실·본부·국	과․담당관	성과지표 설명서
서울대공원

연번

지표명

설  명  내  용

1

고객 만족도

(74.5점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 매년 방문 고객을 대상으로 접근성, 이용 편리성, 관리상태, 안전성, 직원친절도 등 공원 서비스 전반에 대해 설문 조사를 실시한 후, 그 결과를 분석하여 공원을 개선시키고 궁극적으로 관람객 증대를 도출시키려는 중요도 높은 사업임.

➡□주요 사업명 : 고객 만족도 조사

□시정4개년계획 25대 핵심과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□17년 핵심과제 :해당없음

○ 난이도

- 수준 높은 일반 테마파크 방문경험이 많은 시민들을 대상으로 높은 만족도 점수를 받기에는 현실적으로 어려워 업무 난이도가 높으며

- 지표달성을 위해서는 공원의 전반적인 분야에 대하여 지속적인 시설물 개선 및 서비스 향상을 위한 투자가 동반되어야 하므로 지표달성의 난이도가 높음

- 체계적인 설문문항 구조화 및 결과 도출을 위해서는 민간 전문가들과의  통계분석 기술이 필요함

➡ ‘타 부서 협업 필요 사업’, ‘외부기관(리서치 기관) 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- (전략목표) ‘공원환경개선 및 입장객 증대’ 성과를 가시화하기 위해 ‘고객만족도 조사’를 주요사업으로 선정하고 성과를 관리하기 위해 ‘고객 만족도’를 지표로 선정

➡ 지표유형 : 결과지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표

- 17년 신규지표

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적평균 5%p 상향값 일치 _‘ 17년 신규지표’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제(신년업무보고) 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제 (신년업무보고)
지표명	고객 만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	74.5점	해당없음	해당없음

2

멸종위기

야생동물

혈통관리 종수

(16종)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원확보 및 전국 야생동물기관에서 보유하고 있는 종에 대한 통합 혈통관리 실시 필요성이 증가하고 있고, 멸종위기 종에 대한 혈통관리를 함으로서 생물자원에 대한 우리나라의 국제적 위상을 제고하고, 도약시키기 위한 중요한 사업임

-‘14년부터 시작되었으며 별도사업비 없이 업무성과가 가능하여 중요한 사업임

➡□주요 사업명 : 멸종위기 야생동물 혈통관리

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 전국동물원의 긴밀한 협력체계 구축과 연구등 업무의 난이도가 높고 매우 전문적인 업무임

- 전국 동물원별 종별 개체수 보유현황 수집 및 이력에 대한 신뢰성 분석이 필요하여 전체 정보에 기초한 가계도 작성과 서울동물원 동물이력관리시스템 및

전세계 종 정보시스템에 정보입력하여 국내외 어디에서나 해당종에 대한 검색서비스가 제공되어야 하므로 숙련된 인력과 장기간의 투자가 필요한 사업임

➡ ‘다수 이해관계업무’, ‘외부기관협조(전국동물원 및 야생동물기관)필요업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- 연 4종에 대한 전국동물원 및 수족관, 야생동물 보유기관의 보유현황 등을 수집하여 해당종에 대한 통합정보관리 전상망을 완료하여야 하므로 업무의 가중치 및 연구인력 대비하여 분기별 1종으로 지표설정

- ‘(성과목표) 멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원 다양성 확보’ 성과를 가시화하기 위해 ‘멸종위기 야생동물 혈통관리’를 주요사업으로 선정하고 성과를 관리하기 위해 ‘멸종위기 야생동물 혈통관리 종수’를 성과지표로 선정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표

- ‘14년(4종), ‘15년(8종), ‘16년(12종), ‘17년(16종)으로 ‘14년 기준으로 누적하여 실적 증가함

- ‘17년에는 신규 4종과 기존 12종을 합산하여 개체 이력 및 가계도 작성 및 업그레이드

- 종관리의 특성상 1종에는 개체이력, AMS 및 ZIMS 전산자료, 전국 동물원 종정보, 가계도, 창경원 등 고문서 자료를 포함하고 있는 전국 야생동물 현황을 모두 담고 있는 데이터베이스임

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적평균 12종에서 5%p 상향값 보다 ‘높음’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획,‘17년 핵심과제 지표 일치여부

➡ ·(지표명, 목표값) 일치세트 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘16년 핵심과제
지표명	멸종위기 야생동물 혈통관리 종수	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	16종	해당없음	해당없음

실·본부·국	과․담당관	성과지표 설명서
서울대공원	관리부

연번

지표명

설  명  내  용

1

고객 만족도

(74.5점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 매년 방문 고객을 대상으로 접근성, 이용 편리성, 관리상태, 안전성, 직원친절도 등 공원 서비스 전반에 대해 설문 조사를 실시한 후, 그 결과를 분석하여 공원을 개선시키고 궁극적으로 관람객 증대를 도출시키려는 중요도 높은 사업임.

➡□주요 사업명 : 고객 만족도 조사

□시정4개년계획 25대 핵심과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□17년 핵심과제 :해당없음

○ 난이도

- 수준 높은 일반 테마파크 방문경험이 많은 시민들을 대상으로 높은 만족도 점수를 받기에는 현실적으로 어려워 업무 난이도가 높으며

- 지표달성을 위해서는 공원의 전반적인 분야에 대하여 지속적인 시설물 개선 및 서비스 향상을 위한 투자가 동반되어야 하므로 지표달성의 난이도가 높음

- 체계적인 설문문항 구조화 및 결과 도출을 위해서는 민간 전문가들과의  통계분석 기술이 필요함

➡ ‘타 부서 협업 필요 사업’, ‘외부기관(리서치 기관) 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- (전략목표) ‘공원환경개선 및 입장객 증대’ 성과를 가시화하기 위해 ‘고객만족도 조사’를 주요사업으로 선정하고 성과를 관리하기 위해 ‘고객 만족도’를 지표로 선정

➡ 지표유형 : 결과지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표

- 17년 신규지표

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적평균 5%p 상향값 일치_ ‘ 17년 신규지표’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제(신년업무보고) 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제 (신년업무보고)
지표명	고객 만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	74.5점	해당없음	해당없음

2

SNS, 블로그 구독자(펜)수

(1,141,000)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 소셜미디어 (페이스북, 인스타그램, 카카오스토리), 블로그, 바이럴

마케팅 활동을 통해 서울시 대표공원으로서의 긍정적인 이미지            효과 및 생태 문화공원 이미지 브랜딩 형성으로 효과적 소통의 통로 마련

- 모바일 기기의 발전으로 SNS를 활용한 다양한 온라인 홍보전략 마련      및 시민과의 소통이 중요함

- 콘텐츠 확산을 위한 지속적인 바이럴마케팅 활동이 어려움

➡□주요 사업명 : 시민과 소통하는 온라인 홍보

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 콘텐츠 기획 및 제작을 위한 장비(영상,사진), 전문인력(피디, 디자이너

작가)이 투입되어야하는 전문적인 일임

- 서울대공원만의 콘텐츠 기획, 시민과 소통할 수 있는 온라인 공간,   다양하고 두터운 팬층 확보를 위한 효과적인 바이럴마케팅 전략, 등

홍보방향과 방법을 개발해야 하는 난이도가 높은 사업임

➡ 외부기관 협조(콘텐츠 제작기관) 필요업무

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- (전략목표) 시민과 함께 만들어가는 서울대공원 ‘온라인 홍보’ 성과를 가시화하기 위해 ‘시민과 소통하는 온라인 홍보’를 주요사업으로 선정

하고 성과를 관리하기 위해 ‘SNS, 블로그 구독자(팬)수를 지표로 선정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적 평균값의 5%포인트 이상 목표설정 여부

(※ ‘16년 신규지표로,  최근 3년자료는 ’16년 자료임)

- 상향지표

- ‘16년 실적은 목표(723,000명) 대비  22%  증가 달성한 883,900명 임.

‘17년 목표값은  ’16년 실적 평균 29% 증가한 1,141,000명 목표

- 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5% 상향값보다 ‘높음’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제(신년업무보고) 지표 일치 여부

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제 (신년업무보고)
지표명	SNS, 블로그 구독자(팬) 수	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	1,141,000(명)	해당없음	해당없음

실·본부·국	과․담당관	성과지표 설명서
서울대공원	동물원

연번

지표명

설  명  내  용

1

멸종위기

야생동물

혈통관리 종수

(16종)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원확보 및 전국 야생동물기관에서 보유하고 있는 종에 대한 통합 혈통관리 실시 필요성이 증가하고 있고, 멸종위기 종에 대한 혈통관리를 함으로서 생물자원에 대한 우리나라의 국제적 위상을 제고하고, 도약시키기 위한 중요한 사업임

-‘14년부터 시작되었으며 별도사업비 없이 업무성과가 가능하여 중요한 사업임

➡□주요 사업명 : 멸종위기 야생동물 혈통관리

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 전국동물원의 긴밀한 협력체계 구축과 연구등 업무의 난이도가 높고 매우 전문적인 업무임

- 전국 동물원별 종별 개체수 보유현황 수집 및 이력에 대한 신뢰성 분석이 필요하여 전체 정보에 기초한 가계도 작성과 서울동물원 동물이력관리시스템 및

전세계 종 정보시스템에 정보입력하여 국내외 어디에서나 해당종에 대한 검색서비스가 제공되어야 하므로 숙련된 인력과 장기간의 투자가 필요한 사업임

➡ ‘다수 이해관계업무’, ‘외부기관협조(전국동물원 및 야생동물기관)필요업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- 연 4종에 대한 전국동물원 및 수족관, 야생동물 보유기관의 보유현황 등을 수집하여 해당종에 대한 통합정보관리 전상망을 완료하여야 하므로 업무의 가중치 및 연구인력 대비하여 분기별 1종으로 지표설정

- ‘(성과목표) 멸종위기 야생동물의 유전적 순수성과 생물자원 다양성 확보’ 성과를 가시화하기 위해 ‘멸종위기 야생동물 혈통관리’를 주요사업으로 선정하고 성과를 관리하기 위해 ‘멸종위기 야생동물 혈통관리 종수’를 성과지표로 선정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표

- ‘14년(4종), ‘15년(8종), ‘16년(12종), ‘17년(16종)으로 ‘14년 기준으로 누적하여 실적 증가함

- ‘17년에는 신규 4종과 기존 12종을 합산하여 개체 이력 및 가계도 작성 및 업그레이드

- 종관리의 특성상 1종에는 개체이력, AMS 및 ZIMS 전산자료, 전국 동물원 종정보, 가계도, 창경원 등 고문서 자료를 포함하고 있는 전국 야생동물 현황을 모두 담고 있는 데이터베이스임

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적평균 12종에서 5%p 상향값 보다 ‘높음’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획,‘17년 핵심과제 지표 일치여부

➡ ·(지표명, 목표값) 일치세트 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘16년 핵심과제
지표명	멸종위기 야생동물 혈통관리 종수	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	16종	해당없음	해당없음

2

자연학습교실 교육참가자 수

(55,200명)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 동물, 식물 분야에서 연간 총 31개 프로그램을 개발 및 운영, 초, 중, 고교생 및 관람객에게 자연학습교육을 실시하여

- 도시 속에서 접하기 어려운 자연생태계, 야생동식물과 교감의 기회를 제공하고 교육을 통해 멸종위기 동식물 종보전, 환경보호의 필요성과 실천의 중요성에 대한 메시지를 전달함으로써 환경교육기관으로 역할을 다하고 있음

➡□주요 사업명 : 자연학습교실 운영

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□’17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 시민들이 동물원에 기대하는 특별한 체험인 야생동물에게 먹이 주기, 만져 보기, 동물과 함께 사진 찍기 등의 직접 체험이 동물복지 및 시민 안전사고 발생 예방을 위하여 최소화 되어 참여자 모집에 어려움 있음

➡ · ‘다수 이해관계 업무’, ‘외부기관 협조(자치구, 민간) 필요 업무’

(전 부서 및 동물사 협력 필요, 교육청, 학교, 유치원 등 관련됨)

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘(성과목표) ‘체험하면서 배우는 관람 환경 조성’ 성과를 가시화하기 위해 ‘자연학습교실 운영’을 주요사업으로 선정하고 성과를 관리하기 위해 ‘자연학습교실 참가자 수’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적 평균값의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표

- ’17년 신규지표이며 목표값 55,200명으로 추진

➡ 목표값 : 최근3년간 실적평균 5% 상향값/ 하향값 비교_ ‘ 17년 신규지표’

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제
지표명	자연학습교실 교육 참가자 수	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	55,200명	해당없음	해당없음