(붙임1)

2017년 행정서비스 시민 만족도조사 요청서

요청부서	문화본부 서울도서관	담당자	김지안(2133-0227)
조사분야 (사업명)	공공도서관
조사 필요성	공공도서관에 대한 시민들의 불만족 요소를 파악하고, 그 개선 사항 및 그에 따른 개선방안 도출 가능
조사방법	현장면접조사, 시민·공무원(도서관직원) FGI 등
조사대상	- 서울도서관 및 125개 공공도서관 · 구립은 지역별, 규모별 표본 조사 · 교육청도서관은 전수 조사	조사규모 (표본수)	3,000명
주 요 조사내용	접근성, 자료, 운영 및 관리, 시설 및 환경, 직원서비스 등 주요시책 체감도 설문조사 (1안, 10분 거리 공공도서관 정책, 2안 동네책방 활성화)
조사결과 활용계획	향후 도서관 정책 수립 및 서비스 개선에 활용
과거 유사조사	- 2013년 독서실태 및 공공도서관 이용실태조사