하는 요구사항이 있어

서울특별시농아인협회 산하의 각 자치구별 지회 또는 각 부설 기관인 수어통역센터로

교육원의 수어 강사가 파견 되어 수어 교육 진행

계량실적

연도별 국가공인수화통역사 합격비중

세부 지표명	사업기간	세부배점	목표	실적	달성률	세부 득점
신규 프로그램 운영실적	2016년	2.00	24%	35%	145.83%	2.00
	2017년	2.00	29%	19%	66%	1.31
	합계					3.31

※사업계획서 상에 연도별 사업목표가 제시되지 않아 전년도 실적을 기준으로 달성도를 산출함

평가의견

외부환경 변화에 대한 노력도

공인수화 통역사와 관련한 전형 요소를 고려하여 매년 모의고사를 위한 컨텐츠 갱신하며 개발에 힘을 쓰고 있음.

수화언어법과 관련한 외부 환경 변화에 맞추어 공인수화 통역사의 욕구를 지닌 이들에 대한 수요조사가 진행되어야 할 것으로 생각됨.

사업성과지표에 대한 목표 적절성

공인수화통역사 수업에 참여하는 수강생의 수준과 욕구가 매년 달라진다는 이유로 관련 시험 성과와 관련한 목표를 확정하지 않고 있음.

매년 30명 내외의 공인수화 통역사를 배출하고 있다는 점에서 수화언어법의 통과로 인해 확대될 공인수화 통역사 저변을 위해 충분한 기여를 하고 있다고 판단됨.

2-2) 대외적 우수사례(Best Practice) 성과창출 수준

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
사업성과	대외적 우수사례(Best Practice) 성과창출 수준	3.00점	S	90	2.70점

대외적 우수사례 성과창출 수준에 대한 평가 의견

우수사항

농인이 수화교육의 강사로 참여하여 농인 당사자에 대해 임파워먼트를 촉진하고 있음.

수강생에 대한 농인 문화에 대한 소개, 동영상 자료 및 책자 구성과 보급, 청각장애인 인식 개선을 위한 제반 노력이 돋보임.

강의자료 개선을 통하여 최신의 수어 트렌드를 따라가기 위해 노력하고 있음.

미흡사항

욕구조사의 기법이 빈도분석에 그치고 있으며, 수업별 비교가 적정한 수준에서 이루어지지 않고 있음.
강사관리, 수강생 만족, 교육의 효과성을 고려하여 만족도 추이에 대한 월별, 반별 비교가 될 수 있도록 할 필요가 있으며, 더불어 수강반별(초급반, 자격증대비반, 심화반)로 FGI등의 질적 평가도 병행될 필요가 있음.

향후 공인수화통역사의 취업처와 연계실적을 높이기 위한 수요처 발굴과 연계를 위해 한국농아인협회, 문화관광부, 서울시 등과 협력적 사업을 발굴하기를 권장함.

① 대외적 우수사례(Best Practice) 성과창출 수준

세부지표

세부영역별 평가

등급

평점

득점

평가대상
영역

대내외적 홍보가치가 있는 우수성과 창출 사례

S

90

2.70점

대외적 우수사례

대외적 사례

1. ‘17년 수어 동영상 제작 및 배포

- 수어 회화 영상 제작

- 대외적 성과

- 유투브를 이용하여 다수의 시민이 다양한 수어영상 정보를 실시간으로 접근 할 수

있도록 유도

- 새로운 수어자료 영상 제작을 통해 수어에 대한 관심 확대 및 장애인식 개선 유도

구 분	일자	주요 내용	관련 사진
수어 회화 영상제작	2월~3월	수어영상 촬영 대본 논의
	4월~12월	수어영상 촬영 및 수어영상 감수 길 안내, 식목일, 교통, 휴가, 명절, 책, 잠, 과제, 놀이공원, 졸업, 색, 악기, 고장, 사진, 취업, 강의, 등 20여 편의 다양한 주제로 수화영상 제작 및 수어영상 감수 홈페이지, youtube에서 홍보

2. 학술세미나 진행

: ‘미래를 준비하는 수어교육 모델(수어교육 확대에 따른 교수모델의 변화)’

이라는 주제로 학술세미나 진행

- 농인의 의사소통 불편을 해소하고 원활한 수어통역서비스 지원 활성화

- 현재 수어교육의 문제점을 분석하고 새로운 교수모델을 논의 • 제시함

3. 타기관 수어 강사 파견

(단위: 건)

연도 강좌명	2016	2017	2018
입문반	6	4	10
수어트레이닝반	-	-	1
회화반 1	1	4	2
회화반 2	1	1	5
고급반 1	1	-	1
고급반 2	1	-	1
강사양성반	3	4	1
수어통역사 필기대비반	3	-	1
청각장애인통역사 대비반	2	4	1

4. 서울수화전문교육원의 이수자의 수어통역 관련 취업 연계

(단위: 명)

연도 내 용	2016	2017	2018
취업자 배출	4	17	7

대내적 사례

1. 수강생의 요청사항을 반영하여 신규로 개설한 강좌에 대한 호응이 뜨거움

(연인원: 명)

연도 강좌명	2016 (미개설)	2017 (개설 기간 상이)	2018 (1분기 기준)
	-	345 (10개월)	172
수어영상독해반
관용수어	-	81 (10개월)	93
수어토크	-	19 (2개월)	78

2. 수강생의 능동적인 수어 활용을 위한 프로그램 “수어데이” 운영

- 수강생을 비롯하여 전 직원 및 수어강사 모두를 대상으로 하며, 교육원에 상주

할 때, 음성언어를 배제하고 오로지 시각언어만 구사하도록 함

- 누구든지 음성언어를 사용했을 경우, 음성언어 지양을 위한 ‘침묵 푯말’ 제시

(단, 직원의 현장 상담 또는 전화 상담은 제외)

< 수어데이 공지 문구 >

평가의견

입문반 등의 초급 강의시 농인 당사자가 직접 진행하고, 농인문화에 대해 수강생에게 안내함으로써 청각장애인에 대한 사회통합과 건청인의 인식 개선에 상당한 공을 들이고 있음. 이는 여타의 수화교육에 비해 보일 수 있는 차별점이라 볼 수 있음.

강의자료가 인쇄될 때마다 강의자료를 매번 갱신하고 있음. 또한 고급 강좌, 자격증 대비반의 경우에는 사회의 변화를 반영하고 개선해 나감. 이러한 개선은 강의의 질을 지속적으로 향상시키는 토대가 되며, 타 지자체에 속한 농아인협회 지회의 교육자료의 수준을 견인하는 결과를 창출하고 있음.

수화 확대와 저변을 위해 동영상 자료를 제작, 장애인을 위한 인터넷 방송을 통해 알리기 위해 노력하고 있음.

이러한 제반 노력을 통하여 수어 교육의 전문성에 대해 인정받아, 수화언어법에 따른 대비를 위해 국립국어원에서 방문하여 자문을 받았음.

2-3) 지도점검 이행노력

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
지도점검 이행노력	지도점검 이행률	2.50	-	-	2.50점
	지도점검 이행노력도	2.50	S	90	2.25점

지도점검 이행노력에 대한 평가 의견

지적사항에 대한 이행노력을 적절하게 수행한 것으로 판단됨

① 지도점검 이행 노력률

세부평가요인

조치 및 개선 실적

배점

평점

득점

평가대상
영역

전체 지적사항 대비 이행완료된 지적사항의 비율로 산출

2.50점

-

2.50점

지도점검 이행률

실적 요약

구분		개선요구사항 건수	이행완료 건수	이행률
2016	서울시 감사
	서울시 지도점검	3	3	100%
	의회행정사무감사
	종합성과평가	3	3	100%
	회계감사
2017	서울시 감사
	서울시 지도점검	2	2	100%
	의회행정사무감사
	종합성과평가
	회계감사
2018	서울시 감사
	서울시 지도점검
	의회행정사무감사
	종합성과평가
	회계감사
합계		8	8	100%

지도점검에 따른 개선요구사항 조치실적

구분		개선요구사항	조치결과
2016	16.11.09. 근로환경개선 컨설팅	근로계약서 정확한 임금이 명시되어 있지 않고 연봉추정액이 기재되어 있으며, 기본급과 제수당을 이사회에서 정한바에 따른다고만 명시하여 근로자가 본인의 임금을 정확히 확인하기 어려운 문제가 있음. 지급방법을 명시하지 않아 이를 명시하도록 설명함. 휴일에 관한 사항을 명시하지 아니하여 주휴일 등 휴일에 관한 사항을 명시하도록 설명함.	완료
		최저임금 미주지	완료
		임금대장에 종사업무, 고용연월일, 주민번호, 근로시간 수 등이 미기재	완료
	16.12.15. 서울시 지도점검	외부교육 수입금 : 통장수입금 관리만 하고 있으나, 문서화하여 정리 필요	완료
		근로계약서 보완사항 : 조치중(연말까지 조치 완료)	완료
		2012~2016 시설 점검일지	완료
2017	17.03.30. 민간위탁 회계감사	-	완료
	17.12.05. 서울시지도점검	사전 출장명령부 미비치(사후 결재)	2018년도부터 실시
		물품구매시 산출기초조사서 누락
2018	18.02.28. 민간위탁 회계감사	교재 제작 사업비 선결제 지양 권고	실시 중

② 지도점검 이행 노력도

세부평가요인	조치 및 개선 실적	배점	평점	득점
평가대상 영역	지적사항별 중요도 등을 고려하여 실질적인 위탁사무의 개선을 위한 지도점검 결과에 대한 이행조치 노력도를 평가	2.50점	-	2.25점
지도점검 이행 노력도	2016년 근로환경개선 컨설팅을 시작으로 서울시지도점검 및 회계 감사를 받으면서 직원의 근로계약서에 기재 된 내용이 명확하지 않은 부분을 지적 받음 → 이에 바로 근로계약서 내용을 일부 수정함 시설 안전 점검과 관련한 일지 내용 중에 일부 누락 된 부분이 있음을 지적 받음 → 자체 점검 가능한 부분과 그렇지 않은 부분을 확인, 그리고 누락 된 서류를 확인 후 임대 건물 시설 관리 담당자에게 요청하여 서류를 완비 해 둠 회계연도를 지킨다는 명목 하에 사업비 선 결제하는 부분을 지양 할 것을 권고 받음 → 회계연도 내에 사업비를 집행 완료하고자 함
평가의견	지적사항에 대한 이행노력을 적절하게 수행한 것으로 판단됨

3) 만족도 제고노력

평가결과

구 분	지표 세부 영역별 평가결과
	세부지표	평가등급 및 득점
		배점	평가등급	평점	득점
사용자만족도 평가	시민 만족도 조사	10.00	-	-	8.37점
	시민 만족도 제고 노력	5.00	A+	85	4.25점

만족도 제고노력 평가 의견

우수사항

기관은 설문조사 및 홈페이지 등을 통한 VOC 접수체계를 마련하고 있고, 각 수요자들과 적극적인 소통을 통하여 고객불편사항을 파악하고 즉각적으로 개선하고자 노력하고 있는 점은 매우 우수하다 볼 수 있음

CS설문조사를 통하여 만족 수준을 파악하고 과정 개설이나 교구 정비 등의 개선활동에 활용하고 있는 점은 긍정적임

시민의 알권리 보장 차원에서 기관 홈페이지를 통하여 정보를 공개하고, 미니 인터뷰나 다양한 수어 연구교재 개발, 유튜브나 인쇄물을 통하여 수화에 대한 일반시민과의 접촉 기회를 높이고자 노력하는 점은 긍정적이라 볼 수 있음

미흡사항

정보 공개 측면에서 프로그램에 대한 과정 공지나 홍보 부분에서 불편사항이 발생한 점은 아쉬우나 이를 개선하기 위한 노력 등을 확인함

다만 시민의 알권리 보장 및 정보 공개에 있어서 수화 관련 교재나 교육자료 및 동영상은 기관이 실적보고서에 기재한 사항 외에 상당부분 자료가 홈페이지에서 확인될 수 있는 바 기관의 정보공개 관련 데이터를 개발하고 제공노력을 향후 구체적으로 서술할 필요가 있음

① 만족도 조사결과

세부평가요인

조치 및 개선 실적

배점

평점

득점

평가대상
영역

위탁기간(3년) 동안 사무와 관련하여 이용한 경험이 있는 시민을 대상으로하여 종합적인 고객만족도 조사를 실시하여 평가득점 산정

10.00점

-

8.37점

만족도 조사결과

민간위탁사업 종합성과평가 고객만족도 조사결과

서울수화전문교육원 운영의 고객만족도 조사결과 종합만족도는 83.7점인 것으로 나타남

구분		품질 지수								만족 지수		CSI
		서비스 내용품질			서비스 수행품질			서비스 환경품질		체감만족도
		편익성	전문성	창의성	대응성	지원성	고객 지향성	쾌적성	편의성	절대성	상대성
전 체		88.7	87.3	79.4	85.8	86.3	87.1	84.3	72.5	84.5	83.8	83.7
성별	남성	86.7	91.4	88.3	89.8	90.6	93.0	89.1	77.3	85.9	87.5	87.2
	여성	89.1	86.5	77.7	85.0	85.5	86.0	83.3	71.6	84.2	83.0	83.0
연령별	20대 이하	92.1	89.8	86.6	90.8	91.8	94.4	90.1	78.6	88.2	88.2	88.4
	30대	89.4	87.0	74.6	84.7	84.7	82.4	81.9	70.4	84.3	84.3	82.8
	40대	88.2	87.7	77.8	83.3	80.6	82.6	83.3	73.6	83.3	86.1	83.2
	50대	80.0	79.2	71.7	77.0	80.4	80.8	74.2	57.5	75.0	70.0	73.3
	60대 이상	84.2	100.0	81.3	93.8	100.0	100.0	87.5	87.5	100.0	75.0	89.4

평가의견

서울수화전문교육원 운영의 고객만족도조사결과 종합만족도는 83.7점으로 도출되었음. 서비스 내용의 창의성과 환경의 편의성의 경우 70점 대의 만족도 수준을 보여 향후 업무개선 노력 및 강의자료의 지속적인 업데이트와 부대시설 환경관리 및 다양한 정보제공 채널 보유를 통한 만족도 제고 노력이 필요한 것으로 판단됨

② 만족도 제고노력

세부평가요인

조치 및 개선 실적

배점

평점

득점

평가대상
영역

고객불편사항 개선 등 직접적인 개선노력

위탁사무 정보 관련 데이터의 개발, 기관간 정보공유, 시스템을 통합 연계하는 등 시민의 알권리를 보장하기 위한 서비스 제공 노력 및 성과

5.00점

85

4.25점

지적사항

구분	주요 불편사항	개선사항
프로 그램	수강생들의 요구 사항에 대해 진행되는 과정을 공지	(개선) 요구사항에 대한 구두(口頭) 전달 및 년 간 강의일정에 대해 게시
홍보	홍보 방식의 적극성 부족	(개선) 언론사, 시청, 장애관련 단체 홍보팀 등에 보도자료 배포 및 참새TV 수어영상 제작 youtube에 홍보 강화
	수강생 관리의 미약	개선) 온·오프라인 상 관계유지를 통한 재방문 및 자원봉사활동 연계

지적 및 조치사항

고객불편사항

개선

VOC 운영체계

CS 설문조사	인터넷 등 VOC 채널	기타	없음
○	○	○
수강생 대상 만족도 설문조사	온라인(홈페이지) 오프라인(안내데스크)	민원 소리함 운영

고객불편사항 개선실적

- 온·오프라인 매일 확인, 즉각 불편사항 접수 후 관련 현장 조사

- 홈페이지/SNS를 통한 VOC를 CS담당자와 직원회의 시간에 공유를 통해 대안 수립,

단·중·장기 처리 추진

구분	고객불편사항 개선실적	기대효과
2016	- 다양한 강의시간, 영상자료, 강사진 배치요청 → 고급오전 년 2회->2017년 9회 확대 - 국제수어강좌 확대 희망→년 2회 과정->4회 과정 확대 - 강의시간, 쉬는 시간엄수 → 강사회의시간에 공지 및 시계 강의실별 배치 - 수어동영상 배포 희망 → 강사진 중심으로 입문, 회화, 고급 맛보기 영상 제작 홈페이지 및 youtube 에 게시	교육생 만족도 향상 교육생 흥미 유발 강의실 환경개선 교육생 관리 및 소통 강화
2017	- 다양한 수어 관련 영상자료 요청 → 참새TV 와 수어영상 제작 및 youtube 공지 - 수어 사용기회 확대 요구 → 11월달 시범진행, 2018년 수어토크반 개설 - 수어통역사 2차 실기시험 대비반 세분화 요청 → 2017년 수어통역사 실기 대비반 진행시 실기시험 과목별(필기통역, 음성통역, 수어통역반)로 진행 - 시간 때 별 다양한 강좌 개설요구 → 국제수어: 년 4회->6회 확대 영상독해, 관용수어: 주 2회반 개설 수어트레이닝: 년 6회->12회 확대 - 개인 휴식공간 요구→ 강의실 옆에 수어의자 공간 마련	교육생 만족도 향상 및 수어사용 기회 확대 교육생 흥미 유발 교육생 관리 및 소통 강화 강의실 환경개선

□ 수강생 만족도 조사 실시

구분	2016년	2017년
조사결과	7월, 12월 달에 330명을 대상으로 만족도 조사를 실시 강의질에 대한 만족도는 93.3%으로 전반적으로 높고 불만족도는0.23%로 낮은 수치가 나타남. 교육 및 환경에 대한 만족도는 84.3% 가장 높고, 2.2% 불만족으로 나타남. 오전에도 다양한 강좌, 영상자료 및 다양한 강사진 배치 요청 수어동영상 배포 요청 강의시간, 쉬는 시간 엄수요청	1월, 9월 달에 500명 대상으로 만족도 조사를 실시 강의질에 대한 만족도는 83.3%으로 전반적으로 높고 불만족도는 0.1%로 낮은 수치가 나타남. 교육 및 환경에 대한 만족도는 75.3% 가장 높고, 2.4% 불만족으로 나타남. ->2012년부터 반복적으로 수강하는 수강생들이 많아 기대가 높음을 시사 개인 휴식 공간 및 지하 강의실 환기요청 다양한 강좌 및 강사진 요청
개선방안	오전 고급, 저녁 수어트레이닝반 개설 강사진들 중심으로 입문, 회화, 고급 ‘맛보기영상’제작 홈페이지와 youtube에 공지 함. 국제수어반 년 2회->4회 과정 확대 실시 강사회의 2개월에 1회씩 진행	- 참새TV 와 수어영상 공동 제작 및 youtube 공지 - 11월달 시범진행, 2018년 수어토크반 개설 - 2017년 수어통역사 실기 대비반 진행시 실기시험과목별(필기통역, 음성통역, 수어통역반)로 진행 - 국제수어: 년 4회->6회 확대 영상독해, 관용수어: 주 2회반 개설 수어트레이닝: 년 6회->12회 확대 - 강의실 옆에 수어의자 공간 마련 공기청청기 및 벌레퇴치기 설치

시민의

알권리 보장

수탁사업과 관련한 정보공개

정보공개	정보 미공개
O

1. 수강생 미니 인터뷰 진행

1) Susan Raymer(수잔 레이머, 미국)

2) Mathew Huerta-Enochi(매튜 웨어타-이노키엔, 미국)

3. 교육원 자체 수어 연구 교재 발간

4. 교육생을 위한 나눔

5. 서울수화전문교육원 홍보지 사외 비치

새로운 정보공개 관련 데이터개발

새로운 정보공개 관련 데이터 개발실적
있음		없음
정보공개 내용
2016	분기별 회계 정산 보고 – 교육원 홈페이지 공지사항 기재
2017	분기별 회계 정산 보고 – 교육원 홈페이지 공지사항 기재
2018	분기별 회계 정산 보고 – 교육원 홈페이지 공지사항 기재

기관 간 정보공유 및 시스템 통합을 통한 시민의 알권리 보장

기관 간 정보공유 및 시스템 통한 실적
있음		없음
세부 내용
2016	분기별 회계 정산 보고 및 교육 사업 운영 공고
2017	분기별 회계 정산 보고 및 교육 사업 운영 공고
2018	분기별 회계 정산 보고 및 교육 사업 운영 공고

시민의 만족도 제고노력

수강생 의견 청취를 위한 다각적인 노력 확대

- 수강생 관리 및 의견사항을 DB화를 통해 지속적인 관리 및 내부 공유

- 수강생의 의견을 수렴할 수 있는 채널을 다양화 (온라인 게시판, 건의함, 이메일, 현장상담)

수강생 의견 취합 후 빠른 시일 내에 조치를 취함

평가의견

기관은 설문조사 및 홈페이지 등을 통한 VOC 접수체계를 마련하고 있고, 각 수요자들과 적극적인 소통을 통하여 고객불편사항을 파악하고 즉각적으로 개선하고자 노력하고 있는 점은 매우 우수하다 볼 수 있음

CS설문조사를 통하여 만족 수준을 파악하고 과정 개설이나 교구 정비 등의 개선활동에 활용하고 있는 점은 긍정적임

시민의 알권리 보장 차원에서 기관 홈페이지를 통하여 정보를 공개하고, 미니 인터뷰나 다양한 수어 연구교재 개발, 유튜브나 인쇄물을 통하여 수화에 대한 일반시민과의 접촉 기회를 높이고자 노력하는 점은 긍정적이라 볼 수 있음

정보 공개 측면에서 프로그램에 대한 과정 공지나 홍보 부분에서 불편사항이 발생한 점은 아쉬우나 이를 개선하기 위한 노력 등을 확인함

다만 시민의 알권리 보장 및 정보 공개에 있어서 수화 관련 교재나 교육자료 및 동영상은 기관이 실적보고서에 기재한 사항 외에 상당부분 자료가 홈페이지에서 확인될 수 있는 바 기관의 정보공개 관련 데이터를 개발하고 제공노력을 향후 구체적으로 서술할 필요가 있음