2020년 보건소 신속대응반

비상연락망 음성점검(ARS) 계획

재난 및 다수사상자 발생에 대비하여 재난의료지원인력 현황 관리의 정확성을 제고하고 재난대응 출동체계를 공고히 하고자 함

1		개 요

1. 관련 근거

□ 응급의료에 관한 법률 제18, 25, 27, 28조 및 동법시행령 제24조

□ 긴급구조대응활동 및 현장지휘에 관한 규칙 제 20조 및 21조

□ 보건복지부「재난응급의료 비상대응매뉴얼(2016.1)」

2. 배경 및 필요성

□ 재난 및 다수사상자 발생에 대비하여 보건복지부 「재난응급의료 비상대응매뉴얼」에 따라 각 보건소의 인력으로 편성된 보건소 신속대응반 2개팀을 구성·운영하고 있음

* 서울응급의료지원센터는 재난 발생 시 신속한 출동체계를 구축하기 위해 각 관할   지역 보건소 및 응급의료기관의‘재난핫라인 및 재난의료지원인력 현황’을 매월   취합·정비하고 있음

□ 보건소 담당자의 확인절차 누락과 잦은 인사이동 등으로 인해 수정사항의 반영이 지연되어 비상연락망*의 신뢰도 제고방안을 마련할 필요가 있음 *재난핫라인 및 재난의료지원인력 현황, 이하 비상연락망

□ 인사이동 및 업무변동 등으로 역할이 변경될 수 있는 보건소 신속대응반 구성원에게 ARS점검을 실행함으로써 보건소 신속대응반 편성여부 및 담당역할에 대해 상기시키고자 함

* 자동응답시스템(Automatic Response Service, ARS)를 통해 진행 예정

사용자가 원하는 정보를 음성으로 저장하여 정보를 자동으로 전달하는 시스템

2		세부 추진사항

1. 재난핫라인 및 재난의료지원 인력 정기현황조사

□ 조사주기: 월 1회

□ 협조기관: 자치구 보건소(관할 응급의료기관 등 비상연락망 포함)

□ 조사결과: 중앙응급의료센터 재난응급의료상황실 보고, 서울시청으로 현황공유

□ 조사항목: 제출담당자, 기관명 및 핫라인(재난/출동), 재난의료지원팀 연락처

2. 정기현황조사에 대한 ARS점검

□ 점검기간: 2020년 6월~ 2020년 12월(총 4회)

□ 점검주기: 격월 1회

※ 1차 점검 시 미수신 건에 대해 사전 점검일정 재공지 후 추가점검 1회 시행

□ 점검대상: 보건소 신속대응반 구성원

□ 점검흐름: ➀사전 점검알림 문자→ ➁ARS 점검→ ➂점검완료 안내문자

➀ 사전 점검알림 문자 발송

<문자 예시(안)>

안녕하세요 [서울특별시 000호] 공문과 관련하여 서울응급의료지원센터에서는 보건소 신속대응반을 대상으로 00월 비상연락망 ARS 점검을 시행할 예정입니다.

□ 점검 개요

- 발신번호: 02-000-0000

- 점검일시: 00월 00일 오전 00시(매월 지속 점검예정)

점검사항: 신속대응반 소속 여부, 직종

문의사항이 있으신 경우, 02-000-0000번으로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.

※ 문자 및 전화 발신번호: 관할 지역 재난의료관리자 연락처

- 매월 초, 보건소 신속대응반 구성원에게 점검알림 문자 발송

➁ 비상연락망 ARS점검 시행

- 점검체계(안)

- 점검문구

설문안내	안녕하세요. 서울특별시와 서울응급의료지원센터에서 시행하는 보건소 신속대응반 비상연락망 ARS점검입니다.

질문 1	귀하는 재난 발생 시 재난의료지원을 위한 보건소 신속대응반입니까? ‘네, 보건소 신속대응반입니다.’면, 1번을, ‘아니오, 보건소 신속대응반이 아닙니다.’ 면, 2번을 눌러주세요
응답	1번을 누른 경우	2번을 누른 경우
질문 2	귀하는 보건소 신속대응반에서 어떤 직종으로 활동하십니까?	질문 없음: ARS 점검 종료
응답	① 보건소장 ② 의사 ③ 간호사 ④ 응급구조사 ⑤ 약사 ⑥ 행정요원 ⑦ 운전요원

설문종료	설문이 완료되었습니다. 이상 조사기관은 서울특별시와 서울응급의료지원센터이며, 기타 문의사항 및 의견이 있으신 경우, 공이 구이공 오삼삼사 번으로 전화주시기 바랍니다. 감사합니다.

➂ ARS점검 완료 안내문자 발송

<문자 예시(안)>

이상 서울응급의료지원센터에서 시행하는 보건소 신속대응반 00월 비상연락망 ARS 점검을 완료하였습니다.

문의사항이 있으신 경우, 02-000-0000번으로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.

- 점검 직후, 점검 완료 문자 발송

□ 점검결과

- 보건소 신속대응반 구성원 중 설문조사 결과 ‘아니오(➁번)’또는 ‘무응답’,‘결번’등인 경우, 보건소 담당자에게 인력 변경사항 재확인 요청

<점검 결과 예시>

- 서울특별시로 점검결과[붙임 참조] 및 조치사항 환류

3		추진일정

□ 세부 추진일정

기간		업무		기관
∼2020.01.31.		점검(조사) 계획수립 협조요청 공문 발송(→서울특별시)		서울응급의료지원센터
∼2020.06.02.		점검(조사) 계획 및 매뉴얼 알림 공문 발송 (→보건소)		서울특별시
6월~12월		ARS 점검(조사) 시행 점검결과 환류(→서울특별시)		서울응급의료지원센터
12월		ARS 점검 비용 지출요청		서울응급의료지원센터

4		기타사항

1. 협조사항

□ 보건소 협조사항

- 재난의료지원 인력조사 정기현황 제출(매월, 보건소→서울응급의료지원센터)

- 보건소 신속대응반 구성원에게 ARS 수신 및 연결 시 대응방법 안내

※ 아래 관할 재난의료관리자 연락처로 발신번호(문자, 전화) 표출

번호	응급의료 권역	응급의료권역 구성	재난의료관리자
			성명	연락처
1	서울서북	종로구, 중구, 용산구, 은평구, 마포구, 서대문구	이수정	02-2072-4685
2	서울동북	성북구, 강북구, 도봉구	유미경	02-920-5334
		노원구, 동대문구, 중랑구	임성재	02-2276-7148
3	서울서남	양천구, 강서구,영등포구, 동작구	인보배	02-2650-2067
		금천구, 구로구, 관악구	김정은	02-2626-2459
4	서울동남	송파구, 성동구, 광진구, 서초구, 강남구, 강동구	이진희	02-2290-9824

2. 문의사항