	-서울건강콜센터 운영종료에 따른- 구급상황관리센터 의료상담 대책 보고

서울시에서 2012년12월부터 서울종합방재센터에 설치, 서울대학교병원에 위탁, 운영하던 서울건강콜센터가 의료정보제공 ․ 상담기관의 활성화 등 사회적 여건의 변화로 2015.12.31.까지 운영하고 종료됨에 따른 의료상담 대책 보고 임.

Ⅰ		서울건강콜센터 사업개요

설 치 근 거 : 2011.12『시장지시사항』“응급콜기능과 당번의원제 검토”

※ 사 업 기 간 : 2012.12.24. ~2015.12.31.(3년)

설 치 장 소 : 서울종합방재센터(구급상황관리센터)

주 관(운 영) : 서울시 복지건강국 보건의료정책과(서울대학교병원 위탁)

- 운 영 인 력 : 8명(의사4명,통역4명-영어2,중국어2) - 일일2명근무(전문의1,통역1)

- 주 요 업 무 : 장애인․만성질환․검진상담, 투약, 병원간 이송, 외국인 의료상담

사 업 종 료 : 보건의료정책과-18754(2015.12.17.)『서울건강콜센터 운영종료 안내』

Ⅱ		운 영 실 적

구분 년도	소 계	내국인 의료상담	외국인 의료상담	비 고(일평균)
2013	10,299	7,800	2,429	28
2014	16,783	13,545	3,193	46
2015	5,493	5,032	462	16.5
총 계	32,460	26,377	6,083	30.5

Ⅲ		영향 및 대책

구급상황관리에 미치는 영향

내국인 의료상담

- 서울건강콜센터 내국인 의료상담은 장애인,만성질환 등 비응급 의료상담으로 구급상

황관리센터의 공중보건의(야간 및 공휴일:대체의)가 처리 가능한 유사 상담업무로써.

- 2015년 일일 평균15건으로 공중보건의(야간,공휴일:대체의)가 처리 가능한 업무량임.

외국인 의료상담

- 서울건강콜센터 외국인 의료상담은 의료인이 아닌 통역사가 영어 및 중국어만 건강콜

의사의 지도로 의료상담하고.

- 그 밖의 외국인에 대한 의료상담은 구급상황관리센터에서 1330(한국관광공사-24시간)

등 4개 외국어통역 지원기관과 3자통화로 의료상담을 시행하고 있어

-  2015년 일일 평균1.5건의 외국인 의료상담은 구급상황관리센터에서 1330 등

외국어 통역 지원기관과 3자통화로 의료상담업무 처리 가능 함.

대  책

내국인 의료상담

- 공중보건의 사무분장 변경 ⇒ 서울건강콜의사 업무 추가

- 대체의 위탁기관(서울대학교병원)에 증가업무 대체의사 처리 협조요청

외국인 의료상담

- 상황실 접수 및 구급상황관리센터 상담요원 기초응대 외국어 교육 실시

- 서울종합방재센터와 외국어 통역기관간 협조체제 강화

⇒ 협조공문서 발송 및 기관별 통역가능인력 정보 수시 파악

(외국어 3자통화에 의한 효율적 구급상황관리업무 설명회 개최 – 1월중)

※ 외국어통역지원기관 : 한국관광공사(1330),BBB(민간통역자원봉사단:1588-5644),

다산콜센터(120), 외국인 종합안내센터(1345) 등

Ⅳ		종료 전․ 후 구급상황관리업무 변화

서울건강콜센터

환자응급처치지도

(119의료지도)

구급대의료지도

(119지도의사)

구급신고

외국인

영어,중국어

(건강 콜)

기타 외국어

(1330,120등)

3자통화

응 급 환 자

(구급대출동)

비응급환자

(상  담)

영어,중국어

(건강콜의사)

기타 외국어

(구급상황관리사)

장애인,투약,검진

(건강콜의사)

응급환자

(구급대출동)

전문의료상담

(공중보건의,대체의)

내국인

환자응급처치지도

(119의료지도)

구급대의료지도

(119지도의사)

일반의료상담

(구급상황관리사)

비응급환자

(119의료상담)

종료 전

환자응급처치지도

(119의료지도)

구급대의료지도

(119지도의사)

일반의료상담

(구급상황관리사)

구급신고

응급환자

(구급대출동)

비응급환자

(119의료상담)

전문의료상담

장애인,투약,검진

(공중보건의,대체의)

내국인

3자통화

(1330,120,1345

1588-5644 등)

응 급 환 자

(구급대출동)

환자응급처치지도

(119의료지도)

구급대의료지도

(119지도의사)

일반의료상담

(구급상황관리사)

외국인

비응급환자

(상  담)

전문의료상담

(공중보건의,대체의)

종료 후