붙임3	디지털 안내사 추진실적 및 향후계획

□ 추진실적

ㅇ 디지털 안내사 선발 및 활동 : 2022. 7. 11 ~ 12. 30.

- 디지털 안내사 50대 이상 비중 76.3% (50대 34.0%, 60대 36.1%, 70대 6.2%)

ㅇ 디지털 안내사 상담실적 53,620명 (고령층 51,753명, 전체의 96.5%)

※ ’22년 디지털 안내사 사업 시민 만족도 : 97.6%, 서울시 안심일자리사업 우수사례

ㅇ 서울시 전역 50개 노선(노선별 3~4개 지점 경유), 안내사 100명 배치 운영

- 구별 2개 노선, 1개 노선(2인 1조)을 순회하며 현장에서 어르신들의 디지털 어려움 상담

ㅇ 어르신들이 어려워하는 스마트폰, 교통앱, 키오스크 등 디지털 기기 이용 안내

- 스마트폰(17,854건), 교통앱(9,319건), 키오스크(5,977건) 순으로 문의가 많음

□ 향후계획

ㅇ 일상 곳곳에 스며드는 키오스크 적응을 돕기 위해 노선 및 인력 확대(10만명 교육)

－ (’22. 7.~) 50개 노선, 안내사 100명(신설) → (’23. 1.~) 연중 75개 노선, 안내사 150명

－ 키오스크가 설치된 재래시장(자양전통시장 등), 지하철역 (서울역·청량리역), 동주민센터 등 집중 투입

디지털 안내사의 역할

‣ (역할) 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민에게 사용방법 안내 (활동시간) 주중 9:30 ~ 16:30

‣ (활동지역) 키오스크가 설치된 지하철역, 대형마트, 프랜차이즈, 병원 등 주요 거점 3~4개소 순회

‣ (활동방법) ‘디지털 안내사’ 명칭이 새겨진 주황색 모자와 조끼를 착용하고 2인 1조로 활동

공원 활동 모습	노인복지관 활동 모습	키오스크 사용법 안내	관광지 활동 모습