현장대응단 지방소방사 서영남

｢모바일트렌드2016｣을 읽고

<모바일트렌드2016>에서  올해 모바일 핫 키워드는 온디맨드입니다.

책에서는 온디맨드를 포함한 총 8가지 올해의 키워드를 소개하고 있다.

온디맨드와 함께 소개된 커머스, SNS, 미디어, 모바일 결제, 인터넷 전문은행, 스마트폰 시장, 이머징 디바이스 이들 각각의 시장은 모두 온디맨드라는 전반적인 바람에 영향을 받고 새롭게 재편되고 있다.

책에서는 이러한 영향을 받은 각각의 시장에서 2016년에는 어떤 바람이 불지 담겨있음.

온디맨드 서비스의 핵심은 바로 소비자가 원하는 그 시점에 원하는 것을 제공하는 것으로 온디맨드 서비스는 기존에 서비스 제공자가 서비스를 공급하는 기업이었다면 온디맨드 시대에의 서비스 제공자는 남는 시간과 자원들 그리고 능력 있는 개인도 서비스 제공자가 될 수 있다는 것이다.

이렇게 요구가 있을 때 언제든지 무엇이든지 가능하게 하는 온디맨드는

서비스 수준을 넘어 '온디맨드 경제'로 까지 향하고 있다. 그리고 공유경제를 기반으로 한 서비스들이 더욱 더 온디맨드를 가능하게 하고

공유경제는 내가 가진 자원을 내가 활용하지 않는 시간에 다른 사람과 나눠쓰는 것인데 실제로는 나눠쓰기 보다 내가 가진 자원을 통해 부가 수익을 얻는 일종의 비지니스로 성장하고 있다.

모두 '우버' 한 번쯤 들어보셨을 것이다. 책에서도 정말 많이 소개되는 서비스로 대표적인 공유경제의 사례이자 온디맨드의 사례라고도 볼 수 있다. 승객이 원하는 시간과 장소에 바로 달려올 수 있는 중개 서비스를 개인의 남는 자원을 활용하여 가능하게 만든 것이다.

<모바일트렌드2016>에서는 이제 모든 것이 우버화 되어가고 있어서

이러한 우버의 서비스 개념이 전 세계적으로 확산되고 있다고 한다.

그리고 온디맨드 시대의 중심에 있는 시장이 바로! 커머스 이다.

현재 국내에서도 가장 활발한 온디맨드 서비스를 제공하는 분야이다. 이제 어플을 실행하기만 하면 원하는 일이 즉각적으로 해결되는 온디맨드 서비스의 등장으로 커머스를 구성하는 다양한 개념이 변화했다. 예전에 G마켓이나 11번가 처럼 상품 판매를 원하는 개인과 구매를 원하는 개인을 연결해주는 중계형 플랫폼과는 다르게 상품 판매자가 상품 없이도 모든 것을 판매할 수 있는 시장이 생긴 것으로 온디맨드 서비스는 대부분 서비스 이용자와 서비스를 제공하는 공급자를 연결해 주는 형태가 많다.

이에 따라 모바일로 웬만한 일을 할 수 있게 되어서 온라인 거래 물품이 변화하기 시작했다. 택시 호출, 주차장 예약, 차량 수리, 미용서비스까지

오프라인을 기반으로한 다양한 서비스들이 온라인을 통해 거래 되고 있다. 또한, 온라인 쇼핑 시 상품 수령 시기가 늦은 것을 만회하기 위해 배송 서비스를 강화하게 되면서 커머스 시장에서 배송 시스템의 중요성이 매우 커지게 되어 앞으로는 우버와 같은 운송 서비스와의 제휴를 통해서도 운송서비스가 이루어질수 있다고 한다. 카카오 택시의 경우 온디맨드 서시브 시장 중에 가장 성공사례로 꼽히는 분야는 바로 자동차 관련 시장이라고 하는데 국내에서는 서비스를 거래할 수 있는 모바일 플랫폼을 제공한 카카오 택시가 그 대표적인 예라고 볼 수 있다. 과거 콜택시를 이용하는 승잭들은 배차 지연과 승차 거부 등에 대한 불만이 있었는데 카카오 택시는 앱을 통해 목적지를 입력하며 그에 따라 기사가 배차되게 해서 이전의 불만을 해결했다. 또한 미리 목적지를 설명해서 보내는 기능이 있어서 기자에게 목적지를 설명하는 불편함도 없앴다고 함. 국내에서 서비스를 시작한 이후 6개월 만에 회원 15만명을 보유하게 되었다고 하니... 이런 온디맨드 서비스를 소비자가 얼마나 편하게 느끼고 있는지 알 수 있겠다. 카카오는 앞으로 이러한 서비스를 바탕으로 대리운전, 퀵서비스, 음식 배달 서비스까지 검토 중이라고 한다.

아마존 트레저 트럭의 경우 온디맨드 형태의 서비스 이외에도 오래전부터 쇼핑과 즉시성 강화를 위해 다양한 서비스를 개발해왔고 테크피리언스에서도 소개된 아마존 대시는 소비자가 원할 때 간편하게 주문할 수 있게 만든 온디맨드 서비스의 일종이라고 볼 수 있는데 아마존은 참 대단한 회사임. 아마존에서는 아마존 대시 말고도 다양한 서비스를 개발해 왔는데 그 중 하나가 아마존 트레저 트럭이다. 트레저 트럭은 상품을 하루에 정해진 양만 할인해서 판매하고 소비자가 상품 수령위치를 설정하면 바로 그 위치로 배송을 해주는 맞춤형 배송 서비스 이다. 그 지역에 제품을 실은 트럭이 돌아다니다가 주문이 들어오면 배송이 시작되기 때문에 주문 후 10 ~ 20분 내에 배송을 받는 것이 가능하다고 하다. 집에서 원하는 제품을 10 ~ 20분 안에 받아 볼 수 있는 세상이 멀지 않은 것 같음. 온디맨드는 해외에 있는 먼 이야기는 아니라 모두가 편하게 쓰고 있는 쿠팡의 로켓배송이나 배달의 민족과 같은 음식 배달 어플 등도 모두 온디맨드 서비스 임. <모바일트렌드2016>에서는 국내외 다양한 사례를 소개하고 있는데 올해를 예측한 책이기 때문에 읽다보면 '맞아! 나 요즘 이렇게 살고 있었지!' 라고 느낄 수 있었다. 이직 후 그 동안의 잊고 지낸 모바일관련 이야기들을 접해보고 싶었고 다가올 세상에 대한 준비도 필요하기에 예전에 읽었던 ｢모바일트렌드2015｣를 회상하며 읽어 보았다. 앞으로 세상은 또 어떤 변화가 이어질지 솔직히 머리가 복잡하면서도 내 자신이 어떻게 적응해 나가야 할까 두려움까지 들 정도이다. 지금의 상황도 적응하지 못하고 있기 때문이다. 겨우겨우 일상적인 흐름과 겨우겨우 가장 기본적인 내용만 활용하고 있기 때문이다. 예를 들면 일상적으로 가장 활용도가 높은 컴퓨터를 활용한 인터넷과 문서 작성 및 활용, 스마트 폰을 활용한 각종 메시지 교환 및 사진 촬영, 쪽지, 페이스 북, 등등 정말 기본적인 내용 활용이다. 세세한 내용은 솔직히 활용하지 못하는 경우가 대부분이다. 그것을 활용할 기술이 부족하고, 시간도 솔직히 내지 못한다. 그런데 얼마나 더 편리한 기술이 더 나올지 기대가 되면서도 나이가 더 들어가는 나로서는 걱정되 되지만 한편으로는 기대가 되기도 한다. 이런 내 자신에게 새로운 2016년 트렌드 분석 미래의창 출판사의 <모바일 트렌드 2016>은 많은 지식과 함께 새로운 세상을 일깨워 주어서 너무나 소중한 시간이었다. 정말 우리 인간의 무한한 능력의 모습이 인터넷과 모바일 혁명으로 나타나게 되고, 그 결과 다가올 미래의 모습은 우리가 평소 상상할 수 없는 불가의 세상이 나타날 수 있다는 것이다. 진정으로 신비로운 알면 알수록 무궁무진한 모바일 세계를 들여다 볼 수 있는 시간이어서 나이가 들은 내 자신도 이러할 진데 젊은 세대나 학생들에게는 더 멋진 세상이 되지 않을까 하는 생각도 가져본다. 특히 중국의 인터넷 기업의 투자와 연구의 투자와 추격, 모바일 시장에서의 위상의 확보는 물론이고, 새로운 기술과 시장을 둘러싸고 치열한 경쟁을 예고하는 모습은 정말 예측불가의 세상일 것 같다. 그리고 소비자를 끌어들이기 위한 모바일 결제와 쿠폰, 모바일 상품권과 선물 등 변신의 세계 등도 더욱 더 획기적인 빠른 변화가 예고되고 있다. 어쨌든 모바일 강국인 한국이 여러모로 위기를 느끼면서 이에 대한 강력한 대책을 강구해 나가야 한다는 것도 알게 되었다. 미래의 모바일 혁명으로 촉발된 핀테크 혁명, 소프트웨어 혁명, 온디맨드 서비스 등의 새로운 세상에 대한 새로운 정보와 함께 새롭게 가져야 할 각오와 자세 등을 다질 수 있는 소중한 시간이 되어 매우 유익하였다. 비록 후반부 인생의 시작이지만 더욱 더 힘찬 출발이 되도록 노력해 나가야겠다는 다짐이다.