위기 관리 메시지

#	긴급구조통제단 위기관리메시지
외국인 유가족 이 도착하여 어느 병원인지 상황 궁금
외국인 사상자발생에 따른 조치사항
유가족 대표 현재 사상자 정보
신종플루 or 메르스 환자발생(전염병)에 따른 조치사항
의료용산소통 발견 폭발 위험 조치사항
악의적 언론보도 및 유언비어에 따른 조치사항
KBS방송국 브리핑 요청
의료폐기물 연소우려에 따른 조치사항
시장단(vip) 방문에 따른 조치사항
재난대응실패 언론보도에 따른 조치사항
유가족 현장도착에 따른 조치사항 결과보고
재난으로 인한 인근 교통장애(혼잡) 발생
주변시민이 진입로 복잡하여 통제 요청
방사선 물질 취급(방사능 누출)
토사 붕괴, 건물붕괴 우려로 현장활동 장애
이재민 관리 방안 수립 및 시행
소방공무원 사상자 발생
현장활동으로 인한 시민 피해 발생
자원봉사자들과 물품이 무질서하여 통제 지시 요청
현장 통신량이 폭증으로 인한 대책 강구

위기상황 조치보고서

대응계획부 응급의료반

제 목 : 외국인 유가족 현장 도착

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

방재센터 위기개입통역관 요청, 이송병원 안내 등

□ 위기상황내용 : 외국인 유가족이 도착하여 어느 병원인지 상황 궁금한 상황임

□ 조치내용 : 방재센터 위기개입통역관 요청 및 유가족에게 이송병원 안내,  전담요원 배치하여 응대하도록 조치

□ 응급의료소 현황

대응구역	의료기관명	위 치	전화번호	비고
서초	카톨릭대학교 서울성모병원	서초구 반포대로222	02)2258-5702	응급의료센터
	방배제일병원	서초구 서초대로 116	02-586-5557	응급실

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부 응급의료반

제 목 : 외국인 사상자발생에 따른 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

해당국가 대사관에 확인 요청

□ 위기상황내용

- 외국인 사상자 발생함. 조치요함.

□ 조치내용

- 국적 : 0000

- 성별 : 남자

- 이름 : 000(남, 00)

- 직업 : 건설현장 일용직

- 사유 : 종합병원 진료차 방문중 화재로 인한 연기 질식

- 사상자 조치

- 방재센터 위기개입통역관 요청, 서초구청에 통보

- 외교부에 통보(외교부 영사콜센터 (02- 3210-0404)

- 출입국외국인정책본부 체류관리과(02-2110-4070) 신원확인 협조요청

- 해당국가 대사관에 통보(인터넷 확인 필요)

서초구 긴급구조통제단 (직인)

1. 주한 몽골 대사관: 02-798-3464

2. 주한 중국 대사관: 02-738-1038

3. 주한 터키 대사관: 02-3780-1600

4. 주한 스리랑카 대사관: 02-735-2966

5. 주한 말레이시아 대사관: 02-2077-8600

6. 주한 싱가포르 대사관: 02-774-2464

7. 주한 호주 대사관: 02-2003-0100

8. 주한 미국 대사관: 02-397-4373

9. 주한 태국 대사관: 02-790-2955

10. 주한 필리핀 대사관: 02-796-7387

11. 주한 사우디아라비아 대사관: 02-739-0631

위기상황 조치보고서

대응계획부 응급의료반

제 목 : 유가족 대표 현재 사상자 정보

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

본부상황실 보고 및 통제단장 현장상황 보고

□ 위기상황내용 : 부상자 누구인지 요청, 사망자 처리절차 요청

□ 조치내용 : 아직은 정확한 정보를 공개할 수 없으므로 긴급구조 통제단으로 안내, 추후 언론브리핑을 통해 알릴 예정임.

사망자 처리는 구청 사회복지과 담당자 000에게 안내토록 조치

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부 응급의료반

제 목 : 신종플루 or 메르스 환자발생(전염병)에 따른 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

감염병 환자발생에 따른조치

□ 위기상황내용

- 감염병 환자(메르스 의심 등) 발견함.

□ 조치내용

- 상황판단회의 실시

- 서초보건소 통보조치

- 특수구조대 음압들것 지원 요청

- 신종플루or메르스 전담구급대(반포6) 감염방지보호장비(보호복,

덧신, N-95마스크, 고글, 비닐장갑 등) 착용후 이송 전담

- 감염병 전문병원(국립의료원) 이송 조치

※ 메르스 지정병원

- 서울의료원(2276-7403)

- 서울대병원(2072-3399)

- 국립의료원(2260-7141)

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부

제 목 : 의료용산소통 발견 폭발 위험 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

의료용 산소통 폭발 위험 관련 초치

□ 위기상황내용

-      동    층에서 의료용 산소통 발견 폭발 위험.

□ 조치내용

- 통제단장에 보고후 지휘팀장 및 현장활동 전직원에 상황전파

- 의료용산소는 가연성·조연성가스로 폭발위험 있으니,

대원 안전에 최우선하고, 가스통 주변 분무주수로 희석 및

주변 스파크 등 점화원 발생치 않도록 조치하면서

옥외로 가스통 이동 조치하도록...

- 식품의약품안전처(☎02-1577-1255)에 연락하여 의료용산소

관리토록 처리함.

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

총괄지휘부

제 목 : 악의적 언론보도 및 유언비어에 따른 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

언론브리핑 긴급 요청

□ 위기상황내용

- 현장 주변에서 악의적인 언론보도와 유언비어가 난무함.

□ 조치내용

- 상황판단회의 실시

- 정확한 정보제공을 위한 재난현장 긴급 언론브리핑 실시

- 해당 언론사에 정정보도 요청과 자료제공

- 언론기관 종사자 개별 접촉 금지 지시

(출입증 발급 및 대원의 안내에 따라 출입)

- 긴급 보도자료 작성 지시

- 기자단 등 통제선 내부 진입시 출입통제 철저 요청

- 오보내용 정정 보도 협조 당부

- 공식적으로 확인이 안된 추측성 언론기사 자제 협조

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

총괄지휘부

제 목 : KBS방송국 브리핑 요청

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

브리핑 예정시간 언론사에 안내

□ 조치내용 : 00:00 경 KBS 기자단 현장도착하여 브리핑 요청에 따라 서초소방서 대변인인 소방행정과장이 5분 뒤인 00시 00분경에 긴급구조 통제단 현장지휘소 상황판 앞에서 재난개요 및 사상자 현황 등에 언론브리핑을 실시할 예정임을 안내 방송함.

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부

제 목 : 의료폐기물 연소우려에 따른 조치

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

지휘팀장에 상황 전달하여 의료폐기물 연소 우려에 대비

경계 관창 배치

□ 위기상황내용

- 의료폐기물 연소우려 대책강구

□ 조치내용

- 지휘팀장에 상황 전달하여 현장통제 및 연소방지에 최우선

- 병원 및 보건소 보유 “의료폐기물 전용보관용기” 담아 현장에    도착한 서초구 보건소(☎02-2155-8114) 관계자에게 인계.

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

총괄지휘부

제 목 : 시장단(vip) 방문에 따른 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

방재센터 및 통제단장 보고, 현장안내 전담직원 지정,

브리핑 준비

□ 위기상황내용

- 서울시장 등이 방문 방문할 예정

□ 조치내용

- 방재센터 및 통제단장 보고

- 서초소방서장(소방행정과장, 현장대응단장)이 시장단 영접

- 시장단에게 현재까지의 상황 현장브리핑 실시

- 안전모 등 안전장비 착용하고 재난현장으로 안내하여 재난

현장 상황 설명

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

총괄지휘부

제 목 : 재난대응실패 언론보도에 따른 조치사항

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

정확한 정보제공을 위한 보도자료 수집 및 언론 브리핑 준비

□ 위기상황내용 : 재난대응실패 언론보도

□ 조치내용 :

- 언론보도자료 수집 및 내용 파악

- 상황판단회의 실시

- 긴급 언론브리핑 실시 정확한 현장상황 설명

- 긴급 보도자료 작성 기자단 배부 및 정정요청

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 유가족 현장 도착

□ 수신 : 20   . 04. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 04. 00.(  ) / 00:00분

유가족 현장도착에 따른 응대 및 조치

□ 위기상황내용 : 유가족 현장 도착

□ 조치내용 :

- 유가족 대기 및 휴식장소 설치 서초구청(☎02-2155-7110)에 협조요청

- 유가족 대책반 구성(00팀장-유가족 접촉 대표자, 000 등)

- 구조작업 진행과정 설명(총괄지휘부장)

- 서초구청에 피해자 유가족 및 임시 대피자를 위한 임시주거시설(대피시설) 을 지정 요청

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 재난으로 인한 인근 교통장애(혼잡) 발생

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

서초경찰서(☎02-3483~9378~9), 방배경찰서(☎02-3403-8350)        에 협조요청

□ 위기상황내용 : 화재로 인한 인근 교통장애 발생

□ 조치내용

- 경찰 및 구청 관계자에게 통보하여 재난현장 인근 교차로 차량   우회 요청 및 현장 200m이내 전, 후 통행 차량통제토록 추가 요청함.

- 우회도로 확보 및 일반차량 우회토록 서초,방배경찰서 협조 요청

- 순찰차량 이용 안내방송 협조(경찰 협조)

- 화재발생 및 교통상황에 대하여 교통방송에 안내토록 종합방재센터에 요청

※ 통행제한에 따른 항의 : 경찰에 협조요청하여 최소한의 통행제한 방법 강구, 충분한 설명 및 동의 구함

.

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 주변시민이 진입로 복잡하여 통제 요청

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

현장상황에 대한 충분한 설명 및 동의를 구함, 경찰 통제요청

□ 위기상황내용 : 주변시민이 진입로 복잡하여 통제요청 함.

□ 조치내용 : 현장상황에 대한 충분한 설명 및 동의를 구하고

경찰에게 주변 차량 및 인원 출입통제 강화 요청

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부

제 목 : 방사선 물질 취급(방사능 누출)

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

방사선 물질 누출에 안전조치 및 처리부서 요청

□ 위기상황내용 : 방사선 물질 취급장소 / 방사능 누출로 2차 피해 우려

□ 조치내용

- 통제단장 및 방재센터에 보고

- 지휘팀장에게 상황 전달하여 2차 피해 없도록 조치, 통제선 설치

- 상황판단회의 실시

- 방사능관계자에게 정확한 정보 취득(080-004-4949)

- 방사선 누출장소 진입 금지토록 통제선 설치(150m이상 이격)

- 특수구조대, 원자력기관, 군 화학부대 등 출동 요청

※ 방사능 누출시 상황관리

- 방사능방호기술지원본부(080-004-4949) 출동요청

- 서울종합방재센터에 긴급재난방송·문자 비상전파 요청

- 재난주관방송국 KBS 대중정보 제공 요청

- 원자력안전기술원, 방사선사고지원단과 대응계획 수립

- 150M이상(폭발 사고시 200M) 지역에 안전통제선 설치

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 토사 붕괴, 건물붕괴 우려로 현장활동 장애

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

토사 붕괴, 건물붕괴 우려에 따른 조치

□ 위기상황내용 :

토사 붕괴 및 건물붕괴 우려로 현장활동 장애 발생

□ 조치내용

- 통제단장 보고 및 지휘팀장에게 상황 전달하여 안전조치

- 종합방재센터에 포크레인, 덤프트럭 지원요청

- 상황판단회의 실시

- 서초구청(☎02-2155-7110)에 토사붕괴에 따른 장애물 제거 및

건물 안전진단 요청

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 이재민 발생에 따른 조치

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

서초구청 협조 이재민 수용 및 대응방안 강구

□ 위기상황내용 : 이재민 발생에 따른 조치

□ 조치내용

- 서초구청(☎ 02-2155-7110)에 임시 이재민 대피소 지정 요청

- 전담직원 지정하여 대피소 지정, 이재민 현황관리, 편의사항 제공

- 서초구청, 대한적십자사 통보 임시대피소에 생필품 제공 요청

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부 응급의료반

제 목 : 소방공무원 사상자 발생

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

소방공무원 사상자 발생에 따른 조치완료

□ 위기상황내용 : 소방공무원 사상자 발생

□ 조치내용(절차)

- 통제단장에 보고

- 상황판단회의실시

- 현장에 위험이 제거될 때까지 소방활동 중지

- 안전장애요인 제거

- 동향보고 작성

소속	계급	성명	활동유형	나이 (최초임용일)	부상내역	발생장소
현장대응단	지방소방0	000	화재진압	00 (1900.00.00)	안면화상	3층 복도

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

대응계획부

제 목 : 현장활동으로 인한 시민 피해 발생

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

현장활동으로 인한 시민 피해 발생에 따른 조치

□ 위기상황내용 : 소방 활동으로 인한 시민 피해 발생

□ 조치내용

- 시민응대 담당자 지정

↳ 보상가능여부 언급 금지, 친절응대 및 현장보존 및 기록

- 서울소방재난본부 현장민원전담팀 지원요청

※ 현장민원전담팀

- 대표전화 : 02-3706-1234

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

자원지원부

제 목 : 자원봉사자들과 물품이 무질서하게 방치됨

□ 수신 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 00. 00.(  ) / 00:00분

자원 집결지를 지정 및 모든 물품을 관리 일원화 할 수

있도록 안내 방송 및 연락관에 연락 조치

□ 위기상황내용

자원봉사자들과 물품이 무질서하여 통제요구

□ 조치내용

- 인근 학교 등을 자원집결지로 지정

- 자원지원부장이 자원대기소장 및 담당직원을 지정하여

자원봉사자 및 지원물품을 전담 관리토록 조치

서초구 긴급구조통제단 (직인)

위기상황 조치보고서

긴급복구부

제 목 : 현장 통신량이 폭증으로 인한 대책 강구

□ 수신 : 20   . 04. 00.(  ) / 00:00분

□ 조치 : 20   . 04. 00.(  ) / 00:00분

통제단장 및 방재센터에 현장상황 보고 하고 KT서초지사에

연락하여 임시 통신선로 가설 요청함.

□ 위기상황내용 : 현재 통신량이 많아서 이에 따른 대책요구.

□ 조치내용 :

00:00분 현장에 도착한 KT서초지사(☎02-581-0538)에게 연락하여 통신량 폭증에 따른 추가 유선통신선로 추가 가설 및 통신차량 현장지원토록 요청함.

서초구 긴급구조통제단 (직인)

주요 위기상황 관리

□ 의료기기 방사능 누출

1. 총괄지휘부

- 방사능방호기술지원본부(080-004-4949) 출동 요청

- 재난주관방송국 KBS에 대중정보 제공 요청

2. 대응계획부

- 원자력안전기술원, 방사선사고지원단과 대응계획 수립

3. 현장지휘대

- 방사능 측정기, 선량계 이용하여 피폭정도 파악

- 화생방보호복 착용 대원에 한하여 피폭지역 출입통제

- 방사능물질 존재 때문에 인명구조 or 화재진압 활동 지연하지 않는다.

4. 긴급복구부 / 자원지원부

- 방사능방호기술지원본부 방사선사고대책반과 협조하여 오염물 처리

□ 외국인 환자

- 방재센터 연락하여 “외국인 위기개입 통역관” 요청

- 출입국 외국인정책과(1345), 해당 대사관 연락

□ 소방관 사상자

- 소방관 사장자 발견시 현장지휘관에게 보고 → 현장에 위험이 제거될

때가지 소방활동 중지 → 인명구조 → 안전장애요인 제거

- 소방과 사상자 발생시 함께 활동에 임했던 소방대원에 현장업무로 부터 격리

□ 감염병 환자

1. 현장지휘대

- 감염병 전담구급대(개포6)가 감염방지보호장비(보호복, 덧신,

N-95마스크, 고글, 비닐장갑) 착용후 이송 전담

- 메르스 지정병원[서울의료원(2276-7403), 서울대병원(2072-3399),

국립의료원(2260-7141)] 이송

▣	긴급구조통제단 위기관리 메시지 - 추가 예상
최초 상황보고 및 피해상황 집계 등이 잘 이루어지지 않는데 대책은 ?
재난 상황에 대해서 정확한 언론브리핑이 없는데 대책은?
언론 및 인터넷 매체에 현장 활동에 부정적인 내용이 나오고 있음
언론과 상황판에 있는 사상자 정보가 서로 다르게 전파되고 있음
피해시민, 실종자 가족의 정확한 신원을 파악하지 못해 항의가 심함
초기 현장 대피자가 현장 주변에 많이 있어 조치가 필요함
장시간 차량 통제로 인하여 주변 시민 등의 항의가 계속되고 있음
2차 피해 우려에도 불구하고 위험요소 파악 및 차단을 하지 않아 피해가 증가하고 있음 등