제278회 시의회 임시회

문화체육관광위원회

2018년

주요 업무 보고

2018. 2.

서울관광마케팅(주)

			목 차
Ⅰ.	일 반 현 황				1
Ⅱ.	2017년 주요 업무성과				4
Ⅲ.	2018년 사업추진방향				6
Ⅳ.	2018년 주요사업 추진계획				8

Ⅰ		일반현황

1		기본현황

□ 설립목적

○ 서울 관광․MICE*산업 육성을 위해 전문성과 효율성을 겸비한 마케팅 전담 기구 운영으로 공익성과 수익성을 조화시켜 지속가능한 마케팅사업 추진

* MICE : Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions

□ 설립개요

○ 설립일자 : 2008년 2월 4일

○ 설립근거 : 지방공기업법(제77조의3) 및 상법, 서울특별시 서울관광마케팅 주식회사 설립 및 운영에 관한 조례

○ 법인형태 : 지방자치단체 출자기관

* 2014. 9월 ‘지방자치단체 출자출연기관 운영에 관한 법률’시행에 따라 출자기관으로 전환

□ 주요연혁

○ 2007.12.   서울시 서울관광마케팅주식회사 설립 및 운영에 관한 조례 제정

○ 2008.02.   법인설립 등기 및 사업자 등록

○ 2008.04.   초대 구삼열 대표이사(사장) 취임

○ 2011.05.   제2대 홍희곤 대표이사(사장) 취임

○ 2012.07.   제3대 이승렬 대표이사(사장) 취임

○ 2014.04.   서울관광발전 기여, 서울특별시장 표창

○ 2015.06.   제4대 김병태 대표이사(사장) 취임

○ 2016.05.   유상감자를 통한 시 100% 출자기관으로 전환

○ 2016.09.   서울 공정관광 국제포럼(SIFT: Seoul International Fair &  Sustainable Tourism Forum) 개최

○ 2017.05.  「서울로7017」관광편의시설(8개소) 개장

○ 2017.06.   세계 3위 국제회의 개최도시 2년 연속 선정(2016년 UIA 기준)

○ 2017.09.   서울역, 용산역 관광정보센터 개장

2		경영현황

□ 지분현황

○ 자 본 금 : 100억원

○ 주주현황 : 서울특별시(서울시 지분 100%)

□ 2018년 예산계획

(단위 : 백만원)

구 분	수입 예산			지출 예산
사업별	2018년	2017년	증감	2018년	2017년	증감
합 계	24,835	27,572	-2,737	25,864	29,435	-3,571

□ 재무현황

(단위:억원)

재무상태

경영성과

자 산					부 채 및 자 본
구 분		'17년	'16년	증 감	구 분		'17년	'16년	증 감
	계	58.3	87.2	-28.9		계	58.3	87.2	-28.9
	유동자산	52.7	81.4	-28.7		부 채	28.4	37.6	-9.2
	비 유 동 자 산	5.6	5.8	-0.2		자 본	29.9	49.6	-19.7

※ ‘17년 재무현황은 추정 자료로 결산결과 변경될 수 있음

□ 예산현황

(단위 : 백만원)

구 분		2018년	2017년	증감
서울관광마케팅		25,864	29,435	-3,571
	운영비	7,298	6,138	1,160
	사업비(대행사업, 보조금사업, 자체사업)	18,566	23,297	-4,731

3		조직현황

□ 조직구성 : 2본부․1실, 10팀 / 정규직 현원 54명(정원 57명) ※ 기준일 : 2018.2.9.

										대표이사
																							감사실
	전략경영본부															관광MICE본부
전략기획팀			경영지원팀			전략사업팀			서 울 로 7 0 1 7 TF 팀			M I C E 기 획 팀			M I C E 마 케 팅 팀			관광마케팅팀				관광사업팀			관광정보팀			R & D 팀

□ 부서별 주요업무

구 분		담 당 업 무
전략 경영 본부	전략기획팀	· 전사계획, 조직, 예산, 규정 등 기획조정 업무 · 서울시, 시의회, 이사회, 경영평가, 혁신 관련 업무 · 재단 설립 업무 지원 및 정부 등 대외 기관협력 업무
	경영지원팀	· 인사, 노무, 교육, 총무, 계약 등 전사 공통지원 업무 · 회계, 자금, 결산, 경리 등 재무 업무
	전략사업팀	· 관광패스, 문화관광해설사 운영, 공정관광 등 전략사업 운영 · 신규 사업개발 관련 업무
	서울로7017TF팀	· 서울로7017 사업 기획 및 운영 · 전사 홍보 및 언론 관련 업무
관광 MICE 본부	MICE기획팀	· MICE 종합전략 수립, MICE 참가자 대상 환대서비스 운영 · 해외 현지 프로모션 및 홍보, MICE 민관협력 네트워크 강화
	MICE마케팅팀	· 국제회의·기업회의 유치 및 개최 종합지원 프로그램 운영 · MICE 인력양성 및 고용촉진사업 운영
	관광마케팅팀	· 해외설명회 및 교역전, 설명회 등 관광마케팅 사업 · 우수관광상품 인증사업, 해외 핵심여행사 협력사업 등
	관광사업팀	· 행사 등 서울형 관광자원 발굴 및 특화 콘텐츠 육성 · 도시민박 지원, 모바일 관광장터 등 관광편의 개선 및 인프라 구축
	관광정보팀	· 서울관광 다국어 홈페이지, 모바일 서비스 등 온라인 사업 · 서울대표 가이드북/지도, 의료관광, 시장다변화 대응 역량강화 등
	R&D팀	· MICE 통계분석 및 DB구축 등 MICE R&D 업무 · 관광 통계분석 및 외래관광객 실태조사 등 관광 R&D 업무
감사실		· 청렴자율준수제 등 반부패․감사업무 계획 수립 및 수행 · 주요 사업 및 업무 집행 내역 상시 모니터링

Ⅱ		2017년 주요 업무성과

□ 서울 MICE 2년 연속 세계 3위 달성

○ 국제회의연합(UIA) 기준 아시아 2위, 세계 3위

－ 2016년 UIA기준 서울 개최건수 : 526건(전년 494건 대비 32건 증가)

‘15년 세계 3위 (494건) ⇒	’16년 세계 3위 ( 526건, 6.5%↑)

□세계순위 1위 브리셀(906건), 2위 싱가폴(888건), 3위 서울(526건),
4위 파리(342건), 5위 비엔나(304건)

MICE부문 주요 성과

• Business Traveler誌 선정 2012-2017(7년연속) 최고의 비즈니스 미팅도시 수상

• Global Traveler誌 선정 2015-2017(3년연속) 최고의 MICE 도시(Best MICE City)수상

• IMEX America 연계 아시아뷰로(태국, 싱가포르, 말레이시아, 서울) 공동설명회 성공적 개최

• 대만 왕핀그룹 인센티브(8월~11월, 1,900명), UIA 세계건축대회(9월, 2만명) 등 MICE행사 333건 지원 (전년대비 51건 증가)

□ 사드 극복을 위한 관광홍보 마케팅 확대

○ 일본, 동남아, 구미주 시장 타깃 현지 서울관광 홍보 강화

－ 일본, 동남아, 구미주 등 6개국 관광교역전 참가, 64만명 대상 홍보

－ 동남아 5개국 서울관광설명회 개최, 신규상품 37건 개발, 20,532명 유치

○ 동남아 핵심여행사 네트워크 구축을 통한 해외관광객 유치 강화

－ 9개국 14개사 MOU 체결, 상품개발 팸투어 및 설명회 13회 개최

－ 서울로7017 등 신규상품 100건 개발, 25,087명 유치

※ 중국 시장은 SNS 활용 개별관광객(FIT) 유치 촉진

□ 평창 동계올림픽 홍보를 위한 관광마케팅 지원 강화 ○ 서울·경기·강원 3개 시·도 공동 홍보영상 제작 및 확산 － TV, 온라인, 옥외광고를 통한 송출로 3개 시·도 이미지 및 인지도 제고 － TV광고 약 495만명, 온라인 약 2,000만명에게 도달 ○ 평창 동계올림픽 성공개최를 위한 분위기 조성 및 홍보 － 일본 도쿄 로드쇼 개최(9.23), 3개 시·도 단체장, 평창 올림픽조직위원장, 한류스타, 일본 유명인사 참가, 19만명 대상 홍보, 113건 일본 현지 보도 － 올림픽 개최 100일 전, 200일 전 기념행사로 관심 및 붐업 도모 ○ 3개 시도 연계 관광상품 개발(10개) 및 팸투어(2회) － 35개국 60개사에 연계상품 판매, 온라인 콘텐츠 개발(86건) ○ 디스커버 서울패스 ‘평창특별판’ 발행 － 서울시내 21개 관광시설 무료입장 + 평창·강릉·정선지역 관광지, 스키장, 숙박시설 등 61개 업체 이용 시 할인혜택 제공 □ 서울로7017 관광편의시설 개장 및 운영 ○ 종합관광정보센터 등 관광시설 3개소, 식음시설 5개소 통합운영 － 관광시설 총 방문객수 113,496명, 일평균 582명 ○ 외래관광객 특화서비스 및 한국적 먹거리를 통한 관광활성화 － 러시아, 스페인 등 20개국의 ‘움직이는 외국인 관광안내인력’ 운영 － 스타셰프가 개발한 비빔밥, 철판토스트, 풀빵 등 한국의 먹거리 특화를 통한 서울홍보

Ⅲ		2018년 사업 추진방향

□ 2018년 사업 실행전략

항 목	실 행 전 략
MICE산업 육성 및 유치 활성화	MICE 산업 육성·유치 지원체계 강화 ◾ MICE 산업의 컨트롤타워로서 역할 강화 ◾ MICE 분야별 타깃 마케팅 통한 지역 다변화 적극 추진
전략 마케팅 및 타깃지역 다변화	외래관광객 2천만 대비 전략마케팅 추진 ◾ 해외설명회․교역전 참가 확대 및 지역별 맞춤형 마케팅 전개 ◾ 시장 다변화로 균형적이고 지속적인 성장 추진
관광편의 개선 및 인프라 구축	편리한 온·오프라인 관광서비스 강화 ◾ 서울관광포털, 관광정보센터 등 온․오프라인 정보서비스 개선 ◾ 수용환경 개선을 위한 도시민박․한옥체험업 육성 및 활성화
관광자원 발굴 및 특화 콘텐츠 육성	서울형 특화 관광자원 확충 및 상품화 ◾ 한류․의료․도보관광 등 특화콘텐츠 육성 및 신규 관광자원 개발 ◾ 서울 특화자원을 활용한 고품격 관광상품 개발 확대

※		2018년 서울관광마케팅(주) 추진사업 현황

○ 총 계약금액 : 24,526,251천원(총 29건) ’18.2월 기준

(단위 : 천원 / VAT포함)

구분	사 업 명	’18년도 예산	비고
서울MICE산업의 컨트롤타워 기능 강화	MICE 유치 및 개최 지원	5,715,000	대행사업
	MICE 해외 홍보 및 프로모션	1,247,500	대행사업
	MICE 관광지원 및 민관협력	839,000	대행사업
	MICE 전문인력 양성	350,000	대행사업
지속적 관광성장을 위한 시장다변화 및 고품격 상품개발	우수관광상품 개발 운영 지원	1,380,000	대행사업
	의료관광 활성화	800,000	대행사업
	해외핵심여행사 및 유관기관 협력체계 구축	780,000	대행사업
	서울관광 스타트업 경연대회 및 홍보 마케팅	500,000	대행사업
	서울 관광스타트업 프로젝트	400,000	보조금사업
	해외시장 관광교역전 참가	460,000	대행사업
	서울 외래관광객 실태조사	360,000	대행사업
	한류관광 활성화	300,000	대행사업
	서울관광설명회 개최	200,000	대행사업
	서울 썸머세일	198,000	대행사업
	2018서울공정관광 국제포럼 개최	150,000	대행사업
개별관광객 위한 서울관광 서비스 체계 고도화	서울문화관광해설사 운영	1,680,000	대행사업
	서울관광 다국어 홈페이지 운영	1,637,130	대행사업
	주요 거점별 종합관광정보센터 운영 활성화	1,389,121	대행사업
	서울관광 대표 지도(안내서) 제작	688,940	대행사업
	서울글로벌문화체험센터 운영	584,951	대행사업
	도시민박업 및 한옥체험업 활성화 지원	478,000	대행사업
	시장다변화 대응역량 강화	200,000	대행사업
	한류관광객 편의 개선	200,000	대행사업
	서울관광 모바일 서비스 운영	189,443	대행사업
	글로벌 서울 메이트	100,000	대행사업
	디스커버 서울패스 활성화 지원	1,187,000	보조금사업
	디스커버 서울패스 운영 지원	474,806	자체사업
	모바일 관광장터 운영	1,066,000	보조금사업
	서울로7017 관광편의시설 운영	971,360	자체사업
합계		24,526,251

Ⅳ		2018년 주요사업 추진계획

1	서울 MICE산업의 컨트롤타워 기능 강화		9
2	지속적 관광성장을 위한 시장다변화 및 고품격 상품개발		12
3	개별관광객 위한 서울관광 서비스 체계 고도화		16

1		서울MICE산업의 컨트롤타워 기능 강화

주요 사업내용

□ 지속가능한 발전을 위한 타 지자체 및 업계와의 상생 도모

○ 타 지자체와 연계한 공동 MICE 마케팅 강화 및 협력 프로그램 개발

－ 러시아 등 신규 MICE시장 개발 및 홍보를 위한 수도권

인센티브협의회 (서울-경기-인천) 공동 로드쇼 개최

－ 아시아컨벤션뷰로(서울, 태국, 말레이시아) 연계 공동 설명회 개최를

통한 고급 바이어 네트워킹 강화 및 유치가능성 증대

－ MICE 참가자 체류일 연장을 위한 서울 자치구 및 지방도시 연계

MICE 특화관광 코스 신설 및 홍보 확대

○ MICE 업계와의 다양한 민관 협력을 통한 지역경제 활성화

－ 한국관광공사, 코엑스, 한국MICE협회와의 공동으로 개최한 서울MICE

유치개최지원 설명․상담회 확대 운영 및 실질적인 비즈니스 창출 도모

－ 서울MICE얼라이언스의 체계적인 회원사 관리를 위한 제도 및 시스템 개선

아시아뷰로 공동 설명회	서울MICE유치개최지원 설명회	서울MICE유치개최지원 상담회

□ 서울시 MICE지원 패키지 브랜드 ‘PLUS SEOUL’ 홍보확대

및 국제회의 유치강화

○ 서울 MICE 이미지 강화를 위해 ’17년 개발된 브랜드 본격 활용

－ 서울시 지원과 서울 MICE Alliance(SMA) 혜택이 포함된 브랜드 마케팅

－ 브랜드 활용 민관 협력으로 서울 MICE 산업의 전반 동반 성장 도모

* 2018년도 PLUS SEOUL 브랜드 지원 패키지 확대 운영 → 해외 전시회 참가 등 서울 MICE 홍보 프로모션 추진 시 PLUS SEOUL 브랜드/패키지 활용 적극적인 홍보 진행 → 브랜드 패키지 운영체계 지속 개선을 통한 활용 효율화

□ MICE산업 질적성장과 지역경제 활성화를 위한 지원체계 개선

○ 특별지원을 추가로 반영한 ‘MICE 지원체계’의 고도화

－ 국제회의: 서울 재개최 회의 추가 지원을 통한 지속 개최 유도, SMA

회원사 활용 촉진을 통한 MICE 유치의 경제 활성화 효과 제고

2017년도 추진 체계		⇒	2018년도 개선방안(안)
양적 지표	전체 참가자수 (10%), 외국인 참가자수 (30%), 개최일수 (10%)		양적 지표	전체 참가자수 (10%), 외국인 참가자수 (30%), 개최일수 (10%)
질적 지표	전략적 유치대상 (10%), SMA 회원사 활용도 (20%), 지속가능한 MICE 개최 (20%)		질적지표	전략적 유치대상 (10%), SMA 회원사 활용도 (20%), 지속가능한 MICE 개최 (20%)
			특별지원	서울 재개최 회의 중 중형 이상, 외국인 250명 이상, SMA 2개 이상 활용 회의

－ 기업회의·인센티브 관광: SMA 유료 서비스 활용촉진, 기업의 사회적 책임(CSR) 확대 등을 유도

1단계 (기본지원)	⇨	2단계 (SMA지원)	⇨	3단계 (서울명소지원)	⇨	4단계 (CSR지원)
서울2연속 숙박 + 총 100박		SMA 3개 사 (유료 서비스 1개사 이상) 활용 시 추가 지원		20개 시민 공간 활용 시 추가 지원		CSR 활동 제안 후 채택 시 추가 지원

□ 고급 인력의 지속적인 양성을 통한 MICE 산업 인적 기반 구축

○ MICE 미래인재에게 업계 탐방, 취업 역량 강화 등 다양한 기회 제공

－ 서울 MICE 서포터즈 운영 및 질적 성장 도모: 찾아가는 설명회 등 서포터즈 홍보 강화와 서포터즈 회원 관리 효율화 추진

－ MICE 인재뱅크를 통한 양질의 취업 성공 사례가 지속될 수 있도록 추진

구분	2017년	2018년
주요 내용	’16년 시범 사업, ’17년 본사업 착수 - 인재뱅크 참가자 총 75명 - 취업 연계 38명 (50.6%) - 인턴십 지원(매칭 및 인건비) 19명	’18년 프로그램 안정화 및 지원 강화 - 인재뱅크 참가자 총 80명 - 취업 연계 45명 (56.2%) 목표 - 인턴십 지원(매칭 및 인건비) 20명

－ 전년도 시범 사업이었던 서울 영마이스 홍보단 운영 강화로 대학생 참가자들을 통한 전방위적 온라인 서울 MICE 홍보 활성화

		주요 추진일정
		○ MICE 지원체계 고도화 및 지원 프로그램 홍보 － 2018년 서울시 MICE 지원계획 공고 (3월) － 인바운드 여행사․PCO․호텔 등 업계 대상 설명회 (3월) － 2018 국제회의 유치개최 지원 설명회 (8월) － MICE 주최기관․업계 대상 찾아가는 설명회 (연중) ○ MICE 유치마케팅 강화 － 2021 세계산부인과초음파학회 총회 해외공동유치활동 전개(3월) － ASAE 연례총회․엑스포 참가 및 상담부스 운영(8월) － ICCA 아태비즈니스 워크샵 참가 및 비즈니스 상담(9월) － SMA 회원사, KTO 연계 해외 MICE 바이어 팸투어 실시(상, 하반기 각 1회) ○ MICE 산업 인적 기반 구축 － 서울 MICE 인재뱅크, 서울 영마이스 홍보단 선발 및 발대식(3월) － 인재뱅크 인턴십 취업 연계, 홍보단 현장 답사 콘텐츠 제작(7월 이후) － 각 프로그램별 해단식 개최(11월)

2		지속적 관광성장을 위한 시장다변화 및 고품격 상품개발

주요 사업내용

□ 목표 타깃별 차별화된 시장 접근

○ 해외 주요 국가 핵심여행사 및 유관기관 협력체계 구축

－ 구미주·중앙아시아 등 핵심여행사 신규 협력체계 구축

(미국, 러시아, 몽골, 인도 등 4개국 8개사)

－ 동남아 고성장 국가별 체험형 테마상품 개발 (미식‧전통‧IT 체험, 체육문화교류 등)

－ 일본 재방문 시장 이색/신규 콘텐츠 발굴 통한 활성화 (마을여행, 지역축제 여행 등)

－ 중국시장 고부가가치 콘텐츠 중심의 질적 성장 유도

(실버, 청소년, 가족, 동호회 등 타킷맞춤형 고품질 테마상품 개발,

밀레니얼 세대 선호 콘텐츠 개발 및 모바일 활용 개별 관광객 집중 유치)

서울시-핵심여행사 MOU 체결	상품개발 팸투어	서울문화체험 상품 개발 운영

○ 해외 현지 네트워크 구축 및 서울 브랜드 제고를 위한 설명회 및 교역전 개최

－ 설명회 개최(5개국 8개도시) 및 교역전(6개국 6개도시) 참가를 통한

서울관광 브랜드 인지도 제고

－ B2B 트래블마트 운영을 통한 서울관광 상품개발 및 업계 네트워크 강화

－ 시장다변화 목적 동남아·중국 배후 도시 및 두바이 등 신규지역 홍보

여행업계 대상 설명회	여행업계 B2B 트래블마트	현지 박람회 체험 이벤트

□ 고품격 상품개발 및 마케팅 강화

○ 우수관광상품 인증제 평가방법 개선 및 우수여행사 협력 강화

－ 평가위원 구성 시 여행업 관계자 비중확대로 상품인증 효율성 제고

－ 우수여행사와 공동 상품개발 및 해외홍보 등 경쟁력 강화 지원

－ 서울↔지방 연계상품 개발을 위한 신규관광자원 발굴 및 정보제공 등

○ 의료관광 및 한류관광 활성화

－ 의료관광 설명회(러시아, 중국) 및 팸투어(몽골 등) 대상 지역 확대

－ 의료관광 온라인 홍보 확대 (러시아 브콘탁테, 중국 웨이보 등)

－ 웰니스 관광 성장추세 반영하여 건강관리 테마 콘텐츠 발굴

(한방, 힐링, 명상, 뷰티, 스파 등)

－ 최신 K-pop, K-drama 등 한류콘텐츠를 활용한 관광코스와 명소 개발하여 다국어(한,영,중간,중번,일)로 정보 제공

－ 서울10대 한류명소 스탬프 투어 운영, 온라인 홍보 이벤트 및 한류 관광객 편의시설 제공 및 지원

□ 서울-관광 스타트업 협력 프로젝트 지원

○ 관광스타트업 성장단계별 맞춤형 지원 프로그램 운영

1단계	스타트업 인큐베이팅 (창업 지원 및 역량 강화)	∙창업사례, 지적재산권 등 실무중심의 아카데미 운영 ∙정기 토론회 개최로 상호 교류 및 협업기회 제공
2단계	스타트업 시장진입 및 사업화 지원	∙공모 통해 사업화 지원, 온․오프라인 홍보 및 판로개척 지원 ∙유관기관 연계를 통해 사무공간 제공
3단계	서비스 고도화 및 투자유치 지원	∙서울-관광 우수 IT 서비스 고도화 및 마케팅 지원 ∙유관 네트워크 협업 기반 투자유지 지원

○ 2018 서울-관광 스타트업 협력 프로젝트 공모전

－ 사업내용 : 관광 스타트업 인큐베이팅, 신규 프로젝트 공모, 판로 지원 등

－ 지원대상 : 공모를 통해 선발된 관광 스타트업 및 지원기관(협회) 등

－ 선정방법 : 서류, 면접 심사 및 현장 오디션을 통해 선발

－ 지원내용 : 프로젝트별 사업비, 홍보마케팅 및 관광업계 네트워킹 지원

※ ‘16년 14개 프로젝트, ’17년 7개 프로젝트 지원

□ 대도시형 지속가능한 공정관광 실천방안 도출 위한 국제포럼 개최

○ 2018 서울공정관광 국제포럼 개최

－ 일정 : 2018.9.16.(일) ~ 9.18.(화)

－ UNWTO 도시관광총회(9.16.~9.19.)와 연계하여 추진

○ 공정관광의 증진 및 확산을 위한 글로벌 협력체계 확장 및 강화

－ 세계관광기구(UNWTO)와 지속적 협력 및 해외도시와의 업무협약

확장을 통한 아시아 최고 수준의 공정관광포럼으로 도약

－ 해외 대도시 관광전문가 토론을 통한 과잉관광 현상에 대한 정책적

대안 및 실행과제 도출

□ 2018 서울 외래관광객 실태조사

○ 조사대상 다변화

－ 시장다변화 정책에 맞춰 세부시장별 특성 파악을 위해 조사대상 확대

－ 신흥소비층으로 대두되고 있는 무슬림관광객의 니즈를 파악하고 관광

수용태세를 개선방안 모색

－ 구미주의 경우 문화적, 지리적으로 서로 다른 특성을 지니고 있어 권역을

분리해서 표본을 구성

2017년도 할당 체계		⇒	2018년도 개선방안
정량조사	9대 권역별 할당 (중국, 일본, 대만, 홍콩, 기타아시아, 구주, 미주, 대양주, 아프리카/기타)		정량조사	10대 권역별 할당 (중국, 일본, 대만, 홍콩, 기타아시아-무슬림, 기타아시아-비무슬림, 구주, 미주, 대양주, 아프리카/중동)
심층면접조사	5대 권역별 할당 (중국, 일본, 대만/홍콩, 기타아시아, 구/미주)		심층면접조사	7대 권역별 할당 (중국, 일본, 대만/홍콩, 기타아시아-무슬림, 기타아시아-비무슬림, 구주, 미주)

○ 정량조사(설문조사) 주요 관광 이슈 및 트렌드 조사 항목 추가

－ 시기별(분기별)로 주요 관광 이슈 및 트렌드에 대한 조사항목을 가변적으로

추가하여 외래관광객의 인식 및 행태 등 시의성 있는 분석 실시

－ 분기별 관광관련 이슈 및 트렌드 조사 병행

○ 전문가 자문위원회 운영

－ 실태조사(정량‧정성)를 통해 도출된 결과를 바탕으로 서울관광 수용

태세 개선을 위한 현실적인 정책적 시사점을 도출하기 위해 정기적인

전문가 자문위원회 구성 운영하여 피드백 강화

실태조사 (설문조사, 매월 정기실시)		+	심층면접조사 (서울관광경험 심층분석)		+	현장관찰조사 (불편사항 관찰 및 인터뷰)
전문가 자문위원회 구성을 통한 정책적 시사점 도출 및 분야별 개선대책 수립 등 조사의 활용도 강화

		주요 추진일정
		○ 2018 서울-관광 스타트업 협력 프로젝트 공모전 － 공모전 개시 및 공개 오디션 : '18. 2월~3월 － 공모전 성과 중간보고회 : '18. 8월 － 최종 쇼케이스 : '18. 12월 ○ 제3회 2018 서울공정관광 국제포럼 개최(9월) － 관광객, 지역주민, 관광사업자, 환경 등 다양한 관광주체들의 공존과 상생을 위한 관광정책 수립 등 실천전략 모색 － 2018 서울 UNWTO 세계도시관광 총회와 연계하여 시너지효과 제고 ○ 해외도시와의 업무협약 체결을 통한 공정관광 증진 및 확산(9월) － 지속가능한 관광분야의 선도도시인 세계도시와의 업무협약 체결을 통한 글로벌 협력체계 확장 및 포럼 인지도 제고 ○ 2018 서울 외래관광객 실태조사 － 정량조사(설문조사): 연 12회(매월 조사) － 정성조사(FGI/동행관찰조사): 연 2회(상, 하반기) － 전문가 자문위원회 운영: 연 3회

3		개별관광객 위한 서울관광 서비스 체계 고도화

주요 사업내용

□ 디스커버 서울패스 카드의 혜택 및 편리성 제고

○ 서울 방문객의 개별 관광일정을 고려한 72시간(3日)권 신규출시 준비

－ 24시간권, 48시간권, 72시간권 등 사용기간에 따른 권종 확대 추진

－ 모바일 패스를 신규 출시 등 사용자 효용을 높일 수 있는 서비스 고도화

○ 새로운 타깃층 겨냥 특별판 제작 및 혜택 증대

－ 20~30대 여행 주도층을 위한 모바일 패스 제작

－ 무료 및 할인 가맹점 대폭 확대 (관광, 쇼핑, K뷰티 등)

－ 신규시장 공략 특별판 활성화 (한류스타 활용, 수도권 특별판 등)

－ UN난민기구(UNHCR) 연계한 공동 홍보 및 마케팅 추진 중

□ Visitseoul.net 및 소셜미디어 활용 홍보강화

○ 서울관광 다국어 홈페이지 운영, 모바일 서비스 운영

－ 서울관광에 필요한 핵심 콘텐츠 및 공연/숙박 서비스 등을 온라인에

다국어로 제공하여 내・외국인 관광객을 위한 편의 증진

－ 신규언어(러시아어) 구축을 통한 글로벌 다국어 서비스 운영체계 강화

－ 나만의 일정 만들기를 통한 관광 편의 서비스 제공 및 온라인 트렌드를 고려한 민간 서비스 활용 및 연동

○ 글로벌 서울 메이트 콘텐츠 강화

－ 국내거주 외국인으로 구성된 글로벌 서울메이트 운영을 통해 외국인

서울관광 홍보대사로서의 활동

－ 인스타그램, 유튜브와 같은 글로벌 소셜미디어를 활용한 고품질 서울 관광 콘텐츠 확산 및 서울 브랜드 가치 제고

□ 서울 체험관광 콘텐츠몰 운영 및 체험관광 상품 개발· 육성 강화

○ 특색 있는 서울 체험관광 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

－ 방문횟수(최초/재방문), 관심사(로컬체험‧한류) 등 세분화된 FIT 타깃상품 발굴

－ 공모전을 통한 소상공인, 지역 공방, 서울시민, 청년층 참여 주도형 사업 진행

－ 상품 기획 및 개발, 시장성 검증 등 인큐베이팅 과정을 거친 체험상품 공급

※‘17년 신규 개발한 체험관광 상품
	태권도 체험	도예 체험	전통육각등 만들기	와인 조각보 만들기

○ 민간 상생 협력을 위한 서비스 모델 전환 및 홍보마케팅 활성화

－ 오픈마켓의 결제/판매 기능은 민간 파트너사에 이양하고 상품 검색 및 노출, 판매 증대를 위한 최적화 등 홍보마케팅에 집중

－ 국내 거주 외국인 유학생 및 SNS 인플루언서 활용, 서울의 생생한 일상 및 체험관광 콘텐츠 생산, 브랜드 인지도 제고 및 지속적인 방문 유도

□ 서울문화관광해설 코스 운영을 통한 개별관광객 만족도 제고

○ 문화관광해설 코스 다변화를 통한 ‘걷기 좋은 도시 서울’ 가치 제고

－ 2018년 교황청 순례길 지정(예정)에 따른 가톨릭 성지순례 도보관광

해설 코스 개발 및 국내외 홍보

○ 신규 해설인력 확충 및 해설사 역량강화를 통한 고품질 해설 서비스 제공

－ 도보관광 이용객 증가(전년대비 8.8%)에 따른 해설인력 충원 및 해설 서비스

제고를 위한 테마별 교육(서비스, 역사 및 문화유산, 신규코스 등) 실시

□ 언어권 확대를 통한 시장다변화 추진

○ 서울대표 관광가이드북 및 지도 언어권 확대 제작

－ 동남아 지역 시장다변화를 위한 홍보물 추가 제작(베트남어 신규)

－ 가이드북 80만부(8개언어), 지도 100만부(7개언어) 현행화 및 제작

－ 홍보물 질적 향상을 위한 사회적 약자배려 지속추진(장애인픽토그램 등)

○ 동남아 급성장 시장 3개 지역 관광통역안내사 양성 추진

－ 관광통역안내사 신규 양성 추진(태국어, 베트남어, 마인어)

－ 활동중인 관광통역안내사의 질적 향상을 위한 역량강화교육(스토리텔링 등)

－ ’17년 관통사합격자 대상 인턴십(여행사 또는 문화관광해설사 등) 추진

□ 대체숙박업 지원 및 홍보 확대를 통한 서울관광인프라 만족도 제고

○ 대체숙박업 운영자 대상 운영물품 지원 및 교육 프로그램 진행

－ 도시민박업 및 한옥체험업 사업설명회, 아카데미‧컨설팅 추진

－ 신규운영자 대상 운영물품 지원 및 전체 운영자 대상 서울 대표관광

가이드북‧지도, 서울스테이 인증 현판 제공

－ 평창동계올림픽 연계 ‘서울살이 프로젝트’ 홍보·마케팅 추진(2.1~3.31)

○ 홈페이지 및 SNS 활성화로 서울스테이 브랜드 홍보 확대

－ 서울스테이 홈페이지 5개 국어 운영(한,영,중간,중번,일) 활성화

－ 서울스테이 페이스북 라이브방송, 광고 진행 등으로 온라인 홍보 증대

－ 유관기관 협업 강화를 통해 서울스테이 브랜드 인지도 제고

※ 도시민박/한옥체험업 1,163개소, 3,664객실 운영 중 (’17.12.31 기준)

도시민박업 1,042개소(3,213객실), 한옥체험업 121개소(451객실)

서울스테이 사업설명회 개최	서울스테이 홈페이지	아카데미‧컨설팅 현장답사

□ 관광정보센터 및 글로벌문화체험센터 운영 활성화

○ 주요 교통거점 관광정보센터 설치․운영 안정화

－ 인천공항 제2여객터미널 입국장 내 관광정보센터 개관 (1/18)

－ 핵심 교통거점인 공항(김포, 인천 T1, T2), 철도역사(서울역, 용산역) 및 명동을 연계한 고품질 관광안내서비스 제공

○ 환대 분위기 조성을 위한 특별 환대 서비스 강화

－ 관광성수기 기간 특별 환대이벤트 확대 운영(연4회→6회)을 통한

고객 만족도 및 센터 방문율 제고

－ 평창동계올림픽 기간 관광 안내서비스 강화 (1/18~3/18)

○ 전통문화 체험 프로그램 및 문화행사 개최를 통한 센터 활성화

－ 한복체험, 민화그리기, 캘리그라피 등 외국인 선호 전통문화 프로그램 운영

－ 국가별 황금 연휴기간 글로벌 문화행사 및 프로모션 개최

－ 유학생, 거주외국인 활용 SNS 바이럴 마케팅 추진

□ 서울로7017 관광편의시설 운영 강화로 외래관광객 만족도 제고

○ 7017서울화반(비빔밥 전문점)을 외래관광객을 위한 ‘여행자카페’로 전환

－ 관광정보 제공, 기념품 판매, 이벤트 프로모션 진행하는 체험형 카페로 운영

○ 서울시 청년뉴딜 일자리와 연계하여 외국인 관광안내서비스 개선

－ 관광안내서비스 인력확충으로 외국인방문객 만족도 제고 및 현장중심의 전문인력 양성

○ 서울로7017 기념품 및 상품구성 다양화하여 판매 확대

－ 판매품목 다양화, 시즌별 기획상품 개발 등으로 내ㆍ외국인 구매 유도 및 매출 확대

○ Pop-up 스토어 유치 및 민간기업 협력 홍보마케팅으로 체험형 행사 운영

－ 정기적으로 홍보 및 체험콘텐츠를 다양화하여 이용객에게 풍부한 즐길거리 제공

		주요 추진일정
		○ 모바일 관광장터 운영 및 체험관광 콘텐츠 개발 － 체험관광 상품 발굴 공모전 및 심사 추진 : ’18. 4월~5월 － 체험관광 포털사이트 전환 서비스 모델 출시 : ’18. 9월~ － 신규 발굴 체험상품 판매 및 검증(민간 위탁) : ’18. 10월~ ○ 대체숙박업 지원 및 홍보 확대 － 도시민박업 및 한옥체험업 사업설명회 개최 : ’18. 4월, 10월 (2회) － 대체숙박업 운영자 대상 아카데미 및 컨설팅 진행 : ’18. 5월~12월