1회용 교통카드 불편사항 개선검토

□ 검토배경

○ 조선일보(2013.4.16) ‘역무원도 없고...1회용 지하철표 사기 힘들어요’

기사와 관련하여 1회용 교통카드에 대한 불편사항이 제기됨

- 지하철 1회용 승차권을 발급받는게 불편하다는 시민 불만이 끊이지 않음

- 가끔 지하철을 이용하거나 지방에서 올라와 사용하는 사람, 외국인들의 불만이 특히 많음

- 무인발권기에서만 구입할 수 있고, 사용 후 환급기를 통해 보증금을 돌려받아야 하기 때문

○ 그간 시스템(장비) 개선 및 홍보를 통해 개선을 추진하였음에도 여전히 불편사항 등이 제기됨에 따라 추가 개선 등을 통해 보완추진

□ 1회용 교통카드 현황 (2012년)

○ 수도권 도시철도 카드별 이용현황

(단위 : 백만건,%)

구 분	선․후불	우대권	1회권				정기권	합 계
			일반	어린이	우대용	합계
건 수	2,118	341	55	10	24	89	81	2,631
비 율	80.5	13.0	(61.6)	(11.5)	(26.9)	3.4	3.1

□ 1회용 교통카드 개선 및 홍보현황

○ 발매기 이용 편의 제고를 위해 사용자 화면 개선(‘10.11월)

- 기본운임 전용, 운임선택 발매 서비스 시행

- 충전이 많은 금액(만원, 오천원, 천원)을 화면에 크게 표기

○ 홍보내용

- 보증금 환급기 표시 대형 스티커 부착(‘09.8월), 보증금 환급 안내 배너 설치(‘09.10월), 보증금 환급 안내 포스터 부착(‘09.10월), 보증금 환급 안내 게이트 스티커 부착(‘09.11월), 게이트 보증금 환급안내 음성 표출(‘09.11월), 열차 및 역사 내 안내게시기 보증금 환급 안내(‘11.4월)

○ 외국인 안내강화

- 4개 국어 안내서비스(한국어, 영어, 일어, 중국어)(도입초기부터 시행)

- 1회용 교통카드 발급, 이용 안내 외국어 배너 설치(‘10.4월)

- 외국어 안내로 발급된 1회권으로 게이트 이용 시, 영어 음성 안내(‘10.10월)

- 외국인이 역번호를 통 해 역을 확인한다는 점에 착안, 발매기에 역번호 검색 서비스 추가(‘10.12월)

- 역 직원을 발매기 및 개집표소 인근에 배치하여, 이용 문의 시 적극 응대

□ 불편사항 개선을 위한 요청사항

○ 기존 개선사항 외 추가 개선사항에 대한 대안 제시

○ 시스템(장비) 개선 외 역직원, 자원봉사자(도우미) 등을 통한 안내 강화

붙임 : 1회용 교통카드 관련 조선일보 기사내용