- ‘14년도 지방행정(시도․새올)통합정보시스템 유지관리 -

새올광장 개편 의견수렴을 위한 설문조사계획

새올광장(saiall.go.kr)을 사용하는 자치단체를 대상으로 불편사항 등에 대한 개선 의견을 조사하여 새올광장 개편 시 기초 자료로 활용하고자 함

새올광장(www.saiall.go.kr) : 시도·새올행정시스템 운영과 관련된 기능개선 요청, 교육신청, 공지사항, FAQ 등 시스템 사용자의 업무 편의를 위해 서비스 요청 접수 및 정보를 제공하는 공무원지원 홈페이지

Ⅰ		추진개요

□ 배경 및 필요성

❍ 새올광장이 ‘09년 이후 개편이 정체되어 사용자 불편 등 문제 발생

- 중복되는 서비스, 미활용 메뉴, 팝업공지 체계 미흡 등에 따라 사용자 불편을 초래하여 서비스 기능정비 및 개선 필요

* ‘교육마당>공지사항’ 과 ‘알림마당>교육공지사항’은 사용목적이 중복됨

- 사용자수 증가(27만명), 데이터 누적 등에 따라 시스템 성능 저하

❍ 커뮤니티(이용자협의회) 사이트가 별도로 운영되어 새올광장과  일체감이 없고 유지관리의 효율성이 저하되어 개선 필요

□ 추진목적

❍ 새올광장에 대한 사용자의 서비스 만족도 수준 점검

❍ 의견수렴을 통해 수혜자 중심의 새올광장 개편

	< 새올광장(saiall.go.kr) 현황 >
ο 사용대상 : 시도·시군구 정보화부서 및 행정업무 부서의 공무원 ο 사용현황 : 약 27만명 가입, 월 평균 1만명 방문 ο 주요 서비스 - 시도·시군구(새올)행정시스템 관련 서비스 요청(SR) 접수 창구 - 공지사항, 교육신청, 이용자협의회(커뮤니티) 등 운영지원 서비스 제공 등

Ⅱ		추진계획

□ 추진방침

❍ 실효성 있는 설문조사 문항을 구성하여 새올광장 개편에 활용

❍ 온라인 설문 참여 이벤트를 실시하여 다수의 사용자 참여 유도

□ 조사계획

❍ 조사기간 : ‘14. 9. 15(월) ~ 9. 19(금), 1주간

❍ 조사대상 : 전국 자치단체 정보화부서 및 업무부서 등 사용자

* 시도·시군구(새올)행정시스템을 사용하는 자치단체 업무담당자 대상임

❍ 조사방식 : 새올광장(www.saiall.go.kr)을 통한 온라인 설문조사

❍ 조사내용 : 3개 분야 11개 문항(*세부 설문문항은 [붙임] 참조)

조사분야	설문항목	문항수	설문유형
Ⅰ. 응답자 기본정보	- 새올광장 사용자정보	3개	선택형
Ⅱ. 서비스 만족도	- 메뉴구성 및 내용분류 만족도 - 팝업공지 등 안내서비스 만족도 - 시스템 성능 만족도	3개	선택형 (5점척도)
Ⅲ. 개편 의견수렴	- 주로 사용하는 콘텐츠 - 우선 시 되는 개편 사항 - 새올광장 개편 주기 등	4개	선택형
	- 디자인, 색상톤, 메인 부각 내용 등	1개	서술형

□ 조사결과 평가 및 활용

❍ (평가방법) 5점 척도 방식

구분	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
척도	5	4	3	2	1
배점	100	80	60	40	20

* 평가점수 = {{∑{항목별 5점 척도 점수 x 항목별 응답인원} / 문항수} / 설문응답 총인원수} x 20

❍ (결과활용) 새올광장 서비스 수준 평가 및 개편 시 활용

□ 행정사항

❍ 설문기간 동안 설문에 참여한 응답자 중 20명씩을 매일 추첨하여 당첨자에게 1만원 상당의 문화상품권 지급

- 당첨자 명단은 새올광장 팝업으로 게시하여 안내

Ⅲ		향후 추진일정

❍ 만족도 조사결과 취합 및 분석	: ´14. 9. 26

❍ 새올광장 개편 계획 수립	: ´14. 9. 30

❍ 새올광장 개편(디자인 작업 및 프로그램 개발)	: ‘14. 10. 31

❍ 새올광장 오픈	: ‘14. 11. 1