붙임6. 상황별 전화응대 매뉴얼

*********** : 도와드리겠습니다. ◌◌◌과 ◌◌◌입니다.

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늦게 받아 죄송합니다. ◌◌◌과 ◌◌◌입니다.

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아～그러셨군요. 고객님의 말씀이 맞습니다. 저라도 많이 속상했겠습니다.

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죄송합니다만, ◌◌◌씨는 통화중입니다. 고객님, 잠시 기다려주시겠습니까?

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안내해 드리겠습니다. 지금 메모 가능하십니까?(전화번호 등)

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문의해 주신 내용은 지금 바로 확인이 어렵습니다. 확인 후 00시 까지

연락드려도 괜찮으시겠습니까?(연락처, 성명 확인)

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서울시정에 관심을 갖고 연락 주셔서 감사합니다.

말씀하신 소중한 의견은 반영될 수 있도록 적극 노력하겠습니다.

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죄송합니다. 문의주신 내용 관련해 담당자 분이 따로 계십니다. 자세한 응대를

위해 제가 담당자 분을 연결해 드려도 괜찮으시겠습니까?

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보다 정확한 안내를 위해 해당부서로 연결해드려도 괜찮으시겠습니까?

혹시 전화연결이 끊어지면 ◌◌◌과 직통번호는 ◌◌◌-◌◌◌◌입니다.

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고객님, 현재 위치가 어디세요? 고객님 어떤 교통편을 이용하십니까?(큰 건물 중심으로 설명)

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미해결 종료 시 ⇒ 도움 못 드려 대단히 죄송합니다.

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좋은 하루되십시오.