민원분석과 직원 사무분장표

<민원분석팀>                                                            2020. 7. 17. 시행

직 급	성 명	분장 사무	대 직
과 장 행정5급	박희복	○ 민원분석과 업무 총괄	김용만
행정6급 (민원분석팀장)	김용만	○ 상수도 민원 관련 정책 수립에 관한 사항 ○ 상수도 민원 분석, 점검 및 평가관리에 관한 사항 총괄 ○ 아리수토탈서비스 업무에 관한 사항 ○ 아리수 행정서비스헌장 정비 등 관리에 관한 사항 ○ 민원담당 직원 힐링캠프 운영에 관한 사항 ○ 상수도 행정서비스 시민만족도 평가에 관한 사항 ○ 다산콜 및 산하 사업소 민원창구 운영에 관한 사항 ○ 과내 타 직원에 속하지 않는 업무	김연선
전산6급	김연선	○ 상수도 인공지능(AI) 상담로봇(챗봇, 상당비서봇) 구축 추진 총괄 ○ 상수도 민원 빅데이터 분석 시스템 구축 추진 ○ 상수도 인공지능 상담 챗봇 TF 운영 총괄 ○ 빅테이터 외부자문단(전문가) 운영 ○ 상수도 민원분석 인공지능, 빅데이터 신기술 도입 및 적용 ○ 빅데이터 및 인공지능 기반 연계채널 서비스 과제 발굴	강우경
토목7급	김기봉	○ 수질민원 분석·공유를 통한 수질취약 예상지역 선제적 관리 ○ 상수도 민원 빅데이터 자료 관리 개선 등에 관한 사항 ○ 상수도 민원 분석, 점검 및 평가관리에 관한 사항 ○ 민원 관련 소관 법령·조례·규칙에 관한 사항 ○ 민원사무편람 관리에 관한 사항 ○ 기타 기술분야 업무 지원	권계정
행정7급	권계정	○ 응답소 시스템, 전자, 서신 등 민원 접수·분배 및 관리 ○ 전화 친절도 점검·평가 및 민원서비스 우수사례 발굴·전파 업무 ○ 민원응대 서비스 매뉴얼 제작 및 관리 ○ 물품관리, 기록물 관리, 초과근무수당, 복무관리 등 업무 ○ 예산관리 및 일상경비 지출(사무관리비, 부서운영업무추진비) ○ 국회, 시의회, 바인더, 회의자료 관련 업무	강우경
전산7급	강우경	○ 상수도 인공지능(AI) 상담로봇(챗봇, 상당비서봇) 구축 추진 ○ 상수도 인공지능 상담 챗봇 TF 운영 ○ 상수도 민원분석 인공지능 학습 데이터 구축 ○ 상수도 민원 빅데이터 분석 및 보고 ○ 서버 정보자원 운영 및 유지보수 ○ 민원 빅테이터 및 GIS 연계를 통한 수질사고 예방시스템 개발 지원	김연선

<평가팀>

직 급	성 명	분장 사무	대 직
행정6급 (평가팀장)	이문자	○ 평가팀 업무 총괄 ○ 상수도 주요사업 평가기본계획 수립 ○ 상수도 주요사업 평가지표 개발 등 평가 개선계획 수립·시행 ○ 상수도 주요사업 정기·수기평가계획 수립 및 운영 ○ 상수도 주요사업 평가 업무 및 자료 관리 ○ 상수도 리스크 이슈 발굴, 평가 업무	박찬종
화공6급	박찬종	○ 상수도 오픈 이노베이션 관련 사업 ○ 상수도 우수기술 경진대회 사업 시행 ○ 상수도 주요사업 평가 업무 및 자료 관리 ○ 상수도 리스크 이슈 발굴, 평가 업무	이문자
행정7급	신준열	○ 상수도 주요사업 평가 관련 자문단 구성·운영(외부전문가 관련사항 포함) ○ 본부 주요현안 리스크 관리 기본계획 수립 및 운영 ○ 주요사업 등 현장평가 일정 협의 및 계획 수립 ○ 상수도 주요사업 평가 업무 및 자료 관리 ○ 상수도 리스크 이슈 발굴, 평가 업무 ○ 상수도 우수기술 경진대회 사업 지원	박찬종