(구조) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (20점)	없었다 (15점)	보통 이다 (10점)	심했다 (5점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족 한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서 요청하신 119구조 서비스에 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(구급) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서는 이용하신 119구급 서비스에 전반적으로 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3)  구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구급대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(예방팀, 완공, 위험물 허가) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 예방분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 업무 담당자는 해당 업무를 공정하게 처리했다고

생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (4점)	보통 이다 (8점)	만족 한다 (12점)	매우 만족한다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서는 소방 민원처리 서비스에 전반적으로 만족

하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 업무 담당자는 해당민원에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문4) 업무 담당자는 민원 제반사항을 귀하께 충분히

안내하고 설명하여 주었습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(검사지도팀, 위험물 검사) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 소방검사분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

소방 점검을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 업무 담당자는 관련 규정에 의하여 공정하고 적정하게 처리했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 업무처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하거나 요구 받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 업무 담당자가 법을 벗어나 부당하게 압력을 행사하는       경우가 있었습니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 업무 담당자가 해당 업무에 대한 전문적인 지식과 소방

점검 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 귀하께서는 소방 점검 업무 서비스에 전반적으로

만족하십니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문4) 업무 담당자는 전문 지식을 바탕으로 소방시설 등을 누락없이 적절하게 점검하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문9) 기타 소방점검 등 소방이 개선할 점이 있으시면 말씀       해주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(안전교육팀) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 안전교육분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 □□소방서에서 제공하는 소방안전교육을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 귀하께서는 소방교육 담당자에게 강의비를 제공하거나

또는 강의비 등을 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (20점)	그렇지 않다 (15점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (5점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 소방교육 담당자의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문5) 귀하께서 받으신 교육이 즐겁고 유익했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 사전에 교육 준비를 많이 했으며, 강의 및 교육내용이 충실했다고 생각하셨습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서 받으신 소방안전교육에 대해 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 강의가 흥미롭고 이해하기 쉬워 교육에 몰입 할 수

있었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

□ 설문 결과에 따른 점수 산정 특례 (공통 적용)

○ 설문문항 중 모름/무응답 답변이 3개 이상 나올 경우 그 설문은 무효로 한다

( “모름”이나 “무응답” 답변이 2개 이하인 경우만 유효한 설문으로 평가에 반영 )

○ 설문문항 중 모름/무응답 선택 시 그 항목을 제외한 점수의 평균비율로 그 점수를 가산한다

ex) 20점 만점인 항목을 모름/무응답 선택하고, 총 득점이 60점(만점이 100점에서 80점)인 경우,

▪ 평균비율로 가산할 점수 = [eqn: {모름/무응답`항목을`제외한``총`득점} over {모름/무응답`항목을`제외한``총`만점} TIMES 모름/무응답`항목의`만점]

▪ [eqn: {60} over {80} TIMES 20=15]점, 즉 모름/무응답 항목은 15점으로 계산한다.