문서번호	뉴미디어담당관-12253
결재일자	2014.12.26.
공개여부	비공개
방침번호

		시 민
주무관	여론분석팀장	뉴미디어담당관

서울사랑 독자 만족도 조사 결과보고

2014. 12

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

월간 서울사랑 독자 만족도 조사 결과

우리시에서 발간하는 ｢서울사랑｣에 대한 이용경험 및 만족도를 조사하고 그 결과를 보고드림

※ 본 조사는 서울시 온라인패널을 대상으로 진행한 조사로 전체 서울시민의 의견과는

다를 수 있으니, 조사결과의 해석이나 활용시 유의해 주시기 바랍니다.

조사결과 요약

서울사랑 만족도

❍ 서울사랑 만족도 : 만족 93.1% (아주만족 12.1%, 대체로 만족 81.0%)

※ 2013년 12월 : 좋다 88.3%

❍ 서울사랑이 시정이해에 도움된다 : 92.6%

서울사랑 홈페이지 인지도 및 만족도

❍ 인지도 : 알고 있다 80.9% (방문경험 있다 : 40.9%)

❍ 만족도 : 좋다 89.9% (좋다 16.2% ,  대체로 좋다 73.7%)

서울사랑 앱 인지도 및 만족도

❍ 인지도 : 알고 있다 58.2% (사용경험 있다 : 13.9% )

❍ 만족도 : 좋다 88.6% (좋다 21.0% ,  대체로 좋다 67.6%)

1		조사개요

❍ 조사기간 : '14.12. 8 ~ 12.22

❍ 조사대상 : 서울시 온라인 여론조사 패널(서울사랑 독자)

❍ 조사방법 : 자체 온라인 여론조사

❍ 조사내용

- 서울사랑 이용행태 및 전반적 만족도

- 서울사랑 홈페이지, 앱 인지도 및 만족도 등

❍ 참여자수 : 2,028명

▣ 전 체 ▣		사례수 (명)	백분비 (%)
		2,028	100.0
성별	남자	1,052	51.9
	여자	976	48.1
연령	10대	29	1.4
	20대	295	14.5
	30대	529	26.1
	40대	564	27.8
	50대	367	18.1
	60세이상	244	12.0
지역	서울	1,865	92.0
	경기/인천	163	8.0

❍ 요청부서 : 시민소통담당관

2		주요 조사결과

□ 서울사랑 이용행태 및 만족도

❍ 서울사랑(책자형) 만족도

: 만족 93.1% (아주 만족 12.1%, 대체로 만족 81.0%)

※ 책자형 서울사랑 비경험자 10.3% 제외

※ 2013년 12월 서울사랑 만족도 : 좋다 88.3%

- 만족사항(n=1,695)

‣ 기사내용 58.2%, 편집/디자인 20.6%, 발행주기 12.4%, 책자분량 8.2%

- 불만족사항(n=125)

‣ 생활정보 콘텐츠 부족 32.8%, 편집/디자인 18.4%, 독자 참여지면 부족 12.8%, 시정관련 콘텐츠 부족 12.8%, 기타 8.8% 등

❍ 서울사랑 도움정도

- 시정이해 도움된다 92.6%(매우 도움 15.5%, 도움 되는편 77.1%)

❍ 다중이용시설 서울사랑 이용경험 있다 : 68.9%

- 주요 경험장소 : 동주민센터 42.4%, 서울시(민원실, 시민청 등) 35.9%

서울사랑 주 이용장소(%, 중복 응답)

❍ 관심기사 : 관광명소 정보(67.4%), 각종 생활정보(67.0%)가 가장 높고, 문화정보(53.4%), 시정정보(48.8%), 역사/문화재정보(38.5%) 순임(중복응답)

❍ 향후 희망 기사 : 정부생산 생활정보(65.0%), 취업/창업/재테크정보(60.5%) 가장 높고, 건강정보(58.4%), 외국정보(48.4%) 복지정보(47.2%) 순임(중복응답)

□ 서울사랑 홈페이지 인지도 및 만족도

❍ 서울사랑 홈페이지 인지도 : 알고 있다 80.9% (방문경험 있다 : 40.9%)

서울사랑 홈페이지 인지여부(%)

❍ 서울사랑 홈페이지 만족도 : 좋다 89.9%(좋다 16.2%, 대체로 좋다 73.7%)

- 불만족 사항(n=84)

‣ 메뉴가 많아서(복잡해서) 산만하다, 가독성이 떨어진다, 좀더 다양한 정보가 있으면 좋겠다 등

□ 서울사랑 앱 인지도 및 만족도

❍ 서울사랑 앱 인지도 : 알고 있다 58.2% (사용경험 있다 : 13.9% )

서울사랑 앱 인지여부(%)

❍ 서울사랑 앱 만족도 : 좋다 88.6% (좋다 21.0%,  대체로 좋다 67.6%)

- 불만족 사항(n=32)

‣ 원하는 기사 검색이 어렵다, 다운속도가 느리다, 앱 용량이 크다 등

□ 서울사랑 관련 기타 의견 (첨부 주관식 응답 참고)

❍ ‘현재 디자인, 양질의 기사 내용에 만족한다’ 의견 다수

❍ 서울사랑 기사내용

- 좀 더 다양한 컨텐츠를 포함 원함, 독자 참여기회 확대

- 시정관련 기사 외에 생활정보도 많이 다뤄주길 바람

(홍보성 기사가 많은 것 같다)

- 외국인을 위한 다국어 기사를 포함해도 좋을 것 같다

❍ 서울사랑 홈페이지, 앱 관련

- 홈페이지, 앱 홍보 필요하다

- 홈페이지, 앱의 가독성을 높여주길 희망

❍ 기타

- 보다 많은 장소에서 볼 수 있으면 좋겠다

- 책자 발간비용을 줄이는 방안을 검토하면 좋겠다

(종이질, 종이두께, 책자 크기 등, 용지의 질이 지나치게 좋은 것 같다)

- 발행주기 조정

- 배송이 느림(전달 말에 받으면 좋겠다)

- 책자 크기를 줄여 휴대할 수 있게 하면 좋겠다 등

3		향후계획

❍ 시민소통담당관에 조사결과를 통보하여 ‘15년 서울사랑 기획, 제작 및 배포에 반영

첨부 : ｢서울사랑｣ 독자 만족도 조사 결과보고서 1부.  끝.