< 자치단체명 :                   >

지표명	구분	세부 지표		담당자
				역할	부서(과)	담당자명	연락처 (사무실/H.P.)
안정적인 IT 서비스 운영 및 관리	장애관리	모니터링 및 관제 체계	네트워크 모니터링(NMS)	네트워크
			서버 모니터링(SMS)	전산실 운영
			AP 모니터링(APM)	전산실 운영
			전담 관제 조직 및 인력	전산실 운영
		대응체계	장애 전파 체계	정보기술 총괄
			장애 현황 및 사후관리	정보기술 총괄
		장애 조치	서비스 가용율	정보기술 총괄
			장애조치 최대 허용시간 준수율	정보기술 총괄
			장애절차 준수율	정보기술 총괄
			휴먼장애 건 수	정보기술 총괄
			장애원인 분석율	정보기술 총괄
	변경관리	변경 관리 체계	변경 관리 기준 정보 및 절차	전산실 운영
			변경 현황 및 사후관리	전산실 운영
		변경 처리 실적	변경절차 준수율	업무시스템
			변경처리 목표시간 준수율	업무시스템
			변경작업 성공율	업무시스템
	IT 서비스 연속성관리	기반환경 구축 및 이중화		전산실 운영
		시스템 이중화․백업․소산․DR		업무시스템
	공급자관리	유지 보수	기술지원 확약	업무시스템
			유지보수 사업자 정기점검 이행율	업무시스템
			비상연락체계 현행화 유지	업무시스템
		위탁 운영	서비스 수준 협약 체결율	업무시스템
			서비스 운영 실적 제출율	업무시스템
			예비부품 확보율	업무시스템
	정보보호 관리	방어 시스템 도입 및 운영율		정보 보안
		분석 시스템 도입 및 운영율		정보 보안