문서번호	관광사업과-5878
결재일자	2018.6.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		관광안내서비스팀장	관광사업과장
협조
	교육훈련팀장

2018년 상반기 관광안내소 실무협의체 개최 계획

2018년 상반기 서울시-지자체 간

관광안내소 실무협의체 개최 계획

서울시 소재 관광안내소 운영 주체 간 정보 공유 및 협업체계 구축을 위해 2018년 상반기 관광안내소 실무협의체를 운영하고자 함

□ 행사 개요

○ 일    시: 2018.7.11.(수) 14:00~17:00

○ 장    소: 서소문청사 1동 13층 대회의실(중구 덕수궁길 15)

○ 참석대상: 서울시 운영기관 및 자치구 관광안내소 담당 등 총 50여명

- 서울시관광협회, 서울관광재단, 각 안내소 센터장

- 관광안내소 운영 자치구(6개) : 종로구, 마포구, 영등포구, 서초구, 강남구, 송파구

○ 주요내용

- 관광안내소 관광안내사 역할에 대한 이해 및 만족도 향상을 위한 교육

- 감정노동종사자 권리 보호를 위한 가이드 라인 안내

- 안내서비스 개선을 위한 운영 전반에 대한 의견 공유

- 근로기준법 개정에 따른 근무 시 유의사항 전달

시 간	내 용	비 고
14:00 ~ 14:20(20‘)	‣ 인사말씀	서울시 관광사업과장 (김태명 과장)
14:20 ~ 15:20(60‘)	‣ 관광안내소 역할 교육	서울시관광협회 (배승아 교육팀장)
15:30 ~ 16:30(60‘)	‣ 감정노동종사자 가이드라인	노동위원회 위원장 (김종진 위원)
16:30 ~ 17:00(30‘)	‣ 협의체 의견 공유

□ 진행 순서

□ 강의 내용

○ 관광안내소 만족도 향상 교육

- 2018년 관광트렌드에 따른 관광안내소 역할 분석

- 지역 주민 거주 지역 정숙관광에 대한 이해

- 관광안내소 활성화 방안

○ 감정노동종사자 가이드라인 소개

- 서울시 ‘감정노동종사자 보호 가이드라인’ 안내

- 악성민원이나 언어폭력 응대 방안 및 보호조치

- 감정노동을 줄이기 위한 개선 방안 논의

○ 운영주체별 안내기법 공유

- 서울시-자치구 간 협력체계 강화 방안 논의

- 안내서비스 개선을 위한 운영 전반에 대한 의견 공유

		< 강사 이력 사항 >
	배승아 (서울특별시 관광협회 교육팀장) ‣ 서울특별시관광협회 재직 (교육팀장) ‣ 관광통역안내사 교육 및 i-Seoul 자원봉사단 교육 ‣ 명동 움직이는안내소 안내사 및 팀장 (2012-2013) ‣ 한국산업인력공단 관광통역안내사 면접위원
	김종진 (한국노동사회연구소 부소장) ‣ 한국산업노동학회 운영위원장(2018.3.~) ‣ 한국노동사회연구소 부소장(2018.2.~) ‣ 문화체육관광부 예술복지 TF 위원 ‣ 고용노동부 정책자문위원

□ 행정 사항

○ 자치구 참가자 학습시간 3시간 인정 – 인력개발과 협조

○ 소요예산

- 강사료: 서울특별시 인재개발원 강사료 지급 기준 적용

※ 활동경력 5년이상의 문화예술, 체육, 종교, 시민단체 전문직 종사자

※ 공공기관․‧공직유관단체연구기관의 박사학위 소지 연구원

- 행사준비 비용(플래카드, 다과비 등): 200,000원

- 예산과목: 서울만의 특화관광 자원을 활용한 서울관광 활성화, 이용자 중심의 서울관광 정보확산, 관광안내소 운영, 사무관리비(201-01)

□ 향후 계획

○ 감정노동종사자 권리보호를 위한 세부 교육 추진

○ 서울시-자치구 간 공유 의견을 향후 안내소 및 협의체 운영 시 검토

붙 임 : 자치구 관광안내소 운영 현황 1부.

붙임

타기관 관광안내소 운영 현황

구분	안내소 명	주 소(위치)	운영시간	전화번호	운영기관
1	북인사안내소	종로구 관훈동 130-4 (3호선 안국역 6번 출구)	10:00～20:00	2148-4170	종로구
	남인사안내소	종로구 견지동 85-18 (종로 낙원상가 입구)	10:00～18:00	737-7885
	인사동홍보관	종로구 견지동 85-18 (종로3가역 1번출구)	09:30~18:00	737-7890
2	북촌마을관광 안내소(정독)	종로구 화동 138-33 (정독도서관 앞)	10:00～18:00	2148-4161
3	마포관광정보센터	홍대입구 걷고 싶은 거리	11:00~20:00	334-7878	마포구
	홍카	홍대-경복궁-북촌-남산-명동 등 이동하는 안내소	12:00~18:00
4	영등포정보센터	영등포구 영중로 15	10:30~22:00	2638-2000	영등포구
5	강남정보센터	강남구 압구정로 161	10:00~19:00	3445-0111	강남구
6	서초정보센터	서초구 서초동1318-7	11:00~20:00	2155-6205	서초구
7	송파정보센터	송파구 잠실로 180	10:00~20:00	214-2100	송파구