붙임2	2023년 디지털 안내사 운영계획

2023년 디지털 안내사 운영계획

어르신 활동 지역을 순회하며 디지털 기기 사용의 어려움을 해결해 드리는  디지털 안내사를 확대 · 운영하여 디지털 약자와 동행하는 서울을 구현하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 경과

□ 추진근거

ㅇ 지능정보화기본법 제 50조 및 동법 시행령 제47조(정보격차해소교육의 시행)

ㅇ 서울특별시 스마트도시 및 정보화 조례 제20조(정보격차 해소)

ㅇ 2023년 서울시민 안심일자리 사업 세부 추진계획(일자리정책과-33149호)

□ 추진경과

ㅇ 디지털 안내사 구성 운영계획 수립(스마트도시담당관-22078호, ’22. 5.18.)

- 안심일자리와 연계하여 약자의 역량을 키워서 약자를 교육하는 새로운 방식으로 추진

♣ 어르신 스마트폰 ‧ 키오스크 등 디지털 기기 사용 어려움 호소 언론보도

- 기차표 앱으로 끊을 줄 몰라, 주말 KTX는 이용 포기(조선일보, ’21.6.16.)

ㅇ 시장님과 함께 ‘디지털 약자와의 동행, 디지털 안내사 발대식’ 추진(’22. 7.11.)

- 디지털 안내사(100명) 발대식 및 디지털 역량강화 협의체(15개 기관) 출범

ㅇ 어르신의 디지털 기기 이용 어려움 해결을 위한 현장 활동 시작(’22. 7.25.)

- (사전교육) 스마트폰 및 키오스크 사용법, 개인정보 보호, 민원응대 요령 등 교육

- (현장활동) 디지털 안내사 활동 노선(총 50개, 구별 2개)에서 2인 1조로 활동

ㅇ 근무상황 및 교육 · 상담 서비스 진행사항 현장점검 실시(’22. 9. / ’22.10.)

- (1차) 안내사 건의를 반영하여 14개 노선 조정, 휴대형 와이파이 지원 등

- (2차) 신규 노선 18개 발굴, 동절기 쉼터 지원, 신분증 제작 요청 등

Ⅱ		’22년 추진성과

□ 디지털 안내사 사업 신설을 통해 신규 일자리 100개 창출

ㅇ 서울 시민 안심일자리와 연계하여「교육 - 일자리 선순환 구조」마련

□ 생활 밀착형 교육 집중 추진으로 53,620명의 디지털 기기 어려움 해결

ㅇ 상담 만족도 97.6점, 스마트폰, 교통 앱, 키오스크 등 순으로 상담 요청

(단위 : 명, ’22.7.22. ~ ’22.12.31.)

구 분	계	8월	9월	10월	11월	12월
총 계	53,620 (100%)	11,750	10,158	10,097	11,516	10,099
어르신	51,753 (96.5%)	11,293	9,845	9,757	11,145	9,713

□ 빅데이터 분석 기반 어르신 유동인구가 많은 50개 노선 개발

ㅇ 신한카드 연령대별 사용 데이터를 활용하여 구별 2개 노선 발굴 · 적용

□ 시민 인지도 사업 초기보다 49.7% 향상 (8월 45.2% → 12월 94.8%)

ㅇ 사업 초창기 인지도 부족으로 활동기관, 시민 등 비협조적 태도로 어려움

ㅇ 방송 · 인터뷰 · 디지털 약자와의 동행 캠페인 등을 통해 안내사 인지도 향상

□ 사전·보수교육, 시상, 대민활동 등을 통해 디지털 안내사 역량 향상

ㅇ 안심일자리사업 우수 참여자 시장표창(3명), 매월‘최다 우수 활동상’시상(5명)

ㅇ 우수 상담 및 활동 사례 공유 등 디지털 안내사 네이버 카페 운영 활성화

□ 디지털 안내사 안전하게 보호하기 위해 방한용품 등 제공

ㅇ (여름) 에어컨 기능의 넥밴드, 조끼, 모자, 마스크, 에코백 등

ㅇ (겨울) 패딩, 조끼, 장갑, 방한모자, 핫팩, 마스크, 백팩 등

□ 디지털 약자와의 동행 캠페인 추진을 위한 기반(배움) 제공

ㅇ 천천히 해도 괜찮아요! 2022년 서울 정책 톱 10 투표 결과 3위

Ⅲ		’23년 확대 운영계획

1. 추진방향

□ 일상 곳곳에 스며드는 키오스크 적응을 돕기 위해 노선 및 인력 확대

ㅇ 키오스크 설치 현장에서 어르신을 집중 지원하기 위해 노선 150% 확대

- (노선) ’22년 총 50개, 구별 2개 → ’23년 총 75개, 구별 3개  ※ 25개 노선 확대

ㅇ 어르신 밀착 현장 교육 강화를 위해 디지털 안내사 인력 150% 확충

- (인원) ’22년 하반기 100명 → ’23년 상·하반기 각 150명으로 확대

ㅇ 중단없는 디지털 교육과 상담 제공을 위해 디지털 안내사 연중 운영

- (운영기간) ’22년 7. ~ 12월 → ’23년 1. ~ 12월(교육기간 포함)

	< 신규노선 예시 >
• (종 로 구) 종로5가역 → 광장시장 → 투썸플레이스(키오스크) → 종로56가 동주민센터(키오스크) • (동대문구) 청량리역(키오스크) → 롯데백화점 푸드코트(키오스크) → 청량리 동주민센터(키오스크) • (마 포 구) 합정역 스마트도서관(키오스크) → 상수동 쉼터 → 서강도서관(키오스크) → 광흥창역

□ 근무시간 연장(1시간)을 통한 급여 상승으로 경제적 지원 강화

ㅇ 최근 10년간 평균 퇴직 연령 49.2세로 50대 이후 재취업 수요 적극 반영

- 디지털 안내사 50대 이상 비중 76.3% (50대 34.0%, 60대 36.1%, 70대 6.2%)

ㅇ 근무시간을 1시간 연장(09:30 ~ 16:30)하여 디지털 안내사 급여 인상 효과 창출

- 디지털 안내사 서비스 제공 시간 확대로 시민 편의 제고 및 안내사 경제안정 강화

- 월 21일 근무 기준 243천원 증가, 10개월 근무 시 총 소득 2,430천원 증가

(단위 : 원)

근무시간	(’23) 6시간	(’22) 5시간	증가액	비 고
계	1,671,000	1,428,000	243,000	4대 보험 자기부담금 포함
월 급여	1,566,000	1,323,000	243,000	유급휴일(공휴일), 주휴수당, 월차수당 포함
식 비	105,000	105,000	-	근무일만 제공

2. 세부 실행계획

□ 디지털 안내사 선발 및 양성

□ 2023년 디지털 안내사 선발 계획

ㅇ 선발시기 : ’23. 1월 / ’23. 6월

ㅇ 선발인원 : 상 · 하반기 각각 150명

ㅇ 근로조건

- (근무시간) 주 5일, 일 6시간, 9:30 ~ 16:30(점심시간 1시간 포함)

- (근무장소) 실내·외 교차 근무(지하철역 및 인근 거점시설 연계한 활동노선에 따름)

※ 70세 이상 합격자의 경우, 상담 업무가 아닌 홍보 지원 등 수행

※ 활동지역은 거주지 자치구에 배치 원칙이나, 합격자 인원에 따라 인근 자치구 배치 가능

- (임    금) 1일 58,000원, 부대경비 6,000원 별도 지급, 주‧연차수당 지급, 4대보험(국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험) 가입

ㅇ 업무내용 : 어르신들의 이용이 많은 거점에서 키오스크 이용, 네이버 길찾기, 카카오택시 부르기 등 디지털 기기 활용법 안내

ㅇ 선발방법

- 총 점수(서류 적격자 + 자격증 가산점 + 면접) 높은 순으로 합격자 선발

※ 지침의 ‘고려요소별 서울시민 안심일자리 사업 선발 기준 표준(안) 근거 선발

① (총 점수 100점)  서류 적격자 점수(60%) + 자격증 가산점(10%) + 면접점수(30%)

② (서류적격자 점수 60%) 지침 ‘고려요소별 서울시민 안심일자리 사업 선발 기준 표준(안)’ 필수고려요소 점수화

③ (자격증 가산점 10%) 신청서류 근거 확인, 증빙서류 미비할 경우 면접 당일 서류 요청하여 확인

④ (면접 점수 30%) 전문가(3인 1조) 면접 실시하여 평균 점수 반영

① 적격자 점수 (일자리정책과)		② 자격증 가산점 (디지털정책담당관)		③ 면접 점수 (디지털정책담당관)
적격자 선별 (60%) 고려요소별 가중치 부여해 점수 산정		IT 관련 자격증 보유자 가산점 부여 (10%) 자격증 2개이상 10점, 1개 5점		대민업무 특성 고려 전문가 면접 실시 (30%) 전문가 합산점수에 따라 가중치 부여

□ 디지털 안내사 직무 교육 실시 (사전교육 2주, 보수교육)

ㅇ 시    기 : 사전교육(선발 직후 2주간), 보수교육(활동 시작 1개월 후, 3개월 후)

ㅇ 장    소 : 창동 아우르네, 시민청, 다목적홀  등

ㅇ 교육방법 : 온·오프라인 교육실시 ※ 온라인은 쌍방향 실시간 교육 진행

ㅇ 사전교육 : 키오스크, 스마트폰 사용법, SNS 활용, 개인정보보호 교육 등

- 디지털 안내사 1기 선배의 활동 경험담 및 유의사항 등 강연

※ 디지털 안내사 1기 경력자와 신규 안내사 교육 내용 달리해 효과적으로 교육 운용

- 전자근로계약서 및 이력관리시스템(서울지갑) 시범 적용을 위한 교육 신규 실시

시 간	1일차(현장)	2일차(현장)	3일차(온라인)	4일차(온라인)	5일차(현장)
09:30~11:00	오리엔테이션	스마트폰 이해와 활용1	SNS 제대로 배우기 (카카오톡, 선물하기, 모바일 쿠폰 등)	장애인식 개선 교육	지도 맵 활용법 및 실습
11:00~12:00	사업설명&근로계약서 작성			성폭력 예방 교육
13:00~14:00	온라인 수업설명회	스마트폰 이해와 활용2	나도 이제 사진작가 (기초)	스마트폰을 활용한 편리한 교통 생활 서울 공공자전거 따릉이	고령층, 취약층을 대상으로 하는 교수법
14:00~15:30	온라인 수업을 위한 학습안내
시 간	6일차(온라인)	7일차(온라인)	8일차(현장)	9일차(현장)	10일차(현장)
09:30~11:00	[강사 기본 소양] 효과적인 수업을 위한 커뮤니케이션 스킬	키오스크 어렵지 않아요 (현장)	어르신을 위한 정부 24 이용방법	-근태 관리 방법 -고령층 응대 요령 -다양한 상황 별 대처 방법	개인정보 보호 교육
11:00~12:00					[종료식] 위촉장 수여/후기 이벤트
13:00~14:00	온라인 쇼핑 어렵지 않아요(음식 배달앱, 인터넷 쇼핑 등)	내 손안의 건강비서 (건강관리 앱)	일상이 편리해지는 서울시 공공앱	- 배치 거점 방문 - 동선과 이동 노선 숙지 -헬프 데스크 확인하기	현장 근무
14:00~15:30

ㅇ 보수교육 : 현장활동 개시 후 1개월, 3개월에 상담에 필요한 보수 교육 실시

□ 시장님과 함께하는 디지털 안내사 발대식 추진

ㅇ 시   기 : 상·하반기 디지털 안내사 현장 활동 전(교육기간 중) 실시

ㅇ 내   용 : 1기 활동 영상 상영, 시장님 표창장 및 위촉장 수여, 사업안내 등

- 대표적 ‘디지털 약자와의 동행’ 사업인 디지털 안내사 활동 자긍심 고취

디지털 안내사 1기 발대식

□ 어르신 친화적 디지털 상담 서비스 강화

□ 키오스크 현장 안내가 필요한 25개 노선 개발 및 신설

ㅇ 키오스크 일상화로 동주민센터, 영화관, 재래시장 등 생활현장에 배치 필요

- (자치구) 무인민원발급기 사용 안내 필요한 동주민센터 등 발굴(21개)

- (안내사) 서울역, 청량리역, 마천중앙시장 등 생활현장 추천(18개)

□ 균일한 상담 서비스 제공을 위한 상담매뉴얼 개발

ㅇ QR코드로 쉽게 접근할 수 있는 카드뉴스 형식 상담매뉴얼 35개 제작

- 스마트폰 기본(25개), SNS(4개), 교통(4개), 키오스크(1개), 스미싱 예방(1개)

1. 기차표 예매법	2. 앱 다운로드	3. 앱 실행	4. 출발지 등 설정

□ 대시민 서비스 확인 및 현장 어려움 해결을 위한 점검 실시

ㅇ 연간 총 4회, 분기별 디지털 안내사 활동 현장 불시 점검 실시

- (점검인원) 4인, (점검대상) 75개 노선, (점검기간) 약 2주간 불시점검

- (점검내용) 디지털 안내사 출·퇴근 근태, 근무복 착용, 대 시민 활동 및 응대 현황 등

ㅇ 점검결과 디지털 안내사 현장에 필요한 건의사항 등 수렴해 서비스 개선

- 현장에 맞는 노선 변경, 상담에 필요한 물품(태블릿 pc 등) 등 건의사항 수렴해 지원

- 여름·겨울철 근무 시 필요한 쉼터, 방서·방한 물품 현장 맞춤형으로 지원

현장점검 질의서	현장점검 확인서	현장점검 사진

□ 시민 안내를 위한 디지털 교육 안내 홍보 리플릿 제작

ㅇ 내    용 : 디지털 안내사, 디지털 역량강화교육 안내, 설문조사 QR 코드 수록

ㅇ 제작매수 : 20만부(시기별 필요한 내용 수록하여 분기별 제작)

- 디지털 역량강화 교육 시작(4월) 이전 캠페인 홍보, 이후 디지털 배움터 등 교육 안내

ㅇ 활용방법 : 안내사 활동 시, 활동 기관 및 상담 대상 시민에 배포

(1월~3월) 전면 안내사, 뒷면 캠페인		(4월~12월) 전면 안내사, 뒷면 디지털역량강화 교육

□ 안내사 활동을 위한 신분증 등 물품 및 행정 지원

ㅇ 디지털 안내사 공적 신분을 증빙할 수 있는 신분증 신규 제작

- (필요성) 1기 활동 시, 시민의 신분 확인 요청이 많아, 신뢰감을 줄 수 있는 디지털 안내사 신분증 제작 필요 ※ 2차 현장 점검 시 6개(종로, 도봉, 강북, 성북, 동작, 강서) 자치구에서 요청 - (내용) 성명, 활동기간, 동행매력 특별시 슬로건 등 표기

ㅇ 디지털 안내사 계절별 근무복 제공 및 기타 활동 필요 물품 지원

- (春·秋) 조끼, 모자, (夏) 조끼, 모자, 넥밴드, (冬) 패딩, 조끼, 모자, 장갑

- (활동지원) 이동식 와이파이, 보조 배터리, 마스크, 핫팩, 배낭 등

ㅇ 디지털 안내사 디지털 기기 상담을 위한 태블릿(120개) 지원

- 개인정보 보호 문제로 개인 스마트폰 이용을 꺼리는 시민을 위해 1개 조당 태블릿 1개씩 제공해 디지털 상담 지원