[붙임1] 고객지원시스템 및 서식민원관리시스템 민원사무 현황

분 야		고객지원시스템(43종)	서식민원관리시스템(36종)	문 제 점
① 공 사	계	14종	12종
	1	급수공사신청	급수공사 신청
	2	수도계량기 교체	수도계량기 교체 신청	사무명 불일치
	3	수도계량기 이설	수도계량기 및 상수도관 이설 신청	사무명 불일치
	4	급수불편해소	급수불편 해소 신고	사무명 불일치
	5	옥내누수진단	옥내 누수진단 신청	사무명 불일치
	6	옥외누수신고	옥외 누수신고 신청	사무명 불일치
	7	수질검사신청	수질검사 신청
	8	굴착복구공사	굴착복구 공사 신고	사무명 불일치
	9	돌발사고피해배상	돌발 누수사고의 피해배상 신청	사무명 불일치
	10	상수도관 이설		3번 유사업무
	11	직결급수	직결급수 신고	사무명 불일치
	12	옥내급수관 상담	옥내급수관 진단 상담 신청	사무명 불일치
	13	옥내급수관공사비지원신청	옥내급수관 공사비 지원 신청
	14	옥내급수관공사비지급요청
② 요 금	계	25종	22종
	1	상하수도누수요금적용신청	상하수도 누수요금 적용 신청
	2	급수업종변경신고	급수업종 변경 신고
	3	소요자(사용자)명의변경	소유자(사용자)명의 변경 신고	사무명 불일치
	4	급수설비폐지신청	급수설비 폐지 신청
	5	급수중지신고		6번 유사업무
	6	급수중지해제신청	급수중지(해제) 신청
	7	정수처분해제신청	정수처분 해제 신청
	8	수도계량기검정시험신청	수도계량기 검정시험 신청
	9	과오납금반환청구	과오납금반환청구
	10	사설소화전연습사용신청	사설소화용 급수설비 연습 사용 신청	민원신청 없음
	11	세대분할신고(가정용주택)	세대분할 신고(공동주택, 다가구주택 등)
	12	세대분할신고(기숙사,사회복지수용시설)	세대분할신고(기숙사 및 사회복지시설)	11번 유사업무
	13	세대분할신고(주거,점포겸용주택)	세대분할 신고(가정용, 주거·점포겸용 수전용)	11번 유사업무
	14	세대분할신고(고시원)	세대분할 신고(고시원)	11번 유사업무
	15	신·구 소유자(사용자)사용요금분리신고	신·구 소유자 사용요금 분리 신고	사무명 불일치
	16	자동납부(계좌) 신규/변경/해지	자동납부(신규,해지) 신청	사무명 불일치
	17	검침일 안내서비스 신청	검침일 안내서비스 신청
	18	수도요금청구지주소변경	수도요금 청구지 주소변경 신청	사무명 불일치
	19	전자고지 신규/변경/해지 신청	전자고지(이메일) 신규(변경,해지) 신청	사무명 불일치
	20	상하수도요금 이의신청	급수사용료 이의신청(수도요금)	사무명 불일치
	21	시각장애인 요금안내 서비스	시각장애인 수도요금 안내 서비스 신청	사무명 불일치
	22	자가검침 신청/변경/해지	자가검침 신규(변경, 해지) 신청	사무명 불일치
	23	수도요금바로알림서비스 신청	수도요금 문자 알림 서비스 신청	사무명 불일치
	24	고지서재발급
	25	소상공인 수도요금 감면 신청

분 야		고객지원시스템	서식민원관리시스템	문 제 점
③ 증명서	계	2종	1종
	1	공사용역물품실적증명		계약마당 중복
	2	수도요금납부증명	급수사용료(수도요금)납부증명	사무명 불일치
② 요 금	계	2종	1종
	1	기타민원(질의,건의,고충 등)
	2	공공문자알림서비스		미활용 업무
	3		먹는물 수질검사, 수처리제 또는 수도용 자재와 제품 검사 신청	민원신청 없음