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서울교통공사 홈페이지 운영계획(안)

2017. 10.

(IT운영처)

서울교통공사 홈페이지 운영계획(안)

시민과 통합 공사간의 대표적인 온라인 접점채널로써 운영중인 서울교통공사 홈페이지의 효율적인 운영 및 다양한 콘텐츠 제공으로 서울교통공사라는 브랜드 홍보 및 효과적 커뮤니케이션 수단으로 활용하여 고객만족도 제고에 기여코자 함.

Ⅰ		관련근거

□ 서울교통공사 홈페이지 구축 계획 수립(’17. 2. 8.)

□ 서울교통공사 홈페이지 구축 용역 계약 체결(‘17. 4. 20.) [공사↔(주)아사달]

⦁ 사업기간 / 금액 : ’17. 4. 20. ~ 9. 16.(150일) / 326백만원

□ 서울교통공사 홈페이지 구축 용역 준공(’17. 9. 27.)

Ⅱ		사업추진개요

Ⅲ		주요 개선사항

공공홈페이지 최신 트렌드 적용		- Flat Design 적용 : 직관성 향상 및 복잡성 배제 - 반응형 웹을 지원하는 최신기술 적용 - 사이버스테이션 최신기술 적용 개발 SVG(벡터그래픽) - 전자정부 표준프레임워크 기반 CMS 구축
시민친화적 메뉴/콘텐츠 구성		- 메뉴구성 3depth 제한으로 정보이용자 편의 제공 - 지하철 테마여행/도보여행, 사이버역사관, 안전웹툰 신설 - 실시간열차운행현황, 승강설비가동현황 정보 제공 - 주요정보, 이슈사항 이미지 형태의 바로가기 링크 제공 - 다국어 홈페이지 개선(영어, 중국어, 일본어 적용) - 여행자를 위한 메뉴 및 컨텐츠 강화(지하철테마여행 적용)
통합공사 홍보극대화		- 공사 트위터 SNS 연계로 종합적인 정보 제공 - 공사 주요정책 홍보 확대 - 서울교통공사 서비스품질지수(Service Quality Index) 제공

Ⅳ		향후 운영방안

□ 홈페이지 서비스 구성도

□ 향후 운영방안

1		유기적 협조체제 유지로 안정적 홈페이지 운영 및 최신성 유지

구 분	역 할
홍보실	- 콘텐츠 기획구성 - 공지사항, 콘텐츠 업데이트, 최신정보 유지관리 - 콘텐츠 관리 : 전부서 메뉴별 관리자 지정 운영
IT기획처	- 홈페이지 서버 등 시스템 유지보수
IT운영처	- 홈페이지 운영 및 CMS, 솔루션 등 관리 - CMS(홈페이지 콘텐츠 관리 시스템), 접근권한 관리 - 추가 솔루션 연계 운영 : 개인정보필터링, 검색엔진, 웹로그 - 프로그램 유지보수, 기간계시스템 연계, 데이터베이스 관리 - 사이버스테이션 개발 및 역정보, 운임, 열차시각표 등 정보 갱신

2		공공 웹사이트 구축·운영 지침 준수

구분	관 련 지 침
행정안전부	공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인 웹사이트 운영 가이드라인 홈페이지 보안취약점 점검 및 조치방법
한국정보화진흥원	웹접근성 향상을 위한 국가표준 기술 가이드라인
한국인터넷진흥원	홈페이지 개발 보안 안내서

⦁ 홈페이지(VOC) 관리자화면 접속기록 분석을 통한 정보처리 안정성 확보 : 월 1회

⦁ 개인정보의 안전성 확보조치를 위한 개인정보 필터링 시스템 운영 분석 : 월 1회

⦁ 홈페이지 접근성 향상을 위한 점검 : 반기 1회

⦁ 홈페이지 소스코드 보안 취약점, 개인정보 안전성 확보 조치 : 반기 1회

3		서울교통공사 홍보 및 홈페이지 유입인원 증대 노력 전개

⦁  메인화면 이미지 주기적 업데이트를 통한 역동적 공사 이미지 제공

⦁  홈페이지 내 숨은 또따 찾기 이벤트 등 다양한 고객친화 행사 시행

⦁  페이지별 방문자 분석 등을 통한 맞춤형 대응(UI 구성 변경 등)

⦁  API, CSV 형태의 다양한 정보 및 고객 맞춤형 정보 발굴 및 공개 확대

4		기타사항

⦁ 시스템 안정화 및 보안환경 최적화를 위한 구)홈페이지 서버 운영 중단

- 구)도시철도 협력사 공간(청소검수, ENG건강검진) 이전 후 시행

※ 장기적으로 외부시스템 개발 후 필요시 연계 방안 검토(추진)

⦁ 홈페이지 안정화 및 성능 향상을 위한 H/W 및 운영체제 업그레이드 추진

- 현재 구)도시철도 홈페이지 서버 재활용 : 안정적 운영을 위해 교체 필요

⦁ 홈페이지 개발 및 효율적인 유지관리를 위한 개발 서버(환경) 구축

- 현재 개발자 PC에 개발 환경 구성 : 홈페이지 교체 서버 활용 검토

Ⅴ		행정사항

□ 부서별 협조사항

⦁ 부서별 콘텐츠 관리 철저 및 담당자 변경 시 통보 (각 부서 ⇒ 홍보실)

⦁ 홈페이지 내 개발요청 시 사전 업무협의 시행 (각 부서 ⇒ IT운영처)

- 메뉴 개설(1개월 이전), 시민참여 프로그램 등 개발(2개월 이전)

⦁ 공지사항 등 파일 첨부 시 웹 접근성 향상을 위해 공통버전으로 저장
예시) excel97∼2003통합문서, 한글문서 97～3.0

⦁ 단순 전화민원 문의 및 VOC 분배 기준

예시) 홈페이지 내용 중 오기재 또는 게시 요청 민원 : 해당부서

홈페이지 내 신청접수 오류 등 프로그램 관련 문의 : IT운영처

□ 홈페이지 운영 관련 비용 처리 : IT운영처

구분	휴대폰 본인인증 수수료	도메인 이용료	비 고
지급처	서울신용평가정보	아이네임즈
지급주기	매월(초)	연 1회(9월)
지급비용	45원/건	25,000원

붙임 : 1. 홈페이지 세부업무 현황 1부.

2. 홈페이지 콘텐츠 관련 담당자 현황 1부.  끝.

[붙임1]

서울교통공사 홈페이지 운영관련 세부업무현황

□ ’17.10월 현재

연번	업 무 내 용	시 기	담당부서
1	공지사항 자료공지	부서요청시	홍보실
2	자료실 등 부서별 게시판 권한관리	부서요청시	IT운영처
3	부서별 관리 메뉴 관리 HTML 정비	부서요청시	홍보실
4	배너 영역 운영	부서요청시	홍보실
5	이벤트 시행	부서요청시	홍보실
6	메뉴 배치 및 신설, 삭제	부서요청시	홍보실 IT운영처
7	웹접근성, 웹호환성	반기 1회	IT운영처
8	개인정보 접근권한관리	월1회	IT운영처
9	웹로그 관리	필요시	IT운영처
10	웹필터 관리	필요시	IT운영처
11	웹서버 관리	상시	IT기획처
12	CSS 수정	필요시	IT운영처
13	JSP등 프로그램 소스 수정 신규프로그램 개발 의뢰시(신청 등)	필요시	IT운영처
14	웹 취약점 점검	반기	IT운영처
15	휴대폰 본인인증 수수료 등 납부	매월	IT운영처
16	사이버스테이션 관리 (노선도, 역정보, 열차시각표 등)	필요시	IT운영처
17	서울시 데이터센터 연계 등	필요시	IT운영처