붙임3. 민원응대 교차 점검표

점검부서				점검대상 부서
점검자				부서명
점검일시		2015년 월 일 00:00		평가 대상자
점검자 성명				평가 총점
점검항목	평가내용		평가유형			배점	평가점수
수신	신속한 응대		3회(7초) 이내			5
			5회(12초) 이내			3
			6회(13초) 이상			1
			10회(24초) 경과			-1
첫인사	맞이 인사말		인사말 + 소속 + 이름(잘 알아들아 들을수 있다)			5
			인사말 + 소속 + 이름(잘 알아들아 들을수 없다)			3
			인사말, 소속, 이름 중 2가지만 말함			2
			인사말, 소속, 이름 중 1가지만 말함			1
			모두 말하지 않고 “네”, “여보세요”로 수신			-1
상담태도	친절성		맞이 인사시 부드럽고 또박또박하게 응대			5
			맞이 인사시 딱딱하고 상투적으로 응대			3
			맞이 인사시 불명확하고, 화난 어투 사용			-1

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