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		행정자치부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2014년도 민원사무의 처리 및 제도운영 실태조사 협조 요청(지자체)

1. 평소 민원행정 서비스 개선에 노력하시는 귀 기관에 감사드립니다.

2. 우리 부에서는「민원사무처리에 관한 법률」제27조 및 동법시행령 41조에 따라2014년도 민원사무 신청건수, 민원제도 및 서비스 운영 현황을 붙임과 같이조사하여 민원제도 개선 등 민원정책의 기초자료로 활용하고자 합니다.

3. 각 시?도에서는 소관 시?군?구 등에 붙임의 계획서 및 조사양식을 통보하고, 해당 조사결과를 취합하여2015. 2. 27.(금)까지제출하여 주시기 바랍니다.

가. 조사기간 및 대상기관

1) 기    간 : 2015. 2.10. ~ 2.27.

2) 대상기관 :지방자치단체(시?도, 시?군?구)

나. 조사내용

1) 신청현황: 2014년도 지자체 접수 민원사무 1,852종의 접수유형별 신청건수

2) 민원제도: 사전심사청구제 운영 등 8종(붙임 3)

3) 민원서비스: 구술민원 운영 현황 등 6종(붙임 4～6)

다. 제출방법: 시?도에서 본청, 소속기관 및 시?군?구(읍?면?동) 자료 취합 후, 공문 제출

라. 작성요령: 서식 작성기준 준수  * 서식변경(셀변경 등) 절대 금지

붙임  1. 2014년도 민원사무의 처리 및 제도운영 실태조사 계획(지자체) 1부.

2. 2014년도 민원사무별 신청현황 조사양식(지자체) 1부.

3. 2014년도 민원제도 및 민원실 예산?인력 운영현황 조사(지자체) 1부.

4. 구술민원 및 온라인민원창구 운영현황 조사 1부.

5. 민원실 관련 운영현황 조사 1부.

6. 어디서나 민원(초중등학교 민원 6종) 신청현황 조사 1부.  끝.

							행정자치부장관
수신자					서울특별시장(시민봉사담당관),부산광역시장(통합민원담당관),대구광역시장(행복민원과장),인천광역시장(시민봉사과장),광주광역시장(자치행정과장),대전광역시장(시민봉사과장),울산광역시장(자치행정과장),세종특별자치시장(민원담당관),경기도지사(언제나민원실장),강원도지사(총무행정관),충청북도지사(자치행정과장),충청남도지사(도민협력새마을과장),전라북도지사(자치행정과장),전라남도지사(도민소통실장),경상북도지사(새마을봉사과장),경상남도지사(대민봉사과장),제주특별자치도지사(자치행정과장)
주무관										행정사무관										과장
협조자
시행			민원제도과-486									(	2015.02.10.					)		접수			시민봉사담당관-4457								(	2015.2.12.					)
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