행복e음 사회복지통합관리망

사용안내

【감면서비스 통합 제공 시스템】

	보건복지부 한국보건복지정보개발원

목  차

* 시스템 설명

1. 서비스 신청

1.1 감면서비스 통합신청

1.2 감면서비스 통합신청 신청상태관리

1.3 장애인등록신청 (감면서비스)

1.4 장애인서비스신청 (감면서비스)

2. 서비스 처리현황

2.1 감면서비스 신청정보 연계처리현황

2.2 신청처리현황

2.3 장애인신청처리현황

3. 별첨

3.1 사회복지서비스및급여제공(변경)신청

1. 서비스신청

1.1 감면서비스통합신청

감면서비스통합신청을 할 수 있는 화면입니다.

화면위치 : 상담·신청 > 신청관리 > 감면서비스 통합신청

❏ 감면서비스 통합신청

□ 주요버튼 및 용어설명(코드설명)

	신청인과 대상자와의 관계를 선택합니다. 신청자와 대상자가 동일인일 경우 을 체크하면 신청자의 성명과 주민등록번호가 자동으로 대상자의 성명과 주민등록번호 란에 입력됩니다.
	대상자의 감면자격입니다. ‘기초생활수급자’, ‘장애인’, ‘차상위장애인’, ‘차상위자활’, ‘차상위본인부담경감자’, ‘우선돌봄차상위’, ‘차상위한부모’ 등이 있습니다.
	대상자와 신청인과의 관계를 선택합니다. EX) 신청인이 아버지, 대상자가 아들인 경우 대상자와의 관계는 ‘부’, 신청인과 관계는 ‘자’가 됩니다.
	대상자의 종합장애등급을 표시합니다. 대상자구분이 장애인인 경우에만 표시됩니다.
	대상자의 자격취득일자를 표시합니다.
	감면을 받을 서비스명입니다. TV수신료 면제, 전기요금 감면, 휴대전화요금 감면, 도시가스요금 감면이 있습니다.
	대상자가 감면을 받는 설치 주소 정보를 입력합니다. TV수신료 면제, 전기요금 감면, 도시가스요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	TV 및 전기요금 감면 고객번호입니다. TV수신료 면제, 전기요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	대상자의 전화번호입니다. TV수신료 면제, 전기요금 감면, 도시가스요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	대상자의 휴대전화번호입니다. 휴대전화요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	대상자의 도시가스 고객번호입니다. 도시가스요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	대상자의 도시가스 계약자명입니다. 도시가스요금 감면 신청시 필수 입력 항목입니다.
	감면서비스 신청안내 팝업을 보여줍니다.
	감면신청 전송내역조회 메뉴로 이동합니다.
	입력내용을 모두 삭제하고 초기화면으로 돌아갑니다.
	신청내역을 저장합니다. 감면기관으로 신청내역을 전송하기 위해서는 신청상태관리에서 접수처리를 해야합니다.
	신청상태관리 팝업을 보여줍니다.

□ 업무 처리 순서 :

신청인정보 입력 ⇨ 대상자정보 입력 ⇨ 신청정보 입력 ⇨ 저장 ⇨ 신청상태관리

□ 처리 방법

1) 신청자정보 입력

신청자정보 입력

- 감면서비스를 신청하는 민원인의 정보를 입력합니다. 버튼을 클릭하여 인적정보조회 팝업을 통해 주민정보 혹은 대상자정보를 검색합니다.

- 인적정보조회 팝업에서 조회가 안 되는 경우 성명과 주민등록번호, 주소등을 직접 입력합니다.

2) 대상자정보 입력

대상자정보 입력

- 감면대상자의 정보를 입력합니다. 버튼을 클릭하여 인적정보조회 팝업을 통해 대상자정보를 검색합니다.  인적정보조회 후 에 따라

이 활성화 됩니다.

자격별 신청가능한 서비스는 아래 표를 참조하세요.

자격		TV수신료	전기요금	휴대전화요금	도시가스요금
기초생활수급자		○	○	○	○
장애인	종합장애 1~3급	×	○	○	○
	시청각 장애	○	×	○	×
	종합장애 4급이하	×	×	○	×
차상위 계층	차상위자활	×	○	○	○
	차상위본인부담경감자	×	○	○	○
	차상위장애인	×	○	○	○
	한부모가정	×	○	○	○
	우선돌봄차상위	×	△	○	×

- 감면자격이 없는 경우에는 아래의 메시지가 보여지고 신청서비스가 모두 비활성화됩니다.

3) 신청정보 입력

신청정보 입력

- 선택한

별로 필요한 신청정보를 입력합니다.

- TV수신료 면제 또는 전기요금 감면을 선택한 경우에는 설치주소, 고객번호, 전화번호가 필수 입력항목입니다.

- 휴대전화요금 감면을 선택한 경우에는 휴대전화번호가 필수 입력 항목입니다.

- 도시가스요금 감면을 선택한 경우에는 설치주소, 전화번호, 도시가스 고객번호, 도시가스 계약자명이 필수 입력 항목입니다.

4) 신청상태관리

신청상태관리 버튼을 클릭하여 신청상태관리팝업을 띄웁니다.

- 신청상태관리 방법은 1.2 감면서비스 통합신청 신청상태관리를 확인하세요.

5) 대상자 장애진단내역

- 대상자가 장애인인 경우 대상자 장애진단내역을 통해 대상자의 진단이력여부, 장애등급, 장애유형을 확인할 수 있습니다.

- 진단이력여부가 ‘유효’인 진단내역만이 감면자격으로 유효하며 ‘이력’은 참고용입니다.

6) 감면서비스 신청대행현황

- 감면서비스 신청대행현황을 통해 대상자가 현재 받고 있는 감면서비스 내역을 확인할 수 있습니다.

1.2 감면서비스 통합신청 신청상태관리

감면서비스 신청상태관리를 할 수 있는 화면입니다.

❏ 감면서비스 통합신청 신청상태관리

□ 업무 처리 순서 :

서비스선택 ⇨ 신청상태정보 입력 ⇨ 접수

□ 처리 방법

1) 접수처리

서비스 선택

- 접수처리 하려는 서비스를 선택합니다.

신청상태 확인

- 현재 상태가 ‘신청’인 서비스만 접수처리가 가능합니다.

접수(처리)일자 입력

- 접수(처리)일자를 입력합니다.

접수처리

- 접수버튼을 클릭하여 선택한서비스를 접수합니다.

2) 신청완료처리

서비스 선택

- 신청완료처리 하려는 서비스를 선택합니다.

신청상태 확인

- 현재 상태가 ‘접수’인 서비스만 신청완료처리가 가능합니다.

- 이동통신료의 경우 접수와 동시에 신청기관으로 전송되므로 아래의 메시지가 나오면서 신청완료처리를 할 수 없습니다.

신청완료처리 관련항목 입력

- 신청상태, 처리일자, 메모(사유)를 입력합니다.

신청완료처리

- 저장버튼을 클릭하여 선택한 서비스를 신청완료 처리합니다.

1.3 장애인등록신청 (감면서비스)

장애인등록 신청 시 감면서비스신청을 할 수 있는 화면입니다.

화면위치 : 장애인복지 > 장애인등록관리 > 장애인등록신청

❏ 장애인 등록 신청

□ 업무 처리 순서 :

신청인정보 입력 ⇨ 장애인정보 입력 ⇨ 감면서비스신청정보 입력

□ 처리 방법

1) 감면서비스 신청정보 입력

서비스 선택

- 감면서비스 신청서비스명을 체크합니다.

신청 정보 입력

- 체크된 신청서비스명에 필수 입력 항목란이 활성화 되어 입력할 수 있습니다.

저장

- 장애인 등록 신청 시 입력 항목이 완료 되면 저장버튼이 활성화 되며, 이때 입력된 감면서비스
정보가 저장되어 장애인 등록 판정 후 해당 감면서비스 제공 기관으로 전송됩니다.

- 도시가스요금 감면서비스를 신청 하실 경우에는 개인정보 활용동의를 체크하셔야 저장가능합니다.

1.4 장애인서비스신청 (감면서비스)

장애인서비스 신청 시 감면서비스신청을 할 수 있는 화면입니다.

화면위치 : 장애인복지 > 장애인서비스신청 > 서비스신청 > 장애인등록신청

❏ 장애인 서비스 신청

□ 업무 처리 순서 :

신청인정보 입력 ⇨ 신청 서비스 정보 선택(감면서비스) ⇨ 감면서비스 대상자, 신청정보 입력

□ 처리 방법

1) 감면서비스 신청정보 입력

신청인 , 장애인 정보 입력

- 신청인정보를 입력 후 서비스종류에 감면서비스를 체크합니다.

신청 정보 입력

- 신청인의 자격으로 신청 가능한 신청서비스명이 활성화 되어 입력할 수 있습니다.

저장

- 감면서비스 신청정보입력 항목이 완료 후 저장버튼을 누르고, 신청상태관리에서 접수처리가 되면 해당 감면서비스 제공 기관으로 전송됩니다.

- 도시가스요금 감면서비스를 신청 하실 경우에는 개인정보 활용동의를 체크하셔야 저장 가능합니다.

2. 서비스 처리현황

2.1 감면서비스 신청정보 연계처리현황

감면서비스 신청정보의 연계처리현황을 확인할 수 있는 화면입니다.

화면위치 : 상담·신청 > 신청관리 > 감면서비스 신청정보 연계처리현황

❏ 신청정보 연계처리현황 조회

□ 주요버튼 및 용어설명(코드설명)

	로그인한 업무담당자의 관리행정동을 선택하여 조회할 수 있습니다.
	신청일자/전송일자를 선택하여 조회할 수 있습니다.
	대상자의 이름을 입력하여 조회할 수 있습니다.
	대상자의 주민등록번호를 입력하여 조회할 수 있습니다.
	전송상태별 신청 건을 조회할 수 있습니다. ( 신청 : 신청정보를 저장함. 내용수정 가능 , 신청취소 : 신청정보를 취소처리 함. 내용수정 가능 , 전송대기 : 신청정보를 저장하고 접수처리 함. 내용수정 가능 , 전송중 : 행복e음에서 감면기관으로 신청정보를 전송함 , 전송완료 : 도시가스요금감면에 한하여 감면기관의 수신여부를 확인 가능 , 실패 : 이동통신료감면 신청 시 전송실패 됨. 재전송 가능 , 완료 : 감면기관에서 감면여부와 미감면 사유를 행복e음으로 전송 함 , 자격미정 : 자격책정이 필요한 대상자의 신청정보. 대상자의 자격책정 처리 시 자동으로 접수처리 됨 , 완료(기각.각하) : 접수한 신청정보를 기각.각하 처리 함 , 완료(반려) : 접수한 신청정보를 반려 처리함)
	대상자의 자격을 선택하고 조회할 수 있습니다.
	감면서비스를 선택하고 조회할 수 있습니다.
	입력한 조건으로 처리현황을 조회합니다.
	대상자의 해당 서비스 수혜이력이 존재하면 돋보기 그림을 보여줍니다. 그림을 클릭하면 서비스별 수혜이력을 팝업으로 보여줍니다.
	전송상태를 안내하는 화면을 팝업으로 보여줍니다.
	검색조건과 검색결과를 모두 초기화시킨다.
	전송이 실패한 이동통신료감면항목을 체크하고 재전송할 수 있습니다.
	현재 조회된 처리현황목록을 엑셀파일로 작성하여 다운로드 받습니다.
	감면서비스 통합신청절차를 안내하는 pdf파일을 볼 수 있습니다.

□ 업무 처리 순서 : 검색조건 입력 및 조회 ⇨ 신청정보 확인
⇨ 수혜이력 조회
⇨ 재전송 처리
⇨ 엑셀출력

□ 처리 방법

1) 검색조건 입력 및 조회

- 조회하고자 하는 신청정보의 검색 조건을 지정합니다.

- 관리행정동을 선택합니다. 조회기간의 범위를 설정합니다.(기본 한달)

- 특정 대상자의 신청처리현황을 보고자 하는 경우 대상자의 성명과 주민번호를 입력합니다.

- 를 클릭하여 검색조건에 일치하는 처리현황을 확인합니다.

- 현황을 조회하면 목록 상단에 아래와 같이 신청상태별 건수가 표시됩니다.

각 상태를 클릭하면 목록에서 해당 신청상태의 데이터만 보여줍니다.

- 신청일자가 2주 경과한 ‘전송중’인 데이터는 아래와 같이 표시됩니다.

2) 신청정보 확인
- 조회한 신청정보를 더블클릭하면 해당 신청화면으로 이동하며 신청정보를 확인할 수 있습니다.

⇓

- 통합신청화면에서 신청한 데이터는 위와 같이 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 그 외의 신청항목은 사회복지서비스급여제공(변경)신청 또는 장애인서비스 화면으로 이동합니다.

3) 수혜이력 조회

- 대상자가 신청한 감면서비스의 수혜이력이 존재하면 이 보여집니다.

- 를 클릭하면 대상자의 해당서비스 수혜이력을 확인할 수 있습니다.

- 조회 목록을 엑셀로 출력 하고자 할 경우 를 클릭하여 아래와 같이 엑셀파일로

결과 목록을 확인 할 수 있습니다.

4) 재전송 처리

- 이동통신료 감면신청이 전송실패한 경우 목록에 체크박스가 표시됩니다.

- 해당 항목을 선택하고  버튼을 클릭하면 재전송 처리됩니다.

이동통신료 감면은 실시간 연계처리가 되며 처리 후 바로 결과를 확인할 수 있습니다.

5) 엑셀출력

- 조회 목록을 엑셀로 출력 하고자 할 경우 를 클릭하여 아래와 같이 엑셀파일로 결과 목록을 확인 할 수 있습니다.

- 엑셀파일다운로드 후 개인정보수정화면에서 설정한 엑셀파일다운로드 암호를 입력하여야 열람 가능하며, 엑셀파일다운로드 암호는 개인정보수정 화면에서 수정 가능합니다.

- 개인정보수정은 상단 메뉴의 로그아웃 버튼 왼쪽의 이름을 선택하여 수정 가능합니다.

- 전에 반드시 문서보안 프로그램에 로그인 해주시기 바랍니다.

⇓

2.2 신청처리현황

수급자 감면서비스 신청현황을 확인할 수 있습니다.

화면위치 : 상담·신청 > 신청관리 > 신청처리현황

❏ 신청처리현황

□ 감면서비스 관련 주요버튼 및 용어설명(코드설명)

	신청서식명. ‘감면서비스신청’서식을 선택할 수 있습니다. 감면서비스통합신청 화면에서 기초생활수급자가 신청한 정보를 조회할 수 있습니다.
	신청처리현황 목록을 조회할 수 있습니다.
	조회목록을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
	선택한 신청항목의 상세화면으로 이동합니다. ‘감면서비스신청‘ 항목을 선택하고 버튼을 클릭하거나 더블클릭하면 감면서비스통합신청 화면으로 이동합니다.
	검색조건, 신청내역 목록을 모두 초기화합니다.
	신청상태가 ‘접수’인 신청항목을 ‘완료’처리할 수 있습니다.

□ 업무 처리 순서 : 검색조건 입력 및 조회 ⇨ 신청정보 확인
⇨ 엑셀출력
⇨ 신청완료처리

□ 처리 방법

1) 검색조건 입력 및 조회

- 조회하고자 하는 신청정보의 검색 조건을 지정합니다.

- 관리행정동을 선택합니다. 조회기간의 범위를 설정합니다.(기본 한달)

- 신청서명에서 ‘감면서비스신청’을 선택합니다.

- 특정 대상자의 신청처리현황을 보고자 하는 경우 대상자의 성명과 주민번호를 입력합니다.

- 를 클릭하여 검색조건에 일치하는 처리현황을 확인합니다.

2) 신청정보 확인
- 조회한 신청정보를 더블클릭하거나 항목을 선택하고 를 클릭하면 감면서비스 통합신청
화면으로 이동하며, 신청정보를 확인할 수 있습니다.

⇓

- 종합장애등급, 장애진단내역은 대상자의 장애정보가 존재하는 경우에만 표시합니다.

3) 엑셀출력

- 조회 목록을 엑셀로 출력 하고자 할 경우 를 클릭하여 아래와 같이 엑셀파일로 결과 목록
을 확인 할 수 있습니다.

- 엑셀파일다운로드 후 개인정보수정화면에서 설정한 엑셀파일다운로드 암호를 입력하여야 열람 가능하며, 엑셀파일다운로드 암호는 개인정보수정 화면에서 수정 가능합니다.

- 개인정보수정은 상단 메뉴의 로그아웃 버튼 왼쪽의 이름을 선택하여 수정 가능합니다.

-  클릭 전에 반드시 문서보안 프로그램에 로그인 해주시기 바랍니다.

⇓

4) 신청완료처리

- 신청상태가 ‘접수’인 항목을 선택하고 를 클릭하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.
완료일자를 입력하고 를 클릭하면 신청상태가 ‘완료’로 처리됩니다.

2.2 장애인신청처리현황

장애인등록 및 서비스 등의 신청처리현황을 확인할 수 있습니다.

화면위치 : 장애인복지 > 서비스신청 > 장애인신청처리현황

❏ 장애인신청처리현황

□ 감면서비스 관련 주요버튼 및 용어설명(코드설명)

	신청서식명. ‘감면서비스신청’서식을 선택할 수 있습니다. 감면서비스통합신청 화면에서 장애인이 신청한 정보를 조회할 수 있습니다.
	신청처리현황 목록을 조회할 수 있습니다.
	조회목록을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
	선택한 신청항목의 상세화면으로 이동합니다. ‘감면서비스신청‘ 항목을 선택하고 버튼을 클릭하거나 더블클릭하면 감면서비스통합신청 화면으로 이동합니다.
	검색조건, 신청내역 목록을 모두 초기화합니다.
	신청상태가 ‘접수’인 신청항목을 ‘완료’처리할 수 있습니다.

□ 업무 처리 순서 : 검색조건 입력 및 조회 ⇨ 신청정보 확인
⇨ 엑셀출력
⇨ 신청완료처리

□ 처리 방법

1) 검색조건 입력 및 조회

- 조회하고자 하는 신청정보의 검색 조건을 지정합니다.

- 관리행정동을 선택합니다. 조회기간의 범위를 설정합니다.(기본 한달)

- 신청서명에서 ‘감면서비스신청’을 선택합니다.

- 특정 대상자의 신청처리현황을 보고자 하는 경우 대상자의 성명과 주민번호를 입력합니다.

- 를 클릭하여 검색조건에 일치하는 처리현황을 확인합니다.

2) 신청정보 확인
- 조회한 신청정보를 더블클릭하거나 항목을 선택하고 를 클릭하면 감면서비스 통합신청
화면으로 이동하며, 신청정보를 확인할 수 있습니다.
- 신청한 서비스별로 상태를 확인할 수 있습니다. 제공되는 감면서비스는 TV수신료면제, 전기요금감면, 휴대전화요금감면, 도시가스요금감면으로 최대 4개까지 표시됩니다.

⇓

- 대상자 구분이 ‘장애인’으로 종합장애등급과 자격취득일자, 진단내역을 확인할 수 있습니다.

3) 엑셀출력

- 조회 목록을 엑셀로 출력 하고자 할 경우 를 클릭하여 아래와 같이 엑셀파일로 결과 목록
을 확인 할 수 있습니다.

- 엑셀파일다운로드 후 개인정보수정화면에서 설정한 엑셀파일다운로드 암호를 입력하여야 열람 가능하며, 엑셀파일다운로드 암호는 개인정보수정 화면에서 수정 가능합니다.

- 개인정보수정은 상단 메뉴의 로그아웃 버튼 왼쪽의 이름을 선택하여 수정 가능합니다.

-  클릭 전에 반드시 문서보안 프로그램에 로그인 해주시기 바랍니다.

⇓

4) 신청완료처리

- 신청상태가 ‘접수’인 항목을 선택하고 를 클릭하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.
완료일자를 입력하고 를 클릭하면 신청상태가 ‘완료’로 처리됩니다.

3. 별첨

3.1 사회복지서비스 및 급여제공(변경)신청의 감면서비스신청 변경내역

사회복지서비스및급여제공(변경)신청화면에서 감면서비스신청 변경내역입니다.

화면위치 : 상담·신청 > 신청관리 > 사회복지서비스및급여제공(변경)신청

❏ 사회복지서비스및급여제공(변경)신청의 감면서비스신청 변경내역

※ 도시가스요금감면의 추가로 붉은색 박스로 된 항목들이 추가되었습니다.