전화민원응대 대응요령(전화일람표 포함)

응대방법		부서명	담당자	경비	일반		부서명	담당자	경비	일반
< 3회 이내 수신 > 안녕하십니까? 도봉소방서 ○○팀 소방○,○○○입니다. (명확하게 천천히 말함) < 4회 이상 수신 > “늦게 받아 죄송합니다.” 도봉소방서 ○○팀 소방○,○○○입니다. < 내 업무가 아닐 경우 > 담당자와 연결해 준다는 안내와 함께 담당자 이름, 전화번호를 친절하게 알려준 후 연결. < 내 업무일 경우 > 본인이 담당자 및 본인이 답변하겠다고 안내후 답볍. 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 민원인의 말을 자르면 안됨 문의사항에 대한 충분한안내, 부가적인 사항에대한 적극적안내 (공손하고정중한어투) < 설명이 끝나고 종결 시 > 추가사항이 있는지 묻고 “감사합니다, 수고하세요” 모두 말할 것. 민원인이 전화 끊는 걸 반드시 확인하고 전화를 끊을 것 ------------------------ ※전화 당겨받기 : 수화기를 들고 별(*)버튼 2회 ※전화 넘겨주기 : 후크버튼 누른 후 연결번호 누르고 끊음		행정팀	팀장 윤승백	310	6981-8010		위험물안전팀	팀장 차성기	530	6981-8150
			인사 김태언	311	6981-8011			위험물 차성기	531	6981-8151
			감찰 강태훈	312	6981-8012			공사업 김 운	532	6981-8152
			교육 김희진	313	6981-8013
			안전 이종표	314	6981-8014		지휘1팀	운영 김재종	611	6981-8061
			부속실 배정애	212	6981-8074			1팀장 김인수	610	6981-8060
		장비회계팀	팀장 조육훈	320	6981-8020			조사 황인규	612	6981-8062
			계약 박영민	321	6981-8021			감식 노길미	614	6981-8064
			장비 류재만	322	6981-8022			통신 김기관	200 300	6981-8090 6981-8119
			지출 안상미	323	6981-8023			안전 이은섭	613	6981-8063
			전산 송성혁	326	6981-8026			차량 이희철	616	6981-8066
		홍보교육팀	팀장 이근수	330	6981-8030		지휘2팀	2팀장 김만선	620	6981-8070
			교육 김경주	331	6981-8031			조사 김경호	612	6981-8062
			교육 지태승	332	6981-8032			감식 김정미	614	6981-8064
			홍보 박은성	333	6981-8033			통신 박소은	200 300	6981-8090 6981-8119
								안전 최영석	613	6981-8063
		대응총괄팀	팀장 권헌균	410	6981-8040			차량 최주영	616	6981-8066
			훈련 박선기	411	6981-8041
			의소대 박제현	412	6981-8042		지휘3팀	3팀장 이명호	630	6981-8080
			용수 최대룡	413	6981-8043			조사 김현철	612	6981-8062
								감식 장미경	614	6981-8064
		구조팀	팀장 정동운	420	6981-8120			통신 장해권	200 300	6981-8090 6981-8119
			구조 백세현	421	6981-8121			안전 박기현	613	6981-8063
								차량 김병규	616	6981-8066
		구급팀	팀장 강미행	430	6981-8130
			구급 강홍구	431	6981-8131		진압대		250 260	6981-8180 6981-8181
			품질 신현호	432	6981-8132		구조대		280 281	6981-8190 6981-8191
							도봉센터		251 261	6981-8182 6981-8183
		예방팀	팀장 박태열	510	6981-8050		창동센터		252 262	6981-8184 6981-8185
			계획 이석엽	511	6981-8051		쌍문센터		253 263	6981-8186 6981-8187
			건축 이종호	512	6981-8052
			민원 박의순	514	6981-8000		식당		222	6981-8160
							정비센터		591	6981-8177
		검사지도팀	팀장 오 현	520	6981-8140		보일러실		227	6981-8157
			계획 이동원	521	6981-8141
			자체 한대희	522	6981-8142
			검사 최진국 장동수	523	6981-8143
			검사 조학현 배지현	524	6981-8144
			검사 유제왕 이현왕	525	6981-8145