문서번호	관광정책과-4211
결재일자	2016.4.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	관광정책과장	관광체육국장		행정1부시장
협 조	기획조정실장
	경제진흥본부장
	도시교통본부장
	시민건강국장
	관광정책팀장

- 서울관광 질적 성장기반 마련을 위한 -

서 울 관 광  혁 신 대 책

2016. 3.

관 광 체 육 국

(관 광 정 책 과)

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구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	■	□
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

서울관광 혁신대책

관광객 입장에서 불편 ･ 불만 ･ 불신요소를 찾아 개선하고, 서울관광의 질적 변화를 통해 ｢다시 찾고 싶은 서울｣을 만들기 위한 혁신대책을 추진코자 함

Ⅰ. 추진배경

□  추진경위

○ '15.  8. 31	서울관광선언문 발표 (서울관광인 한마음대회)

－  서울관광이 지향해야 할 미래가치와 철학을 담은 서울관광인의 다짐

○ '15. 12. 28	'16년 서울관광 정책방향 논의 (관광발전협의회)

○ '16.  1.   4	｢서울관광 혁신의 원년｣ 발표 (2016년 신년사)

－  서울관광 3不(불편 ･ 불만 ･ 불신) 혁신으로 혼자서도 여행하기 좋은 관광여건 조성

□  필 요 성

○ 서울관광의 지속 성장을 통한 2018년 ｢2천만 관광도시｣ 달성을
위해 질적 변화를 수반하는 혁신대책 추진 필요

○ 관광객 유치를 위한 국가 ･ 도시간 치열한 경쟁에서 관광시장 선점을 위해 관광환경 변화에 선제적이고, 능동적인 대응 필요

○ 서울시, 정부, 관광업계, 시민이 참여하는 협력적 거버넌스를 통해 서울관광 3不 요인 해소에 공동 대응하여 정책 실효성 제고

	서울관광의 질적 성장과 2천만 관광객 유치로 일자리 창출과 경제성장 견인

Ⅱ. 서울관광 실태진단

□  외래 관광객 관점

○ 조사방법

－  중국, 일본 등 국가별 블로그, 여행후기 사이트 조사 (바이두, 서울나비 등)

－  한국관광공사 불편신고 분석서, 관광정보센터에 접수된 불편사항 분석 등

○ 조사결과

－  불편신고(KTO, '15년) : 829건 (쇼핑 31.5%, 택시 14.5%, 숙박 11.8% 등)

－  국가별 현지 여행 후기 사이트 등에 게시된 서울관광 주요 불만 의견

❚ 쇼  핑

- “개별관광객이라고 하자 할인은 단체관광객에게만 적용된다고 했어요”

- “명동에서 판촉하는 사람들이 다짜고짜 손을 잡아끌어 너무 무서웠어요”

❚ 택  시

- “택시요금으로 20만원으로 요구하며, 안내면 고속도로 위에서 내리라고 했어요”

❚ 여행사

- “오전에 특산품점 2곳, 오후에 면세점 3곳을 가야 했어요”

- “북촌에 갔는데, 역사에 관련된 것을 물어보면 가이드는 대답하지 못했어요”

□  언론매체 관점

○ 조사방법 : 주요 언론매체의 서울관광 비판기사 조사 ('15. ~ '16. 3월)

○ 조사결과 : 총 89건

－  숙박 23건, 교통 20건, 관광콘텐츠 9건, 품질문제 8건, 시민불편 8건 등

< MBC 뉴스, 2016. 2월 >	< KBS 9시 뉴스, 2016. 2월 >	< 조선일보, 2015. 5월 >

□ 업계 ･ 유관기관 ･ 전문가 관점

○ 조사방법 : 전문가 심층면접(FGI) ※ 닐슨코리아 컴퍼니 (리서치 전문기관)

－  조사일시 : 2016. 3. 3 (목) ~ 3. 4 (금), 2일간

－  조사대상 : 3개 그룹으로 나누어 조사 시행 (관광업계, 전문가, 유관기관)

전문가 (그룹 Ⅰ)	관광업계 (그룹 Ⅱ)	유관기관 (그룹 Ⅲ)
① 관광 분야 교수 (3명) ② 관광 분야 연구원 (2명) ③ 여행전문 기자 (1명)	① 한국여행업협회 ② 한국외식업중앙회 ③ 외국인관광도시민박업협회 ④ 관광특구협의회 ⑤ 한국관광통역안내사협회	① 한국방문위원회 ② 한국관광공사 ③ 관광경찰대 ④ 서울관광마케팅(주) ⑤ 자치구

○ 조사결과 : 서울관광의 문제점과 대안 도출

서울관광의 문제점	대 안 탐 색
① 부당요금이 서울관광 신뢰도 실추	상품정가제, 택시 표준요금제, 부당요금 신고 방안 홍보, 단속의 실효성 강화
② 저가덤핑상품 판매로 관광객 불만 증가	양질의 상품개발 정책지원, 저가/ 저질상품 취급업체 처벌강화, 무허가 숙박시설 단속강화
③ FIT를 고려한 관광수용태세 미비	관광객 이동편의를 고려한 기반시설 정비, 안내표지판 ･ 메뉴판 정비로 언어불편 해소
④ 관광객과 시민간 상호 배려 부족	관광객을 대하는 환대의식 고취, 현지의 문화와 규범을 배려하는 책임관광 유도
⑤ FIT를 위한 세심한 관광안내 부족	종합관광안내센터 설치, 온라인 ･ 모바일을 통한 관광정보 제공기능 강화, 맞춤형 안내인력 양성
⑥ 서울의 다양한 매력을 보여주는 콘텐츠 부족	다양한 관광콘텐츠 소비 유도, 유명관광지외 공간으로 관광객 분산, 특색있는 기념품 개발

Ⅲ. 혁신대책 추진방향

｢서울관광 3無 3强 대책｣ 추진

❚ 관광업계 ･ 시민 ･ 서울시 ･ 정부가 함께 협력하여 서울관광의 질적변화 유도

❚ ｢서울관광 혁신 TF｣ 구성 ･ 운영을 통해 서울관광 혁신대책의 실효성 제고

❚ 혁신 TF 운영과정에서 제시된 의견을 반영, 혁신과제를 지속적으로 보완

❚ 언론사 등과 연계하여 서울관광 혁신에 대한 사회적 공감대 형성

｢서울관광 질적성장｣ 견인 및 ｢2천만 관광도시｣ 달성

불편, 불만, 불신을 초래하는 3요소 혁파

만족도와 지속성장 가능성을 높일 3요소 강화

부당요금

덤핑상품

여행불편

환대･배려

관광안내

관광콘텐츠

Ⅳ. 서울관광 혁신대책

1		부당요금 관행 근절 3無

쇼핑, 교통, 숙박, 음식점 등 관광현장에서 발생되는 부당요금 징수관행의 혁신을 통해 서울관광의 신뢰기반 구축

□  주요 관광현장의 가격표시제 정착

○  관광특구 전역에 가격표시제 확대 : 17㎡ 이상 소매점포 ⇒ 모든 점포

－  관광특구별 상인회, 특구연합회 등과 협의 후 단계적으로 시행

○  택시 구간 정액요금제 (인천공항 ~ 서울시내) 확대 : 관광택시 ⇒ 전 택시

－  '16년 타당성 검토 용역을 거쳐 시행여부 검토

□  주요 명소에 관광질서 유지인력 배치 확대

○  서울경찰청과 협의, 관광경찰 배치지역 확대 (강북권 → 강남권 등)

－  명동, 이태원, 동대문, 홍대입구 등에 배치된 관광경찰을 강남권에도 확대

○  명예관광보안관 확대 : 관광특구상인 150명 → 200명 ('16년 상반기)

－  관광특구에서 발생되는 부당요금 시비 등 상인주도로 시장질서 확립 유도

□  부당요금 피해보상제 확대 시행 ('16년 하반기)

○  한국관광공사 등 협조, 부당요금피해 신고처 확대

－  명동 및 관광공사 관광불편처리센터 → 공항출국장, 서울역에 추가 설치

○  피해 보상제 시행지역 및 보상액 확대, 민간주도로 기금규모 확대

－  대상지역 확대 : 관광특구 → 홍대, 신촌 등 주요 관광명소

－  보상액 확대   : 최대 30만원 / 1인당 → 최대 50만원 / 1인당

－  기금규모 확대 : 서울시 관광협회 주도, 5천만원 → 2억원

□  부당요금 근절을 위한 단속 강화

○  관광성수기 : 관광경찰, 민생사법경찰, 市 ･ 區 합동단속 실시 (5월, 10월)

－  단속대상 : 쇼핑, 택시, 숙박, 음식점 등 주요 관광현장 부당요금 징수행위

○  불시단속 : 합동단속반 구성, 미스터리 샤퍼방식으로 단속 ('16년 하반기)

□  외국인 숙박시설 관리 강화

○  관광숙박시설 실태조사(3 ~ 8월) 후 관광숙박시설 활성화대책 수립(10월)

○  불법업소 관리 강화 : 무등록업소 폐쇄조치 ('16. 8월), 벌금액 상향 건의

－  미신고 숙박업소에 대한 벌금 최고액 상향 건의 : 1천만원 → 5천만원

2		저품질 관광상품 유통 근절 3無

여행사 간 과당경쟁에 따른 쇼핑위주의 저품질 관광상품 판매 ･ 유통을 근절하여 서울방문 관광객의 만족도 제고

□  양질의 우수관광상품 개발 및 유통 촉진

○  상품개발 지원   : 기준 충족상품 인증 및 상품개발비 지원 (최대 3천만원)

○  우수여행사 지원 : 상품구성 내용 등 심사 후 선도여행사 지원 (최대 1천만원)

○  여행사 판로지원 : 아시아 최대 규모의 서울국제트래블마트 개최 ('16. 9월)

□  서울관광 ｢모바일 장터｣ 구축 ･ 운영 ('16. 9월)

○  개별관광객을 위한 체험관광상품이 직거래되는 온라인마켓 개설

－  개별관광객 맞춤형 우수 관광상품 및 서비스 발굴, 홍보 및 판매 지원

－  고품질 관광상품의 유통을 통해 과당경쟁으로 왜곡된 관광시장의 변화 유도

○  등록상품 서비스 품질기준(TQI) 및 BI ･ 인증마크 개발

온라인 플랫폼 개발		상품군 분류안

정 부 과 제	▪ 분기별로 전담여행사 유치실적 점검, 가격합리성이 낮은 업체를 상시적으로 퇴출 ▪ 무자격 관광통역안내사 활용 전담여행사의 지정 취소요건 강화(위반 3회 → 2회) - 무자격 관광통역 업무를 한 개인에 대한 과태료 부과로 실효성 제고 ('16. 8월) ▪ 쇼핑 및 옵션강요 등 불법행위 신고포상제 시행, 관광시장 불법행위 단속 강화

3		개별관광객 여행불편 해소 3無

대중교통 이용편의 제고, 짐보관소 확충 등 관광객의 여행불편 해소로 다시 찾고 싶은 서울관광 구현

□  지점 간 이동불편 해소 : 민간서비스 활성화 지원

○  공항 - 숙소 간 ｢Door to Door 서비스｣ 시행 ⇒ 길찾는 어려움 해소

－  관광택시, 11 ~ 15인승 리무진 버스 운행 (앱 / 웹 기반 사전예약제 방식)

○  공항 - 숙소간 수하물 배송서비스 시행 : 인천공항 ~ 서울역 ~ 호텔 간

－  민간에서 제공 중인 수하물 배송서비스를 VisitSeoul 등을 통해 적극 홍보

○  시티투어버스 노선 신설 및 서비스 개선

－  강남 ･ 북 노선연결(3월), DDP ~ 잠실, 상암 ~ 여의도 노선 신설(9월)

－  서비스 개선 : 무료 WIFI 설치(6월), 버스도착시간 실시간 안내 및 주변 명소, 맛집, 쇼핑정보 안내(9월), 서비스 평가제 시행(12월)

○  관광객 지하철 이용편의 향상

－  짐보관시설 확충 : 광화문 ･ 김포공항 등 추가, 명동 ･ 서울역 등 대형으로 교체

－  지하철 편의시설(E/V, E/C) 위치 안내표지판 시인성 개선 및 확충

□  개별관광객을 위한 서울관광패스 도입 ('16년 하반기)

○  교통카드와 주요 관광시설 프리패스 기능을 결합한 선불형 할인상품 도입

○  1일권, 2일권, 3일권 등 기간형 상품으로 출시

□  언어불편 해소

○  지하철역 입구 주변 안내도 및 다국어 안내표지판 정비

－  정비대상 : 종합 관광 안내표지판, 관광명소 유도 표지판 등

－  서울시민, 외국인, 자치구 등이 참여하는 오류표기 점검단 운영

○  관광특구 등 외국인이 즐겨찾는 지역의 음식점에 외국어 메뉴판 배포 확대

○  관광지도 등에 지하철역 고유번호 등 활용

□  무료 와이파이 존 확대

○  서울시 전 공공장소로 무선인터넷 인프라 확충 : '17년까지 완료

－  주요 관광명소, 전통시장, 광장, 지하철, 버스 등 공공장소에 집중 구축

□  사후면세점 환급시스템 개선 (정부건의)

○  면세한도 증액 : 1회 20만원, 1인당 총액 100만원 ⇒ 일본수준으로 증액

○  환급절차 간소화 : 면세물품 반출사실 확인절차 생략 등

○  즉시환급제 참여업체 확대 및 안내홍보 강화

4		｢환대｣와 ｢배려｣가 공존하는 서울관광 구현 3强

관광현장의 환대서비스 제고로 관광객에게 잊지못할 추억을 선사하고, 주요 관광지 인근 거주민의 주거권 보호로 모두가 행복한 상생관광 실현

□  관광객 환대문화 저변 확산

○ ｢체험형 스마일 버스｣ 운행 ⇒ 찾아가는 환대서비스 교육 (5 ~ 11월, 100회)

－  관광업소를 직접 방문, 종사자 대상 체험형 환대교육 시행

－  시민, 학생들도 참여할 수 있는 환대 프로그램 운영

○ 언론사 등과 연계하여 ｢스마일 캠페인｣ 전개 ⇒ 사회적 공감대 확산

－  관광업계 리더의 릴레이 기고문

－  서울 관광발전의 숨은 영웅을 찾아 기획보도 → 종사자의 환대실천 동참 유도

○ 市 보유매체 활용, 스마일 캠페인 전개 : Smile again, Seoul again

□  관광객 환대주간 운영 (연 3회)

○  중국, 일본관광객 집중 입국 기간에 맞춰 환대주간 운영 (춘절, 5월, 10월)

－  주요 방문지에서 임시 관광안내소 및 전통체험 이벤트 등 볼거리 제공

－  국가별 환대의 날 확대 운영 (5월 - 일본 ･ 태국, 10월 - 중국 ･ 동남아 국가)

○  각 국의 문화를 이해할 수 있도록 ｢지구촌 나눔 한마당 축제｣ 개최 ('16. 5월)

－  대륙별 참여국가의 관광 홍보콘텐츠 전시 및 풍물 전시, 판매

□  방문객 책임관광 실현

○  주거지역 내 거주민 불편 해소를 위한 실태조사 및 정숙관광 캠페인 전개

－  북촌일대에서 시행 중인 정숙관광 캠페인을 마포구, 성북구 등으로 확산

○  관광객들이 지켜야할 현지의 문화와 규범에 대해 ｢에티켓 메뉴얼｣ 배부

－  관광 가이드 북에 여행객 에티켓 포함, 여행사 가이드를 통해 내용 안내

5		세심한 안내로 편리한 여행환경 조성 3强

입국전 서울 여행정보 제공, 모바일을 활용한 관광안내 등 여행단계별 입체적 관광안내시스템 구축을 통해 서울방문 관광객의 여행편의 제고

□  수요자 맞춤형 관광정보 전달체계 구축

민간주도의 콘텐츠 제작	⇒	관광정보 전달	⇒	관광콘텐츠 확산
▪ 시민, 파워블로거 등이 서울 명소와 스토리를 직접 발굴 ▪ 유명작가 등 저명인사가 참여 하여 서울여행 가이드북 발간 ▪ 관광스타트업 등과 함께 서울 관광 콘텐츠 공동 제작 - 市 보유 관광콘텐츠 DB 개방		▪ 모바일 중심의 편리한 서비스 제공 - 통합플랫폼과 모바일앱 연계 ('16. 9월) - QR코드, 증강현실, 북촌 IoT 음성콘텐츠 등 위치 기반의 맞춤형 정보 제공		▪ 해외 기업 연계 정보 확산 - 여행사, 항공사 등 제휴 이벤트 - 바이두, 트립어드바이저 등에 서울관광 콘텐츠 등록 및 확산 ▪ 유학생, 거주외국인을 통해 온 ･ 오프라인 정보 확산

□  서울관광 종합 안내센터 개설 ('18년) ⇒ 서울관광 허브기능 수행

○  서울관광의 모든 정보와 편의를 종합적으로 제공하는 거점 공간 조성

－  관광안내, 숙박예약, 여행상품 판매 등 모든 관광서비스를 원스톱으로 제공

○   ｢서울관광 코디네이터｣를 두고 서울 여행설계 및 상담 지원

－  서울여행 설계 및 관심분야 코스 추천 (관광정보센터에 시범 배치, '16년 하반기)

○  서울시내에 위치한 관광안내소 간 네트워크 강화로 통일적 정보 제공

	< 여행자 편의시설 조성 ('16. 11월 개관) >
▪ 대 상 지 : 마포구 서교동 어울마당로 (홍대입구 7번 출구 인근) ▪ 기 능 : 관광 정보제공, 여행편의 서비스, 휴게공간, 공연무대 등 제공 ▪ 외 관 : 당인리선 폐선부지의 상징성과 버스킹 문화 등 지역적 특성 반영

□  맞춤형 관광안내인력 양성

○  미활동 유자격가이드 ｢1인 기업｣ 활동기회 제공 (제도개선 건의)

－  서울관광 모바일 장터를 통해 여행상품 기획 및 판매 지원

○  중국 ･ 동남아 관광객 증가에 대비, 결혼이민여성을 안내인력으로 양성

－  결혼이민여성 대상 통역안내사 자격증 취득 지원 ('16년 85명)

6		서울만의 특별한 경험 제공 3强

역사 ･ 전통, 자연, 축제, 음식 등 서울의 다양한 매력을 관광 콘텐츠화하여 서울에서만 경험할 수 있는 특별한 체험을 강화하고, 관광상품화 유도

□  서울의 다양한 매력을 관광상품화

美 Beauty	□ 자연경관 : 한강, 남산, 둘레길, 생태공원 등 □ 전 통 : 고궁, 북촌, 인사동, 한옥마을, 전통사찰 등 □ 역 사 : 미래유산 등재건물, 서울성곽, 박물관 등
味 Taste	□ 전통음식 : 궁중음식, 사찰음식, 다도, 전통시장 먹거리 등 □ 세계음식 : 서울시민들이 즐겨먹는 각 국의 전통음식 □ 거리음식 : 떡볶이, 순대, 김치전, 김밥, 컵밥, 우동 등
樂 Joy	□ 문화체험 : 4계절 대표축제, 템플스테이, 공방체험 등 □ 쇼 핑 : 명동, 동대문, 남대문, 전통시장, 청담동 등 □ 한 류 : 한류스타 공연관람, 드라마 촬영명소 방문 등
夜 Night	□ 야경명소 : 남산 N타워, 63빌딩, 반포대교, 광화문 광장 등 □ 문화체험 : 홍대 클럽문화, 동대문 야간쇼핑, 심야극장 등

□  서울관광 추천코스 100선 선정 ･ 홍보 ('16. 10월)

○ 관광객 기호, 여행일정에 따라 선택할 수 있는 서울관광 대표코스 선정

○ 홍보물 제작 (코스별 소개 및 명소사진), 동영상 제작 (VisitSeoul 게시)

	곳곳에 숨겨진 매력을 지속적으로 발굴하여 관광 콘텐츠화하고, 서울에서만 경험할 수 있는 다채로운 체험기회 제공, 관광상품화될 수 있도록 적극 지원

□  서울 상징 관광기념품 개발 및 판로지원

○ 기념품 개발 : 고궁, 한양도성, 한강 등 방문지별 특성 반영

○ 판로지원    : 관광안내소 ･ 기념품샵 입점지원, 온 ･ 오프라인 마케팅 등

□  서울 각지 ･ 권역별 특색이 드러나는 콘텐츠 개발

○ 권역별 관광개발계획 수립 용역을 통해 서울관광발전 중･장기전략 도출

－  서울을 5개 소권역으로 설정, 지역별 특성을 반영한 관광발전 전략 마련

도심권		역사 ･ 문화 중심

－ 600년 서울의 전통과 근 ･ 현대 역사를 체험할 수 있는 특화 공간으로 조성

－ 서울역 고가공원 및 명동 ･ 남대문 시장과 연계, 남산 예장자락, 도심 전통 쇼핑상권 자원화

동북권		산악관광, 도시재생

－ 북한산 등 서울의 산과 도시재생사업 추진을 통해 낙후지역의 변화를 관광자원으로 육성

－ 북한산, 한양도성, 조선왕릉(태릉, 의릉 등) 관광자원화, 동북4구 발전전략 추진 등

동남권		한류관광, 국제교류

－ 관광객에게 서울의 발전상을 제시하고, 한류문화 체험 및 국제회의 중심 공간으로 구성

－ 아시아 최대 국제교류 복합지구, 강남역 - 신사동 - 압구정 연계 한류문화 관광벨트 개발

서북권		캠퍼스문화, 문화예술 창작

－ 신촌, 홍대 등 캠퍼스 문화를 통한 유스 트래블 육성, 예술인들의 창작 문화를 관광자원화

－ 신촌 – 홍대 – 합정지역을 연계한 캠퍼스, 창작문화, 엔터테인먼트 관광벨트 조성

서남권		스포츠 관광, 산업관광

－ 스포츠 시설의 관광자원화 및 디지털 산업단지와 연계한 산업관광 중심 공간으로 육성

－ 스카이돔 스포츠 행사 개최, G밸리 - 가산 패션타운 등을 연계한 산업관광

Ⅴ. 서울관광 혁신 TF 운영방향

□ 서울시, 정부, 관광업계, 시민 등이 참여하는 협력적 거버넌스를 통해 서울관광의 혁신과제를 민 ･ 관이 공동 대응

□ 서울관광의 지속가능한 성장과 질적 변화를 촉진하는 혁신대책 점검 ･ 관리

□ 혁신 TF 구성 : 공동단장 포함 28명

○ 단  장 : 공동 단장 (서울시장, 민간단장)   ※ 부단장 : 행정1부시장

○ 위  원 : 26명

관 광 업 계(11명)	관광인명예부시장, 서울시관광협회, 한국여행업협회, 한국 면세점협회, 종로관광특구협의회 등
유 관 기 관(4명)	한국방문위원회, 한국관광공사, 관광경찰대, 서울관광마케팅㈜
전 문 가(6명)	관광학과 교수, 연구원, 여행전문기자 등
서 울 시(5명)	기획조정실장, 경제진흥본부장, 도시교통본부장, 시민건강국장, 관광체육국장

□ 기   능

○ 서울관광의 질적 발전을 위한 실태 진단 및 실행과제 발굴

○ 관광객 불편사항 해결 등 서울관광 혁신대책 수립 및 실행

○ 서울관광 혁신대책 추진상황 점검 및 평가

□ TF 운영

○ 전체회의 : 분기별 1회

○ 실무회의 : 효율성 차원에서 필요시 분과회의 형태로 운영 (월 1회)

－  TF 위원 또는 위원이 지명한 소속기관의 직원 참여

Ⅵ. 행정사항

□ 실행과제별 추진주체

실 행 과 제 명	추 진 주 체
	서울시	관광업계	정부
Ⅰ. 관광객 부당요금 관행을 없애겠습니다.
① 관광특구 전역에 가격표시제 정착	경제진흥본부	○
② 택시 구간 정액요금제 확대	도시교통본부	○
③ 주요 명소 관광질서 유지인력 확대 배치	관광체육국	○	○
④ 부당요금 피해신고처 확대	관광체육국	○	○
⑤ 피해보상제 시행지역 및 보상액 확대	관광체육국	○
⑥ 부당요금 근절을 위한 단속 강화	경본, 교통, 건강, 관광		○
⑦ 외국인 숙박시설 관리 강화	관광, 시민건강		○
Ⅱ. 저품질 관광상품 유통을 막겠습니다.
① 양질의 우수관광상품 개발 및 유통 촉진	관광체육국
② 불합리한 저가 단체관광 관리 강화		○	○
③ 모바일 관광장터 구축	관광체육국
Ⅲ. 개별관광객의 여행불편을 없애겠습니다.
① 지점간 이동불편 개선(승객, 수하물)	관광, 교통	○
② 시티투어버스 노선 신설 및 서비스 개선	관광체육국	○
③ 관광객 지하철 이용편의 향상	도시교통본부
④ FIT를 위한 서울관광패스 도입	관광체육국	○
⑤ 지하철역 입구 주변 안내도, 안내표지판 정비	관광체육국
⑥ 무료 와이파이 존 확대	정보기획관
⑦ 사후면세점 환급시스템 개선	관광체육국		○
Ⅳ. 환대와 배려가 공존하는 서울관광을 만들겠습니다.
① 관광객 환대문화 확산	관광체육국	○
② 관광객 환대시즌 운영	관광체육국	○
③ 방문객 책임관광 실현	관광체육국, 자치구	○
Ⅴ. 세심한 안내로 편리한 여행환경을 만들겠습니다.
① 수요자 맞춤형 관광정보 전달체계 구축	관광체육국	○
② 관광안내 인프라 및 전문인력 확충	관광, 여성		○
Ⅵ. 서울만의 특별한 경험을 제공하겠습니다.
① 서울의 다양한 매력을 관광상품화	관광체육국	○
② 서울 상징 관광기념품 개발 및 판매지원	관광체육국
③ 권역별 특색이 드러나는 콘텐츠 개발	관광체육국	○	○

□ 추진일정

○ 전체회의 (분기별 1회) 및 실무회의 (월 1회) 개최

－  과제 성격에 따라 市 간사 - 민간위원 매칭, 실무회의 개최 (3 ~ 4월, 2회)

－  혁신과제별 추진상황 점검 및 신규과제 발굴

○ 서울관광 대토론회 개최	'16. 5월

－  관광 관련 유관기관, 관광업 종사자, 시민 등 참여

－  서울관광 혁신 프로젝트 추진과정 및 성과 등 공유

－  서울관광 활성화 관련 시민공감대 유도 및 의견 수렴

○ 추진상황 점검 및 평가	'16. 6월 ~

－  매월 혁신과제에 대한 추진상황을 점검 및 평가하고, 지속 보완

구 분	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
전체회의	○			○			○			○
실무회의
대토론회			○

< 월 1회 >

< 월 2회 >