붙임 2		실행과제 추진실적 및 ‘18년계획

○ 정책방향/핵심과제/실행과제                                                                        (2017.12.31.)

사 업 명 (사업내용)						2017년 실적	2018년 계획	추진부서
□ 이용자 맞춤형 타킷 홍보를 통한 소통 실효성 강화
	1.이용자 유형화 및 타깃 전략 수립
				1-1. 일반
					① TV 방송 등 대중 매체 활용 ○ TV 방송 ○ 구정신문(자치구 발행 소식지) ○ 매체 노출 분석 (방송, 신문) - 전시, 행사 등 보도자료 배포 건수, 매체 노출도 분석 등 실적 및 성과 관리	○ TV 방송 : 58건 - MBC <뉴스투데이>, <정오뉴스> SBS <8시뉴스>, <오뉴스> KBS <KBS뉴스> tbs <수도권 생활정보> YTN <뉴스24>, <나이트뉴스> ○ 매체 노출 분석 - 방송 58건 - 지면보도 59건 - 인터넷기사 1,250건	○ 전시·공연관람, 테마 콘텐츠 등을 공중파 TV에 제공하여 홍보노출 ○ 자치구 발생소식지에 전시,교육, 음악회 등 문화정보 제공 ○ TV, 신문, 방송 등 노출분석 을 통한 실적 및 성과관리 자료제공	교육대외협력과
					② 대중교통시설 이용한 일상 밀착형 홍보 가. 지하철, 버스 영상매체 ○ 지하철 승강장, 전동차 내부, 연결통로 등의 홍보매체를 통해 전시정보, 영상콘텐츠 제공 ○ 시내버스 내부 TV를 통해 박물관 주요소식 등 문자뉴스 표출(tbs시정 뉴스)	○ 지하철 전광판 : 7건 - 아파트 숲이 된 북서울 등 ○ 시내버스 문자뉴스 표출 : 7건 - 아파트 숲이 된 북서울 등 ○ Tbs <수도권생활정보> : 13건 - 우당 6형제의 독립운동 등	○ 지하철 전광판, 시내버스 내부 TV를 통한 박물관 주요소식, 문자 표출 등 대중교통을 이용한 밀착형 홍보 지속시행	교육대외협력과
					② 대중교통시설 이용한 일상 밀착형 홍보 추진완료 나. 버스정류소 박물관 명칭 사용 ○ 중앙버스전용차로 개통과 함께 정류소 명칭이 일방적으로 변경됨에 따라 관람객 편의, 박물관 인지도 향상을 위해 명칭변경 추진	○ 정류소 명칭변경 시행 : ’17. 5. 29. - 서울역사박물관·경희궁 앞(최종변경)		총 무 과
					② 대중교통시설 이용한 일상 밀착형 홍보 다. 우이신설선 문화광고 ○ 우이신설선 문화철도에 서울역사박물관 브랜드 홍보 ○ 시 문화본부와 연계사업 추진	○ 시 문화본부와 홍보방안 협의 - 우이신설선 홍보용 포스터 등 게시	○ 우이신설선 개통구간 환승역인 성신여대역, 보문역 우선추진 - 와이드칼라형, 레일형 포스터 및 열차내 모서리 광고를 이용 홍보용 콘텐츠 게시	교육대외협력과
					③ 유관시설 연계홍보 및 옥외광고 가. 군기시유적전시실 연계 ○ 학생, 단체, 일반 등 방문객이 많은 시민청의 군기시유적전시실 활용 박물관 홍보 ※ 시민청 1일 이용객 수 : 6천여 명	○ 18년 신규사업	○ 기획전시, 문화공연, 교육 등 박물관 홍보물 게시 - 전시실 입구 거치대 활용 홍보물 비치, - 전시장 키오스크 활용 콘텐츠 구축, 홍보 배너 설치	교육대외협력과
					③ 유관시설 연계홍보 및 옥외광고 나. 전광판 ○ 시민게시판(시청사,) 정부서울청사, 25개 자치구 전광 판을 통한 시각적 임팩트 전달	○ 시 청사 시민게시판 - 아파트 숲이 된 북서울 등 7건 표출	○ 티저광고(전시,문화, 교육, 박물관 영상)의 홍보영상을 통한 시각적 임팩트 전달 - 시 청사 게시판, 정부서울청사, 각 자치구 전광판을 통한 홍보	교육대외협력과
				1-2. 1030세대 직장인
					④ 민간포털 사이트 광고 ○ 네이버제공 ‘공연전시’코너에 박물관 전시정보 및 차별화 서비스 제공	○ 네이버 전시 정보 제공 - 기획전시 <내가 자란 서울> 외 9건 - 로비전시 <엄마 아빠의 어린이날> 외 4건	○ 네이버 올댓아트에 홍보자료 제공하여 네이버 ‘공연전시’ 및 메인화면 노출	교육대외협력과
					⑤ 시민파워블로거 활용 광고 ○ 인기블로그를 통해 시정정보 전달하는 ‘서울 미디어 메이트’ 를 활용 감성소통 ※ 서울미디어메이트 활동인원(‘18.2월) - 60명(일 방문자 1천명이상 운영경혐보유)	○ 부진 - 시 뉴미디어담당관과 업무협의 미추진	○ 월1회, 연9회(‘18.4월~) 자료 제공하여 시민파워블로거의 취재 를 거쳐 블로거 게시(업무협의) - 18.4.6.: 고려황궁 개성만월대 남북공동발굴 서울특별전‘ 취재	교육대외협력과
					⑥ 영상물 컨텐츠 제작 및 확산 가. 기획전시 티저광고 전시 설명영상 제작 ○ 기획전시 효과적인 홍보를 위해 호기심 자극하는 티저광고 제작 ○ 기획전시 이해와 흥미 유도위해 인지도, 신인도 있는 인물을 섭외하여 설명영상 제작	○ 기획전시 티저광고 등 시범제작 - 기간 : ’17. 6월 ~ - 매체 : Youtube.com - 내용 : 민국의 길, 자유의길 전시 티저광고 1편, 설명영상 4편 제작 - 조회수 : 5,322회 ▸ 전시먼저보기 1,583회 ▸ 시대가 요구하는 역할을 고민하다 900회 ▸ 서간도에 올린 무장독립운동의 깃발 1,050회 ▸ 이회영, 자유의 길을 찾아서 1,270회 ▸ 자유의 나라에 살기 위하여 519회	○ 기획전시 티저광고 등 제작 - 기 간 : ‘18. 7월 ~ 8월 - 대상전시 : 88올림픽, 신촌 - 내 용 : 티저광고 제작 후 Youtube.com 등을 통한 홍보	전 시 과
					⑥ 영상물 컨텐츠 제작 및 확산 나. 영상물 대내·외 활용 및 확산 ○ 전시 티저영상, 전시 설명/소개영상, 박물관 기관 홍보영상 등 각종 동영상 자료를 - 야주개홀 영화관, 도시모형영상관, 대형LED스크린 (로비),DID(옥내·외8곳), 키오스키(옥내·외6곳) - 유투브, SNS(시, 자체) 등 배포하여 홍보	○ 박물관 홍보영상 및 이미지 표출 - 박물관 로비 대형LED 스크린, 실내홍보 DID, 옥외(버스정류장)홍보DID, 야주개홀 시네마 시스템 - 추진실적 ▸ 기획전시 포스터(11회) ▸ 베리어프리 포스터(10회) ▸ 토요음악회 포스터(8회) ▸ 재능나눔콘서트 포스터(9회) ▸ 유니크/국제다양성영화제(2회)	○ 기획전시, 문화행사 포스터 및 티저영상, 박물관 옥내/외 영상 장비에 표출 - 포스터 : 행사 1~2주일전 표출,1일 20회이상 상영 - 홍보영상 : 행사 1~2주일전 표출 1일 3~4회 상영	시 설 과
					⑦ SNS 계정 효율화 및 질적개선 ○ 소통수준의 질적 개선을 위하여 계정 인지도, 방문자 실적, 관리 효율성 등 고려 일부 계정 폐쇄 정비	○ 현행 10종 ⇒ 7종으로 정비 ※폐쇄(3종) : 카카오채널, 텀블러, 피키 캐스트 ○ SNS 게시물 - 네이버블로그 게시물 133건 - 페이스북 게시물 175건 - 트위터 게시물 216건	○ 매체 특성 및 특성분석을 통한 참여유도 포스팅으로 친밀한 관계형성 (인바운드전략)	교육대외협력과
				1-3. 가족, 학부모, 어린이
					⑧ 가족 참여형 이벤트 개최 ○ 가족이 즐겨 찾는 복합문화공간 이미지 제고를 위해 체험·놀이형 이벤트 운영 - 어린이 아트마켓, 아빠와 도전 역사 골드벨 퀴즈대회 등 계기성 행사와 연계추진	18년 신규사업	○ 계기성 행사 연계한 가족 참여형 이벤트 실시 - 추석 명절행사(9월)와 연계추진 ※어린이날 연계추진 이벤트는 6.13지방선거와 관련 미추진	총무과
					⑨ 지역공공 영화관을 통한 광고 ○ 주민 일상과 가까운 다중이용시설 공공영화관 활용 전시 티저광고, 홍보영상 상영 - 본 영화 상영 전 예고편 형식의 상영	○ 부진 - 서울영상위원회, 시 문화융합경제과와 업무추진 결정 후 박물관 각 부서별 추진사항 검토해야 하나 관련기관 및 부서와의 업무협의 지연으로 추진미흡	○ 행정여건이 조성되는 시점에서 재 추진 - 예산수반 및 타 기관과의 형평성 문제 등으로 장기적 인 검토 후 추진해야할 과제임	추진불가
				1-4. 서울시 공무원
					⑩ 온라인 홍보배너 활용 ○ 접근성과 업무유연성으로 노출력 좋은 온라인 사이트 활용하여 서울시 공무원에게 박물관 홍보 - 행정포털 홍보배너, 시홈페이지 메인 홍보배너	○ 문화행사·기획전시·상설전시 등 서울시 홈페이지 및 행정포털 홍보배너 표출 - 문화행사 25건 - 전시 11회 - 교육1, 기타 2건 홍보	○ 문화행사 및 기획전시 등 홍보사항 지속적인 표출	전부서
					⑪ 상시학습제도 연계 홍보 ○ 박물관 ‘온라인 전시관’을 인재개발원 U-지식여행 콘텐츠로 등재하여, 학습시간으로 연계함으로 서울시 직원들에게 박물관 홍보	○ 부진 - 시 관련부서와의 업무협의 과정중으로 구체적인 방안 등 미제시	○ 상시학습 연계 실시 - 인재개발원, 시설과와 업무 협의하여 역할분담에 따른 상시학습 제도 프로그램시행 - ‘18.5월 : 시행계획 수립 ‣총무과 : 학습시간인정 ‣시설과 : 동영상 파일제공	총무과
□ 브랜드 마케팅 활성화를 통한 인지도 확산
	2.박물관 브랜딩 콘텐츠 개발 및 활용
		① 업무용 차량 이용 브랜드 랩핑 광고 추진완료 ○ 박물관 업무용 차량에 박물관 MI 디자인 이미지 를 랩핑하여 광고				○ 랩핑 디자인 검토 : ‘17. 4, 5월 ○ 차량탁송 및 시공 : ‘17. 6월 ○ 차량입고 및 운행 : ‘17. 7월~	○ 대표이미지 MI의 공중 노출를 통한 박물관 홍보 지속	총무과
			② 분관 통합 MI 개발 ○ 분관 확대에 따른 통합 이미지 구축 및 인지도 제고 를 위한 통합 MI 리뉴얼 ○ 소요예산 : 58,000천원 ※ 기존(6관) : 본관, 청계천, 한양도성, 동대문운동장 기념관‧ 동대문 역사관, 백인제가옥, 경교장 ※ 신규(3관) : 돈의문전시관(’18. 4월), 공평도시 유적전시관 (’18. 5월), 시민생활사박물관(’19. 3월)			○ 18년 신규과제	○ ‘18.3월 : 용역발주 추진중 - 기존 MI 디자인에 의거한 통합 MI 리뉴얼 - 분관별 기관 특성에 맞는 네임 시그니쳐 개발 - 통합MI를 적용한 디자인 응용시스템 개발, 사용 매뉴얼 가이드북 제작	교육대외협력과
			③ 박물관 지도제작 ○ 본관 및 분관을 종합하여 한 눈에 파악할 수 있는 다이어그램 지도 제작 - 수도 서울의 역사와 문화를 알리는 허브 박물관으로 서의 정체성, 이미지 전파 ○ 소요예산 : 1,500만원			○ 18년 신규사업	○ 본관을 중심(허브)으로 분관 네트워킹, 주변 관광/문화시설 등 유익한 정보 제공 - ‘18.4~9월 : 콘텐츠 개발 및 제작, 인쇄, 배포	교육대외협력과
			④ 문화예술프로그램 홍보 강화 ○ 문화마케팅 효과 극대화를 위한 통합적·체계적인 홍보 시스템 운영 - 문화행사 : 토요음악회, 계기성 행사 등 연34회			○ 문화행사 사업별 홍보 추진 - 계기성행사 : 설, 어린이날, 추석 - 음악회 : 재능나눔콘서트, 토요음악회 등 - 영 화 : 토요배리어프리영화, 다양성영화 등 ○ 추진내용 - 보도자료 배포 - 홍보물 제작 및 배포(현수막, 웹배너 등) - SNS 게시(블로그, 페이스북 등) - E-뉴스레터 발송, 모바일 문자 전송	○ 행사일시 확정 시 홈페이지 內 ‘행사일정’ 입력 - 유사 카테고리 분류하여 통합 홍보 추진(시너지 효과 기대) - 블로그 등 SNS 활용하여 유사 카테고리(가정의 달, 박물관 시네마 등) 통합 홍보 - 외부 유관행사 연계한 홍보 등	총무과
□ 이용고객 관계관리 강화를 통한 신뢰도 제고
	3.충성고객 개발을 위한 지속가능한 소통체계 마련
		① 이용고객 정보관리 및 소통관계 강화 ○ 이메일 및 모바일 문자전송을 통해 지속적으로 유익한 정보제공 - 대상 : 홈페이지 회원중 박물관 메일 및 문자 서비스 신정자 - 발송내용 : 이메일 및 문자				○ 이메일 전송 : 총 34회(외국어 뉴스레터 포함) - 대상 : 1,017,598명 ○ 문자 : 총 55회 - 대상 : 33,257명 ○ 내용 : 공지, 전시, 문화행사 안내 등	○ 이메일 : 월1회 박물관 뉴스레터 정기발송 ○ 문자 : 주1회 박물관 공지사항, 전시 문화행사, 교육안내 정기발송	교육대외협력과
		○ 이메일 및 모바일 문자전송을 통해 지속적으로 유익한 정보제공 - 대상 : 박물관 디지털 포토존, 키오스크(1층/3층) - 추진내용 : 이메일 수집 및 활용				○ 관람객 이메일 수집 - ‘17.9~12월 - 포토존 1층/3층 : 5,932명	○ 이용고객 이메일 정보수집 및 강화 - 수집 및 활용 : 이용고객 수집, 이메일을 박물관 공지, 문화 행사, 전시안내 홍보에 활용예정 (교육대회협력과와 협의중)	시설과
		○ 이메일 및 모바일 문자전송을 통해 지속적으로 유익한 정보제공 - 대상 : 멤버십 유료회원 - 추진내용 : 문자전송 및 뉴스레터 발송, 회원 혜택 강화로 회원유지 및 신규가입 확충				○ 멤버십 유료회원 : 108명 - 격월지 SEMU발송 - 자료실 도서대출 - 카테테리아 및 뮤지업샵 할인등 - E-뉴스레터 및 문자서비스 발송	○ 멤버십 유료회원 지속관리 - 기존혜택(좌측 4가지) 및 추가 혜택 확대 : 문화행사 회원석 우선지원 등	총무과
		② 관람객 맞춤형 전시 관람코스 개발 ○ 전시관람 동선 어려움 해결과 흥미 제고를 위한 다양한 관람코스 개발 - 연령별, 대상별(외국인 포함), 분야별 다양한 코스 개발과 효율적인 관람 가능 - 박물관 입장시 다양한 코스를 한눈에 보고 선택 가능하도록 리플릿 제작·비치				○ 18년 신규사업	○ ‘18.3월 - 상설전 관람객 관람동선 분석 ○ ‘18.4월 : 타 박물관 사례 조사 ○ ‘18. 5~8월 : 전시관람코스 개발 ○ ‘18. 9월 : 맞춤형 전시관람코스 리플릿 제작 및 배포	전시과
		③ 박물관 소식정보 달력 제작·시공 ○ 우호관계 고객에게 생활필수품인 달력을 활용한 소식정보 제공 - 전시·역사·문화 지식정보, 교육·정기음악회·영화제 일정등을 표기한 달력 제작				○ 운현궁 유물 중 12점 선정, 제작 - 수량 400부(탁사용,벽걸이용) - 배포처 : 국내외 협력기관, 언론사, 유물 기증자 등	○ 서울의 역사성 및 전시·소장품 등의 소재를 이용한 달력제작 - 박물관 유료멤버십 회원, 유물 기증자 등 무료제공	교육대외협력과
□ 외국인 소통 강화를 통한 글로벌 인지도 향상
	4. 외국인 친화적 소통역량 강화 방안 확충
		① 영어해설 도슨트 운영 ○ 영어해설 관람 서비스 확충 - 관람객 맞춤형 도슨트 전시해설 서비스 제공, 정기 해설 프로그램 신설(상설전시) - 도슨트 전문성 강화를 위한 체계적인 교육실시 등				○ 2017년 영어 도슨트 실적 - 영어해설 도슨트 실시 : ‘17. 10월 - 인 원 : 5명(여4,남1) - 운영시간 : 화~금 11시(금 2,4주) 토요일 14시 - 추진실적 : 9회(참여인원 : 24명)	○ 영어 도슨트 서비스 시행 - 추가모집을 통한 서비스 확대 - 영어도슨트 간담회 : ‘18’ 3월 - 역사, 답사, 전시 등 전문교육 실시 ※ 향후, 외국인 참여인원 증가 시, 현재 주 5회 운영 → 주 10회로 확대 운영 등	총 무 과
		② 관광안내소 홍보물 배포처 확대 ○ 서울시 소재 관광정보 제공 안내소 시설 대상 배포처 확대 - 서울시 소재 관광정보 제공 안내소 시설 대상 배포처 확대 - 현행 : 관광안내소(리플릿) 총28곳 (시4, 움직이는 안내소 4, 타 기관 10)				○ 관광안내소 홍보물 배포처 확대 - 한국관광공사 안내센터 외 5개 안내소 추가 (송파관광정보센터, 경복궁안내소, 이태원 안내소, 명동안내소, 서울역안내소)	○ 관광안내소 홍보물 비치 및 대상 지속 확대 - 리플릿 외에 자체제작 ‘박물관 지도’ 배포(적정시설 선별)	교육대외협력과
		③ 서울관광 대표 홈페이지 활용 홍보 ○ 관광객 친화적인 온라인 매체를 통한 박물관 홍보 - 시 공식 관광정보 웹사이트 Visit.Net(비짓서울)에 매력적인 콘텐츠 홍보 - 박물관 관람 추천코스(도슨트 영어해설), 한국전통 문화 체험프로그램(설, 추석) 등				○ 18년 신규사업	○ 서울관광 대표 홈페이지 인 ‘Visit Seoul’ 에 기획전시 등 박물관 행사 소개	교육대외협력과