근골격계 유해요인조사결과

작업환경 개선 관리카드

측정연도

2023년

주관본부

영업본부

주관부서①

영업계획처

주관부서②

고객안전지원센터

대상공정번호

No.21

대상

공정명(작업명)

보안관 열차 순찰 업무

개선권고사항

○ 공학적 개선

- 열차 문 여닫을 시 어깨 및 손목의 부담이 크기 때문에 신형 차량 보급화로 자동문

적용 필요

○ 관리적 개선

- 작업 인원 추가

사업기간

2024년

단기(1년이내)  □중기(1~3년)  □장기(3년 이상)

개선계획

○ 개선필요성(문제점)

- 열차 문 여닫을 시 어깨 및 손목 부담이 커 근골격계 질환 우려가 높으나

신형차량 보급화는 공사 차량구매계획에 따라 진행되며 작업인원 추가는 공사

정원에 의함

○ 개선목적(방향)

- 작업 전 수시 스트레칭 실시로 근골격계 질환 예방

○ 개선방안(개선계획)

- 공학적 개선(신형 차량 보급화로 자동문 설치 적용 필요) 전까지 열차 문을 여닫을 시       한 사람이 계속 열지 않고, 가급적 순찰하는 직원들과 교대로 문을 열면서 이동

- 근무 후 쉬는 시간 수시 스트레칭 실시

- 근골격계질환 예방교육 실시

· 기준 : 연1회 이상

· 방법 : 산업안전보건교육(매월) 시간 활용 교육

○ 개선비용(소요예산)

- 없음

○ 추진일정

구 분	2024년
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
교육

비   고

열차내 자동문은 신형차량 보급화에 따라 적용이 가능할 것으로 사료됨

작업인원 추가는 공사 정원에 의함

근골격계 유해요인조사결과

작업환경 개선 관리카드

측정연도

2023년

주관본부

영업본부

주관부서①

영업계획처

주관부서②

고객안전지원센터

대상공정번호

No.22

대상공정명

보안관 R/H업무 및 온/오프라인 민원 처리

개선권고사항

○ 공학적 개선

- ‘또타’ 어플 전반적인 개편

· ‘알림’ 기능 추가

· ‘오류’ 방지를 위해 어플 개선

· 업무용 기기인 점을 표시 혹은 업무용기기 보급화(또타 앱 이용하기 위해 개인

스마트폰 사용시 다른 승객들이 근무 중 휴대폰을 사용한다고 간주해 오해하는

경우가 있다고 함)

- 방검복의 경량화

○ 관리적 개선

- 민원 처리 알림 관련 오류 사전에 방지(잘못된 위치 알림 등)

- 작업 인원 추가

사업기간

2023년

단기(1년이내)  □중기(1~3년) □장기(3년 이상)

개선계획

○ 개선필요성(문제점) : 또타 앱 개선 및 하계 복제 개선으로 보안관 업무시 고충 해소

○ 개선목적(방향) : 또타 앱 알림 오류 등 조치 및 척추질환 유소견자 경량안전조끼 지급

○ 개선방안(개선계획) : 정보운영센터의 또타 어플 개선/보안관 경량 안전조끼 제작·구매

○ 개선비용(소요예산)

- 예산금액(경량안전조끼) : 19,800천원([매]일반운영/사무/소모품비/기타)

추진실적

○ 또타지하철 보안관앱 개선 사항 조치완료(23.11.6)

- 민원 Push 알림 오류 및 허위 장난 민원 관련 팝업 현시 개선 조치 완료

- 또타 App Push 알림 멈추지 않는 현상 조치 완료

- 민원 신고시 인상착의 입력기능 신설 및 열차 칸번호 미현시(아이폰) 조치 완료 등

○ 보안관 경량 안전조끼 구매·지급

- 척추질환 보안관 고충해소를 위한 하계 복제 일부 개선 계획(’22.8.2.)

- 척추질환 유소견자 요대 대체로 경량안전조끼 지급(’22.8.5.)-21ea, 1,664천원

- 지하철보안관 경량 안전조끼 급운용 개선 계획(안)(’23.6.23.)

- 지하철보안관 경량 안전조끼 제작·구매 추진계획(안)(’23.6.30.)

· 2023년 1분기 중앙산업안전보건위원회 의결서 합의서(’23.4.21.)

보안관 근골격계 질환 예방 및 계절성 고충 해소를 위해 경량조끼를 금년     부터 3년 주기로 지급하고, 방검조끼 지급 주기는 5년으로 조정한다.

- 지하철보안관 경량 안전조끼 조달 구매 요청(’23.7.18.)

- 지하철보안관 경량 안전조끼 지급 완료(’23.9.22.)-248ea(휴직자 제외), 19,800천원

- 신규 지하철보안관 경량 안전조끼 지급 완료(’23.9.26.)-5ea, 400천원

추진결과

추진완료        □ 추진 중      □ 장기개선과제

이행률

100%

비고

2023년 추진완료

근골격계 유해요인조사결과

작업환경 개선 관리카드

측정연도

2023년

주관본부

영업본부

주관부서①

영업계획처

주관부서②

화곡영업사업소

대상공정번호

No.23

대상공정명

I센터 사무작업

개선권고사항

○ 공학적 개선

- 통신장비 등 역무 업무와 관련한 장비를 역무실로 옮기는 등 I센터가 고객 응대 장소로만 이용될 수 있도록 작업공간 개선

- 모니터 높낮이를 조절할 수 있는 모니터 암 도입

- 입간판을 고정식으로 바꾸어 작업자가 직접 옮기는 일이 없도록 개선

○ 관리적 개선

- 작업 전후 목, 어깨, 손목 부위 스트레칭

- 현재 작업/휴식의 자율적 조절성에 더하여 스트레칭을 포함한 짧은 휴식을 자주 취하는 것이 피로 누적의 예방에 바람직함을 교육 및 권장

사업기간

2024년

단기(1년이내)  □중기(1~3년)  □장기(3년 이상)

개선계획

○ 개선 필요성(문제점) : 근골격계 부담 환경

· 아이센터 게이트 중앙에 위치 → 상·하선 방향 동시 응대 … 전후 움직임 과도

· 창문에 부착된 직원보호아크릴, 업무용 모니터 높이 낮음 → 응대 시마다 목·허리 숙임 발생 … 상하 움직임 빈번

· 작업대 하부 컴퓨터 본체 및 통신기기 설치 → 공간 협소 … 움직임 제약

○ 개선 목적(방향) : 비예산·관리적 관점에서 작업 공간 개선

· 상당 예산이 수반되고 모든 역에 해당하는 공학적 개선(통신장비 이전 및 정리,      에스컬레이터 차단용 안전휀스 ‘ES 부착 스윙게이트’로 교체 등)은 상위 관련 부서에서 통일성 있게 일괄 추진토록 요청

· 우리 역에 한정된 관리적 개선은 … 개별 우선 시행

○ 개선 방안(개선 계획)

· 전·후면 동시 응대 → 후면 창구에 자주 문의하는 ‘승차 방향’ 안내문 부착 … 응대 횟수 저감

· 창문 부착 직원보호아크릴 → 철거

· 업무용 모니터 낮음 → 모니터 받침대 구비 … 숙임 자세 최소화 및 민원 소통 원활

· 작업대 하부 통신기기 → 정리 … 활동 공간 확보

· 피로 누적 → 스트레칭, 아이센터 근무시간 조정(장시간 근무 금지) … 근골격 질환 예방

· 승강설비 차단용 안전휀스 → 근접 보관 … 중량물 이동거리 최대 단축

○ 개선비용(소요예산)

- 예산금액 : 20천원([매]일반운영/사무/소모품비/기타)

○ 추진일정

구 분	2024년
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
아이센터 통신장비 철거
교육

*노후모니터링시스템개량사업 완료 시 아이센터 내 구 통신장비 철거 및 정리 예정

비고

아이센터 근무환경 개선으로 근골격계 질환 예방, ⓘ근무 부담 경감, 고객서비스 향상

근골격계 유해요인조사결과

작업환경 개선 관리카드

측정연도

2023년

주관본부

영업본부

주관부서①

영업계획처

주관부서②

고객안전지원센터

대상공정번호

No.24

대상

공정명(작업명)

보안관 업무(열차, 역사 내 순찰)

개선권고사항

○ 공학적 개선

- 방검복에 장착하는 장구류의 간소화/경량화 및 신체 무게 중심을 고려한 재배치

- 족저근막염 예방/경감을 위해 지급되고 있는 기존 근무화의 개선

○ 관리적 개선

- 인력 노화, 병가자/휴가자, 특수상황 투입 인력, 민원 발생 빈도 등을 고려한 인원 충원

- 작업 방식/스케줄 재설계(예시: 2인1조 두 보안관이 함께 전칸을 순찰하기보다는     양끝 칸에서 각자 가운데 칸을 향해 순찰하다가 민원/문제 발생 시 해당 칸에서     만나서 대응하는 방식 도입 등)

- 중간중간 스트레칭 및 방검복을 벗어두거나 앉아서 휴식할 수 있는 시간 마련

- 혼잡 시간대 등 승객들을 피하면서 순찰해야 하는 보안관의 원활한 통행 도모(열차 내   안내방송 도입 등)

사업기간

2024년

단기(1년이내)  □중기(1~3년)  □장기(3년 이상)

개선계획

○ 개선필요성(문제점)

- 탄성, 충격흡수, 쿠션감 등이 강화되고 오토다이얼 끈조임 기능 등이 추가된 기능성        근무화를 선정하여 지급하였음에도 장기간 보행하는 지하철보안관의 업무 특성으로 인해       족저근막염 질환 발생 우려

○ 개선목적(방향)

- 보행할 때마다 압력을 적절히 흡수, 분산할 수 있는 기능성 근무화 구매, 지급

○ 개선방안(개선계획)

- 기능성 근무화 구매, 지급 추진 : ’24.7~9월

․ 대상: 지하철보안관 전체(274명) 1인 1족

- 근골격계질환 예방 관련 교육 및 스트레칭

․ 작업 시작전과 종료후 어깨, 목, 허리, 발목 등 스트레칭 실시

․ 매월 산업안전보건교육 시간 활용 근골격계질환 예방 교육 실시

○ 개선비용(소요예산)

- 예산금액 : 17,262천원([매]일반운영/사무/소모품비/기타)

- 산출내역 : 63,000원 * 274명

○ 추진일정

구 분	2024년
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
근무화 구매, 지급

비  고

쿠션이 더욱 보강된 근무화 지급으로 근골격계질환 예방 및 근무환경 개선