【별첨1】행복다온 방문행정 업무처리요령

가. 방문 전(준비단계)
① 월간 방문계획 자체수립(전월 말) - 대상별 방문주기, 방문유형 결정 → 정기방문, 수시방문, 안부전화 등	⇨	② 방문대상자 확정(대상가구 및 전입가구) - 담당가정 월1회 방문 및 전화 원칙 준수 - 대상자와 연락하여 방문일정 약속
③ 방문 상담 준비 - 복지팀 주도 행복이음시스템(사통방) → 대상가구 정보 및 상담이력 사전 열람 → 초기 상담지 또는 상담일지에 기존 파악된 내용 또는 필요 내용 공유→ 질문내용 준비 - 상담에 필요한 자료 준비(홍보물, 신청서 등)	⇨	④ 방문출장 - 태블릿PC(동별2대) - 상담일지, 신청서(해당 서비스) - 구정홍보물 등 지참
※업무총괄 담당 ⇔ 소통담당 □ 업무총괄 담당은 수시로 업무와 관련된 서비스 지원내용 및 홍보내용을 자료화하여 직원들에게 알리고, 현장소통담당은 현장방문 전 내용숙지(출력) 또는 태블릿PC 바탕화면에 저장 예시1) 에너지바우처 담당(사업내용을 소통담당에게 공지, 신청방법 안내) → 소통담당(담당지역 해당 가정에 신청안내) 예시2) 문화바우처 담당(사업내용을 소통담당에게 공지, 신청방법 안내) → 소통담당(담당지역 해당 가정에 신청안내) ※전입업무 담당역할 □ 전입주민 U-헬스센터 이용 연계 협조 □ 전입자 중 복지급여대상 복지팀 바로알림

나. 현장방문(실행단계)
① 대상가구 방문 상담	⇨	② 변동내용 파악 - 가족,주거환경,건강,생활실태 등
③ 이미 받고 있거나 이용하고 있는 서비스에 대한 내용 및 만족도, 불편사항 등 확인 - 필요 시 총괄담당 또는 구 담당과 영상통화, 문자, 카카오톡 등 소통방법 활용	⇨	④ 복지욕구 파악 - 최대한 원스톱 처리 원칙 ┏현장에서 신청가능여부 확인 안내 ┕신청시 구비서류 및 작성요령 안내 - 복합민원의 경우는 총괄담당과 상의 후 결과 안내할 것을 공지
※ 예약상담 및 전화상담 □ 방문 시 반드시 담당 연락처 남기고, 유·무선 또는 문자메시지로 방문상담 예약 가능함을 안내 □ 방문 또는 내방이 여의치 않을 경우 전화상담 가능함을 안내

다. 방문 후(정리단계)
① 초기 상담지 또는 상담일지 작성 후 전자결재(공람) □ 행정팀 : 동장 결재 주민팀장 및 업무담당 공람 □ 주민팀 : 동장 결재, 행정팀장 공람 행정팀장 및 업무담당 공람	⇨	② 복합민원 해결 ∙ 업무총괄담당 주도 문제해결 방법 모색 (구.동.관련기관.민관협력) ∙ 단순사례회의(주1회) ∙ 복합사례회의(월1회)		⇨	③ 처리결과 사후 통보 각종 생활민원, 복지 관련 서비스 신청 등 ∙ 단순안내 : 소통담당 ∙ 복합안내 : 총괄담당
※ 주민생활지원팀 □ 각 담당의 상담내용 행복이음 입력 ⇒ 연계실적 통합 관리