2014년 상반기 민원접점부서

전화·방문민원응대 서비스품질 미흡부서 교육계획

‘14년 상반기 전화 및 방문민원응대 서비스품질 점검결과 서울시 본청, 사업소·산하기관 및 자치구의 미흡부서를 대상으로 교육을 실시하여 실질적인 민원서비스 수준을 향상시키고자 함

Ⅰ		추진 근거

❍ ‘14년 상반기 민원접점부서 전화·방문민원응대서비스 평가 결과

(시민봉사담당관-23439~440. ’14.7.17.)

Ⅱ		추진 방향

❍ 미흡부서에 대한 교육 실시로 행정서비스 마인드 제고

❍ 품질점검 결과 분석을 통하여 취약부분에 대한 부서별 집중교육을 실시하여 민원서비스품질 향상 도모

Ⅲ		교육 계획

❍ 교육 기간 : 2014. 7. 28 ~ 8. 29

❍ 교육 신청 : 2014. 7. 21 ~ 8.  1

❍ 교육 대상 : 총 29개부서

- 전화민원응대 미흡부서 : 19개 부서 (그룹별 하위 10%)

구분	부서명
본청 (4개부서)	체육진흥과, 디자인정책과, 일자리정책과, 법무담당관
사업소·산하기관 (8개부서)	동부수도사업소, 강남수도사업소, 북부수도사업소, 체육시설관리사업소 스포츠마케팅과, 중부공원녹지사업소 공원운영과, 동부공원녹지사업소 서울숲관리사업소, SH공사 마케팅실(분양팀), 소방재난본부 중랑소방서
자치구 (7개부서)	강동구 민원여권과, 강남구 세무1과, 강서구 부과과, 강북구 세무과, 성북구 세무1과, 용산구 세무1과, 종로구 세무1과

- 방문민원응대 미흡부서 : 10개 부서 (그룹별 하위 10%)

구분	부서명
본청·사업소·산하기관 (4개부서)	강동수도사업소, 북부수도사업소, 동부수도사업소, 서울의료원 원무심사팀
자치구 (6개부서)	강동구 보건소, 성북구 민원여권과, 강동구 민원여권과, 중랑구 민원여권과, 광진구 민원여권과, 성동구 민원여권과

❍ 교육 장소 : 부서별 교육장소 사전 협의

※본청 대상 부서는 2차로 나누어 집합교육 별도 실시

❍ 교육 지원 : 전문강사가 협의된 날짜에 방문교육

❍ 교육 내용(상세내용 붙임참조)

- 목 적 : 행정서비스마인드 확립 및 부서별 맞춤 민원응대서비스 실현

시 간 : 2시간 이내(상시학습시간 인정)

내 용 : 행정서비스 마인드 갖추기, 전화방문 민원응대 포인트 익히기

(점검결과분석에 따른 미흡항목에 대한 중점교육 실시)

Ⅳ		행정 사항

❍ 참석자 상시학습시간 인정 : 인력개발과

❍ 기관(부서)별 교육신청 : 교육신청 기간 내 공문요청