수도사업소

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	1. 송배수관 정비
배 점	2				평가부서		급수부(배수과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 송배수관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평 점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 х 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	□ 송배수관 정비
	구 분	목 표 (㎞)	실 적 (㎞)	실적률 (%)		순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	1. 송배수관 정비
배 점	2				평가부서		급수부(배수과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 송배수관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평 점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 х 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	□ 송배수관 정비
	구 분	목 표 (㎞)	실 적 (㎞)	실적률 (%)		순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	2. 노후 배급수관 정비
배 점	2				평가부서		시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ○ 노후 배급수관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100% □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 노후 배급수관 정비
	구 분	목 표 (km)	실 적 (km)	실적률 (%)		순위		평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	2. 노후 배급수관 정비
배 점	2				평가부서		시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ○ 노후 배급수관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100% □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 노후 배급수관 정비
	구 분	목 표 (km)	실 적 (km)	실적률 (%)		순위		평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 시설6급 성명 : 박종일

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	3. 불용관 정비
배 점	2			평가부서	시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 불용관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 불용관 정비
	구 분	목 표 (건)	실 적 (건)	실적률(%)	순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	3. 불용관 정비
배 점	2			평가부서	시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 불용관 완전 정비 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 불용관 정비
	구 분	목 표 (건)	실 적 (건)	실적률(%)	순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 시설6급 성명 : 박종일

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	4. 누수탐지
배 점	2			평가부서	시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 지하누수탐지 정비실적 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 사업소 실정에 따라 탐지목표 자율제 시행 ※ 누수방지과-5584(2012.09.10) ◦ 평점 : 사업소 구분없이 만점 부여 (2012년만 해당)
평가서식	⃞ 누수탐지실적
	구 분	목 표 (점)	실 적 (점)	실적률 (%)	순위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 시설6급 성명 이 준 호

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	4. 누수탐지
배 점	2			평가부서	시설관리부(누수방지과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 지하누수탐지 정비실적 □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 - 다점형 탐지 실적만 평가 - 80㎜이상 대형관 탐지 가점 부여(80~100:0.5, 150~200:1, 250~300:1.5, 350~500:2, 600~900:2.5, 1000이상:3) □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 누수탐지실적
	구 분	목 표 (점)	실 적 (점)	실적률 (%)	순위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 시설6급 성명 이 준 호

2012년 평가 매뉴얼

평가지표

Ⅰ. 원활한 수돗물 공급

평가항목

5. 유수장애 상수도관 이설

배  점

1

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 하수관로 유수장애 상수도관 이설

□ 실적률

○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100%

□ 평점계산

○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 × 감비율

※ 정비 완료된 건수와 구경별 건수 구분 합산 감비율 적용

◆ 평점기준 : 정비완료 건수 20건이상, 80mm이상 10건이상 ⇒ 100%

- 정비완료된 건수별 감비율         : 19~10건 -2%, 9건~0건 -3%

- 80mm이상 정비완료 건수별 감비율 :  9~5건 -2%,   4~0건 -3%

※ 정비대상에서 이설이 불가능하여 관리청과 협의 이설제외 대상건은 제외

⃞ 표준화 점수 부여

◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가서식

⃞ 유수장애 상수도관 이설

구  분

목표

실적

실적률

(%)

감비율

평점

순위

표준화

점 수

중부

서부

동부

북부

강서

남부

강남

강동

평가자

직급    토목 6급         성명   박  영  률

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅰ. 원활한 수돗물 공급

평가항목

5. 유수장애 상수도관 이설

배  점

1

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 하수관로 유수장애 상수도관 이설

□ 실적률

○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100%

□ 평점계산

○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 × 감비율

※ 정비 완료된 건수와 구경별 건수 구분 합산 감비율 적용

◆ 평점기준 : 정비완료 건수 20건이상, 80mm이상 10건이상 ⇒ 100%

- 정비완료된 건수별 감비율         : 19~10건 -2%, 9건~0건 -3%

- 80mm이상 정비완료 건수별 감비율 :  9~5건 -2%,   4~0건 -3%

※ 정비대상에서 이설이 불가능하여 관리청과 협의 이설제외 대상건은 제외

⃞ 표준화 점수 부여

◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가서식

⃞ 유수장애 상수도관 이설

구  분

목표

실적

실적률

(%)

감비율

평점

순위

표준화

점 수

중부

서부

동부

북부

강서

남부

강남

강동

평가자

직급 : 시설7급         성명 : 임 주 은

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	1. 원활한 수돗물 공급
평가항목	6. 고장 및 노후밸브 정비
배 점	3			평가부서		시설관리부(시설관리과)
평가방법	- 목표달성도 ◦ 고장 및 노후밸브를 정비하여 시민고객의 불편을 해소하고 깨끗한 수돗물 공급 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 - 평점계산 ○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 - 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.03)
평가서식	⃞ 밸브류 정비실적
	구 분	목 표 (점)	실 적 (점)	실적률 (%)	순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	1. 원활한 수돗물 공급
평가항목	6. 고장 및 노후밸브 정비
배 점	3					평가부서		시설관리부(시설관리과)
평가방법	- 목표달성도 ◦ 고장 및 노후밸브를 정비하여 시민고객의 불편을 해소하고 깨끗한 수돗물 공급 ⃞ 실적점수 ○ 연간 실적/연간 목표 × 100 ○ 당사업소 교체실적 중 300mm 이상 교체실적 비율을 가산점으로 부여 ⃞ 평점계산 ○ 평점 : 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 2등부터 순위에 따라 3점씩 차등 부여 ⃞ 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.03)
평가서식	⃞ 밸브류 정비실적
	구 분	목 표 (개소)	실 적 (개소)	달성률 (%)	가산점 (%)		소계		순위	평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 시설7급 성명 : 장기덕

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ 원활한 수돗물 공급
평가항목	7. 기존관 철거
배 점	2			평가부서		시설관리부(시설관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 기존관 철거 75% 이상 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 ⃞ 평점계산 ○ 평점 : 평가 사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표 가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 기존관 철거 정비실적
	구 분	목 표 (m)	실 적 (m)		실적률 (%)	순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ 원활한 수돗물 공급
평가항목	7. 기존관 철거
배 점	2			평가부서		시설관리부(누수방지과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 기존관 철거 75% 이상 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 ⃞ 평점계산 ○ 평점 : 1위 사업소 만점, 2위부터 0.1점 감 ⃞ 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표 가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 기존관 철거 정비실적
	구 분	목 표 (m)	실 적 (m)		실적률 (%)	순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 시설6급 성명 : 박종일

2012년 평가 매뉴얼

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	8. 기전설비 유지관리
배 점	2					평가부서		시설관리부(시설관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 가압장 및 배수지 기전설비 유지관리와 관련하여 단전 단수사고 및 본부순회점검 결과를 종합적으로 평가 ⃞ 평점계산 1. 총 점 : 100점 2. 순위에 따라 3점씩 차등 감점(1등 : 100점, 2등 : 97점, 3등 : 94점…) ◦ 무사고를 50점으로 하고 사고건수에 따라 감점 - 기전분야 사고발생시 건당 10점 감점, - 복구지연 : 건당 3~5점 - 기전분야 안전사고 발생시 건당 10점 감점 (※사고의 정의는 2-2-1 동일하며, 단 복구지연은 1시간이상 2시간이내(감3점), 2시간이상(감5점) ◦ 기전설비 순회점검 (50점) - 시설물 지적건수 20점 ․점검 개소당 평균 0.5건 이하 : 20점 ․점검 개소당 평균 0.5초과~0.75건 이하 : 17점 ․점검 개소당 평균 0.75건 초과~1.0건 이하 : 14점 ․점검 개소당 평균 1.0건 초과 : 11점 - 지적사항 보고일 준수사항 20점 ․기한내 보고 : 20점 ․기한후 5일내 보고 : 17점 ․기한후 10일내 보고 : 14점 ․기한후 15일내 보고: 11점 ․기한후 15일 이후 보고 : 5점 (※기한 산정은 1, 2, 3회차 누적합산) - 지적사항 조치율 8점 ․조치율 90%이상: 8점/ 85%이상: 6점/ 80%이상: 4점/ 80%이하: 2점 (※차기년도 예산반영 사업은 제외) - 수범사례 건당 2점 : 기전설비 순회점검 종합보고시 수범사례로 선정된 곳 ⃞ 표준화 점수 부여방법 : ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 기존관 철거 정비실적
	구분	계	단전단수 사고(50)	본부 기전설비 순회점검(50)					평점	순위	표준화 점 수
				지적건수 (20)	보고일준수 (20)		조치율 (8)	수범사례 (2)
	중부
	서부
	동부
	북부
	강서
	남부
	강남
	강동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ. 원활한 수돗물 공급
평가항목	8. 기전설비 유지관리
배 점	2					평가부서		시설관리부(시설관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 가압장 및 배수지 기전설비 유지관리와 관련하여 단전 단수사고 및 본부순회점검 결과를 종합적으로 평가 ⃞ 평점계산 1. 총 점 : 100점 2. 순위에 따라 3점씩 차등 감점(1등 : 100점, 2등 : 97점, 3등 : 94점…) ◦ 무사고를 50점으로 하고 사고건수에 따라 감점 - 기전분야 사고발생시 건당 10점 감점, - 복구지연 : 건당 3~5점 - 기전분야 안전사고 발생시 건당 10점 감점 (※사고의 정의는 2-2-1 동일하며, 단 복구지연은 1시간이상 2시간이내(감3점), 2시간이상(감5점) ◦ 기전설비 순회점검 (50점) - 시설물 지적건수 20점 ․점검 개소당 평균 0.5건 이하 : 20점 ․점검 개소당 평균 0.5초과~0.75건 이하 : 17점 ․점검 개소당 평균 0.75건 초과~1.0건 이하 : 14점 ․점검 개소당 평균 1.0건 초과 : 11점 - 지적사항 보고일 준수사항 20점 ․ 기한내 보고 : 20점 ․ 기한후 10일내 보고 : 17점 ․ 기한후 20일내 보고 : 14점 ․ 기한후 30일내 보고: 11점 ․ 기한후 30일 이후 보고 : 5점 - 지적사항 조치율 6점 ․ 조치율 90%이상 : 6점/ 85%이상: 4점/ 80%이상: 2점/ 80%이하: 0점 (※차기년도 예산반영 사업은 제외) - 수범사례 건당 1점 ․ 기전설비 유지관리 관련 수범사례로 선정된 곳 ◦ 가중평점(3점이내) : [업무부담(관리시설수) + 지적율] 평가 ․ 가중평점=점검대상/전체점검대상×가중치(1) + (100%-지적율)×가중치(2) ⃞ 표준화 점수 부여방법 : ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 기전설비 유지관리
	구분	평 가 항 목								평점	순위	표준화 점 수
		계	단전단수 사고(50)	본부 기전설비 순회점검(50)
				지적건수(20) (지적율)	보고일 준수(20)		조치율 (6)	수범사례 (1)	가중평점 (3)
	중부
	서부
	동부
	북부
	강서
	남부
	강남
	강동
평가자	직급 공업6급 성명 김현돈

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅰ 원활한 수돗물 공급
평가항목	9. 상수도 시설물 순찰･점검 및 유지관리
배 점	2			평가부서			시설관리부(시설관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 상수도 시설물 순찰 ･ 점검 및 유지 관리 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적/연간 목표 × 100 ⃞ 평점계산 ○ 평점 : 평가 사업소 실적률/ 1위 사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 상수도 시설물 점검 및 정비실적
	구 분	목 표 (m)	실 적 (m)		실적률 (%)	순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ 원활한 수돗물 공급
평가항목	9. 상수도 시설물 순찰･점검 및 유지관리
배 점	2			평가부서			시설관리부(시설관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 상수도 시설물 순찰 ･ 점검 및 유지 관리 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적/연간 목표 × 100 ⃞ 평점계산 ○ 평점 : 평가 사업소 실적률/ 1위 사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적률이 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 상수도 시설물 점검 및 정비실적
	구 분	목 표 (m)	실 적 (m)		실적률 (%)	순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 시설6급 성명 : 박장진

2012년 평가 매뉴얼

평가항목 신설

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅰ 원활한 수돗물 공급
평가항목	10. 공사현장 및 시설물 안전관리
배 점	3			평가부서		급수부(시설과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 각종 공사현장 및 시설물 안전관리를 강화하여 사고없는 작업환경 조성 □ 평점계산 ◦ 무사고를 100점으로 하고 사고 종류별 건수에 따라 감점 ◦ 사고의 정의 : 공사현장 및 기존시설물 분야 안전사고로 본부 보고 또는 언론기관에 보도된 사고 ◦ 감 점 - 다수의 인명 사망사고 발생 : 건당 30점 감점 - 인명 사망사고 발생 : 건당 20점 감점 - 인명 상해사고 발생 : 건당 10점 감점 - 시설물 붕괴사고 발생 : 건당 5점 감점 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가결과	□사고없는 작업환경 조성
	구 분	감 점 내 용					평점	표준화 점 수	최종순위
		감점산출	감점내용		감점계
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	1. 고충민원 유발건수
배 점	2					평가부서			감사과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 불친절, 업무처리 잘못 등으로 인한 고충민원 유발 근절 ⃞ 실적점수 ○ 2012년 고충민원 유발건수 ⃞ 평점계산 ◦ 고충민원 건수가 가장 적은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	□ 고충민원 유발건수
		구 분	2012년 고충민원 발생건수		순 위		평 점			표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	1. 고충민원 유발건수
배 점	2					평가부서			감사과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 불친절, 업무처리 잘못 등으로 인한 고충민원 유발 근절 ⃞ 실적점수 ○ 2013년 고충민원 유발건수 중 잘못이 확인된 민원 ⃞ 평점계산 ◦ 고충민원 건수가 가장 적은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 2점씩 차등 부여 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	□ 고충민원 유발건수
		구 분	2013년 고충민원 발생건수		순 위		평 점			표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	2. 매스미디어 활용 홍보
배 점	2						평가부서				경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 매스미디어 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100% ※ 「공중파 TV, 기타 언론보도 등」에 대하여 본부와 협력추진시 가점(1~5점) 부여, 주요 방송 ․ 일간지 홍보는 가중치 부여(×2), 단수 홍보나 아리수 이미지를 저해하는 방송은 제외 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 매스미디어(지역신문, 자치구 홈페이지 등) 활용 홍보
		구 분	목표 (건)			실적 (건)	실적률 (%)		순위					평점	표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
										6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	2. 매스미디어 활용 홍보
배 점	2						평가부서				경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 매스미디어 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100% ※ 「공중파 TV, 기타 언론보도 등」에 대하여 본부와 협력추진시 가점(1~5점) 부여, 주요 방송 ․ 일간지 홍보는 가중치 부여(×2), 단수 안내나 동파 예고 등 일상적인 보도, 아리수 이미지를 저해하는 보도는 실적에서 제외 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 매스미디어(지역신문, 자치구 홈페이지 등) 활용 홍보
		구 분	목표 (건)			실적 (건)	실적률 (%)		순위					평점	표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
										6
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	3. 온라인 활용 홍보
배 점	2									평가부서					경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 온라인 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적점수 ◦ 온라인카페(A-50점) : 『아리수사랑』 온라인 카페에 아리수 홍보글 4회/일(평일) 게시 - 평가사업소 실적률/1위사업소 실적률×50점 ◦ 온라인홍보미션수행(B-50점) : 월1회 미션수행시 기본 30점 부여, 나머지 20점은 미션평가단을 구성․평가하여 사업소별 순위에 따라 점씩 차감 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 온라인카페 평점(A) + 온라인홍보미션수행 평점(B) ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 온라인카페 홍보글 게재 및 미션수행
		구분	온라인카페(A)								온라인홍보미션수행(B)						평 점 (A+B)	표준화 점 수
			목표		실적		실적률	순위	평점		기본	순위		평점
		중부
		서부
		동부
		북부
		강서
	`
		남부
		강남
		강동
																6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	3. 온라인 활용 홍보
배 점	2									평가부서					경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 온라인 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적점수 ◦ 온라인카페(A-50점) : 『아리수사랑』 온라인 카페에 아리수 홍보글 4회/일(평일) 게시 - 40점+(평가사업소 실적률/1위 사업소 실적률)×10점 ◦ 온라인홍보미션수행(B-50점) : SNS 미션평가점수에 따라 최고점은 만점 50점, 실적순위에 따라 0.5점씩 차감 ※ 미션평가점수(100)=SNS영향력(50)+미션활동정도(50) ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 온라인 카페 평점(A) + 온라인 홍보미션 수행평점(B) ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 온라인카페 홍보글 게재 및 미션수행
		구분	온라인카페(A)								온라인홍보미션수행(B)						평 점 (A+B)	표준화 점 수
			목표		실적		실적률	순위	평점		미션점수	순위		평점
		중부
		서부
		동부
		북부
		강서
	`
		남부
		강남
		강동
																6
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	4. 시민참여 아리수 홍보
배 점	2							평가부서						경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 시민참여 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 - 실적 : 현장캠페인(1점/건), 아리수사랑체험투어(2점/건), 수도교실(1점/건), 이벤트행사(1~5점/건) 등 시민참여 아리수 홍보 합계 ※ 현장캠페인은 월5건만 인정, 주요이벤트행사는 심사평가단을 구성․평가하여 1~5점으로 처리 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 시민참여 아리수 홍보
		구 분	목 표		실 적		실적률(%)			순 위			평 점			표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
											6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	4. 시민참여 아리수 홍보
배 점	2							평가부서						경영관리부(홍보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 시민참여 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 ⃞ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 - 실적 : 현장캠페인(1점/건), 아리수사랑체험투어(2점/건), 수도교실(1점/건), 이벤트행사(1~5점/건) 등 시민참여 아리수 홍보 합계 ※ 현장캠페인은 월5건만 인정, 주요이벤트행사는 심사평가단을 구성․평가하여 1~5점으로 처리 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위사업소 실적률 × 100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 시민참여 아리수 홍보
		구 분	목 표		실 적		실적률(%)			순 위			평 점			표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
											6
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	5. 고객지원시스템 운영 실적
배 점	3					평가부서		요금관리부 요금제도과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 신속하고 정확한 민원처리로 시민고객의 만족도 제고 □ 실적점수 ◦ 실적점수 : 처리기간 내 처리비율 ◦ 실적기준 : ’12. 1. 1. ~ ’12. 12. 31 (민원접수일 기준) □ 평점 - 평가사업소 실적률(처리비율) ÷ 1위 사업소 실적률(처리비율) × 100 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	□ 고객지원시스템 운영 실적
		구 분	민 원 접수건수	처리기간 내 처리비율(100%)					평 점	순위	표준화 점 수
				기간 내 처리건수	기간초과 건 수		처 리 비 율
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
		6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅱ. 고객서비스 체계 확립
평가항목	5. 고객지원시스템 운영 실적
배 점	3					평가부서		요금관리부 요금제도과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 신속하고 정확한 민원처리로 시민고객의 만족도 제고 □ 실적점수 ◦ 실적점수 : 처리기간 내 처리비율 ◦ 실적기준 : ‘13. 1. 1. ~ ‘13. 12. 31 (민원접수일 기준) □ 평점 - 평가사업소 실적률(처리비율) / 1위 사업소 실적률(처리비율) × 100 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	□ 고객지원시스템 운영 실적
		구 분	민 원 접수건수	처리기간 내 처리비율(100%)					평 점	순위	표준화 점 수
				기간 내 처리건수	기간초과 건 수		처 리 비 율
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
		6
평가자	직급 행정 7급 성명 박 철 웅

2012년 평가 매뉴얼

평가지표

Ⅱ. 고객서비스 체계 확립

평가항목

6. 수도계량기 동파 예방률

배  점

4

평가부서

요금관리부 (계측관리과)

평가방법

⃞ 목표달성도

◦ 수도계량기 동파 예방으로 동절기 급수불편 해소

⃞ 실적점수

○ 동파예방률 : (수전수 - 수도계량기 동파수량) ÷ 수전수 × 100

○ 동파예방 향상률 : (금년동파예방률-전년동파예방률)÷전년 동파예방률×100

※ 동파수량('12.3.1~'13.2.28), 총수전수('13.2.28 기준, 대형 및 공설소화전 제외)

⃞ 평점계산

평가사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률

◦ 평점 : (79 +21 × ---------------------------------------------------------- )

1위 사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률

※ 동파예방률 및 향상률 모두 동일한 평점 계산방식 적용

◦ 종합평점 : (현년도 동파예방률 평점 + 동파예방 향상 실적 평점) ÷ 2

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.04)

평가서식

⃞ 수도계량기 동파 예방

(단위 : 수전)

구분	전년 동기			현 년 도				향상 실적		종합 평점	순위	표준화 점 수
	수전수	동파량	동파 예방률	수전수	동파량	동파 예방률	평점	향상률	평점
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급             성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅱ. 고객서비스 체계 확립

평가항목

6. 수도계량기 동파 예방률

배  점

4

평가부서

요금관리부 계측관리과

평가방법

⃞ 목표달성도

◦ 수도계량기 동파 예방으로 동절기 급수불편 해소

⃞ 실적점수

○ 동파예방률 : (수전수 - 수도계량기 동파수량) ÷ 수전수 × 100

○ 동파예방 향상률 : (금년동파예방률-전년동파예방률)÷전년 동파예방률×100

※ 동파수량('13.3.1~'14.2.28), 총수전수('14.2.28 기준, 대형 및 공설소화전 제외)

⃞ 평점계산

평가사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률

◦ 평점 : (79 +21 × ---------------------------------------------------------- )

1위 사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률

※ 동파예방률 및 향상률 모두 동일한 평점 계산방식 적용

◦ 종합평점 : (현년도 동파예방률 평점 + 동파예방 향상 실적 평점) ÷ 2

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.04)

평가서식

⃞ 수도계량기 동파 예방

(단위 : 수전)

구분	전년 동기			현 년 도				향상 실적		종합 평점	순위	표준화 점 수
	수전수	동파량	동파 예방률	수전수	동파량	동파 예방률	평점	향상률	평점
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급  전기 7급      성명  김 영 준

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	1. 전화친절도
배 점	2							평가부서		감사과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 친절한 전화응대 생활화로 행정서비스 향상 ⃞ 실적점수 ◦ 2012년 전화친절도 평가점수 ⃞ 평점계산 ◦ 분기별 시행하는 전화친절도 평가점수를 산술평균 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률/1위사업소 실적률×100점 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	□ 전화친절도
		구 분	전화친절도 평가점수							순위	평 점		표준화 점 수
			1회	2회		3회	4회		평균
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
	`
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	1. 전화친절도
배 점	2					평가부서		감사과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 친절한 전화응대 생활화로 행정서비스 향상 ⃞ 실적점수 ◦ 2013년 전화친절도 평가점수 ⃞ 평점계산 ◦ 분기별 시행하는 전화친절도 평가점수를 산술평균 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률/1위사업소 실적률×100점 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	□ 전화친절도
		구 분	전화친절도 평가점수					순위	평 점		표준화 점 수
			상반기	하반기			평균
		중 부
		서 부
	서 부
		동 부
		북 부
	동 부
		강 서
		남 부
	북 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	2. 행정서비스 시민만족도 (본부 자체 조사)
배 점	3						평가부서		요금관리부 요금제도과
평가방법	□목표달성도 ◦ 민원서비스 제공에 대한 만족도 조사를 통하여 친절서비스 수준향상 □실적점수 ◦ 연간 실시한 행정서비스 시민만족도 조사 결과의 평균값 □평점계산 ◦ 평가사업소 실적(점수)÷1위 사업소 실적(점수)×100 □표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.03)
평가서식	□ 현장민원 고객만족도 평가제
		구 분	만족도 조사결과					계	순 위	평 점		표준화 점수
			평균	2분기	3분기	4분기
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
								164		6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가항목 삭제

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	3. 아리수 품질확인제 추진실적
배 점	6				평가부서			생산부(수질과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 서울시민 모두가 안심하고 수돗물을 음용할 수 있도록 수돗물 품질관리 및 홍보 ⃞ 실적점수 ○ 하반기 아리수 품질확인제 추진실적 - 점수부여 : 수질검사목표달성(40점)+시민고객만족도조사(60점) ※ 시민고객만족도조사 : 검사원친절도(15점),충분한설명(15점),신뢰도향상(15점), 음용률향상(15점) ※ 기타 : 부적합시설 발굴 및 개선실적 : 가점 0.5점 이내, 수질관련 사고 및 불만족 :감점 0.5점 이내 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적점수/1위사업소 실적점수×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평가점수 × 평가지표 가중치 (0.06)
평가서식	⃞ 아리수 품질확인제 추진실적
	`	구 분	2012년 아리수 품질확인제 추진실적 평가 실적점수						평 점	표준화 점 수
			수질검사 목표달성	시민고객 만족도조사		가․감점	합계점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	3. 아리수 품질확인제 추진실적
배 점	6				평가부서			생산부 수질과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 서울시민 모두가 안심하고 수돗물을 음용할 수 있도록 수돗물 품질관리 및 홍보 ⃞ 실적점수 ○ 하반기 아리수 품질확인제 추진실적 - 점수부여 : 수질검사목표달성(40점)+시민고객만족도조사(60점) ※ 시민고객만족도조사 : 검사원친절도(15점),충분한설명(15점),신뢰도향상(15점), 음용률향상(15점) ※ 기타 : 부적합시설 발굴 및 개선실적 : 가점 0.5점 이내, 수질관련 사고 및 불만족 :감점 0.5점 이내 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적점수/1위사업소 실적점수×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평가점수 × 평가지표 가중치 (0.06)
평가서식	⃞ 아리수 품질확인제 추진실적
	`	구 분	2012년 아리수 품질확인제 추진실적 평가 실적점수						평 점	표준화 점 수
			수질검사 목표달성	시민고객 만족도조사		가․감점	합계점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	4. 옥내 노후급수관 개량비 지원
배 점	4			평가부서		급수부(급수설비과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 소규모 주택에 대한 노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수 ※ 가구수 = 세대배관 가구수 + 공용배관 가구수 / 2 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 ◦ 2012년 목표대비 실적을 %로 산출 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.04)
평가서식	□ 옥내 노후급수관 개량 지원
	구 분	목 표	실 적	실적률 (%)	순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	4. 옥내 노후급수관 개량비 지원
배 점	4			평가부서		급수부 급수설비과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 소규모 주택에 대한 노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수 ※ 가구수 = 세대배관 가구수 + 공용배관 가구수 / 2 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 ◦ 2013년 목표대비 실적을 %로 산출 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 × 100 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.04)
평가서식	□ 옥내 노후급수관 개량 지원
	구 분	목 표	실 적	실적률(%)	순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	5. 학교 및 공공기관 음수대 설치
배 점	3				평가부서		급수부(급수설비과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 학교 및 공공기관 등에 아리수 음수대를 설치한 실적 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	□ 학교 및 공공기관 음수대 설치 실적
	구 분	목 표	실 적	실적률 (%)		순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	5. 학교 및 공공기관 음수대 설치
배 점	3				평가부서		급수부 급수운영과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 아리수 직결 음수대를 설치한 학교 실적 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	□ 학교 및 공공기관 음수대 설치 실적
	구 분	목 표	실 적	실적률 (%)		순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명 최 경 서

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	6. 건강취약계층 이용시설 정기적인 수질검사
배 점	2				평가부서		급수부(급수설비과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 어르신, 장애인, 환자, 영유아 등 건강취약계층이 이용하는 시설에 건강하고 맛있는 아리수 공급을 위한 정기적인 아리수 품질확인제 실시(연2회) □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	□ 급수시설 개선사업
	구 분	목 표	실 적	실적률 (%)		순 위		평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가항목 삭제

2013년에 아리수 품질확인제의 업무 과다로 건강취약계층 이용시설 정기적인 수질검사가 의무항목이 아닌 사업소별 자율적 실시로 변경하여 평가 항목에서 제외

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	7. 대형저수조 위생관리 실태점검
배 점	2			평가부서		급수부(급수설비과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 수도법 제33조에 의거 시민 자율적으로 시행하는 법적의무 관리대상인 대형 저수조의 수질관리에 만전을 기하기 위해 정기적인 위생관리 실태점검 실시(연2회) □ 실적률 ○ 연간 실적 / 연간 목표(구별 60개소) × 100 □ 평점계산 ○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 서민주택 옥내누수 탐지 실적
	구 분	목 표 (건)	실 적 (건)		실적률 (%)		순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공
평가항목	7. 대형저수조 위생관리 실태점검
배 점	2			평가부서		급수부 급수계획과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 수도법 제33조에 의거 시민 자율적으로 시행하는 법적의무 관리대상인 대형 저수조의 수질관리에 만전을 기하기 위해 정기적인 위생관리 실태점검 실시(연2회) □ 실적률 ○ 연간 실적 / 사업소별 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화 점수 부여 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 대형저수조 위생관리 실태점검 실적
	구 분	목 표 (건)	실 적 (건)		실적률 (%)		순 위	평 점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명 홍 석 현

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	1. 예산절감 추진계획 수립 및 업무개선에 의한 절감액
배 점	5								평가부서						경영관리부(기획예산과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 예산절감 목표율 및 달성률 각각 50%씩 반영 ⃞ 실적점수 ◦ 목표율 : 절감목표액 / 절감대상액 x 100 ◦ 달성률 : 절감액 / 절감목표액 x 100 ※ 지출절약(재원발생)에 대해서만 실적 산출 ⃞ 평점계산 ◦ 평 점 - 평점(A) : 평가사업소 목표율 / 1위 사업소 목표율 x 100 - 평점(B) : 평가사업소 달성률 / 1위 사업소 달성률 x 100, - 평점평균: (A+B) / 2 ◦ 감 점 - 예산절감계획 미수립시 평점평균 10점 감점 - 낙찰차액 사용시 평점평균 5점 감점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 : (평점평균-감점) × 평가지표가중치(0.05)
평가서식	⃞ 예산절감 추진계획 수립 및 절감목표, 절감실적 (단위 : 백만원)
		구 분	절 감 대상액		절 감 목표액	목표율 (%)		순위				평점 (A)	절 감 목표액			절감액		달성률 (%)			순위	평점 (B)
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
	`
		남 부
		강 남
		강 동
		구 분		평점평균 (A+B)/2						감점					표준화점수				최종순위
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	1. 예산절감 추진계획 수립 및 업무개선에 의한 절감액
배 점	2								평가부서						경영관리부 기획예산과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 예산절감 목표율 및 달성률 각각 50%씩 반영 ⃞ 실적점수 ◦ 목표율 : 절감목표액 / 절감대상액 x 100 ◦ 달성률 : 절감액 / 절감목표액 x 100 ※ 지출절약(재원발생)에 대해서만 실적 산출 ⃞ 평점계산 ◦ 평 점 - 평점(A) : 평가사업소 목표율 / 1위 사업소 목표율 x 100 - 평점(B) : 평가사업소 달성률 / 1위 사업소 달성률 x 100, - 평점평균: (A+B) / 2 ◦ 감 점 - 예산절감계획 미수립시 평점평균 10점 감점 - 낙찰차액 사용시 평점평균 5점 감점 - 전용, 변경사용 및 예비비 사용 5점 감점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 : (평점평균-감점) × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 예산절감 추진계획 수립 및 절감목표, 절감실적 (단위 : 백만원)
		구 분	절 감 대상액		절 감 목표액	목표율 (%)		순위				평점 (A)	절 감 목표액			절감액		달성률 (%)			순위	평점 (B)
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
	`
		남 부
		강 남
		강 동
		구 분		평점평균 (A+B)/2						감점					표준화점수				최종순위
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	2. 업무개선활동 추진실적
배 점	3			평가부서		경영관리부(교육혁신과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 업무개선활동 추진실적을 평가하여 업무개선 마인드 함양 □ 실적점수 ◦ 연간 업무개선활동 실적 점수 □ 평점계산 ◦ 연간 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	⃞ 업무개선 활동실적 성과평가
	구 분	실적점수	등 수		평 점		표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	2. 업무개선활동 추진실적
배 점	3			평가부서		경영관리부 교육혁신과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 업무개선활동 추진실적을 평가하여 업무개선 마인드 함양 □ 실적점수 ◦ 연간 업무개선활동 실적 점수 □ 평점계산 ◦ 연간 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	⃞ 업무개선 활동실적 성과평가
	구 분	실적점수	등 수		평 점		표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

3. 아리수 아카데미 교양강좌 참석률

배  점

2

평가부서

경영관리부(교육혁신과)

평가방법

□ 목표달성도

◦ 직원들의 창의마인드 함양을 위해 시행중인 아리수아카데미 교양강좌 활성화

□ 실적률

◦ 연간 아리수아카데미 참석인원/목표인원 / 100

(월별정산 : 목표대비 참석률 100% 달성시 100점 만점 부여)

□ 평점계산

○ 평점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 ×100점

※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여

□ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)

평가서식

⃞ 아리수 아카데미 교양강좌 참석률

구 분	목 표 (건)	실 적 (건)	실적률 (%)	순 위	평 점	표준화 점 수
중 부
서 부
동 부
북 부
강 서
남 부
강 남
강 동

평가자

직급             성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가항목 삭제

상수도 전문교육 참석률 항목으로 변경

2012년 평가 매뉴얼

평가항목 신설

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

3. 상수도 직무전문교육 이수율

배  점

4

평가부서

경영관리부(교육혁신과)

평가방법

□ 목표달성도

◦ 상수도본부 법정 교육의무 이행에 따른 직무전문성 제고

□ 실적률

◦ 1인 평균 연간교육 이수시간(기관별 총 이수시간/현원)

(※ 대상교육은 상수도연구원 직무교육, 기전분야 외부위탁교육, 상하수도협회 상수도 전문교육에 한하고 현원은 평가년도 말일 기준)

□ 평점계산

○ 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등부여

※ 2013년은 모두 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.04)

평가서식

⃞ 상수도 직무전문교육 이수율

구 분	총이수시간 (시간)	현원 (명)	1인평균 이수시간 (시간)	순 위	평 점	표준화 점 수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급             성명

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	4. 사업소별 톤당 총괄원가
배 점	3					평가부서		요금관리부(재무회계과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 톤당 총괄원가 증가율 최소화 ⃞ 실적점수 ○ 2011. ㎥당 총괄원가 ⃞ 평점계산 ◦ 전년대비 톤당 총괄원가 증가율이 가장 적은 사업소를 1위로 함. - 총괄원가 증감률 = 〔(현년도 총괄원가 - 전년도 총괄원가)/전년도 총괄원가〕×100 평가사업소 증감률 - 최하위 사업소 증감률 ◦ 평점 : (79+21 × -------------------------------------------------------------) 1위 사업소 증감률 - 최하위 사업소증감률 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)
평가서식	⃞ 사업소별 톤당 총괄원가
		구 분	‘11년	‘12년	총괄원가 증 감 률		순 위		평 점	표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
		평 균
		6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	4. 사업소별 톤당 총괄원가
배 점	2					평가부서		요금관리부 재무회계과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 톤당 총괄원가 증가율 최소화 ⃞ 실적점수 ○ 2012, 2013 ㎥당 총괄원가 ⃞ 평점계산 ◦ 전년대비 톤당 총괄원가 증가율이 가장 적은 사업소를 1위로 함. - 총괄원가 증감률 = 〔(현년도 총괄원가 - 전년도 총괄원가)/전년도 총괄원가〕×100 평가사업소 증감률 - 최하위 사업소 증감률 ◦ 평점 : (79+21 × ------------------------------------------------------------) 1위 사업소 증감률 - 최하위 사업소증감률 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 사업소별 톤당 총괄원가
		구 분	‘12년	‘13년	총괄원가 증 감 률		순 위		평 점	표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
		평 균
		6
평가자	직급 행정 6급 성명 이 민 제

2012년 평가 매뉴얼

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

5. 과년도 체납징수율

배  점

5

평가부서

요금관리부(요금제도과)

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 과년도 체납징수율 제고

⃞ 실적점수

○ 징수실적(징수율) : 체납징수액(1.1~12.31실적) ÷ (과년도이월체납금-결손금액)

- 수용가 미수금 징수실적

∙ 평가사업소 징수율 ÷ 1위 사업소 징수율 × 100

- 기타 미수금 실적점수

∙ 90 + (평가사업소평가율 - 최하위사업소평가율) ÷ (1위사업소평가율 - 최하위사업소평가율)×10

○ 신장률('12.1월 ~ 12월 징수율 대비 전년동기 평균징수율의 신장율 평가)

- 80 + (평가사업소평가율 - 최하위사업소평가율) ÷ (1위사업소평가율 - 최하위사업소평가율)×20

∙ 평가율 : (평가사업소징수율 - 평가사업소 전년징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율×100

⃞ 평점계산

○ 수용가 미수금 징수실적 : 실적점수 × 0.72

○ 기타 미수금 징수실적 : 실적점수 × 0.08

○ 수용가 미수금 징수실적 신장률 : 실적점수 × 0.18

○ 기타 미수금 징수실적 신장률 : 실적점수 × 0.02

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.05) ※ 소수점 3째자리까지 산정 4째 자리에서 절사

평가서식

⃞ 과년도 체납 징수율                               (단위 : 천원)

구 분	2012년 징수율		전년 징수율		평 점					순 위	표준화 점 수
	수용가 미수금	기타 미수금	수용가 미수금	기타 미수금	합계	수용가 미수금 (72점)	기 타 미수금 (8점)	신장률
								수용가미수금 (18점)	기타미수금 (2점)
중 부
서 부
동 부
북 부
강 서
남 부
강 남
강 동

평가자

직급 :                   성명 :

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

5. 과년도 체납징수율

배  점

5

평가부서

요금관리부 요금제도과

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 과년도 체납징수율 제고

⃞ 실적점수

○ 징수실적(징수율) : 체납징수액(1.1~12.31실적) ÷ (과년도이월체납금-결손금액)

- 수용가 미수금 징수실적

∙ 평가사업소 징수율 ÷ 1위 사업소 징수율 × 100

- 기타 미수금 실적점수

∙ 90 + (평가사업소평가율 - 최하위사업소평가율) ÷ (1위사업소평가율 - 최하위사업소평가율)×10

○ 신장률('13.1월 ~ 12월 징수율 대비 전년동기 평균징수율의 신장율 평가)

- 80 + (평가사업소평가율 - 최하위사업소평가율) ÷ (1위사업소평가율 - 최하위사업소평가율)×20

∙ 평가율 : (평가사업소징수율 - 평가사업소 전년징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율×100

⃞ 평점계산

○ 수용가 미수금 징수실적 : 실적점수 × 0.72

○ 기타 미수금 징수실적 : 실적점수 × 0.08

○ 수용가 미수금 징수실적 신장률 : 실적점수 × 0.18

○ 기타 미수금 징수실적 신장률 : 실적점수 × 0.02

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.05) ※ 소수점 3째자리까지 산정 4째 자리에서 절사

평가서식

⃞ 과년도 체납 징수율                               (단위 : 천원)

구 분	2012년 징수율		전년 징수율		평 점					순 위	표준화 점 수
	수용가 미수금	기타 미수금	수용가 미수금	기타 미수금	합계	수용가 미수금 (72점)	기 타 미수금 (8점)	신장률
								수용가미수금 (18점)	기타미수금 (2점)
중 부
서 부
동 부
북 부
강 서
남 부
강 남
강 동

평가자

직급 :  행정 6급            성명 : 김 명 한

2012년 평가 매뉴얼

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

6. 자동납부 및 전자고지 가입률

배  점

4

평가부서

요금관리부(요금제도과)

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 자동납부 및 전자고지 가입률을 높여 징수율 제고

⃞ 실적점수 : 자동납부 + 전자고지

○ 자동납부(2점) = 자동납부 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

○ 전자고지(2점) = 전자고지 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

⃞ 평점계산

○ 실적기준 : 가입률 및 신장률 ('12. 11~12월 고지분)

평가사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

◦ 평점 :   (79+21 ×  ------------------------------------------------------- )

1위 사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

※ 가입률 및 신장률 모두 동일한 평점 계산 방식 적용

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 자동납부 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

◦ 전자고지 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가서식

⃞ 자동납부 및 전자고지 가입률 및 전년대비 신장률

구분	자동납부				전자고지				순위	총표준화 점 수
	가입률 (%)	신장률 (%)	평점	표준화 점수	가입률 (%)	신장률 (%)	평점	표준화 점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급                성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

6. 자동납부 및 전자고지 가입률

배  점

4

평가부서

요금관리부 요금제도과

평가방법

⃞ 목표달성도

○ 자동납부 및 전자고지 가입률을 높여 징수율 제고

⃞ 실적점수 : 자동납부 + 전자고지

○ 자동납부(2점) = 자동납부 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

○ 전자고지(2점) = 전자고지 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

⃞ 평점계산

○ 실적기준 : 가입률 및 신장률 ('13. 11~12월 고지분)

평가사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

◦ 평점 :   (79+21 ×  ------------------------------------------------------- )

1위 사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

※ 가입률 및 신장률 모두 동일한 평점 계산 방식 적용

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 자동납부 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

◦ 전자고지 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가서식

⃞ 자동납부 및 전자고지 가입률 및 전년대비 신장률

구분	자동납부				전자고지				순위	총표준화 점 수
	가입률 (%)	신장률 (%)	평점	표준화 점수	가입률 (%)	신장률 (%)	평점	표준화 점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급 행정 7급           성명  문 동 환

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	7. 검침장애 수전정비(교체)
배 점	2							평가부서			요금관리부 (계측관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 수도사용량 검침시 장애로 인한 검침 불가능 수전 완전 정비 ⃞ 실적률 ○ 정비실적 ÷ 교체검침장애 수전대상 × 100 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가대상 사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 교체검침 장애수전 정비 (단위 : 수전)
	`	구 분	대 상		실 적		실적률 (%)			순 위			평 점		표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
									6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	7. 검침장애 수전정비(교체)
배 점	2							평가부서			요금관리부 계측관리과
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 수도사용량 검침시 장애로 인한 검침 불가능 수전 완전 정비 ⃞ 실적률 ○ 정비실적 ÷ 교체검침장애 수전대상 × 100 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가대상 사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 교체검침 장애수전 정비 (단위 : 수전)
	`	구 분	대 상		실 적		실적률 (%)			순 위			평 점		표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
									6
평가자	직급 기계 6급 성명 박 종 한

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
성과항목	8. 만기계량기 교체실적
배 점	2								평가부서				요금관리부 (계측관리과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 만기 노후계량기를 적기에 교체하여 유수율 제고 ⃞ 실적률 ○ 교체실적 ÷ 만기교체 대상수전 × 100 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가대상 사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 만기계량기 교체실적 (단위 : 수전)
		구 분	대 상 (수전수)		실 적 (수전수)					실적률 (%)		순 위			평 점		표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
	`
		강 동
												6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
성과항목	8. 만기계량기 교체실적
배 점	2								평가부서				요금관리부 계측관리과
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 만기 노후계량기를 적기에 교체하여 유수율 제고 ⃞ 실적률 ○ 교체실적 ÷ 만기교체 대상수전 × 100 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가대상 사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	⃞ 만기계량기 교체실적 (단위 : 수전)
		구 분	대 상 (수전수)		실 적 (수전수)					실적률 (%)		순 위			평 점		표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
	`
		강 동
												6
평가자	직급 기계 6급 성명 박 종 한

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	9. 합리적인 공사원가 계산서작성에 의한 예산절감
배 점	5			평가부서			요금관리부(재무회계과)
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 목표대비 실적률 %로 산출 □ 실적점수 ○ 하반기 : 심사에 의한 공사원가(절감액)/ 심사요청금액×100 □ 평점계산 평가사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률 ◦ 평점 : (79+21 × ---------------------------------------------) 1위 사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.05) - 감점 ※ 감점 사항 - 취소 건수 당 0.5점씩 감점 - 반려, 보류 건수 당 0.2점씩 감점 - 보완 건수는 0.05점씩 감점
평가결과	□ 합리적인 공사원가계산서 작성으로 예산 절감
		구분	심사조정률 (조정금액/심사요구액)	심사 순위	평점		5점 환산	감점		표준화 점 수		최종 순위
		중부
		서부
		동부
		북부
		강서
		남부
		강남
	`
		강동
		평균
						6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	9. 합리적인 공사원가 계산서작성에 의한 예산절감
배 점	5			평가부서			요금관리부 재무회계과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 목표대비 실적률 %로 산출 □ 실적점수 ○ 하반기 : 심사에 의한 공사원가(절감액)/ 심사요청금액×100 □ 평점계산 평가사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률 ◦ 평점 : (79+21 × ---------------------------------------------) 1위 사업소 실적률 - 최하위 사업소 실적률 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.05) - 감점 ※ 감점 사항 - 취소 건수 당 0.5점씩 감점 - 반려, 보류 건수 당 0.2점씩 감점 - 보완 건수는 0.05점씩 감점
평가결과	□ 합리적인 공사원가계산서 작성으로 예산 절감
		구분	심사조정률 (조정금액/심사요구액)	심사 순위	평점		5점 환산	감점		표준화 점 수		최종 순위
		중부
		서부
		동부
		북부
		강서
		남부
		강남
	`
		강동
		평균
						6
평가자	직급 기계 6급 성명 황 영 일

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	10. 유수율
배 점	6							평가부서			시설관리부(누수방지과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 세계 최고수준의 유수율 달성 ⃞ 실적점수 ○ 목표달성도(90점), 유수율순위(10점) 합계점수 - 목표달성도(90점) --- ① ․ 실적률 = 유수율실적 / 유수율 목표 ․ 평가사업소 유수율 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 90 - 유수율 순위(10점) --- ② ․ 유수율 순위 1위 사업소를 10점으로 하고 순위에 따라 0.1점씩 차감 ⃞ 평 점 ○ 평점 = 목표달성도 평점 ① + 유수율 순위 평점 ② ⃞ 표준화 점수 ◦평점 × 평가지표 가중치 (0.06)
평가서식	⃞ 평가결과
	`	구 분	목표		실적	목표달성도 ①				유수율 ②			평점	표준화 점 수
						달성도			점수	순위		점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
										6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	10. 유수율
배 점	6							평가부서			시설관리부 누수방지과
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 세계 최고수준의 유수율 달성 ⃞ 실적점수 ○ 목표달성도(90점), 유수율순위(10점) 합계점수 - 목표달성도(90점) --- ① ․ 실적률 = 유수율실적 / 유수율 목표 ․ 평가사업소 유수율 실적률 / 1위 사업소 실적률 × 90 - 유수율 순위(10점) --- ② ․ 유수율 순위 1위 사업소를 10점으로 하고 순위에 따라 0.1점씩 차감 ⃞ 평 점 ○ 평점 = 목표달성도 평점 ① + 유수율 순위 평점 ② ⃞ 표준화 점수 ◦평점 × 평가지표 가중치 (0.06)
평가서식	⃞ 평가결과
	`	구 분	목표		실적	목표달성도 ①				유수율 ②			평점	표준화 점 수
						달성도			점수	순위		점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
										6
평가자	직급 : 행정7급 성명 : 박지숙

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	11. 유량계 유지관리
배 점	2						평가부서			시설관리부(누수방지과)
평가방법	- 목표달성도 ◦ 유량계 및 유량감시시스템의 정확도 유지와 안정적인 관리 ⃞ 실적점수 ◦ 연 2회 (상, 하반기) 수도사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성 (점검사항 감점처리) ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적점수/ 1위사업소 실적점수 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 - 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	- 상수도 시설물 점검 및 유지관리
		구 분	점검대상		실적점수			순위			평점		표준화점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	11. 유량계 유지관리
배 점	2						평가부서			시설관리부 누수방지과
평가방법	- 목표달성도 ◦ 유량계 및 유량감시시스템의 정확도 유지와 안정적인 관리 ⃞ 실적점수 ◦ 연 2회 (상, 하반기) 수도사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성 (점검사항 감점처리) ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소 실적점수/ 1위사업소 실적점수 × 100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 - 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치 (0.02)
평가서식	- 상수도 시설물 점검 및 유지관리
		구 분	점검대상		실적점수			순위			평점		표준화점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
평가자	직급 : 공업6급 성명 : 김명구

2012년 평가 매뉴얼

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	12. GIS 운영실적
배 점	5					평가부서			시설관리부(지리정보과)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영관리 ⃞ 실적점수 ◦ 수도사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성 운영실적 평가 ◦ 점검 체크리스트에서 부여된 점수를 합산 ⃞ 평점계산 ◦ 평가사업소 실적률(평점)/1위사업소 실적률(평점)×100 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치 (0.05)
평가서식	⃞ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영실적
		구 분	실적점수				평 점			평가지표 가중치		표준화점수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
	`
		강 남
		강 동
							6
평가자	직급 성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표

Ⅳ. 경영의 효율성

평가항목

12. GIS 운영실적

배  점

5

평가부서

시설관리부 지리정보과

평가방법

목표달성도

◦ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영관리

⃞ 실적점수

◦ 수도사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성 운영실적 평가

◦ 점검 체크리스트

분 야		평 가 내 용
프로그램 활용	시설물(밸브류)관리	자료제공 실태
	대형시설물 프로그램	시설현황 관리실태
	공사관리 프로그램	공사정보 등 자료입력 및 제공실태
	급수공사 프로그램	프로그램 활용 및 자료제공 실태
	누수관리 프로그램	탐지현황 입력 및 자료제공 실태
시스템운영 관리분야	데이터 정비	시설자료 입력, 기존관 DB 및 오류사항정비실태
	데이터 관리	시설자료 샘플검사, 준공검사 전 GIS담당 자료 확인 여부
	정확도 개선사항	관로노출상태 측량여부, 속성자료 입력 실태
일반 운영 ․ 관리분야	교육 및 보안	교육 및 보안관리 실태
	대장관리 등	대장관리 실태
	우수사례 및 기타	우수사례 및 시스템 개선 업무지원

⃞ 평점계산

◦ 평가사업소 실적률(실적점수)/1위사업소 실적률(실적점수)×100로 계산하여 평점

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점 × 평가지표 가중치 (0.05)

평가서식

⃞ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영실적

구  분

실적점수

평 점

평가지표가중치

표준화점수

중  부

서  부

동  부

북  부

강  서

남  부

`

강  남

강  동

6

평가자

직급 : 시설6급                  성명 : 이경희

2012년 평가 매뉴얼

평가항목 신설

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가지표	Ⅳ. 경영의 효율성
평가항목	13. 청렴도
배 점	5			평가부서	감사과
평가방법	□ 목표달성도 ◦ 부패행위 저감 및 청렴성 유지로 조직의 건전성 확보 □ 실적점수 ◦ 공직기강 점검 시 지적 및 비위행위(징계) 지적 건수 □ 평점계산 ◦ 1위 사업소를 100점 – 감점(감점 사항에 따라) ※ 감점 사항 - 징계 건당 10점, 훈계(경고) 건당 3점 감점 - 공직기강 점검시 지적 건당 1점 감점 □ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.05)
평가결과	□청렴도
	구 분	징계건수	공직기강 지적건수			평점	순위	표준화점수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 성명

2012년 평가 매뉴얼

평가항목

▶ 우수사례 및 특수시책 가산점 부여

배  점

0.5

평가부서

경영관리부(대외협력과)

평가방법

⃞ 타 사업소에 전파할 만한 우수한 사례나 특수한 시책에 대하여 경영지원부 소속 과장들이 심사하여 가산점 부여

◦ 가 산 점 : 총 0.5점 이내

◦ 위 원 회 : 경영관리부 소속과장 5명으로 구성

- 총무과장, 홍보과장, 기획예산과장, 창의과장, 아리수정책과장

⃞ 평점계산

○ 각 사업소에 제출한 우수사례 중 사업소당 내용이 우수한 4건을 선정하여 4건의 점수를  합산한 점수(4건 미만인 사업소는 제출된 건수 점수 합계)

⃞ 표준화 점수

평가사업소 총점 - 최하위사업소 총점

◦ 0.2+(0.3 ×  ---------------------------------------------)

1위 사업소 총점 - 최하위사업소 총점

○ 최하위사업소

0.2+7위 사업소 평점×최하위사업소 총점/7위 사업소 총점

평가결과

⃞ 우수사례

사업소	제목	평점	순위	표준화점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급                        성명

2013년 평가 매뉴얼(안)

평가항목

▶ 우수사례 및 특수시책 가산점 부여

배  점

0.5

평가부서

경영관리부 총무과

평가방법

⃞ 타 사업소에 전파할 만한 우수한 사례나 특수한 시책에 대하여 경영지원부 소속 과장들이 심사하여 가산점 부여

◦ 가 산 점 : 총 0.5점 이내

◦ 위 원 회 : 경영관리부 소속과장 6명으로 구성

- 총무과장, 기획예산과장, 홍보과장, 대외협력과장, 음용문화개선과장, 교육혁신과장

⃞ 평점계산

○ 각 사업소에 제출한 우수사례 중 사업소당 내용이 우수한 4건을 선정하여 4건의 점수를  합산한 점수(4건 미만인 사업소는 제출된 건수 점수 합계)

⃞ 표준화 점수

평가사업소 총점 - 최하위사업소 총점

◦ 0.2+(0.3 ×  ---------------------------------------------)

1위 사업소 총점 - 최하위사업소 총점

○ 최하위사업소

0.2+7위 사업소 평점×최하위사업소 총점/7위 사업소 총점

평가결과

⃞ 우수사례

사업소	제목	평점	순위	표준화점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급        행정 7급           성명  안 희 숙