2022년 12월 의정모니터 우수의견

□ 2022. 12월 의정모니터 우수의견 : 총 1건

연번	2	이름	유재원	자치구	노원구	이메일	kangbukfl@naver.com
제목	서울주거포털 서비스 개선 방향
현황 및 문제점	https://housing.seoul.go.kr/site/main/home 서울주거포털입니다. 서울시 주거지원정책을 알 수 있고, 주거지원을 받고 싶으면 이 곳에서 정보를 얻고 상담도 가능합니다. 주거포털에는 서울시가 지원하는 주거지원정책이 거의 다 들어있고, 구체적인 내용들은 링크가 되어 있습니다. 자가진단의 경우는 자신이 원하는 지원정책을 클릭을 하면 지원정책에 대한 구체적인 내용을 볼 수가 있습니다. 온라인 상담 경우는 자기가 원하는 상담을 신청하고 로그인을 하고나서 자신이 원하는 상담을 남기면 상담이 가능합니다. 주거포털에 기능을 보면 주거정책, 임대와 분양정보, 자기진단과 온라인상담 그리고 알림소통으로 볼수가 있습니다. 주거포털이 가진 기능은 서울시가 운영하는 주거지원정책과 공공과 임대주택등에 관한 정보를 확인하고 자기진단과 온라인상담을 통해서 주거지원을 서비스해 주는 역할입니다. 앱스토어에서 주거포털이나 서울주거포털을 검색하면 아직은 앱은 나오지 않습니다. 구글이나 네이버에서 검색을 해서 타고 들어가면 검색을 통해서 들어가서 모바일로 볼 수가 있습니다. 그렇다면 현재 주거문제로 고민을 가장 많이 하는 세대층은 역시 청년층이 될 것이고 청년층은 모바일기반으로 생활을 하고 있다고 봐야 됩니다. 그렇다면 청년층이 원하는 주거포털서비스는 무엇일까요? 이것을 한 번 생각을 해 보면 주거정보가 필요할 것이고, 지원정책이 필요할 것입니다. 주거포털에는 이러한 내용들을 전달을 하고 있습니다. 그렇다면 청년층이 모바일통해서 어떤서비스를 진행하고 있을까요? 요즈음 보험과 자동차보험도 다이렉트서비스를 많이 활용합니다. 자기정보를 입력하고 자기가 보험을 직접 가입하는 세대이기도 합니다. 청년주택에서 정보만 제공하는 서비스에서 한 단계 업그레이드가 된다면 가장 중요한 것은 내가 대상자인지 아닌지 그리고 현재 내가 원하는 주택이 사용이 가능한지에 대한 부분을 빨리 알려주는 서비스를 원하는 것입니다. 배달앱을 사용하고 여행앱을 사용하는 이유는 간단합니다. 내 정보를 인풋하면 내가 원하는 것이 아웃풋이 되어야 하고 그것이 서비스이기에 비용을 주고 사용하는 것입니다. 현재 주거포털에서는 행정정보서비스만을 제공해 주고 있습니다. 그런데 현재 청년세대뿐만 아니라 모든세대가 원하는 서비스는 정보서비스는 기본이고 가장 많이 활용하는 서비스는 내가 활용할 수 있는 서비스입니다. 내가 온라인공간에서 앱에서 활용을 해야 되는 것입니다. 두 번째는, 주거포털에 보면 사용후기가 없습니다. 대부분 사용해 보았던 사람들의 평을 보는 것도 매우 중요합니다. 불편했던 부분이나 좋았던 부분에 대한 평이 있으면 좋은데 주거포털은 쌍방향이 아닌 것이 현재 소통형서비스가 아니라는 것입니다. 세 번째는 서울시주거정책을 정확하게 보여주지 않는 도배식나열이라는 것입니다. 서울시가 추구하는 주거정책이 무엇인지를 주거포털을 통해서 알기는 매우 어렵숩니다. 서울시주거정책을 전혀 홍보를 하고 있지 못하고 있습니다.
개선 건의	서울 주거포털 서비스개선방향은 제시하면 첫 번째는 활용할 수 있는 주거지원정책이 되어야 합니다. 소상공인지원금이나 다이랙트가입을 할때도 개인정보가 제공이 되면 내가 원하는 것을 알 수가 있어야 됩니다. 나는 대상자인지 그리고 내가 대상자라면 어떤 주거지원정책이 가능한지에 대해서 알 수 있는 서비스가 제공이 되어야 합니다. 개인정보를 활용하여서 마이데이터를 활용하여서 자신이 원하는 주거지원정책이나 공공주택이나 청년주택 신혼주택 중장년층쉐어하우스등을 빠르게 찾게 된다면 어떻게 될까요? 주거포털에서 제공해 주는 행정서비스는 어떤 결과를 가져올까요? 지금같이 정보검색 서비스만이 아니라 정보를 확인하고 직접 내가 지원받을 수 있는 서울시 주거지원정책을 알 수 있다면 사용하는 서울시민 입장에서는 얼마나 편리한 행정서비스가 될까요? 두 번째, 쌍방향입니다. 공동체나 사회적플랫폼을 전에 사용한 적이 있는 사용자가 있을 것이고, 그것에 대한 평가가 있을 것 입니다. 입주자가 퇴실할때 설문지를 통해서 받을 수도 있습니다. 댓글이 아니더라도 입주자나 사용자를 통해서 서베이를 통해서 장점과 단점등을 올려준다면 사용하고자 하거나 입주하고자 하는 사람들에게 더 객관적인 내용을 전달해 주는 서비스가 필요합니다. 온라인상에서 악평이나 안 좋은 글을 찾아서 입주하는 것을 꺼리기 보다는 객관적인 내용을 전달해 주어서 입주하고자 하는 사람들이 조금은 더 편하고 안정적으로 선택을 할 수 있게 도와주는 것은 필요합니다. 세 번째, 서울시가 주거하는 주거정책이 무엇인지 정확한 메세지를 전달해야 됩니다. 서울을 떠나는 이유는 첫 번째가 주거문제입니다. 주거비용이 너무나 비싸서 서울에서 살기가 어려워서 떠나는 사람들이 많습니다. 서울 주거인구는 줄어들고 경기도와 인천은 계속해서 주거가 증가하는 것이 현실입니다. 일명 풍선효과라고 합니다. 그렇다면 서울시가 가지고 있는 주거정책은 무엇인가요? 주거비용 부담이 낮은 서울시인가요? 서울시가 추구하는 주거정책과 서울시민이 바라는 주거생각이 잘 맞아야 한다고 생각합니다. 동행이라는 모호한 말보다는 구체적인 서울시주거정책 피부로 와 닿는 주거정책이 필요합니다. 임대주택 몇 만호 건설이라는 구호는 주거정책은 아닙니다. 천만 서울시민들에게 서울주거정책 목표는 이러하다는 구체적인 주거정책을 만들어서 주거포털을 통해서 홍보하고 소통하는 것이 중요합니다. 주거도 결국에는 행복입니다. 서울시민이 행복한 주거정책을 위해서 서울시가 어떤것을 하고 있는지에 대한 구체적인 홍보가 필요합니다. 그것을 가장 잘 할 수 있는 곳은 주거포털입니다. 주거포털을 서울시 주거정책 홍보에 활용해야 됩니다.
세부 계획	첫 번째, 개인정보나 마이데이터를 활용한 시스템구축에 재정을 투입해야 됩니다. 시스템을 한 번 구축을 하면 다양한 서비스를 제공할 수가 있습니다. 다이렉트보험 경우에도 결국에는 비용을 통해서 시스템을 구축했고 서비스를 제공해 줌으로써 현재는 많은 사람들이 다이렉트를 통해서 자동차보험 가입을 진행하고 있습니다. 내가 서울시에서 지원받을 수 있는 주거지원정책이나 공공이나 임대주택, 청년주택 등 다양한 주거지원서비스를 개인정보 입력시에 확인 할 수 있는 시스템을 구축하는 것은 의회에서 예산을 편성해서 진행을 해야 됩니다. 서울이 국제도시로 성장을 하기 위해서는 외국인거주자에 대한 서비스까지 생각을 하고 시스템을 구축해 나아가야 됩니다. 현재와 같이 시스템에 비용을 지불하지 않는다면 현재 홈페이지에서 절대 벗어날 수가 없습니다. 기업은 시스템을 통한 다양한 서비스가 고도화되고 이런 서비스가 있나 할 정도로 발전을 하고 있는데 서울시 주거포？ 서비스는 아직도 2002년에서 머물러 있습니다. 그렇다면 가장 큰 문제는 역시 예산입니다. 예산을 투입해서 시스템을 개선시켜야 합니다. 두 번째, 입주자나 사용자등 서울시주거를 사용했던 분들에게 서베이를 통해서 정확한 정보를 객관화 시켜서 주거정보를 제공해 주어야 합니다. 한 번 생각을 해 보시면 압니다. 주거가 가장 선택이 어려운 것은 쉽게 바꿀수가 없다는 것 입니다. 가전제품 하나도 잘못 구입하면 속이 상한데 주택을 얼마나 힘들고 어렵겠습니까? 그래서 입주자는 검색을 하게 되고 검색을하게 되면 좋은 정보보다는 안 좋은 정보를 접하는 경우가 많고 악의적인 글이나 영상도 많이 있습니다. 선택을 할때 어렵고 힘든 부분이고 정보가 왜곡되는 가짜뉴스나 정보가 정말 많은 것이 현실입니다. 그렇다면 서울시가 서울시주거정책에 반영을 위해서도 서베이는 필수이고 서베이를 어떻게 활용할 것인가를 결정을 해야 됩니다. 객관적인 정보를 서울시민들에게 제공을 해 줄 것인가 아니면 서베이로 끝날 것인가? 이런 부분에 대해서도 생각을 잘해야 됩니다. 사용자 서베이 사용자 댓글 그리고 사용자후기나 전문가의견등 다양한 정보제공을 통해서 서울주거지원정책을 선택할 때 좋은 선택이 될수 있게 도와 주어야 합니다. 세 번째는 서울시주거정책 홍보를 위해서 서울주거포털을 활용해야 됩니다. 서울주거포털에 방문한 서울시민은 서울시주거정책에 관심이 있는 고관심군입니다. 그렇다면 서울시주거정책을 홍보하기에 가장 좋습니다. 현재 방법을 보시면 나열형도배식입니다. 서울시 주거정책을 알기는 매우 어렵습니다. 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 역시 동영상을 활용한 홍보입니다. 메인페이지에 동영상을 통한 서울시주거정책을 홍보하는 홍보영상을 걸어 놓으면 서울시 주거정책을 홍보하는데 많은 효과를 가져 올수가 있습니다. 홍보는 적극적이어야 하고 관심있는 사람들에게 먼저 홍보하는 것이 효과가 크다는 것을 알아야 됩니다.
기대 효과	1. 서울주거포털 시스템개선을 통해서 활용도를 높이기 2. 내가 해당되는 서울시 주거정책을 빠르게 찾고 활용할 수 있음 3. 개인정보나 마이데이터를 활용하여서 서울시 주거지원정책을 찾음으로써 서울시 주거지원정책 시스템 우수성 확보 4. 서울시에서 주거를 찾고 있는 시민들에게 객관적인 주거정보 제공 5. 객관적인 주거정보 제공으로 가짜뉴스나 악의적이고 왜곡적인 내용을 바로 잡음 6. 서베이를 활용하여서 서울시 주거정책 피드백 7. 서울시 주거정책을 적극적으로 홍보 8. 서울시 주거정책이 무엇인지 서울시민에게 알리기 9. 서울시민들이 서울시 주거정책 활용을 높임 10. 주거포털에서 서울시 주거지원정책을 통해서 실질적인 도움받기