과 업 지 시 서

과 업 명	서울-타시도 연계 버스자유여행상품(K-트래블버스) 개발·운영 대행 용역
주관기관	서 울 특 별 시
주관부서	관광체육국 관광정책과 (☏ 02-2133-2826)

2018. 3

서울특별시

2018년 서울-타시도 연계 버스자유여행상품(K-트래블버스) 개발·운영 대행 용역

과   업   지   시   서

Ⅰ		과업개요

1. 과 업 명 :  2018년 서울-타시도 연계 버스자유여행상품(K-트래블버스) 개발·운영 대행 용역

2. 사업목적

가. 서울-타 지자체 연계 버스자유여행상품 개발, 운영으로 방한관광객 타 시도 방문 접근성·편의성 제고 및 한국관광 경쟁력 향상

나. 서울과 타 시도 문화체험 상품개발을 통한 개별관광객 만족도 제고 및 지역경제 활성화 기여

다. 국내외 온오프라인 매체 활용 홍보마케팅 추진으로 국내외 인지도 제고 및 한국대표 개별관광 상품으로 자리매김

3. 사업기간 : 계약일로부터 2018. 12. 31.까지

4. 사 업 비 : 150,000천원

Ⅱ		세부과업내용

1. 서울-타시도 연계 버스자유여행상품(이하 “K-트래블버스”) 개발 및 운영

⑴ K-트래블버스 상품개발 및 운영

- 서울 출발 지방 체류형(차량, 가이드, 숙박, 주요관광지 입장료 등 포함) 상품 개발 및 운영

- 최소 1박2일 상품 개발, 코스별 최소 주 1회 이상 정기 운영

- 모객대상 : 외국인 관광객 및 주한외국인 등

- 운영노선(안) : 7개 지역 / 대구, 강원, 전남, 경북, 창원, 강화, 충남북

⑵ 외국어 가능한 유자격 가이드 배치 및 관리

- 영어, 중국어, 일어 등 외국어 구사가 가능한 유자격 가이드 배치

※ 가이드는 모객된 승객의 국적에 맞는 가이드를 배치

- 가이드 대상 정기적인 소양 및 친절교육 실시

- 각 상황별 탑승객 대상 응대 매뉴얼 제시 및 교육

⑶ K-트래블버스 운영을 위한 버스 배차 및 운영·관리

- 사업통일성 유지를 위해 통합 브랜드 랩핑 실시

- 정기적인 안전검사 실시

- 기사 정기 안전교육 실시

2. 국내외 홍보마케팅 전략 수립 및 시행

⑴ 다국어 공식 홈페이지 운영

- 기 구축된 2017년 운영 홈페이지 재구성 및 운영

- 홈페이지를 통한 상품 예약 및 결제가 가능하도록 운영

※ Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, Opera 등 최소 5종 브라우저 상시 점검

- 홍보 콘텐츠의 정기적 업데이트 진행 및 사업홍보를 위한 페이지 개발 상시지원

- 전문 번역 업체를 선정하여 외국어 콘텐츠의 번역·원어민 감수 추진

⑵ 각 어권별 SNS [페이스북(영문,일문),웨이보(중문간체)] 운영

- SNS 채널 특성에 맞는 콘텐츠 운영

- SNS 활용 온라인 프로모션을 통한 바이럴 홍보

⑶ K-트래블버스 예약 상담 가능한 상담센터 구축 및 운영

- 각 시장 상황을 고려하여 전문 외국어(영어, 중국어, 일어 등) 가능 인력 배치 및 상품관련 상담 서비스 제공

- 각 외국어 상담 가능 인력의 친절 소양교육 실시 및 관리

⑷ 해외 마케팅 전략 수립 및 실행

- 타깃시장 선정 및 분석

- 타깃 국가별·채널별 특성을 고려한 마케팅 전략 방향 및 세부계획 수립

- 현지 정보 확산 효과가 높은 채널 확보(여행관련 사이트, 포털, SNS 등) 및 효과적 광고 집행

- 광고 효과를 높일 수 있는 기업 또는 매체 제휴 마케팅

⑸ 다국어 리플릿 제작 및 국내외 배포

- 다국어(영,일,중간,중번 등) 리플릿 제작 및 전문업체를 통한 번역

⑹ 자체 보유 네트워크 및 협력 채널을 활용한 K-트래블버스 노출, 홍보

3. 이용객 대상 설문조사 계획 수립 및 실행

⑴ 설문계획 수립, 매주 상품운영 시 실시(원하는 탑승객 한정)

- 탑승자 대상 불편사항, 개선방안 등 모니터링 결과 도출

- 설문결과 월별 정리, 보고

4. 기타사항

⑴ 참여기관(서울시 및 타지자체)과 협력 네트워크 구축

- 상시 사업 진행사항 공유 및 분기별 간담회 실시

Ⅲ		과업조건 및 준수사항

1. 일반사항

가. 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 과업 수행시 관련 법규 및 규정에 따른다. 다만 조정이 불가피한 사항은 서울시(이하 “발주부서”라 한다)와 (주)하나투어ITC (이하 "계약상대자"라 한다)가 협의 조정할 수 있다.

나. “계약상대자”는 본 과업을 수행함에 있어 본 과업지시서를 관계법령 및 규정에 따라 성실히 수행하여야 하며, 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 과업목적의 달성을 위하여 필요한 사항은 상호 협의하여 결정한다.

다. 본 용역을 수행함에 있어 최신 기술지식을 사용하여 일반적으로 통용되는 전문적인 기준과 신의와 성실의 원칙에 따라 계약의무를 완수하여야 한다.

2. 사업계획 수립 및 승인

가. “계약대상자”는 “발주부서”의「서울-타시도 연계 버스자유여행상품(K-트래블버스) 개발, 운영」사업을 대행 추진하며, “발주부서”의 지도·감독(사전협의, 사후보완 등 업무지시)하에 관련 업무를 추진하여야 한다.

나. “계약대상자”는 본 계약체결 후 10일 이내에 사업내용에 대한 세부계획을 “발주부서”에 제출하고, “발주부서”의 승인을 받아야 한다.

다. “발주부서”는 “계약상대자”가 제출한 사업계획서를 검토하고 시정․보완 등을 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 “발주부서”의 요구에 따라야 한다.

라. “계약상대자”는 승인된 사업계획에 따라 사업을 진행하고 사업계획을 변경하고자 할 때에는 “발주부서”의 사전승인을 받아야 한다.

마. “계약상대자”는 “발주부서”와 협상한 내용과 제안한 내용을 성실히 수행하여야 한다. 단, 협상내용이 제안내용에 우선한다.

3. 과업내용 변경 및 조정

가. 과업수행에 따른 사항을 “계약상대자”는 “발주부서”와 협의하여 결정한다.

① 과업지시서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경하여야 할 사항

② 과업지시서에 명시되지 않은 사항 중에서 추가로 지시하는 사항

③ 기타 상호 협의 사항

나. “계약상대자”의 사업운영이 적절하지 않거나 사업목적에 부합되지 않은 경우 “발주부서”는 이에 대한 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 “계약상대자”는 정당한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

다. 본 과업지시서와 “계약상대자”가 제출한 제안서에 명시되지 아니한 사항 또는 수정이 필요한 사항, 과업내용 중 해석이 상이한 부분 또는 이견이 있는 경우에는 “발주부서”와 “계약상대자”가 협의하는 것을 원칙으로 하되 조정이 불가능할 경우 “발주부서”의 의견을 우선으로 한다.

라. “발주부서”와 “계약상대자”는 본 계약에 명시되지 않은 사항이나 내용에 변동이 있을 경우 본 과업지시서의 내용을 기본적으로 변경하지 않는 범위 내에서 별도 합의서나 과업변경 지시서를 작성, 서명, 날인함으로써 과업내용을 조정할 수 있다. 이 경우 합의서 및 과업변경지시서가 우선한다. 이외 기타 추가 내용은 포함되지 않는다.

4. 사업수행 조직 및 인력관리

가. “발주부서”는 참여요원이 과업수행에 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응해야 한다.

나. 과업수행 중 “계약상대자”의 부득이한 사정으로 참여요원을 교체하고자 하는 경우 사전에 “발주부서”에게 인력사항이 포함된 교체사유서를 서면 제출하여 승인을 받은 후 교체할 수 있다.

5. 사업의 수행

가. “계약상대자”는 본 과업을 수행함에 있어 과업내용을 포함한 계약문서와 승인 받은 사업계획서, 관계 법령 및 규정에 따라 성실히 수행해야 하며, 제반 여건․기타 이해관계 등을 이유로 사업수행을 기피 또는 지연해서는 안 된다.

나. 사업수행 과정에서 발생하는 제반 책임 및 행정적, 기술적 제반비용과 문제처리는 “계약상대자”가 부담한다.

다. “계약상대자”는 사업취지 및 중요성을 고려하여 사업 준비를 철저히 하여야 하며 과업을 수행함에 있어 “발주부서”의 명예가 훼손될 수 있는 일체의 행위를 하지 말아야 한다.

라. “계약상대자”는 사업수행 과정에서 “발주부서”, 관련기관(타 지자체) 등과 긴밀히 협조하여 한다. 단, 특별한 사정이 있어 계획대로 사업시행이 어려운 경우에는 “발주부서”의 승인을 받아 조정할 수 있다.

마. “발주부서”는 필요한 경우에 사업과 관련된 각종 자료의 제출을 요구하거나, 소속직원 또는 지정하는 자로 하여금 “계약상대자”의 업무처리 또는 관련서류 등에 대하여 검사 또는 평가하게 할 수 있으며, “계약상대자”는 이에 따라야 한다.

6. 저작권과 지적재산권

가. 사업기간 중 사업비를 사용하여 사업과 관련하여 취득한 일체의 유무형 재산(시설, 장비 등) 및 산출된 중간 산출물 및 최종 산출물을 포함한 모든 결과물 (이하 “결과물”)에 관한 사법상, 공법상, 지식재산권법상 [소유권, 특허권, 실용실안권, 디자인권, 상표권, 저작권(2차 저작물 작성권, 편집저작권 등 포함), 저작인접권, 프로그램 저작권] 권리의 본래적, 파생적, 부수적 권리를 포함한 모든 권리는 “발주부서”에게 있다.

나. “계약상대자”는 본 계약서에서 정하는 사업의 범위 내에서 직접 사용
하거나 제3자에게 사용하게 할 수 있으며, 제3자에게 사용하게 하는 경우에는 “발주부서”의 사전승인을 받아야 한다.

7. 사업비 집행 및 관리

가. 사업비 집행과 정산은 지방계약법령, 지방재정법, 서울특별시재무
회계규칙 등 관계법규를 준수하여야 한다.

나. 사업에 소요되는 경비(이하 ‘사업비’라 한다)는 “계약대상자”의 청구로 사후 지급을 원칙으로 하되, “발주부서”는 “계약대상자”가 제출한 청구 내역을 검토하여 계약금 범위 내에서 지급한다.

다. “계약상대자”는「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준 (행정자치부 예규 제3호, ’15.1.5)」제6장 ‘선금·대가 지급요령’에 의거하여, 사업비의 일부를 선금으로 신청할 수 있으며, 선금을 받은 경우 사업 부서에 제출하는 정산서류와 별도로 ‘선금사용 내역서’를 제출하여야 한다. 선금은 당해 계약의 노임, 자재구입비, 보험료 등에 충당 가능하며 사무용품 구입, 교통비, 식비, 간담회비 등으로는 사용할 수 없다.

라. “계약상대자”는 사업비에 대한 별도계좌를 개설하여 회계책임자를 임명하여야 한다.

마. 사업비는 “발주부서”가 정하는 목적과 용도에 따라 집행하여야 하고, 인건비는 타비용에 우선 지출해야 한다.

바. 예산집행은 세금계산서, 법인신용카드, 은행 입금증(무통장입금) 등의 방법으로 하며 해외 집행 등 부득이한 경우 외에는 현금 지출을 할 수 없다.

사. 사업의 이행 확보를 위하여 사업비 청구 시 서울특별시를 피보험자로 하는 서울보증보험(주)에서 발행한「이행보증보험증권」원본을 제출 하여야 한다.

8. 추진일정 준수

가. “계약상대자”는 이 사업 추진에 있어 “발주부서” 및 관련 기관․업체 등과 긴밀히 협조하여 사업일정에 차질이 없도록 하여야 한다.

나. 천재지변 등 기타 불가피한 사유로 인하여 사업추진에 차질이 생겼을 경우에는 “발주부서”와 “계약상대자”의 협의에 의하여 사업추진 일정을 조정할 수 있다.

9. 책임 및 보안

가. “계약상대자”는 “발주부서”의 본 사업에 투입된 인원의 신원에 대하여 책임을 지며, 과업 수행 중 과실로 인한 일체의 사고에 대해서도 “계약상대자”가 책임을 져야 한다.

나. “계약상대자”는 사업수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행 전후 “발주부서”의 승인 없이 외부에 유출 및 누설할 수 없으며, 이를 위반하여 발생하는 민·형사상의 책임 및 그에 따른 유·무형의 손해배상 책임을 져야 한다.

10. 손해배상 등

가. “계약상대자”는 이 사업과 관련하여 발생하는 사건․사고에 대하여 민․형사상의 모든 책임을 진다. 다만, “계약상대자”가 귀책사유 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니하다.

나. “계약상대자”의 귀책사유로 인하여 “발주부서”가 제3자에게 이 사업과 관련된 손해배상 등을 한 때에는 “계약상대자”는 이를 “발주부서”에게 지체 없이 배상하여야 한다.

11. 계약의 해지 등

가. “발주부서” 또는 “계약상대자”가 본 계약을 중도에 해지 또는 해제(이하 “해지 등”이라 한다)하고자 하는 때에는 해지 등의 예정일 30일 전까지 그 사유를 기재한 문서로써 상대방에게 통보하여 협의하여야 한다.

나. “발주부서”는 다음 각 호의 하나에 해당하는 때에는 계약의 해지 등을 할 수 있다.

① “계약상대자”가 과업사항을 이행하지 아니하거나 위반한 경우

② “계약상대자”가 사업을 수행할 능력이 없다고 “발주부서”가 인정
하는 경우

③ “계약상대자”가 해산(청산) 또는 파산한 경우

④ “발주부서”에게 공익상 위탁을 계속할 수 없는 사유가 발생하는 경우

⑤ “발주부서”의 이 사업에 관한 기본방침 및 계획이 변경되었을 경우

⑥ 천재지변 또는 그 밖에 이에 준하는 사유로 사업의 전부 또는 일부를 계속할 수 없는 경우

다. “발주부서”는 상기 ‘나’항 제①호 및 제②호의 사유로 인하여 계약의 해지 등을 하고자 하는 때에는 사전에 “계약상대자”에게 의견진술의 기회를 주어야 한다.

라. “계약상대자”의 귀책사유로 인하여 계약의 해지 등이 되는 경우에는 “계약상대자”는 “발주부서”가 지급한 사업비 전액을 반납하여야 하고, 그에 따른 손해에 대하여 배상을 하여야 한다.

마. “계약상대자”는 계약 해지시 사업추진과 관련한 서류 및 사업추진 사항 등을 “발주부서”에게 성실히 인계하여야 한다.

12. 계약의 효력 등

가. 이 계약은 계약 체결일로부터 계약사항의 이행 완료일까지 효력을 가진다. 다만, 민․형사상의 사건․사고가 발생하는 경우에는 그 사건․사고가 종료되는 때까지 그 사건․사고와 관련하는 조항에 한하여 효력이 있다.

나. 이 계약에 관한 소송은 “발주부서”의 소재지 관할 법원에서 행한다.

Ⅳ		과업추진체계

1. 전담조직 및 인력 구성․운영

가. “계약상대자”는 본 과업수행에 필요한 전담인력을 충분히 배치하고 총괄 담당자를 지정하여 사업 전체를 조정할 수 있도록 하여야 한다.

나. 과업수행계획서에서 참여하기로 한 당초 과업책임자 및 참여자는 본 과업이 완료될 때까지 원칙적으로 변경할 수 없다. 다만, 변경이 불가피한 경우에는 당초 과업책임자 및 참여자와 자격, 경력 등이 동등하거나 그 이상인 자로서 우리 시와 사전 협의하여 승인을 득하여야 한다.

다. 본 과업을 효과적으로 수행하기 위해 관련규정에 따라 관계 전문가와 협업을 수행할 수 있으며, 협업을 수행할 경우 “발주부서”와 사전에 협의하여 승인을 얻어야 한다.

2. 사업 협의체 운영

가. “발주부서” 담당자(팀장, 담당)와 “계약상대자”의 총괄 담당자간 긴급
연락망을 구성하여 필요사항을 수시로 상호 조정 협력토록 한다.

나. 주간 실무회의를 통해 추진현황 및 향후계획을 점검하고, 주간회의 일정은 “발주부서”와 “계약상대자”의 협의에 의해 결정한다.

다. 기타 사항은 상호 협의 하에 운영한다.

3. 과업보고

가. 과업보고는 착수 시 착수보고, 중간보고, 준공 전 최종보고를 하여야 하며, 모든 보고는 필요시 발주부서와 협의하고 발주부서의 방침을 받아 계획에 반영하여야 한다. 또한 주요사항에 대한 보고 등 “발주부서”의 요구사항이 있을 경우 추가적으로 보고를 하여야 한다.

나. “계약상대자”는 용역 수행의 최종 결과를 담은 최종보고서 초안을 계약기간 만료 20일 전까지 제출하여야 한다.

다. “계약상대자”은 매월 월말기준 용역진도 및 계획 보고서를 작성하여 익월 1일까지 제출하여야 하며, 매주 진행사항과 계획에 대해 주간보고를 해야 한다. 또한 사업 진행 과정에 따라 사업내용 및 진행사항에 대해 홍보할 수 있는 보도자료를 작성하여 제출한다.

구 분		내 용
정기 및 수시 보고	주간보고	- 주 1회 (월요일 오전) - 전주 추진현황 및 금주 계획 보고
	월간보고	- 월 1회 (매월 말일) - 보고서 공문 접수 (사업별 추진현황, 회의록, 관련서류 등 첨부)
	세부사업별 계획보고	- 세부사업 착수 시 - 사업별 세부 추진계획, 소요예산 및 향후 계획 등
	세부사업별 결과보고	- 세부사업 종료 시(운영기간 미포함) 사업 추진 내역, 실적, 향후계획 등
관리 보고	착수보고	- 계약일로부터 7일 이내 관련서류 제출 - 착수보고서(사업책임자 선임계, 예정공정표 등 포함) 제출 - 과업수행계획서, 분야별 참여인력 및 조직 편성표, 보안대책 및 보안각서 등 제출
	중간보고	- 9~10월 (예정) - 사업추진과 관련한 중요사항 등 사업별 추진 현황 보고
	최종보고	- 12월 (예정) - 정산보고서 1부, 용역수행 결과보고서 10부 (출력물 및 전자파일)

[붙임 1]

용역 참여자 보안 각서

용 역 명 : 서울-타시도 연계 버스자유여행상품(K-트래블버스)개발, 운영 사업

1. 위 용역수행과 관련하여 업무상 습득한 비밀사항, 기타내용 및 자료, 도서 등을 외부로 누설 또는 반출하거나 계약목적 이외의 사익성을 지닌 타 용도로 사용하지 않을 것이며 공공사업의 목적일지라도 귀청의 사전 서면동의 없이 여하한 일이 있어도 사용하지 않겠으며

2. 이를 위반하였을 때에는 관계규정에 따른 어떠한 제재나 조치도 이의 없이 감수할 것을 확약하고 이에 각서를 제출합니다.

2018. 3.

회 사 명 :

용역참여자 :                (인)

서울특별시 귀하