강서상황실 통신근무

종합 매뉴얼

1. 중계대 사용 매뉴얼

2. 화재(구조)출동 방송 및 무전교신 요령

3. 화재 및 안전사고 센터종합상황실 무전보고 요령

4. 화재, 구조출동 업무처리절차

5. 현장 활동 보안용 약어 명칭

「※ 중계기 사용 매뉴얼」

⑧

⑦

②

①

⑥

③

④

⑤

⑨

<주요 버튼의 기본적인 기능>

① 응답 : 전화를 받을 때 사용

② 연결 : 다른 번호로 전화를 연결할 때 사용

③ 지움 : 번호를 잘못 눌렀을 경우 수정할 때 사용

④ 복구 : 전화를 끊을 때 사용

⑤ 보류 : 전화를 보류시켜 놓을 때 사용

⑥ 국선/내선 : 일반/경비전화 구분 표시, 전화를 받을 때도 사용가능

⑦  * : 전화통화중 또 다른 번호와 일시적으로 통화할 때 사용

⑧ L1~L6 : 보류시켜 놓은 전화를 표시, 다시 받을 때 사용

⑨ 벨 : 항상 켜져 있는지만 확인

중계대 상황별 사용방법 및 예제

0. 중계대 사용 시 주의사항

①일반전화(2001)는 다른 담당자에게 연결시켜주거나 하지 않고 중계대에서 끊을 경우 복구를 눌러야 끊어진다.(그렇지 않은 경우 상대방이 끊어도 끊어지지 않으므로(통화중) 주의, 내선은 상대방이 끊은 경우 자동적으로 끊어진다.)

②일제전화를 사용하려고 한 경우 중계대 뒤의 581전화기에서 260~265번의 번호에 빨간 불 혹은 파란불이 들어와 있지 않아야 한다.(전부다 사용 중이 아니어야 한다. 사용 중인 경우 기존 전화를 끊고 들어가게 되므로 주의!)

1. 국선을 내선으로 연결시킬 때

상황 -	민원인으로부터 전화가 와서 소방업무에 대한 문의를 하는 경우

→  →  →

중계대의 국선과 옆의 일반전화 2개의 벨이 동시에 울린다.

응답을 눌러서 받았을때 LCD화면에 2001이 표시

원하는 내선번호와(521*) 누른 후 담당자 통화 상황 설명후 전화 연결.

만약 담당자가 받고 연결시킬 수 있는 상황의 경우 연결버튼을 눌러서 연결시킨다.

(만약 받지 않거나 담당자가 없을 경우 지움을 눌러 취소한 후 다른 번호로 하거나 민원인에게 상황설명)

2. 일제전화, 혹은 타서전화를 내선으로 연결시킬 때

상황 -	방재센터 혹은 타서로부터 전화가 와서 담당자를 찾는 경우

→  →  →

중계대의 국선이 울린다. (일반전화는 울리지 않는다.)

응답을 눌러서 받았을 때 LCD화면에 2016혹은 003x가 표시

원하는 내선번호를 누른 후 *를 눌러서 일시적으로 통화를 연결한 후 담당자에게 상황을 이야기 해준다.

만약 담당자가 받고 연결시킬 수 있는 상황의 경우 연결버튼을 눌러서 연결시킨다.

(만약 받지 않거나 담당자가 없을 경우 지움을 눌러 취소한 후(-복구를 누를 경우 전화가 끊어진다.) 다른 번호로 연결)

3. 보류버튼의 사용

상황 -	전화를 받고 있을 때 새로운 전화가 걸려온 경우

→  →  →

전화를 받는 중에 새로운 전화가 들어온다.

기존 전화 상대방에게 잠시 기다려달라고 한 후 보류버튼누르고 응답을 눌러서 받는다.

기존번호는 자동적으로 보류 L1~L6로 가게 된다. 새로운 전화를 받는다.

보류된 L1~L6을 눌러서 기존 전화를 복구한다.

(주의할 것은 새로운 전화가 일반전화였을 경우 확실히 연결시켜준 후 혹은 복구를 눌러서 끊어준 후에 보류를 불러 기존 전화를 불러들인다.)

※ 그 외 특이사항 대처법

①기자 - 기자전화는 2가지로 구분된다.

→

단순히 특이사항이 없었는지 물어보는 경우 (방송사에서 주기적으로 확인하는 형식적 전화)

화재 혹은 구조사항이 있었을 지라도 없었다고 하는 것이 업무처리의 효율성을 위해 좋다.

→

이미 사건에 대해 인지하고 있거나 혹은 촬영요원이 영상제공에 대한 이야기를 들은 경우

최종보고가 나온 경우 직접 제공하거나 재난조사 연결 혹은 최종보고가 안나왔으므로 나중에 전화를 달라고 한다.

②한전, 군부대 - 핫라인 점검 차 전화한다.

→

내선 245(한전) 혹은 외부전화(군부대) 으로부터 전화가 온다.

감도가 좋다고 말하고 이름을 말해준다.

③연막소독 혹은 기타 신고전화

→

일반인으로부터 연막소독 혹은 기타 오인신고를 막기 위한 통보전화

주소, 소독시간 (몇 시부터 몇 시까지), 이름, 연락 가능한 전화번호를 받아놓은 후 119로 전화하여 예방계획지령서를 받는다. 그리고 신고자에게도 다음에는 119로 바로 신고할 수 있도록 유도한다.

화재(구조)출동 방송 요령

□ 화재출동 접수 및 방송요령

1.화재출동센터방송 → 2.출동지령서출력 → 3.출동장소 확인 → 4.본서방송 일제 누르고 마이크ON 출동장소 방송 후 출동벨 누름 → 5.마이크OFF → 6.복귀 버튼 누름

예) 센터방송<강서구 화곡본동 98-113번지 화재출동 출동대 화곡, 등촌, 발산> → 출동지령서출력 → 본서방송 일제버튼 누르고 마이크ON → 화재출동(1~2회 반복) 화곡본동 98-113번지 → 출동벨 길게 누름 → 마이크OFF → 복귀 버튼 누름

□ 안전사고출동 접수 및 방송요령

1.안전사고출동센터방송 → 2.출동지령서출력 → 3.출동장소 확인 → 4.본서방송 일제 누르고 마이크ON 출동차량, 출동장소, 출동내용 방송 후 출동벨 누름 → 5.마이크OFF → 6.복귀 버튼 누름

예) 센터방송<강서구 염창동 올림픽도로상 교통사고 출동대 등촌, 화곡, 강서구조대> → 출동지령서출력 → 본서방송 일제버튼 누르고 마이크ON → 구조출동(1~2회 반복) 염창동 올림픽도로상 염창IC 못 미친 지점 등촌 펌프, 구급, 지휘, 구조대, 공작차 → 출동벨 길게 누름 → 마이크OFF → 복귀 버튼 누름

□ 화재지원출동 및 기타출동 접수 및 방송요령

1.화재(기타)출동센터방송 → 2.출동지령서출력 → 3.출동장소확인 → 4.본서방송 방송구역 설정 후 마이크ON 출동차량, 출동장소, 출동내용 방송 → 5.마이크OFF → 6.복귀 버튼 누름

예) ※화재지원출동→출동차량확인→방송구역설정→출동차량방송

⇒ 등촌PT 양천관내 화재지원출동 양천구 목3동 000번지

※기타출동→출동차량확인→방송구역설정→출동차량방송

⇒ 구조대 문개방 출동 가양3동 7단지 108동 109호

화재(구조)출동 무선 교신내용 및 관제요령

□ 화재(구조)출동 무선교신 내용

화재출동방송 → 선착대, 지휘차 호출 → 신고자 연락과 동시에 정확한 위치, 상황 전달 + 동시에 센터 무선보고 → 선착대는 출동 중에 보이는 사항 속보 → 선착대 도착 즉시 상황속보, 연소방지 및 인명구조 주력 → 선착대로부터 들어오는 상황 지휘차 및 출동대에게 전파(무선통보) (→ 선착대로부터 완진, 오인 및 상황종료 수보 시 지휘차에게 전파 → 출동차량귀소조치) → 지휘차 도착 → 현장조사로부터 완진, 오인 및 상황종료 확인 수보 → 센터 무선보고

예) 화곡본동 98-113번지 화재

화둘 여기 강정 → 여기 화둘 → 정확한 사팔이 화곡본동 98-113번지 볏골공원 옆 일반가 신자로부터 연우있다고 하니 비착즉시 연소방지 및 인명구조 주력하도록 → 화둘 사칠 → 강정 여기 화둘 비착직전인데 구름사일 → 강정 사칠 → 열 여기 강정 화둘대 달하나 중 구름사일 → 열 사칠 하나아홉비발대원들은 공기호흡기 착용하고 인명구조 및 연소방지주력토록 → 강정 여기 화둘, 화둘대 사팔 비착 3단건물 중 1단에서 꽃, 구름 사일 → 강정 사칠 → 열 여기 강정 화둘대 비착, 3단건물 중 1단에서 꽃, 구름 사일 → 업종 여기 열 화둘대 유연해서 인명구조 주력토록 → 화둘 여기 강정 → 화둘은 인명구조에 우선토록 사륙인지 → 화둘 사칠 → 강정 여기 화둘 현재시 완진 인해 사사중 → 강정 사칠 → 열 여기 강정 화둘대로부터 완진 → 강정 여기 열 화둘대를 제외한 전차량 비하나조치 → 강정 사칠, 강정 관내 하나아홉비발차량 중 화둘대, 열을 제외한 전차량 안전비하나 → 열 사팔비착 → 열 여기 열여섯 → 선착대완진시완진 현재까지인해열둘 → 강정 여기 열 선착대완진시완진 인해열둘 → 강정사칠

□ 화재 및 구조출동 주요무선용어

⇒하나아홉(화재), 사팔(위치), 사일(만나다, 보다), 사사(조사하다), 비발(출동), 비착(도착), 달하나(...로 출동), 비하나(귀소), 연우(연소우려), 구름(연기), 꽃(불꽃), 인해(인명피해), 재피(재산피해), 유연(연락), 유선(전화), 열둘(없음)

□ 주요차량 및 요원 무선명칭

⇒강정(상황실), 의지(센터), 여덟(현장지휘팀장), 아홉(당직관), 열여섯(재난조사), 열일곱(재난감식),열아홉(안전),둘(펌프차), 셋(탱크차), 여섯(구급차), 열(지휘차), 백(구조대), 둘하나(진압대장-등둘하나, 백하나), 등둘대( 등촌소속전차량)

화재 및 안전사고 센터종합상황실 무선보고 요령

□ 화재출동 보고

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 일반가(주택) 하나아홉(화재) 비발(출동) 강서구 화곡본동 98-113(주소) 비발대(출동대) 3개대 열(지휘) 백(구조대) 비발(출동) 대시(시간) 천이백삼십(12시 30분) 비발 독점(완료)

→ 의지 사칠(무선내용 인지함)

□ 안전사고(교통사고, 가스냄새, 구조상황) 출동 보고

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 안전사고(차량, 가스냄새, 자살사고, 구조사항 등) 비발(출동)

→

교통사고

강서구 가양3동 88도로상 행주대교 방향 차량전복

→  →

자살기도

강서구 가양동 가양대교 남단 자살 안전사고

→

가스냄새

강서구 화곡본동 98-113번지 가스냄새

→ 비발대 1개대(1개대 = P+T+구급, 개대수 = P수) 열(지휘) 백(구조대) 비발(출동) 대시(시간) 천이백삼십(12시 30분) 비발 독점(완료)

→ 의지 사칠

□ 완진 보고

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 화곡본동 일반가(주택) 하나아홉(화재)은 열(선착대)로부터 1215 완진 현재까지 인해(인명피해) 열둘(없음) 완진내용은 주방 일부소실 차량 13대 43명	→ 의지 사칠

□ 오인 보고

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 화곡본동 일반가(주택) 하나아홉(화재)은 열(선착대)로부터 1215 오인, 오인 내용은 음식물 조리(공터 쓰레기 등) 차량 13대 43명	→ 의지 사칠

□ 상황종료 보고(안전사고)

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 가양동 88도로상 차량안전사고는 열(선착대)로부터 1215 상황종료 요구조자 2명 구조 병집(병원) 이송 중 차량6대 20명

→ 의지 사칠

□ 도착 전 상황종료 보고(안전사고)

의지(센터상황실) 여기 강정(강서상황실) → 여기 의지

→ 강정(강서) 관내 가양동 88도로상 차량안전사고는 열(선착대)로부터 1215 도착전 상황종료 단순교통사고 차량6대 20명→의지

※ 화재, 구조출동 업무처리 절차

신청부서	수 행 부 서	협조부서기관
◎신고접수◎ 종합방제센터	① 출동지령서 하달 ② 편성대 출동 ③ 상황실 센터 보고 및 신고자 통화 ④ 유관기관 통보 ⑤ 상황실 관제 및 선착대 현장도착후 상황판단 오인 화재발생 ⑥ 후착대 귀소 지시 ⑦ 소방력 지원 요청 완진 인명피해여부 ⑧ 상황실 센터 보고 ⑨ 불필요한 소방력 귀소 지시 ⑩ 귀소후 상황보고	◎센터비발(출동)보고 *D-TRS(통합망) 센터-상황총괄 ◎화재출동-통보 -경찰(112)일반전화 -한전-행정 240번 -서울도시가스 245번 (주택,점포,가스화재시)통보 -강서구청 6300구청전화,2600-6330상황실*산불,구청시설물화재ex)놀이터,녹지대, 가로등,화재로이재민발생등.. ◎완진,상황종료보고 -D-TRS(통합망) 센터-상황총괄 ex) 의지~여기 강정 여기 의지 1.강정 관내 00동하나아홉은열(선착대)로부터1800(오후18:00) 완진 인해열둘 차량13대43명

현장 활동 보안용 약어 명칭

원어내용	약 어		원어내용	약 어
소방방재청장	청하나		소(小)화재	소불
소방방재차장	청둘		유선보고	유선
서울시장	시하나		반복	유창
서울부시장	시둘		연락바람	유연
경찰서장	포하나		무선통제	침묵
소방관	소인		알았는지?	사륙
소방서	소인집		알았다	사칠
경찰관	경인		훈련	이십
경찰서	경인집		비상출동	비출
군인	군병		보안조치	멸공
시청	시집		약어사용	승공
구청	민집		임산부	산부
학교	원리		구급환자	급자
호텔	별장		교통사고자	교자
행사장	행장		가스중독자	가자
병원	병집		약물중독자	약자
김포공항	포항		정신병자	정자
화재	하나아홉		행여병자	행자
출동	비발		현장작업중	일중
도착	비착		데모	물둘
현장직행	달아나		난동	물셋
현장발견	사일		농성	물여섯
현재위치	사팔		비상출동	비출
현 위치대기	비기		보안조치	멸공
완 료	독점		약어사용	승공
조사중	사사중		서일제호출	비모
지원요청	요청		경호	이백
귀 소	비하나		순찰	삼십
불 꽃	꽃		구급출동	구출
연 기	구름		응급처치	급치
화재규모	화모		신고자	신자
연소우려	연우		부상자	상자
인명피해우려	인우		사망자	망자
인명피해	인해		무전기점검	무기점검
재산피해	재해		이상없음	열둘
대(大)화재	대불		전화번호	전번
중(中)화재	중불		안전운행	안전