【붙임 2】

- 청렴·친절콜 ARS 응대 매뉴얼 -

첫인사	안녕하십니까? 서울 중구청 입니다. 우리 구에서는 투명한 공직사회 조성을 위해 민원처리 만족도 및 청렴도를 조사하고 있습니다. 선생님께서 응답하신 내용은 부패방지를 위한 제도개선 등 통계목적으로만 사용되오니 잠시만 시간을 내어 주시면 감사하겠습니다.
부패인식	선생님께서는 담당공무원이 누구에게나 공정하게 민원업무를 처리하고 있다고 생각하십니까? (1) 공정 (2) 보통 (3) 불공정
부패직접경험	선생님께서는 담당직원에게 업무와 관련되어 금품이나 식사 등 향응을 제공하셨거나, 혹은 부당한 요구를 강요당한 경험이 있었습니까? (1) 없음 (2) 있다
부패간접경험	선생님께서는 업무와 관련된 공무원들이, 민원인에게 금품이나 식사 등 향응을 제공받는 것을 보거나 들은 적이 있었습니까? (1) 없음 (2) 있다
투명성	선생님께서는 업무 담당자의 업무처리 기준과 절차가 투명하게 공개되어 신뢰할 수 있었습니까? (1) 투명 (2) 보통 (3) 불투명
책임성	선생님께서는 담당공무원이 업무를 처리하는데 있어 권한을 남용하고 있다고 생각하십니까? (1) 남용하지 않음 (2) 보통 (3) 남용하고 있음
맺음말	바쁘신 와중에 이렇게 조사에 응해주신 데 대하여 감사드립니다. 추가적으로 민원처리시 공무원 금품수수 등 신고사항이 있으시면 02-3396-4423~4번으로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.