문서번호	시민봉사담당관-34847
결재일자	2015.11.4.
공개여부	비공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관

2015년 민원서비스개선 우수사례

제2차 전문가심의 결과보고

2015. 11.

시민봉사담당관

’15년 민원서비스개선 우수사례 2차 전문가심의 결과보고

민원서비스개선 우수사례 선정 1차 전문가심사를 통과한 13개 사례에 대하여 2차 전문가심사를 실시하고 그 결과를 보고드림

□ 심사개요 (제2차 전문가심사)

○ 심사일시 : 2015. 11. 3.(화) 14:00 ~ 16:50

○ 장    소 : 서울시청 신청사3층 소회의실1·2

○ 대    상 : 1차 전문가심사를 통과한 13개 사례

○ 심의위원 : 총5명

- (외부 3) 서울시립대 이주헌교수, 한양대 이희선교수, 서울YMCA 한석현간사

- (내부 2) 시민봉사담당관, 신속행정추진단장

○ 심사기준 : 창의성, 노력도, 성과도, 파급성 등 총4개 기준으로 심사

- 점수배분 : 총100점(창의성30점, 노력도30점, 효과성20점, 파급성20점)

○ 심사방법 : 사례발표(5분내) 및 질의응답(3분내) 후 평가

□ 심사결과 : 민원서비스개선 우수사례 총7건 선정

《민원제도개선 - 6건》

순위	사 례	기관(부서명)	점수	시상등급
1	고품격 급수서비스-아리수 토탈 서비스 운영	북부수도사업소(현장민원과)	475	최우수
2	「THE 쉬운 새주소」사업	은평구 (지적과)	450	우수
2	「지하철안전지킴이 앱」 운용	서울메트로(정보관리처)	450	우수
4	따뜻한 마을공동체의 완성, 「다함께 차차차, 다함께 타타타」	은평구 (신사2동)	420	장려
4	“음식폐기물 신고제” 개선 주민불이익 최소화	마포구(청소행정과)	420	장려
4	신속접수!, 신속대응! 신속답변 민원처리 활성화	서초구 (물관리과)	420	장려
7	청렴·친절 100점 「내가 만약에?」프로젝트	동대문소방서(예방과)	375	-
7	“溫通(따뜻한 소통) 민원프로그램” 으로 풀다	관악구(건설관리과)	375	-
7	아침방문상담 「화목한 굿모닝데이」 운영	관악구 (난향동)	375	-
10	맞춤형 복지급여 초기상담지 개발	용산구(복지조사과)	370	-
11	찾아가는 현장 복지민원실 운영	용산구 (남영동)	360	-

《악성민원대응 - 1건》

순위	사 례	기관(부서명)	점수	시상등급
1	고객접점 직원 보호 및 사기진작을 위한 공사의 우수노력 사례	서울메트로(영업처)	465	우수
2	공영주차장 민원응대 매뉴얼 작성·배포	서울시설관리공단 (교통시설운영처)	430	-

□ 향후계획

○ 우수사례 기관 시상(민원공무원 간담회 시)         :   ’15.12월

○ 유공 공무원 및 출자출연기관 직원 표창             :   ’15.12월

※ 붙임 : 1. 제2차 전문가심사 현장사진

2. 민원서비스개선 우수사례 심사의결서

3. 심사위원별 사례발표 심사표

4. 민원서비스개선 우수사례 심사위원회 참석부

5. 민원서비스개선 우수사례 참가기관 등록부

≪붙임1≫  제2차 전문가심사 현장사진

제2차 전문가 심사위원회 사진
북부수도사업소 (민원제도개선 - 최우수)	은평구 (민원제도개선 - 우수)
서울메트로 (민원제도개선 - 우수)	서울메트로 (악성민원대응 - 우수)