한국에너지공단의 사용률 제고 실적 및 계획

□ 시행중인 계획안

□ 실물카드 미사용자 사유 조사(진행 中)

ㅇ `17년 에너지바우처 실물카드 미사용자를 대상으로 미사용 사유를 조사하고 분석하여 유형별 사용률 제고방안 계획을 수립

ㅇ 조사완료 후 유형별 가구 수가 많은 순으로 조치계획을 수립하여 추진할 예정

□ 대상자 관리를 위한 업무포털 개편(완료)

ㅇ 재신청 대상자(사망, 전출로 인한 자동중지자)와 가상카드 미사용자 조회 기능 추가

ㅇ 재신청을 완료하거나 및 요금차감이 이루어진 사용자는 자동으로 리스트에서 삭제

□ 민간복지단체 활용 이동판매소 운영(진행 中)

ㅇ 노인 및 장애인 복지기관과 협력을 통해 실물카드 미사용자의 국민행복카드 발급 지원, 이동판매소 운영

ㅇ 독거노인종합지원센터, 한국장애인복지관협회에서 각 500가구 이상 대상자를 선정하여 2월 중순부터 활동예정

□ 찾아가는 콜센터 별도 운영(진행 中)

ㅇ 최근 3년 간(`15년도 ~ `17년도) 실물카드를 사용하지 않은 대상가구를 포함하여 미사용가구 약 8만여 가구에 대해 안내 전화

* 3∼4월 中 상담사 약 40여명 투입

□ 사용률 제고 문자발송

ㅇ 미사용자 및 사용률 50%미만 가구 대상으로 사용독려 문자 발송

ㅇ `17년 에너지바우처 미사용 사유 중 사용예정, 사용방법, 제도내용 미인지, 실물카드 미발급, 분실, 가상카드 전환대상 가구에게 맞춤형 문자 발송 예정 (3월)

□ 추진 실적

□ (서포터즈 운영) 에너지바우처 대상자 발굴 및 사용률 제고를 위해 민간단체와 협력하여 `16년 실물카드 미사용자가 많은 시군구 담당 공무원 업무지원

* 소비자교육중앙회, 소비자공익네트워크 소속 회원 약100여명 활용

□ (찾아가는 콜센터) 에너지바우처 콜센터 내에 Out Bound(발신)를 담당 하는 상담사를 별도로 운영

* 실물카드 미사용자 중 카상카드 변경 가능한 대상자에게 변경 안내(4000여콜)

* 사용률이 부진한 읍면동 및 시군구 담당에게 독려 안내(520여개 지자체)

□ (문자 및 우편발송) 에너지바우처 미사용자에게 사용안내 문자 및 우편발송(약 8만 가구)

□ (이동판매소) 지역본부 및 지자체와 유기적인 협력을 통해 고령 및 장애로 인해 카드 사용이 어려운 대상자에게 직접 배달서비스를 제공하고 실물카드 발급 및 사용안내 지원

KTV <정책홈쇼핑K> 방송시 병행(서울 제기동) (2017. 12. 06)	이동판매소 현장(강화도 교동면) (2018. 01. 22)

* 공단 지역본부 추진 : 서울, 대구경북, 인천지역본부